сша конечно странная страна. деньги взяли, посылку завернули на таможне, почему они не возвращают деньги за вычетом расходов до таможни? Они просто присваивают эти деньги себе, а ещё что-то о себе мнят, мошенники (почта сша).

Svetlana cJC писал(а) 29 окт 2013, 09:22понимаете. Вот это все не мои проблемы. Вы с меня взяли деньги за посылку, которая должна была быть поставлена в Россию. И не выполнили свои обязательства.

Если говорить в таком ключе, то это вы не выполнили свои обязательства:
Обязательства пользователя: "не включать в Заказы и не отправлять на Уникальный Почтовый Адрес вещи, запрещенные к пересылке законодательством США, а также законодательством страны нахождения Адреса Пользователя".

У нас есть документ с таможни (тот, что был прикреплен к посылке) о том, что посылка не прошла таможню из-за того, что в посылке запрещенные предметы. И не важно, что в посылке на самом деле, потому что есть формальный документ с таможни.

А мы свои обязательства как раз выполнили в полном объеме, согласно Условиям (конечный пункт, на котором наша работа заканчивается - клиент получает номер отслеживания посылки).


Мы пытаемся вам помочь и выяснить, в чем проблема, но хотелось бы с вашей стороны понимания ситуации и содействия, а не обвинений. Потому что выяснять ничего мы не обязаны, если подходить к вопросу формально. Посылку развернули на таможне, мы ее приняли на склад. Дальше - ваше решение, как с ней поступить.

Artem TsF писал(а) 29 окт 2013, 09:36напрашивается вопрос - Где мой трек номер и когда я его получу?

напрашивается вопрос - почему вопрос в теме претензий?

Artem TsF писал(а) 29 окт 2013, 09:36В FAQ написано, что посылки в течение 24 часов получают трек.

а еще в FAQ написано, что суббота-воскресенье - выходные дни. Т.е. по факту ваша посылка уехала в понедельник. От понедельника сами посчитаете 24 часа?

и еще - наличие у вас трека на пару часов раньше никак не ускоряет движение посылки.

Svetlana cJC, а с кого деньги требовать-то? С USPS? Мертвый номер...

Tatiana JB, дд!

подскажите, не найден ли мой заказ?

Galina, помогите уточнить номер отслеживания на посылку отправленную 01.11, хелп молчит.

<label>Посылка:</label>#266994

спасибо получил!

Anton gGG, Пунтк 3 FAQ

https://shopfans.ru/faq/question/114.html

Anton gGG, так мы не телепаты, в вашем посте, не было не слова про 24 часа.

Anton gGG писал(а) 13 ноя 2013, 19:45

Kostya_K писал(а) 13 ноя 2013, 19:36Anton gGG, Пунтк 3 FAQ
https://shopfans.ru/faq/question/114.html

Ответа от поддержки нет больше 24 часов, они запросили информацию получили ее и пропали.
у меня 1 посылка прибыла 5 ого числа и 4 6 ого и до сих пор о них нет упоминания.
Мне кажется FAQ не дает ответа на мой вопрос.

Волшебный форум, после моего поста и ответ появился и посылки зарегались. спасибо