Ifraya

Аватара пользователя

Сообщения: 12

На форуме с: 18.11.2012

Благодарил (а): 2 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Марина

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #129050 » Добавлено 11.10.2013 14:55

scorpiolinika, простите а Вы кто? Не могу разглядеть с телефона, Вы сотрудник ШВ?
Информация
Anna

Аватара пользователя

Сообщения: 7744

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 42 раз.

Поблагодарили: 530 раз.

Имя: aka ANka

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #129054 » Добавлено 11.10.2013 15:14

Ifraya, если Вы написали на help, ожидайте, пожалуйста, ответа. Партия уже уехала со склада (еще ночью по Москве), поэтому в эту отправку никак к сожалению не получится попасть.
Good day to be alive ©Metallica
____________________________
не являюсь работником Shopfans
Видео-инструкции про SFX
Mr. Rebates
Ebates
Шаблоны писем на английском
Инструкция: SFX
Информация
Angelina OUD

Случайная аватара

Сообщения: 2

На форуме с: 26.03.2013

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #129815 » Добавлено 14.10.2013 21:53

Добрый день, Шопфанс отказывается искать мою посылку, которая должная была быть получена еще в августе, ссылаясь на то , что у меня есть долг за УЖЕ Отправленную посылку в 2012 году. Квитанция об оплате у меня есть на мейле. Веду переписку уже почти неделю. Или таким образом Шопфанс пытается переложить вину.
Информация
Galina

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 5119

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 282 раз.

Поблагодарили: 1023 раз.

Имя: Галина

Страна: Соединенные Штаты

Город: Филадельфия

“ ”

Oтвет #129820 » Добавлено 14.10.2013 22:07

Angelina OUD, присылайте квитанцию об оплате на хелп.
Наш блог
Наша страничка в контакте

Мы в Twitter @shopfansru
Информация
Evgeny ohF

Случайная аватара

Сообщения: 10

На форуме с: 14.10.2013

Благодарил (а): 3 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Евгений

Страна: Россия

Город: Тюмень

“ ”

Oтвет #129845 » Добавлено 14.10.2013 23:52

...здравствуйте....

...я нахожусь в состоянии шока....от "работы" Вашей организации..

...теперь по существу... 6 дней назад я оплатил отправку посылку...деньги зачислены...но на балансе 0...на каждодневные письма...никакой реакции...

...ну ладно...я особо не дергаюсь...думаю программа сбоит...разберутся отправят...

..а сейчас я получаю письмо..такого содержания...

Вторник, 15 октября 2013, 0:00 +04:00 от noreply@shopfans.ru:





Уважаемый(ая) Evgeny

Некоторые из Ваших посылок слишком долго находятся на нашем складе. Если вы в ближайшее время не закажете их отправку на Ваш адрес, посылки будут переданы в благотворительный фонд.

Подробности:

  • Conso #14, упаковано 2013-09-30 22:56:29




....Я ТРЕБУЮ НЕМЕДЛЕННОЙ РЕАКЦИИ РАБОТНИКОВ ОРГАНИЗАЦИИ SHOPFANS на сложившуюся ситуацию...и жду извинений...за те неудобства которые Вы мне доставили...
Информация
Galina

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 5119

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 282 раз.

Поблагодарили: 1023 раз.

Имя: Галина

Страна: Соединенные Штаты

Город: Филадельфия

“ ”

Oтвет #129847 » Добавлено 15.10.2013 00:00

Evgeny ohF, с какого мыла вы нам писали по поводу баланса?

-- 14.10.2013 14:05 --

Evgeny ohF, я нажала СТОП и затем отправить для вашей посылки и ее статус сменился на отправляется.

Все уведомления, которые вы получили, рассылает система и если вы видите, что посылка долго не отправляется - надо писать на хелп, а если там почему-то не отвечают (вы получали автоматическое уведомление о том, что ваш запрос получен и ответ будет в течение 24-х часов?) - то здесь. Точно не надо ждать и вгонять себя в состояние шока.
Наш блог
Наша страничка в контакте

Мы в Twitter @shopfansru
Информация
Evgeny ohF

Случайная аватара

Сообщения: 10

На форуме с: 14.10.2013

Благодарил (а): 3 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Евгений

Страна: Россия

Город: Тюмень

“ ”

Oтвет #129854 » Добавлено 15.10.2013 01:14

...прежде всего...Спасибо Галина...что Вы решили эту....в принципе пустяковую ситуацию...

...однако меня настораживают люди и организации не признающии существующии у них проблеммы,

потому что, если у Вас нет проблемм с зачислением денег, то и делать никто ничего не будет...

...соответсвенyо я могу снова оказаться в такой же ситуации...а зачем мне это?

...ну и отсутсвие извинений говорит о пренебрежении работающих с Вами людьми..

...извините, если я чем-то задел лично Вас....
Информация
Galina

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 5119

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 282 раз.

Поблагодарили: 1023 раз.

Имя: Галина

Страна: Соединенные Штаты

Город: Филадельфия

“ ”

Oтвет #129855 » Добавлено 15.10.2013 01:18

Evgeny ohF, пишите нам на help@shopfans.ru по всем проблемам - мы все решаем, извиняемся если наша ошибка. Ждать не надо ни в коем случае так долго.

Извините за неудобства.
Наш блог
Наша страничка в контакте

Мы в Twitter @shopfansru
Информация
Natali178

Аватара пользователя

Сообщения: 81

На форуме с: 12.10.2013

Благодарил (а): 4 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Natali178

“ ”

Oтвет #129858 » Добавлено 15.10.2013 01:47

Соответственно возникает вопрос: Каким образом оплаченные деньги достигают вас без тыкания палкой в 100% случаев?
Информация
Vikonte

Случайная аватара

Сообщения: 108

На форуме с: 17.11.2012

Благодарил (а): 6 раз.

Поблагодарили: 3 раз.

Имя: Василий

Страна: Россия

Город: Красноярск

“ ”

Oтвет #129868 » Добавлено 15.10.2013 04:26

Galina писал(а) 15 окт 2013, 01:00Evgeny ohF, с какого мыла вы нам писали по поводу баланса?
-- 14.10.2013 14:05 --
Evgeny ohF, я нажала СТОП и затем отправить для вашей посылки и ее статус сменился на отправляется.
Все уведомления, которые вы получили, рассылает система и если вы видите, что посылка долго не отправляется - надо писать на хелп, а если там почему-то не отвечают (вы получали автоматическое уведомление о том, что ваш запрос получен и ответ будет в течение 24-х часов?) - то здесь. Точно не надо ждать и вгонять себя в состояние шока.
Да уж. Когда деньги не зачисляются, то конечно не надо паниковать. А когда уже надо паниковать? А то мой запрос 62191 с приоритетом экстренный висит уже 13 часов без движения. Оно конечно, чего паниковать, когда в профильной теме человек написал, что уже несколько дней нет реакции на его обращение и его посылку в утиль снесут. Вот я например не паникую, но выражаю своё недовольство... Ну и напишите когда мне ответят по существу.
За морем телушка полушка...
Информация
Galina

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 5119

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 282 раз.

Поблагодарили: 1023 раз.

Имя: Галина

Страна: Соединенные Штаты

Город: Филадельфия

“ ”

Oтвет #129870 » Добавлено 15.10.2013 04:59

Vikonte, человек-то нам писал, но, судя по всему, его письма нам не доходили. Мы всем отвечаем в течение 24-х часов. Мне никто не ответил получал ли он уведомдление о том, что письмо получено. Видимо, не было уведомления...

-- 14.10.2013 19:04 --

Vikonte, ваш тикет у Ирины (она занимается фин. вопросами), в Москве сейчас раннее утро. Как только Ира проснется, то ответит вам.

Вопрос о том зачем паниковать у меня по-прежнему остается открытым. Достаточно написать нам, подождать и получить и ответ и решение проблемы. В течение 24х часов или быстрее.
Наш блог
Наша страничка в контакте

Мы в Twitter @shopfansru
Информация
Irina.Ashin

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1939

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 59 раз.

Поблагодарили: 447 раз.

Имя: Ирина Ashin

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #129874 » Добавлено 15.10.2013 06:57

Natali178 писал(а) 15 окт 2013, 02:47Соответственно возникает вопрос: Каким образом оплаченные деньги достигают вас без тыкания палкой в 100% случаев?
Не надо палкой,зачем?

Если у вас карта и РР российские,украинские,белорусские,то деньги без проблем будут зачисляться на счет в автоматическом режиме,мгновенно.

-- 15.10.2013 07:58 --

Vikonte, Здравствуйте!

Мы с вами имя помню в форуме меняли,длительно,теперь я ваш мейл не могу найти видимо из-за этого,с какого мейла писали или номер сьюта укажите плз.
Цензура...

Личку не читаю, все вопросы задавайте на help@shopfans.ru

Почтипочта в Конакте.

Информация
Vikonte

Случайная аватара

Сообщения: 108

На форуме с: 17.11.2012

Благодарил (а): 6 раз.

Поблагодарили: 3 раз.

Имя: Василий

Страна: Россия

Город: Красноярск

“ ”

Oтвет #129876 » Добавлено 15.10.2013 07:06

Irina.Ashin писал(а) 15 окт 2013, 07:57
Natali178 писал(а) 15 окт 2013, 02:47Соответственно возникает вопрос: Каким образом оплаченные деньги достигают вас без тыкания палкой в 100% случаев?
Не надо палкой,зачем?
Если у вас карта и РР российские,украинские,белорусские,то деньги без проблем будут зачисляться на счет в автоматическом режиме,мгновенно.
-- 15.10.2013 07:58 --
Vikonte, Здравствуйте!
Мы с вами имя помню в форуме меняли,длительно,теперь я ваш мейл не могу найти видимо из-за этого,с какого мейла писали или номер сьюта укажите плз.

Вот и я про тоже платил всегда через пэйпэл не было проблем. Решил попробовать первый раз напрямую карточкой виза и на тебе. Теперь буду только через пэйпэл. Номер Ste 25574 Спасибо.
За морем телушка полушка...
Информация
Natali178

Аватара пользователя

Сообщения: 81

На форуме с: 12.10.2013

Благодарил (а): 4 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Natali178

“ ”

Oтвет #129911 » Добавлено 15.10.2013 10:07

Irina.Ashin писал(а) 15 окт 2013, 07:57
Natali178 писал(а) 15 окт 2013, 02:47Соответственно возникает вопрос: Каким образом оплаченные деньги достигают вас без тыкания палкой в 100% случаев?
Не надо палкой,зачем?
Если у вас карта и РР российские,украинские,белорусские,то деньги без проблем будут зачисляться на счет в автоматическом режиме,мгновенно.

А при чем тут российские карты, если $$$ идут прямиком в Шотландию? Они в идеале должны быть выпущенными в UK
Информация
Igor UFE

Аватара пользователя

Сообщения: 228

На форуме с: 22.05.2013

Благодарил (а): 11 раз.

Поблагодарили: 36 раз.

Имя: Игорь

Страна: Россия

Город: Ростов-на-Дону

“ ”

Oтвет #129915 » Добавлено 15.10.2013 10:33

<cite>"Natali178 писал(а) 15 окт 2013, 11:07"</cite>прямиком в Шотландию?

По мне так хоть в Свазиленд, если это гарантирует результат т.е. оплату услуги.
Информация
Irina.Ashin

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1939

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 59 раз.

Поблагодарили: 447 раз.

Имя: Ирина Ashin

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #129922 » Добавлено 15.10.2013 11:09

Vikonte, готово,платеэ провела.
Переживать из-за платежей не нужно,все решаемо,достаточно в поддержку написать.

-- 15.10.2013 12:10 --

Natali178, вы вопрос задали,я на него ответ вам дала,у куда что идет и откуда .что выходит позвольте нам "секретом фирмы" оставить.
Цензура...

Личку не читаю, все вопросы задавайте на help@shopfans.ru

Почтипочта в Конакте.

Информация
Vikonte

Случайная аватара

Сообщения: 108

На форуме с: 17.11.2012

Благодарил (а): 6 раз.

Поблагодарили: 3 раз.

Имя: Василий

Страна: Россия

Город: Красноярск

“ ”

Oтвет #129927 » Добавлено 15.10.2013 11:36

Мне провели платёж. Спасибо! Но больше платить картой не буду, только РР. Возможно надо написать что есть проблема с платежами с использованием карт, если это сбой системы. Если платежи проводятся вручную, то надо и об этом написать в фак и не будет проблем, все будут об этом знать и следом за платежом писать на хелп. Людей столкнувшихся с этим довольно много.
За морем телушка полушка...
Информация
Evil Dead

Аватара пользователя

Сообщения: 1302

На форуме с: 04.06.2012

Благодарил (а): 21 раз.

Поблагодарили: 78 раз.

Имя: Chaney

Страна: Россия

Город: Владивосток

“ ”

Oтвет #129949 » Добавлено 15.10.2013 12:37

Vikonte писал(а) 15 окт 2013, 12:36Людей столкнувшихся с этим довольно много.
Нет, это не так.
Информация
Irina.Ashin

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1939

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 59 раз.

Поблагодарили: 447 раз.

Имя: Ирина Ashin

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #129950 » Добавлено 15.10.2013 12:38

Vikonte, проблем с зачислением нет,иногда бывают только вот такие технические сбои,но это единицы,поэтому писать в FAQ или еще где-то нет смысла.
Цензура...

Личку не читаю, все вопросы задавайте на help@shopfans.ru

Почтипочта в Конакте.

Информация
Пред.След.
Похожие темы Ответы Просмотры Последнее сообщение
Архив "Ждем посылки Shopfans-express"

Dari в форуме Архив

16660

919161

Irina.Ashin Перейти к последнему сообщению

06.08.2014 09:08

[Архив]Как заполнить декларацию, чтобы "не придрались"

Yuli_Ki в форуме Архив

979

102439

Ines Перейти к последнему сообщению

05.02.2014 22:49

[Архив] Покупка/продажа/обмен купонов, кодов, гифт-карт и т.п.

Sveta XmC в форуме Архив

3503

261857

Sergey bHB Перейти к последнему сообщению

09.11.2014 09:55

[Архив]Можно ли переслать с помощью Shopfans-express?

Olga BO в форуме Архив

1499

115787

STR Перейти к последнему сообщению

04.06.2014 09:37

[Архив]Отправка SFX в Республику Беларусь через Россию

JBS в форуме Архив

2897

231877

Natallia XSG Перейти к последнему сообщению

21.05.2014 13:32

Вернуться в Архив