Kristina WmC

Случайная аватара

Сообщения: 21

На форуме с: 16.01.2013

Благодарил (а): 2 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

Имя: Кристина

Страна: Россия

Город: Кемерово

“ ”

Oтвет #230514 » Добавлено 12.03.2015 21:11

Друзья, время идет, а проблемы не меняются... И это очень неприятно

Написала 12.03 вам письмо о том, что прибывшая на склад посылка от Виктории Сикрет не отображается в моем кабинете

Прошли сутки, мне пришел ответ: "Вы точно правильно скопировали трэк-номер посылки?Этот номер не отслеживается" от Натальи Р.

Пишу вновь. Мол трэк правильный, просто посмотрите посылку в неопознанных, плюс к этому сегодня приходит еще одна посылка, жду их в личном кабинете, срочно нужно консолидировать их

Прошли сутки, мне пришел ответ: "По данным трэкам на сайте FEDEX у меня не отслеживаются посылки.Вы можете мне прислать ссылку на отслеживание заказов?"

Внимание вопрос, вы действительно считаете эти ответы добросовестным исполнением своих обязанностей? Лично на мой взгляд это так называемая "отписка", которая не подразумевает под собой принятия решений и разрешения проблемы, а лишь тянет время и формально! считается ответом.

Итого, пошли третьи сутки когда мои заказы не отображены в кабинете и не могут быть собраны в посылку. Так еще и пятница подходит... Неужели так сложно перенести мои заказы из неопознанных??? Я не должна этим заниматься, это ваша работа, от которой вы уклоняетесь.

заказы на имя Kristina Pustovalova

Я хотела бы в кротчайшие сроки консолидировать все свои заказы и отправить в нужное место.
Потеря времени и подобное бездействие являются огромным минусом в вашей работе.
Сообщение было перемещено из темы Претензии к работе Shopfans
Информация
Natallia XQ

Аватара пользователя

Сообщения: 686

На форуме с: 03.04.2012

Благодарил (а): 89 раз.

Поблагодарили: 198 раз.

Имя: Наталья

“ ”

Oтвет #230516 » Добавлено 12.03.2015 21:50

Kristina WmC, Здравствуйте!
Трэк-номера посылок,что вы присылали мне,нигде не отслеживаются действительно,посылок с такими трэк-номерами у нас на складе нет,в неопознанных на ваше имя ничего нет,именно поэтому я вас попросила уточнить трэк-номера посылок и прислать мне ссылку на отслеживание,где видно,что данные посылки поступили к нам на склад.Вашего ответа я не получила,поэтому ваш вопрос до сих пор не решён.Жду от вас ответа с ссылками на отслеживание посылок,где видно,что данные заказы доставлены к нам.Без верных трэк-номеров ваш вопрос невозможно решить.
Сообщение было перемещено из темы Претензии к работе Shopfans
Информация
Kristina WmC

Случайная аватара

Сообщения: 21

На форуме с: 16.01.2013

Благодарил (а): 2 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

Имя: Кристина

Страна: Россия

Город: Кемерово

“ ”

Oтвет #230519 » Добавлено 12.03.2015 22:03

Я вам пишу те трэки, которые мне предоставляет магазин, ссылки я вам скинуть не могу, у меня весь процесс доставки отображается в личном кабинете магазина (к счастью, с этим у них всё в порядке)

В мой аккаунт уже добавили один заказ (думаю, все таки нашли в неопознанных, ведь они могут быть только там)

Ожидаю нахождение второго заказа...

к слову, у меня 2 часа ночи, а я сижу жду от вас своих заказов в кабинете, потому что мне посылка нужна срочно, тянуть до следующей недели у меня уже нет возможности



p.s. У меня получилось отследить посылку Fedex на сайте Fedex.
Сообщение было перемещено из темы Претензии к работе Shopfans
Информация
Natallia XQ

Аватара пользователя

Сообщения: 686

На форуме с: 03.04.2012

Благодарил (а): 89 раз.

Поблагодарили: 198 раз.

Имя: Наталья

“ ”

Oтвет #230521 » Добавлено 12.03.2015 22:09

Kristina WmC, вижу вашим вопросом занимает Ирина,второй заказ у вас отразится в течении 24 часов.
Извините за неудобства!!
Сообщение было перемещено из темы Претензии к работе Shopfans
Информация
Kristina WmC

Случайная аватара

Сообщения: 21

На форуме с: 16.01.2013

Благодарил (а): 2 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

Имя: Кристина

Страна: Россия

Город: Кемерово

“ ”

Oтвет #230523 » Добавлено 12.03.2015 22:17

Попросите, пожалуйста, Ирину как можно скорее найти второй заказ

и еще проверить один, 9400109699939736925837 , может он добрался до склада...
Сообщение было перемещено из темы Претензии к работе Shopfans
Информация
Natallia XQ

Аватара пользователя

Сообщения: 686

На форуме с: 03.04.2012

Благодарил (а): 89 раз.

Поблагодарили: 198 раз.

Имя: Наталья

“ ”

Oтвет #230524 » Добавлено 12.03.2015 22:19

Kristina WmC, он в течении 2-3 дней к нам только попадёт.Более подробно вам ответят в тикете,чтобы не засорять тему эту:)
Сообщение было перемещено из темы Претензии к работе Shopfans
Информация
Anton uwE

Случайная аватара

Сообщения: 7

На форуме с: 29.08.2013

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

Имя: Anadorr

Страна: Украина

“ ”

Oтвет #230528 » Добавлено 13.03.2015 00:44

Проверьте, все ли у вас нормально с почтой - после 29 января я не получил ни одного письма от системы Шопфанс (не считая писем об ответах на форуме).
В частности, я не получил уведомление о смене адреса склада и теперь моя посылка едет в Клеймонт.

К тому же, при входе в личный кабинет отображается ссылка "подробно новости", которая ведет на мартовские новости; никаких уведомлений о смене адреса в личном кабинете тоже нет.

Вы все новости отправляете на почту или только некоторые? (у меня вообще новостей от Шопфанс нет в почтовом ящике, спамфильтр отключен).
Сообщение было перемещено из темы Претензии к работе Shopfans
Информация
Kristina WmC

Случайная аватара

Сообщения: 21

На форуме с: 16.01.2013

Благодарил (а): 2 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

Имя: Кристина

Страна: Россия

Город: Кемерово

“ ”

Oтвет #230533 » Добавлено 13.03.2015 08:00

Расскажите, пожалуйста, будут ли приняты какие-то меры, чтобы избежать в дальнейшем подобную ситуация? У вас какие то проблемы с компанией Fedex? Я заказываю экспресс доставку до склада (на второй день), а в итоге еще 2 дня пытаюсь от вас добиться, чтобы вы занесли мою посылку в мой личный кабинет.
Сообщение было перемещено из темы Претензии к работе Shopfans
Информация
Galina

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 5133

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 282 раз.

Поблагодарили: 1025 раз.

Имя: Галина

Страна: Соединенные Штаты

Город: Филадельфия

“ ”

Oтвет #230535 » Добавлено 13.03.2015 08:20

Kristina WmC, вы о каких проблемах сейчас говорите, можете уточнить?
Посылка отслеживается 9400109699939736925837 на сайте USPS и там такие данные
У нас в FAQ написано по этому поводу: https://shopfans.ru/faq/question/112.html


March 12, 2015 , 8:40 amDeliveredSHARON HILL, PA 19079

Давайте четко разбираться когда заминка в нас, а когда нет. Сейчас задержек по регистрации посылок нет.
Наш блог
Наша страничка в контакте

Мы в Twitter @shopfansru
Сообщение было перемещено из темы Претензии к работе Shopfans
Информация
Kristina WmC

Случайная аватара

Сообщения: 21

На форуме с: 16.01.2013

Благодарил (а): 2 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

Имя: Кристина

Страна: Россия

Город: Кемерово

“ ”

Oтвет #230537 » Добавлено 13.03.2015 10:32

626307767410 FEDEX я говорю вот об этой посылке

https://www.fedex.com/apps/fedextrack/?tracknumbers=626307767410&cntry_code=ru

перед ее приходом я предупредила оператора службы поддержки о том, что ожидаю груз и указала данные, также занесла заказ в список ожидаемых

в итоге мне сегодня пришел ответ что посылка будет зарегистрирована в течение суток

какие у вас сроки для регистрации курьерских посылок? когда мне ее ожидать в личном кабинете?
Сообщение было перемещено из темы Претензии к работе Shopfans
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 13920

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 217 раз.

Поблагодарили: 2299 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #230539 » Добавлено 13.03.2015 11:35

Anton uwE, с рассылкой у нас все хорошо... я попросила посмотреть, указан ли Ваш email в рассылке. чтобы посмотреть новости за февраль, необходимо кликнуть в списке новостей слева месяц февраль...
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Сообщение было перемещено из темы Претензии к работе Shopfans
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 13920

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 217 раз.

Поблагодарили: 2299 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #230540 » Добавлено 13.03.2015 11:42

Kristina WmC, регистрация заказа 1-2 дня в зависимости от количества заказов. В данный момент в среднем 1 день.
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Сообщение было перемещено из темы Претензии к работе Shopfans
Информация
Lyudmila wKI

Случайная аватара

Сообщения: 77

На форуме с: 30.03.2014

Благодарил (а): 3 раз.

Поблагодарили: 2 раз.

Имя: Людмила

“ ”

Oтвет #230652 » Добавлено 16.03.2015 10:48

Добрый день! С пятницы шопфанс не отвечает на сообщение, которое отправила на хелп (при том дважды) и даже не приходит автоответ
Сообщение было перемещено из темы Претензии к работе Shopfans
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 13920

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 217 раз.

Поблагодарили: 2299 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #230657 » Добавлено 16.03.2015 11:43

Lyudmila wKI, если автоответ не приходит, значит Ваше письмо не дошло. напишите, пожалуйста, с другого ящика или с помощью кнопка "Поддержка" справа
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Сообщение было перемещено из темы Претензии к работе Shopfans
Информация
Vitaliy ZhI

Случайная аватара

Сообщения: 2

На форуме с: 22.05.2014

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #230744 » Добавлено 17.03.2015 20:07

Re: Претензии к работе Shopfans
Почему стоимость отправки посылки из 2 вещей выросла в этом году в 2 раза?
Сообщение было перемещено из темы Претензии к работе Shopfans
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 13920

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 217 раз.

Поблагодарили: 2299 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #230745 » Добавлено 17.03.2015 20:08

Vitaliy ZhI, какой метод доставки? тарифы давно не увеличивались. может быть у Вас что-то помимо тарифа? например, стоимость работы склада.
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Сообщение было перемещено из темы Претензии к работе Shopfans
Информация
Vitaliy ZhI

Случайная аватара

Сообщения: 2

На форуме с: 22.05.2014

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #230746 » Добавлено 17.03.2015 20:09

Re: Претензии к работе Shopfans
Я понимаю всё, кроме увеличения цен! Почему в прошлом году отправка посылки с 2 вещами стоила 50÷60$, а сейчас эта стоимость составляет 100$?
Почему тариф отправки вырос в 2 раза?
Сообщение было перемещено из темы Претензии к работе Shopfans
Информация
Galina

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 5133

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 282 раз.

Поблагодарили: 1025 раз.

Имя: Галина

Страна: Соединенные Штаты

Город: Филадельфия

“ ”

Oтвет #230748 » Добавлено 17.03.2015 20:12

Vitaliy ZhI, давайте не будем голословными. Номера посылок давайте и прочеее. Две вещи по-разному могут стоить. А тарифы USPS растут с каждым годом...
Потому мы разрабатываем новые способы доставки, чтобы иметь возможность предложить клиентам альтернативу и более выгодные цены.
Наш блог
Наша страничка в контакте

Мы в Twitter @shopfansru
Сообщение было перемещено из темы Претензии к работе Shopfans
Информация
Natali178

Аватара пользователя

Сообщения: 81

На форуме с: 12.10.2013

Благодарил (а): 4 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Natali178

“ ”

Oтвет #230851 » Добавлено 19.03.2015 21:34

Посоветуте что делать?

Продавец назло выслал не тот товар. который был мне нужен. Был оформлен возврат по return ticket. Номер якобы отправленной обратно посылки до сих пор не трекается. Продавец на вопросы о получении посылки/рефанда молчит. Как бы не хочется бросаться на ветер недешевыми товарами
Сообщение было перемещено из темы Претензии к работе Shopfans
Информация
Пред.След.
Похожие темы Ответы Просмотры Последнее сообщение
Претензии к работе Shopfans

Локи в форуме Shopfans.ru - вопросы по сервису

2464

297029

Vladimir CzM Перейти к последнему сообщению

Вчера 20:35

Вернуться в Архив