Galina

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 5133

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 282 раз.

Поблагодарили: 1025 раз.

Имя: Галина

Страна: Соединенные Штаты

Город: Филадельфия

“ ”

Oтвет #157453 » Добавлено 22.12.2013 19:53

Elena nqG, вам на складе убрали запрещенный товар из посылки? Нельзя править декларацию до того как уберут на складе зап. товар.
Наш блог
Наша страничка в контакте

Мы в Twitter @shopfansru
Информация
Elena nqG

Случайная аватара

Сообщения: 11

На форуме с: 11.12.2013

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

“ ”

Oтвет #157457 » Добавлено 22.12.2013 20:01

Galina, мне пришло сообщение, которое я привела выше. Я не знаю, убрали или нет, но написали что убрали и теперь просят убрать его из декларации. Я же делала это через СТОП. В декларации товара нет, но есть в скане к декларации. Мне нужно вычеркнуть товар (полностью удалить я не могу, инвойс на много товаров)? Я не понимаю алгоритм своих действий, хэлп молчит, возврата средств нет...я пытаюсь и дальше оформляться, но исключительно методом тыка.
Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #157459 » Добавлено 22.12.2013 20:04

Elena nqG, может будете пробовать задавать вопросы в правильной теме? https://forum.shopfans.ru/viewtopic.php?f=41&t=1255
Информация
Elena nqG

Случайная аватара

Сообщения: 11

На форуме с: 11.12.2013

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

“ ”

Oтвет #157465 » Добавлено 22.12.2013 20:08

Локи, спасибо за ссылку. Сейчас пойду изучать. Я здесь, потому что хочется обойтись без претензий: заказал-оплатил-получил. С первыми двумя никаких вопросов, с третьм никак. И поэтому вчера вынуждена была выразить претензию, но поскольку у истории пока нет счастливого окончания, продолжаю свою тему здесь. Вы согласитесь, в ситуации когда хэлп молчит, странно ходить по всем подряд форумам и взывать.


<cite>Elena nqG писал(а) 22 дек 2013, 18:48</cite>замечание было касательно инвойса, а не скана.
вообще не понятно о чем вы.
имела в виду, что указание от SF удалить инвойс и внести изменения в скан инвойса - разные. я сразу не разобралась.
Еще раз благодарю.
Информация
Kostya.

Аватара пользователя

Сообщения: 198

На форуме с: 02.03.2013

Благодарил (а): 12 раз.

Поблагодарили: 32 раз.

Имя: Konstantin

Страна: Россия

Город: Нижний Новгород

“ ”

Oтвет #157766 » Добавлено 23.12.2013 08:37

Вне конкурса, не iPad, не для ждуна. ))))
Не хотел изначально писать историю, так как истории то и не было, но она
нашла своего героя.
Но обо всем по порядку,
ShopFans пользуюсь с февраля, подкупили тем, что посылки доходят быстро в
целости и сохранности. Много было получено заказов собранных консо и
сделанных скриншотов. Но наступил ноябрь, всё вещи которые были нужны
очень срочно уже отправлены, и я решил побаловать себя подарками к НГ,
новый телефон, так как старый htc остался уже практически без стекла,
читалку себе и супруге, планшет+ obd II модуль в машину, что бы собрать
наконец то уже Car PC и самое пожалуй ценное это Xbox One оформленный еще
летом по предзаказу. Но.. видимо судьба решила что не к чему мне эти
подарки, проживу без них. Пропущу сразу ожидание посылок, задержку
регистрации ибо сроки были не критичны, и я укладывался с запасом день, в
партию от 17 декабря в регионы.
Наступило морозное утро 17 декабря (16 декабря консо было собрано и проверено
брокером. Статус был отправлена), приходит письмо от ставшего уже родным
ящика noreply@shopfans.ru, что не хватает средств для отправки посылки.
Внимательный читатель, наверно заметил что статус у посылки "Отправлена".
Думаю, ну наверно глюк, захожу на сайт, но меня ждет грустное сообщение о
том, что введите Верные имя пользователя и пароль. Я сразу на Help и вот
тут то началось самое интересное.
Через несколько часов, мне ответила милая (наверно) девушка(не будем
называть имен, чтобы не кого не обидеть) в фирменном стиле общения ShopFans
с клиентами которых они в чем то заподозрили. С требование прислать шипинг
конфермейшен на один из моих заказов. Что я собственно и сделал в течении
20 минут. Ответ от SF пришел через 8 часов, и то после того как я добавил
пару комментариев в тикете. Что я всё присылаю им не то, и нужно другой
скриншот. А между тем 17 декабря в РФ подошло к концу, и я так и не узнал
что же случилось, и в чем меня обвиняют.
А теперь, что бы было хоть немного понятно что происходит. мы с вами
сделаем небольшое лирическое отступление.
29 Ноября, я заказал на сайте barnesandnoble, две электронные книжки Nook и
один планшет Nook HD на которые как раз были скидки. 1
декабря barnesandnoble отправляет мне заказ, и дает трек номер, назовем его
трек 1. При проверке трека один на сайте курьерской службы я вижу сообщение
что это Мультипакедж, и состоит из двух частей, и указан еще один трек,
назовем его трек 2. Ну думаю я, бывает и такое. хорошо что не три. Добавил
заказ себе в ЛК в список ожидания. И спокойно жду, когда же UPS мне всё
привезет. Наступило 4 декабря трек 1 пришел на склад, но в заказах не
появился, не через день ни чрез два. Как вы наверно всё знаете на складе
случился коллапс. 5 декабря пришел трек 2, и его соответственно тоже нету.
Заказы появились в ЛК 10 и 11 декабря соответственно. Затем было долгое
ожидание других заказов, и 13 числа был сформирован запрос на сборку,
который успешно обработался и посылка была собрана 16 декабря. Но вернемся
к нашей истории.
Не только я один поддался на скидки barnesandnoble и купил себе планшет,
есть еще один человек, который тоже заказал себе планшет, и вот ему
то barnesandnoble и выдал трек 2, который как вы помните отображался у меня
в Мультипакедж отправке. И мне искренне жаль это человека, который видел
что по треку его заказ доставлен, но на складе его нет.
Ну и как наверно многие уже догадались, что ShopFans заподозрил, что я
наглым образом присвоил себе чужую посылку, упаковал в консо, и жду не
дождусь её дома. Они и сейчас считают что в том что произошло виноват я.
Так как я добавил себе Трек 2 в ЛК (с указанием номера своего заказа)
Хотя, как они утверждают при приеме посылки сверяется.
1. Номер сьюта
2. Фамилия владельца сьюта и Фамилия на почтовом лейбле
3. Номер заказа.
4. Трек
На сновании этих данных они заносят заказы к нам в личный кабинет. Но
честно, я не понимаю, как посылка которая предназначалась не мне, попала ко
мне в сьют, если из 4 пунктов совпал только один.
А между тем, наступил вечер 18 декабря, до этого момента я так и не получил
от ShopFans причину блокировки, ответа на вопрос что случилось (статус
тикета при этом был Экстренный). Но тут судьба оказалась ко мне
благосклонно и в дело вмешалась милая девушка Татьяна, которая поведала мне
всё грустную историю, сообщив что они вынуждены изъять неверный заказ из
моего консо, и что это займет не больше часа. Что было собственно и
сделано. Одни час понадобился Татьяне, что бы решить проблему, которую
первая девушка решала двое суток.
Но на этом история не закончилась, утром 19 декабря, когда я наконец то
попал в свой личный кабинет, и хотел было отправить посылку, баланс мой
оказался против этой идеи. Потребовалось еще несколько часов, что бы
вернуть свои деньги, которые я заплатил за отправку этой посылки еще 16
декабря. Но удача опять отвернулась от меня, теперь посылка не проходит
проверку у брокера, хотя 16 числа всё было хорошо.
Сейчас 20 декабря, посылка так и не отправлена, она пропустила последнию
партию в регионы, не попала в партию от 19, у меня нет уверенности что
попадет в партию от 20. и точно уже я не увижу покупки в этом году. И во
всем этом ShopFans считает что виноват я.
А вы как думаете, мое требование о полной компенсации затрат на это консо
обоснованное? ShopFans ссылается к тому, что клиенты если видят не
опознанный товар, заказывают фото. что бы узнать, их это заказа или нет. Но
я то ждал заказа из этого магазина, и он появился не отельной строчкой, а
именно той, которую заполняли я, с указанием номера заказа и трека.
на этом история не заканчиваться, так как посылка еще не уехала. Возможно
получилось слегка сумбурно, но это уже третья ночь, которую я не сплю в
ожидании чуда.
Информация
Anna dsG

Случайная аватара

Сообщения: 20

На форуме с: 12.12.2013

Благодарил (а): 6 раз.

Поблагодарили: 11 раз.

“ ”

Oтвет #157908 » Добавлено 23.12.2013 12:26

Моя эпопея с ШФЭ продолжается с новыми приключениями. Хочу сразу сказать, что претензий к людям, которые отвечают на письма, и которые сидят на форуме у меня нет. Это люди, которые просто работают на систему и выполняют свою работу. Я же предъявляю претензии системе ШФ, которая впервые за всё время моей работы с ней вызывает очень негативные эмоции.

Одна из моих посылок наконец-то отправлена 21.12 ШФЭ (трекинг с тех пор не меняется).

Вторая посылка с пятницы по Москве находится в статусе "Обрабатывается". Это почти трое суток с посылкой по системе "Экспресс" ничего не происходит.

Но весь смак сейчас в самой третьей посылке. Она консолидирована из 4 посылок. 3 из одного магазина (ну любит 6рм отправлять 10 посылок, хотя заказ 1), и одна посылка из стороннего магазина. В начале декабря ВСЕ (3) посылки из 6рм прибыли на склад. Это отражено в Трекинге и кроме того посылки зарегистрированы в системе на моё имя, хотя я не успела добавить их в аккаунт как заказ, который ожидаю. Из чего я делаю вывод, что они были идентифицированы как МОИ. Чтобы собрать посылку (документы которой уже одобрены брокером, посылка консолидирована и баланс на счету положительный), не хватает 1 заказа, который еще не значится в системе ШФ как "полученный", но который от 18.12 уже на складе (что подтверждает трекинг и стоит имя кто получал). После долгой переписки на которую мне отвечают ровно 1 раз в 2 дня я узнаю, что оказывается проблема не в посылке, которая все еще якобы идёт на склад, а проблема в посылках, которые от 02 и 04.12 числятся уже прибывшими на склад. Они "НЕОПОЗНАННЫЕ"! :gamer1: Вопрос: КАК ЭТО? Если они уже давно на складе. Если мой аккаунт позволяет мне их добавить в консолидацию и идентифицирует их как "Прибывшие на склад". Как они могут быть неопознанны? Почему об этом я узнаю только сейчас, когда больше недели посылка консолидирована и ждет только, когда система зарегистрирует посылка под номером 4. меня попросили прислать кучу бумажек с логотипами магазина, с трекингами и подтверждениями, что посылки были отправлены именно на адрес ШФ. Эти бумаги есть уже в документах для брокерами, но я не поленилась и отправила еще раз. В школе у нас это называлось "Тянем время". Через 2 дня мне опять что-то ответят. И сколько так будет продолжаться я даже не знаю!!!

Я терпеливый человек. Я всё понимаю, но иногда мой разум отказывается понимать вещи, которые сейчас происходят в ШФ! Я расплачиваюсь за услуги реальными деньгами, которые заработала. Я выполняю все условия и требования ШФ. Уже давно пользуюсь услугами ШФ, но такого бардака не было никогда!!! Я специально воспользовалась услугой ШФЭ, чтобы как можно быстрее получить товар. Я подгоняла магазины, чтобы товары как можно быстрее были отправлены и попросту говоря "выносила мозг", а теперь получается что? Да ничего! :snooks:
Информация
Kostya.

Аватара пользователя

Сообщения: 198

На форуме с: 02.03.2013

Благодарил (а): 12 раз.

Поблагодарили: 32 раз.

Имя: Konstantin

Страна: Россия

Город: Нижний Новгород

“ ”

Oтвет #157913 » Добавлено 23.12.2013 12:32

23.12.2013Anna dsG, Вот вот, SF пытается свои косяки, переложит на плечи клиентов.
Информация
Anna XGH

Случайная аватара

Сообщения: 1

На форуме с: 23.12.2013

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #158132 » Добавлено 23.12.2013 15:26

Первый раз заказывала все было хорошо, но в этот раз посылка уже неделю в статусе обрабатывается. Я понимаю что возможно у SF есть проблемы из-за большого количества посылок, которые надо послать, но хотелось бы что бы хотя бы на мое сообщение в поддержке, а не отмалчивались.
Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #158134 » Добавлено 23.12.2013 15:30

Anna XGH, информация по задержкам там - https://forum.shopfans.ru/viewtopic.php?f=34&t=2804

сроки ответа техподдержки тоже там написаны.
Информация
Olga BO

Случайная аватара

Сообщения: 153

На форуме с: 28.03.2012

Благодарил (а): 8 раз.

Поблагодарили: 5 раз.

“ ”

Oтвет #159204 » Добавлено 24.12.2013 17:23

Скажите, а это нормально, что мне не могут собрать посылку уже более 4-ех дней?

Спрашивается, нахрена мне тогда нужен такой сервис и посылка ШФ-экспрессом?

До 20 декабря, с горем собрали мне 10-ти кг.посылку, чтобы успеть получить до Нового года и отправила ШФ-экспрессом, заплатила кучу денег, а посылка вообще до сих пор из Штатов не вылетела. О каком экспрессе вообще мы тогда говорим? И теперь я так понимаю,что эту посылку я не получу до Нового года. Вы заведомо обманываете своих клиентов!

При таком раскладе я могла бы спокойно дождаться всех своих покупок , собрать большую и выгодную посылку и отправить ее ЕМС или почтой или BWW , и сидеть спокойненько ждать и не тратить лишних денег + нервов+ времени для заполнения каких-то деклараций, инвойс и прочие. Нафига ?

Не требовала с Вас дополнительных компенсаций за задержку регистрации посылок в сьюты, а вы все равно еще раз "подложили свинью".

Впервые за три года сотрудничества с Вами я очень сильно разочаровалась!!!! Спасибо за """хороший""" сервис. Теперь точно не буду рекомендовать Вас никому, хотя раньше всех друзей к Вам отправляла.
Информация
Dmitry DPF

Случайная аватара

Сообщения: 25

На форуме с: 23.09.2013

Благодарил (а): 4 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #161018 » Добавлено 26.12.2013 19:09

Потеряли у меня 1 вещь в посылке. Я так понял, она была потеряна при консолидации, т.к. вес посылки меньше суммарного веса всех заказов в посылке.
Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #161062 » Добавлено 26.12.2013 19:47

Dmitry DPF, в техподдержку написали об этом?
Информация
Tatiana JB

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1537

На форуме с: 06.01.2012

Благодарил (а): 133 раз.

Поблагодарили: 346 раз.

Имя: Т

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #161063 » Добавлено 26.12.2013 19:48

Dmitry DPF писал(а) 26 дек 2013, 20:09Потеряли у меня 1 вещь в посылке. Я так понял, она была потеряна при консолидации, т.к. вес посылки меньше суммарного веса всех заказов в посылке.
напишите в поддержку, пожалуйста. При консолидации крайне сложно потерять 1 вещь из заказа, честно говоря.
*
Информация
Dmitry DPF

Случайная аватара

Сообщения: 25

На форуме с: 23.09.2013

Благодарил (а): 4 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #161087 » Добавлено 26.12.2013 20:12

Tatiana JB писал(а) 26 дек 2013, 20:48
Dmitry DPF писал(а) 26 дек 2013, 20:09Потеряли у меня 1 вещь в посылке. Я так понял, она была потеряна при консолидации, т.к. вес посылки меньше суммарного веса всех заказов в посылке.
напишите в поддержку, пожалуйста. При консолидации крайне сложно потерять 1 вещь из заказа, честно говоря.
Написал в хелп почти сразу. До сих пор жду ответа :(

P.S. Про консолидацию мне еще сказал Анатолий (сотрудник склада).
Информация
Tatyana PpG

Случайная аватара

Сообщения: 36

На форуме с: 10.12.2013

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 5 раз.

Имя: Татьяна

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #161217 » Добавлено 26.12.2013 23:05

Только что всю ситуацию обрисовала в теме "ждем посылки", меня послали сюда.

Ребята, что происходит??? Получила долгожданную посылку от 17.12 - не хватает ряда позиций в полученной посылке.

А они якобы высылались. Следов вскрытия посылки нет.

Самое обидное, нет моих подарков детям и близким.

На Хела все подробно написала. А сейчас пообщавшись на форуме стало ясно, что у многгих не хватает штучных позиций в посылках.

У меня с Диснеевского заказа пропало три вещи, с Виктории Сикрет 2 вещи.

Я жду комментариев.Радость от полученной посылки сменилось гневом, а теперь просто руки опустились. Потрачены деньги, время, вложено столько усилий, что бы в итоге произошла такая недостача в канун НГ.
Информация
Natallia XQ

Аватара пользователя

Сообщения: 686

На форуме с: 03.04.2012

Благодарил (а): 89 раз.

Поблагодарили: 198 раз.

Имя: Наталья

“ ”

Oтвет #161235 » Добавлено 26.12.2013 23:18

Tatyana PpG, дождитесь ответа с хелпа,думаю всё решится быстро.
Информация
scorpiolinika

Аватара пользователя

Сообщения: 2121

На форуме с: 10.10.2012

Благодарил (а): 31 раз.

Поблагодарили: 269 раз.

Имя: Татьяна

Страна: Россия

Город: МО

“ ”

Oтвет #161248 » Добавлено 26.12.2013 23:23

Tatyana PpG, вот вам тема про такие случаи, я так поняла вы ее не нашли: https://forum.shopfans.ru/viewtopic.php?f=2&t=741&start=140
С хелпа вам ответят и помогут разобраться. На форуме такие вопросы не решить.
Вообще, в первую очередь нужно смотреть информацию в аккаунтах - не разбил ли магазин заказ на несколько отправок и сравнивать по весу пришедшие вещи с весом заказа, зарегистрированного на Shopfans.
Topcashback & Extrabux - самые высокие %% кэшбэков!

GILT - только брендовые распродажи. Только лучшее.



VRD163 - скидка 5$ на первую покупку на iHerb.com

Информация
Пред.След.
Похожие темы Ответы Просмотры Последнее сообщение
Претензии к работе Shopfans

Локи в форуме Shopfans.ru - вопросы по сервису

2296

283390

Tatiana AcH Перейти к последнему сообщению

Вчера 23:28

Вернуться в Архив