Dmitry DPF

Случайная аватара

Сообщения: 25

На форуме с: 23.09.2013

Благодарил (а): 4 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #161259 » Добавлено 26.12.2013 23:36

Re:
Tatyana PpGТолько что всю ситуацию обрисовала в теме "ждем посылки", меня послали сюда.
Ребята, что происходит??? Получила долгожданную посылку от 17.12 - не хватает ряда позиций в полученной посылке.
А они якобы высылались. Следов вскрытия посылки нет.
Самое обидное, нет моих подарков детям и близким.
На Хела все подробно написала. А сейчас пообщавшись на форуме стало ясно, что у многгих не хватает штучных позиций в посылках.
У меня с Диснеевского заказа пропало три вещи, с Виктории Сикрет 2 вещи.
Я жду комментариев.Радость от полученной посылки сменилось гневом, а теперь просто руки опустились. Потрачены деньги, время, вложено столько усилий, что бы в итоге произошла такая недостача в канун НГ.
У меня тоже посылка от 17.12 и такая же проблема. Описывал чуть выше.
Информация
Tatiana JB

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1537

На форуме с: 06.01.2012

Благодарил (а): 133 раз.

Поблагодарили: 346 раз.

Имя: Т

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #161262 » Добавлено 26.12.2013 23:42

Tatyana PpG писал(а) 27 дек 2013, 00:05У меня с Диснеевского заказа пропало три вещи
Дисней постоянно разбивает заказы на несколько отправлений/отменяет часть заказа.

Tatyana PpG писал(а) 27 дек 2013, 00:05Виктории Сикрет 2 вещи
тоже самое - вполне могли отправить отдельно. А если это подарки, то их вообще могло не быть, поскольку всегда в условии есть пункт "по наличию", а наличие бывает не всегда, сама не раз сталкивалась.
*
Информация
Tatyana PpG

Случайная аватара

Сообщения: 36

На форуме с: 10.12.2013

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 5 раз.

Имя: Татьяна

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #161263 » Добавлено 26.12.2013 23:43

scorpiolinika писал(а) 27 дек 2013, 00:23Tatyana PpG, вот вам тема про такие случаи, я так поняла вы ее не нашли: https://forum.shopfans.ru/viewtopic.php?f=2&t=741&start=140
С хелпа вам ответят и помогут разобраться. На форуме такие вопросы не решить.
Вообще, в первую очередь нужно смотреть информацию в аккаунтах - не разбил ли магазин заказ на несколько отправок и сравнивать по весу пришедшие вещи с весом заказа, зарегистрированного на Shopfans.
Дык, я уже не в первой отправляю. Впервые столкнулась с тем,что не хватает позиций.
Ссылку на этот раздел дала Галина. На Хелп написала. Рельно, я очень расстроена. НГ на носу, а подарки пропали

-- 27.12.2013 00:45 --

Tatiana JB писал(а) 27 дек 2013, 00:42
Tatyana PpG писал(а) 27 дек 2013, 00:05
Дисней постоянно разбивает заказы на несколько отправлений/отменяет часть заказа.
Я проверила, Дисней все выслал
Z
Tatyana PpG писал(а) 27 дек 2013, 00:05Виктории Сикрет 2 вещи
тоже самое - вполне могли отправить отдельно. А если это подарки, то их вообще могло не быть, поскольку всегда в условии есть пункт "по наличию", а наличие бывает не всегда, сама не раз сталкивалась.
По Вике та же история, они отправили подтверждение отправки, и в нем все перечисленно
Информация
Tatiana JB

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1537

На форуме с: 06.01.2012

Благодарил (а): 133 раз.

Поблагодарили: 346 раз.

Имя: Т

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #161267 » Добавлено 26.12.2013 23:49

Tatyana PpG, часть заказа из посылки "потерять" крайне сложно во время консолидации, я даже слабо себе представляю, как это можно сделать. Я бы прямо сейчас на вашем месте написала в магазин. Если что-то сильно мелкое, ок, могло каким-то образом выпасть в том случае, если коробка была повреждена (та, в которой заказ на склад привезли), но подарочные сумки из VS... Поверьте, это то, что меньше всего нужно любому из упаковщиков.
*
Информация
Mariatriste

Аватара пользователя

Сообщения: 77

На форуме с: 30.10.2013

Благодарил (а): 3 раз.

Поблагодарили: 10 раз.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #161272 » Добавлено 26.12.2013 23:57

Татьяна, у меня вот тоже пропало одно наименование из Диснея. Я им отправляла письмо и очень быстро получила ответ, в котором они сказали что нам было выслано все то что значится в ордере. В ордере у меня было 3 одинаковых набора детских губных помад - а пришло только 2. Дисней сказал что все выслал. Вот как в этой ситуации быть? Помада ерунда, она копеечная, просто сам факт что три дочки подерутся из-за двух наборов, а другого такого не купить, его нет уже в продаже ... И все равно не приятная ситуация, в начале заказ с амазона пропадает которого все ждут , а теперь это...
Информация
Tatyana PpG

Случайная аватара

Сообщения: 36

На форуме с: 10.12.2013

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 5 раз.

Имя: Татьяна

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #161277 » Добавлено 27.12.2013 00:03

Вот сейчас проверила!
И нашла ошибки.
UPS прислали мне подтверждение, что на склад ШФ доставлена посылка весом 10,4 LBS, а ШФ у себя регистрирует 6 lbs. Это как?
По прикидкам,вес ровно того, чего не хватает в посылке.

-- 27.12.2013 01:12 --

С сумками сейчас тоже разобралась, они реально не выслали мне их)))

Ну, за них меньше всего переживаю.

Детские подарки на кону. Давайте выяснять!

Готова предоставить подтверждения от UPS о доставке, весовое количество!
Информация
Tatiana JB

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1537

На форуме с: 06.01.2012

Благодарил (а): 133 раз.

Поблагодарили: 346 раз.

Имя: Т

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #161284 » Добавлено 27.12.2013 00:14

Tatyana PpG писал(а) 27 дек 2013, 01:03ШФ у себя регистрирует 6 lbs. Это как?
Так, что мы регистрируем точный вес посылки, которую получили, магазины часто дают неверный вес, в ту или иную сторону. У нас вес точный.

Mariatriste, я не знаю, что делать в такой ситуации, но могу вас заверить - губная помада с Диснея, как и любые другие вещи клиентов, мы не присваиваем. Конечно, на складе будет проверено, потому что есть небольшая вероятность того, что что-то выпало, но скорее нет, чем да.
*
Информация
Tatyana PpG

Случайная аватара

Сообщения: 36

На форуме с: 10.12.2013

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 5 раз.

Имя: Татьяна

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #161292 » Добавлено 27.12.2013 00:22

Так мне дали эту информацию не от Диснея, а UPS прислал мне сверку.

И не сходится прям на недостающие игрушки, по моим прикидкам....
Информация
Mariatriste

Аватара пользователя

Сообщения: 77

На форуме с: 30.10.2013

Благодарил (а): 3 раз.

Поблагодарили: 10 раз.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #161293 » Добавлено 27.12.2013 00:23

Галина уже на складе смотрела , и конечно там нет ничего. Понимаю мелочь, и не хочется думать плохо о работниках шопфанс , но однако набор не вернуть , и ребенку не объяснить что что-то где-то вывалилось у нее у одной, а остальным пришло.
Информация
Tatyana PpG

Случайная аватара

Сообщения: 36

На форуме с: 10.12.2013

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 5 раз.

Имя: Татьяна

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #161298 » Добавлено 27.12.2013 00:24

<table border="0" cellspacing="0" cellpadding="0" align="center">
<tbody>
<tr>
<td colspan="2">
<table style="width: 100%;" border="0" cellspacing="0" cellpadding="0" align="center">
<tbody>
<tr>
<td></td>
</tr>
</tbody>
</table>
</td>
</tr>
<tr>
<td valign="top" width="174">
<table style="width: 174px;" border="0" cellspacing="0" cellpadding="10">
<tbody>
<tr>
<td>
<table style="width: 100%;" border="0" cellspacing="0" cellpadding="0">
<tbody>
<tr>
<td>UPS My Choice® can help you avoid missed home deliveries.
Learn More</td>
</tr>
</tbody>
</table>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>
</td>
<td valign="top" width="576">
<table style="width: 100%;" border="0" cellspacing="0" cellpadding="10">
<tbody>
<tr>
<td valign="top">
***Do not reply to this e-mail. UPS and guest.services@disneystore.com will not receive your reply.
At the request of guest.services@disneystore.com, this notice is to confirm that the following shipment has been delivered.
Important Delivery Information
<hr width="100%" />
Message from guest.services@disneystore.com:
Your DisneyStore.com package has arrived. Thank you for choosing DisneyStore.com and have a magical day!
<table border="0">
<tbody>
<tr>
<td>Tracking Number:</td>
<td>1Z17R06A0355056705</td>
</tr>
<tr>
<td>Delivery Date / Time:</td>
<td>05-December-2013 / 11:12 AM</td>
</tr>
</tbody>
</table>
Delivery Location: DOCK
Signed by: OEUN
Shipment Detail
<hr width="100%" />Ship To:
TATYANA IVANOVA
TATYANA IVANOVA
700 CARPENTERS XING
FOLCROFT
PA
19032
US
<table border="0">
<tbody>
<tr>
<td>Number of Packages:</td>
<td>1</td>
</tr>
<tr>
<td>UPS Service:</td>
<td>GROUND</td>
</tr>
<tr>
<td>Weight:</td>
<td>10.4 LBS</td>
</tr>
<tr>
<td>Reference Number 1:</td>
<td>33515731</td>
</tr>
<tr>
<td>Reference Number 2:</td>
<td>0025155371</td>
</tr>
</tbody>
</table>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>

-- 27.12.2013 01:25 --

не красиво получилось, попробую вложением

-- 27.12.2013 01:28 --

Вложение с подтверждением от UPS.

Как быть, если Дисней подтверждает, что все уехало

UPS, что все доставлено.

А в итоге, фиксируется половина веса из отправленного

Вложения

UPS_ Tracking Information.pdf (208.11 КБ) Скачиваний: 35
Информация
Tatiana JB

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1537

На форуме с: 06.01.2012

Благодарил (а): 133 раз.

Поблагодарили: 346 раз.

Имя: Т

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #161325 » Добавлено 27.12.2013 00:41

Tatyana PpG, трек может быть один, а посылки две - и указывается общий вес. Такое тоже бывает. Мы взвешиваем точно каждую посылку, у нас 100% ошибки нет с весом. Просите в Диснее еще один трек.

И чтобы было понятно:

разгрузили целую фуру посылок, стоит несколько человек со сканерами и их чекинят/взвешивают (не вскрывая). И тут один из них вашу коробку увидел, распечатал, достал игрушки, спрятал их за пазуху, посылку запечатал, внес неверный вес и возрадовался. Похоже на правду?

Пожалуйста, не флудите в других темах, иначе к вам будут применены карательные меры.
*
Информация
Tatyana PpG

Случайная аватара

Сообщения: 36

На форуме с: 10.12.2013

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 5 раз.

Имя: Татьяна

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #161334 » Добавлено 27.12.2013 01:02

Я честно говоря, не понимаю, что такое "флудить", мне этот термин не знаком... У меня возник вопрос, я его задаю.

Как у Вас там все происходит при приемке я знать не должна. Ни каких к Вам нареканий никогда не имела, буквально вчера писала в теме ожидания какие Вы молодцы, от слов своих не отказываюсь. Но вот возникал проблема. Сейчас в процессе общения, на то и форум, начинаем совместно разбираться. Я написала только что в Дисней, посмотрим, что ответят они! Есть четкая квитанция от UPS, давайте и туда ниапишу!

Есть факт несовпадения веса, заказ проплачен. Все всё отправили, и только я оказываюсь пострадавшей стороной.
Информация
Tatiana JB

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1537

На форуме с: 06.01.2012

Благодарил (а): 133 раз.

Поблагодарили: 346 раз.

Имя: Т

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #161338 » Добавлено 27.12.2013 01:07

Tatyana PpG писал(а) 27 дек 2013, 02:02У меня возник вопрос, я его задаю.
задавайте в соответствующей теме, а не в первой попавшейся.

Tatyana PpG писал(а) 27 дек 2013, 02:02Как у Вас там все происходит при приемке я знать не должна.
не должны, можете не читать. Я вам объясняю нагладно, насколько ваши предположения нереальны.

Tatyana PpG писал(а) 27 дек 2013, 02:02Ни каких к Вам нареканий никогда не имела, буквально вчера писала в теме ожидания какие Вы молодцы, от слов своих не отказываюсь.
спасибо.

Tatyana PpG писал(а) 27 дек 2013, 02:02Есть четкая квитанция от UPS
квитанция от нас такая же четкая. Мало того, я вас уверяю, что мы посылки взвешиваем точно, мы даже пустую упаковку, что из посылки удаляем, взвешиваем, во избежание обвинений, что что-то украли. А вот UPS и любые другие перевозчики посылки не взвешивают, когда принимают, никогда. Так что их данные очень и очень спорные, что, собственно, ежедневно подтверждается тем, что почти всегда есть разница в указанном в треке весе и в фактическом.

Tatyana PpG писал(а) 27 дек 2013, 02:02Все всё отправили
Я даже не сомневаюсь. Но отправили не одной посылкой, а трек дали один. Хотя и отменить могли часть заказа тоже вполне.
*
Информация
Tatyana PpG

Случайная аватара

Сообщения: 36

На форуме с: 10.12.2013

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 5 раз.

Имя: Татьяна

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #161342 » Добавлено 27.12.2013 01:17

Посмотрим, что завтра ответит Дисней!

Реально, эта Черная пятница попила из меня кровушки...

Так тяжело шло, и казалось, вот уже и финальная черта.....

Не тут-то было.
Информация
Mariatriste

Аватара пользователя

Сообщения: 77

На форуме с: 30.10.2013

Благодарил (а): 3 раз.

Поблагодарили: 10 раз.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #161348 » Добавлено 27.12.2013 01:33

Татьяна простите, если вы пишите про точное взвешивание посылок, то мне не ясно каким образом у меня пару заказов весили 1oz что равно 28 грамм. Для одного заказа мне пришлось даже запрашивать фото дабы убедится что не пришла одна вешалка . Хотя заказы явно весили больше. Очень сомневаюсь после этого в точности взвешивания...
Информация
Tatiana JB

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1537

На форуме с: 06.01.2012

Благодарил (а): 133 раз.

Поблагодарили: 346 раз.

Имя: Т

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #161350 » Добавлено 27.12.2013 01:39

Mariatriste, уверена, что если вы задали этот вопрос в поддержке, вам объяснили на складе, что произошло.
*
Информация
Mariatriste

Аватара пользователя

Сообщения: 77

На форуме с: 30.10.2013

Благодарил (а): 3 раз.

Поблагодарили: 10 раз.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #161354 » Добавлено 27.12.2013 01:44

Re:
Tatiana JBMariatriste, уверена, что если вы задали этот вопрос в поддержке, вам объяснили на складе, что произошло.


Я сделала фото , и мне этого было достаточно , и достаточно для того что бы усомниться в ваших словах про точный вес.
Информация
Tatiana JB

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1537

На форуме с: 06.01.2012

Благодарил (а): 133 раз.

Поблагодарили: 346 раз.

Имя: Т

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #161356 » Добавлено 27.12.2013 01:53

Mariatriste, ваше право.
*
Информация
Dmitry xK

Случайная аватара

Сообщения: 134

На форуме с: 17.03.2012

Благодарил (а): 2 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

Страна: Россия

Город: Брянск

“ ”

Oтвет #161376 » Добавлено 27.12.2013 06:40

Tatiana JB, может мне кто-нибудь дать номер отслеживания
<font size="2">на посылку 305181. Написал Галине она ответила напишите мне на хелп.</font>
<font size="2">Написал</font>
ответили
Здравствуйте
Трек номер дается через сутки после отправки посылки, если отправка выпала на пятницу, то трек-номер вы получите во вторник, поздно вечером, из-за разницы во времени с США
Посылка отправлена 24 во вторник, хоть кто-то смотрит какой вопро задается?
Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #161377 » Добавлено 27.12.2013 06:46

Dmitry xK писал(а) 27 дек 2013, 07:40хоть кто-то смотрит какой вопро задается?
хоть кто-то смотрит в какой теме вопрос задается?

Тема для высказывания претензий. Высказались - легче стало? :)

Вопросы задают в других темах.

Dmitry xK писал(а) 27 дек 2013, 07:40Посылка отправлена 24 во вторник
25-го был праздничный день, возможно, задержка с выдачей трека связана с этим.

Наличие или отсутствие у вас трека никак не влияет на скорость движения посылки. Треки загрузят в базу, скорее всего с утра по времени склада.
Информация
Пред.След.
Похожие темы Ответы Просмотры Последнее сообщение
Претензии к работе Shopfans

Локи в форуме Shopfans.ru - вопросы по сервису

2291

282299

Damir bKN Перейти к последнему сообщению

21.11.2017 15:41

Вернуться в Архив