Elena_Z

Случайная аватара

Сообщения: 39

На форуме с: 20.12.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 5 раз.

Имя: Елена

Страна: Россия

Город: Коломна

“ ”

Oтвет #163511 » Добавлено 30.12.2013 23:56

Galina, Как мило!!! А что, вы разве собирались мне помочь? Интересно, когда я должны была сделать этот вывод? И из каких слов? Сложно было хотя бы дать понять, что решение возможно или слово по рублю?! Я писала и на форуме (спокойно), и в стикере тоже, и в личке вам все четко и по существу
По вашей милости завтра НГ, а я без игрушек для детей,без подарка себе любимой, без новогодних украшений и прочее-прочее. Я ждала регистрации посылок по 7-8 дней, вы не постарались собрать мою посылку на 24, три дня послка обрабатывалась , но меня и тут кинули. Теперь со дня на день введут новые пошлины, и я снова попала!!! И я никого не оскорбляла все это время! И не критиковала, но уже как-то сил нет и терпежа тоже. И вы тоже должны понимать своих клиентов, раз хотите, чтобы и мы вас понимали
И если вы изучаете переписку, то я извинилась. Извините, ваши сотрудники не идиоты. это я идиотка, раз связалась и по надеялась на вас!
Информация
Galina

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 5133

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 282 раз.

Поблагодарили: 1025 раз.

Имя: Галина

Страна: Соединенные Штаты

Город: Филадельфия

“ ”

Oтвет #163544 » Добавлено 31.12.2013 06:15

Elena_Z, да собирались помочь, о чем я вам написала в личке. Я сказала, что тикет у Тараса и попросила подождать, т.к. после выходных у нас обычно много запросов. К сожалению, вы ждать не стали...
Наш блог
Наша страничка в контакте

Мы в Twitter @shopfansru
Информация
Vlad.S

Случайная аватара

Сообщения: 127

На форуме с: 15.12.2012

Благодарил (а): 3 раз.

Поблагодарили: 4 раз.

Имя: Vlad.S

Страна: Россия

Город: Irkutsk

“ ”

Oтвет #163607 » Добавлено 31.12.2013 15:30

также могу сказать про вес посылки

отправили посылку, развернули на таможне, вернулась на склад шф - вес отходит

запаковали в новую коробку - посылка полегчала на килограмм, зачем мне килограмм картона отправляли никак не пойму
Информация
Ksenia moD

Случайная аватара

Сообщения: 7

На форуме с: 27.04.2013

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Ксения

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #163663 » Добавлено 01.01.2014 13:40

Vlad.S писал(а) 31 дек 2013, 16:30также могу сказать про вес посылки
отправили посылку, развернули на таможне, вернулась на склад шф - вес отходит
запаковали в новую коробку - посылка полегчала на килограмм, зачем мне килограмм картона отправляли никак не пойму

Килограмм картона - это мелочи. Мне посылку весом 5,2 кг упаковали в картон весом 3,4 кг. и сама коробка по объёму была в 2 раза больше вложения.

Проблему даже не думают признавать. Никаких документов по оплаченным $308 за свои услуги не дают.
Информация
Nikita KPG

Случайная аватара

Сообщения: 13

На форуме с: 21.11.2013

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

“ ”

Oтвет #164292 » Добавлено 04.01.2014 15:43

Я уже почти 10 дней жду ответа от службы поддержки. Все в отпуске?
Информация
Evil Dead

Аватара пользователя

Сообщения: 1302

На форуме с: 04.06.2012

Благодарил (а): 21 раз.

Поблагодарили: 78 раз.

Имя: Chaney

Страна: Россия

Город: Владивосток

“ ”

Oтвет #164298 » Добавлено 04.01.2014 16:23

Nikita KPG писал(а) 04 янв 2014, 16:43Я уже почти 10 дней жду ответа от службы поддержки. Все в отпуске?
Если вы не получили автоответ на ваше письмо, то письмо не дошло.
Информация
Nikita KPG

Случайная аватара

Сообщения: 13

На форуме с: 21.11.2013

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

“ ”

Oтвет #164299 » Добавлено 04.01.2014 16:28

Evil Dead писал(а) 04 янв 2014, 17:23
Nikita KPG писал(а) 04 янв 2014, 16:43Я уже почти 10 дней жду ответа от службы поддержки. Все в отпуске?
Если вы не получили автоответ на ваше письмо, то письмо не дошло.
25 дек 12:29

Ваш запрос (#96710) получен и рассматривается сотрудниками службы поддержки.На данный момент служба поддержки отвечает на запрос в течении 36 часов.

Служба поддержки (help@shopfans.ru): Выходные дни: 1,2 и 7 января.

То есть с автоответа 25 декабря прошло значительно больше 36 часов.
Информация
Evgeniy gOH

Случайная аватара

Сообщения: 2

На форуме с: 04.01.2014

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #164331 » Добавлено 04.01.2014 19:33

Я думаю моя ситуация может дать хороший пример клиентам сервиса shopfans, а также позволит сделать администрации некоторые выводы о работе.
Прошел уже месяц с того момента как моя посылка стоимость 6000 рублей с сайта amazon была доставлена на склад - http://www.packagetrackr.com/track/1Z86766F0312658784
После этого товар был потерян. Как уверели меня сотрудники shopfans тут нет причины для беспокойства и в случае если моя посылка не будет найдена в двух недельный срок, то я получу полную стоимость товара.
Прошел месяц деньги я не получил и самое ужасное, что мне перестали отвечать из поддержки!
Цель данной темы это публичная огласка данной ситуации, чтобы люди которые заказывают через ваш сайт знали, что могут столкнуться с данной ситуацией и какие действий ждать от компании.
Вся переписка - https://www.dropbox.com/sh/czyp5qnhc8t5c0n/XGdv1wZ0WR
Информация
Morris

Случайная аватара

Сообщения: 408

На форуме с: 30.04.2013

Благодарил (а): 10 раз.

Поблагодарили: 47 раз.

Имя: Morris

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #164338 » Добавлено 04.01.2014 20:12

Последний ответ от 4 января, 17:22, меньше 4 часов назад. Это при всем желании нельзя назвать "мне перестали отвечать".
Информация
Evgeniy gOH

Случайная аватара

Сообщения: 2

На форуме с: 04.01.2014

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #164364 » Добавлено 04.01.2014 21:15

Morris писал(а) 04 янв 2014, 21:12Последний ответ от 4 января, 17:22, меньше 4 часов назад. Это при всем желании нельзя назвать "мне перестали отвечать".
Вы наверно не обратили внимание, но это был автомотический ответ с сайта.
Информация
Insimiss

Случайная аватара

Сообщения: 50

На форуме с: 07.12.2012

Благодарил (а): 5 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Insimiss

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #164520 » Добавлено 05.01.2014 16:23

Re: Претензии к работе Shopfans
Добрый день уважаемая администрация Шопфанс!
Пишу сюда так как обращения в службу поддержки положительного результата не дали. Я достаточно давно являюсь Вашим клиентом и никогда и подумать не могла, что окажусь в числе кидающихся помидорами... Но ситуация последнего времени меня сильно огорчает.
Итак по порядку:
Сделала заказ на ошкоше. Ошкош разбил заказ на два трека, причем две абсолютно одинаковые вещи прислал разными треками, что в инвойсе конечно обозначено одной позицией в количестве двух штук и ценой соответсвенно за две вещи. Мной был предварительно сделан запрос на фото, чтобы выяснить что же мне все-таки прислали вторым треком.
Казалось бы ситуация проще некуда, но.....
Брокер уже в четвертый раз отклоняет мою посылку по причине несоответствия количества вещей в заказе инвойсу и несоответствия цены на эту вещь стоимости в декларации.
Первое обращение в службу поддержки было 2-го января. Я описала ситацию и попросила разъяснить мне как же я должна поправить декларацию, чтобы это устроило брокера и получила стандартный ответ типа: брокер напишет Вам свои замечания.....или прямо сказать идите лесом (простите накипело).
Чтоб не быть голословной прикладываю переписку и прошу разобраться или пояснить мне, что же еще, я как ваш клиент должна была сделать?
Первое письмо брокера:
Уважаемый(ая) Anna
Посылка Conso #12 не может быть отправлена. В декларации не указан товар Keen Kids Coronado Print (Toddler) 20,25$ ,если нет в посылке зачеркните линией товар. В декларации у товара Зимние штаны для девочки OshKosh ,указана не верная цена. Перед внесением изменений, пожалуйста, нажмите СТОП на посылке. После внесения изменений нажмите Отправить.
Мое первое письмо в поддержку:
Анна Кузьменчук
03 янв 15:55
Добрый день! Брокер отклонил мою посылку по причине того, что на позицию зимние штаны для девочки OshCosh указана неверная цена, однако цена была указана верно, так как в инвойсе цена указаны за две пары штанов, однако любимый ошкош разбил мой заказ и одни штаны выслал другим треком. Этот заказ тоже в этой посылке и к нему прикреплен тот же инвойс. Подскажите как в этом случае я должна заполнить декларацию, чтоб это устроило брокера.
Заранее спасибо!
Ответ Ирины:
Irina Filipova (SHOPFANS.RU)
03 янв 18:17
Здравствуйте
Я вижу, что ваша посылка проверяется, о каком номере посылки идет речь?
Спасибо
С уважением
Команда Shopfans
Мой ответ:
Анна Кузьменчук
03 янв 18:32
Добрый день речь об этой посылке, я ее поправила и жду рассмотрения, в предыдущий раз она была отклонена
Ответ Ирины:
Irina Filipova (SHOPFANS.RU)
03 янв 18:35
Здравствуйте
Брокер напишет вам свои замечания или одобрит
Спасибо
С уважением
Команда Shopfans
После очередного отказа я снова направила письмо в службу поддержи с просьбой о помощи, следующего содержания:

<table border="0" cellspacing="0" cellpadding="0">
<tbody>
<tr>
<td width="100%">
<table border="0" cellspacing="0" cellpadding="0">
<tbody>
<tr>
<td valign="top" width="100%">
Анна Кузьменчук
05 янв 01:47
Уважаемые сотрудники шопфанс! Прошу Вас все-таки обратить внимание на мою проблему. Брокер уже в третий раз отклоняет мою посылку, по причине несоответствия количества вещей в декларации и в инвойсах, я уже писала Вам, с просьбой пояснить как заполнить правильно, однако, на мое обращение "дежурно" отписались, я понимаю, что у Вас много работы, поэтому повторно прошу обратить внимание на мою проблему. Итак проблема банальна Картерс разбил мой заказ на два трека, и дослал одну вещь. Проблема заключается в том, что разбиты две одинаковые позиции - детские зимние штаны для девочки, одни в заказе 1233645, другие в заказе 1227377, подскажите как я должна заполнить декларацию правильно, чтобы не было еще четвертого отказа?
П. С. Паспорт прикрепила заново, уже второй раз, надеюсь теперь все будет видно.
С уважением и надеждой на понимание,
Анна Кузьменчук
Пересылаю последнее письмо брокера на всякий случай:
Уважаемый(ая) Anna</td>
</tr>
</tbody>
</table>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>

А теперь замечания брокера, из которых мне так и не удалось понять, что же конкретно его не устраивает в декларации, толи мне надо за него разделить 32 на 2 в инвойсе, чтоб цена соответствовала цене указанной за одну вещь в декларации, то ли еще что-то. Я прошу Вас только скажите что?
Заранее поясню, паспорт я все разы прикладывала и у меня все было видно, приложила еще и в третий раз.
Второе письмо брокера:
Уважаемый(ая) Anna
Посылка Conso #12 не может быть отправлена. Паспорт приложите пожалуйста с необрезанным краем,при распечатке не видно номер. Перед внесением изменений, пожалуйста, нажмите СТОП на посылке. После внесения изменений нажмите Отправить.
Третье письмо брокера, прошу обратить внимание, что я поменяла только паспорт!
Уважаемый(ая) Anna
Посылка Conso #12 не может быть отправлена. Проверьте, пожалуйста, правильность заполнения декларации в соответствии с инвойсами к заказам 1233645.В декларации указано больше товаров чем в и нвойсе у заказа1233645. Паспорт приложите пожалуйста с необрезанным краем,при распечатке не видно номер. Перед внесением изменений, пожалуйста, нажмите СТОП на посылке. После внесения изменений нажмите Отправить.
Т.е. еще день назад все это же самое его устроило, а теперь нет.
Четвертое письмо брокера:
Уважаемый(ая) Anna
Посылка Conso #12 не может быть отправлена. В инвойсе у заказа #1233645 загружен не верный инвойс. . Перед внесением изменений, пожалуйста, нажмите СТОП на посылке. После внесения изменений нажмите Отправить.
Я уже просто перестаю понимать, что от меня хотят....
Шопфанс что с вами или со мной?????
Вопрос не стоит выеденного яйца, а мы его не можем решить со 2-го января.
Хочется верить, что это - временное недоразумение и скоро вы станете такими, какими я вас полюбила также как и тысячи ваших клиентов.
Надеюсь на рассмотрение моего вопроса.
Удачи в Новом году и расширения штата, так как оно, совершенно очевидно, назрело )))
С уважением, Анна
Господи! Сделай так, чтобы сегодня в магазине я купила только то, за чем пришла!!!!!
Информация
Irina roC

Случайная аватара

Сообщения: 6

На форуме с: 21.01.2013

Благодарил (а): 3 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #164550 » Добавлено 05.01.2014 19:08

Добрый день! Решила потратить свое время и написать негативный отзыв, негативный для меня настолько, что сейчас я отправляю те посылки, которые находятся уже на складе ШФ, и буду подыскивать другого МФ, т.к. в разрешении спорной ситуации сотрудники компании повели себя возмутительно- а именно: просто перестали отвечать на мои письма, и в тихую дождались пока спорная посылка уедет со склада. С самого начала была лояльна компании, всегда с пониманием относилась к разного рода задержкам и привела Вам не одного клиента.
Ниже приведена переписка с сотрудником ШФ в хронологическом порядке. На письмо от 2-ого числа мне так никто и не ответил...
2 января 2014 г. 14:15:44 Московское стандартное время
Добрый день, Наталья!
Я отправила посылку тогда, когда Вы наконец-то ее зарегистрировали (то есть по трекингу она пришла на склад 17-ого, а зарегистрировали Вы ее 24, т.е, на неделю позже, хотя я писала Вам и говорила, что посылка нужна ДО нового года, на что получила ответ-"сейчас задержки с регистрацией" и никто в письме словом не обмолвился, что 24-ого была последняя отправка!). То есть не задержи Вы регистрацию, я бы прекрасно успела отправить ее 24
По поводу того, что я знала или не знала, что 24-ого была последняя отправка- я не знала и не могла знать, т.к. никаких писем и уведомлений не получала от Вас, именно поэтому я и собирала посылку (то что я не знала как раз и подтверждается тем, что я отправила посылку на сбор....иначе зачем бы я стала это делать?). Предвосхищая ваш ответ, что надо было смотреть инфо на Вашем сайте: если я покупаю билет на самолет, это не значит, что я должна каждый день проверять на сайте не изменилось ли время вылета...это значит, что в случае изменения, авиакомпания уведомит меня посредством почты/смс итд.
Еще раз напоминаю, что данная ситуация возникла исключительно по вине сбоев в организации Вашей работы, поэтому хотелось бы видеть Вашу заинтересованность в разрешении этой ситуации, а не предложение самой за свой счет решать проблемы, возникшие не по моей вине

с уважением,
Ирина

02.01.2014, в 10:23, SHOPFANS.RU написал(а):
<br class="Apple-interchange-newline" />


## Пожалуйста, не пишите ниже этой строки ##
Ваш запрос (#94106) выполнен. Чтобы открыть этот запрос повторно, напишите ответ на данное письмо или щелкните ссылку:
http://shopfans.zendesk.com/requests/94106
<table style="width: 100%;" border="0" cellspacing="0" cellpadding="0">
<tbody>
<tr>
<td width="100%">
<table style="width: 100%;" border="0" cellspacing="0" cellpadding="0">
<tbody>
<tr>
<td valign="top" width="100%">
Natallia R (SHOPFANS.RU)
02 янв 10:23
Здравствуйте!
Последняя отправка посылок SFX в 2013 году была 24-го числа,а вы отправили посылку на консолидацию 25-го числа,поэтому естественно она будет отправлена в след.нашей партии 3-го числа.Я могу уточнить на складе возможно объединения посылок,но бесплатно это не может быть,т.к. вы от правили посылку на упаковке после последней отправки.Если вы просили собрать посылку до 24 числа и не успели в партию,тогда бы мы вам сделали расконсо бесплатно.Но в вашей ситуации,посылку можно было не паковать,ведь вы знали,что она станется на складе до 3-го числа и сконсолидировать её с остальными заказами.
С уважением.
Команда Shopfans.
Почта. Love: Пришли нам рассказ про почту и получи ipad mini. Подробнее на форуме в разделе Конкурс.
</td>
</tr>
</tbody>
</table>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>

<table style="width: 100%;" border="0" cellspacing="0" cellpadding="0">
<tbody>
<tr>
<td width="100%">
<table style="width: 100%;" border="0" cellspacing="0" cellpadding="0">
<tbody>
<tr>
<td valign="top" width="100%">
Apple
01 янв 15:20
Добрый день! Посылка:
#1263271 Amazon 23-Dec-2013 4 lbs 4 oz 110-7721369-9179406 Получено …0305105531
заявка на сбор и отправку была оформлена 25 декабря. Статус посылки "передана почтовой службе" не меняется уже почти неделю (и я так понимаю, что еще как минимум неделю ничего в его статусе не изменится). Прошу заметить, что задержки с регистрацией, сбором и отправкой посылок в декабре месяце я, как Ваш клиент, восприняла с пониманием. Эта посылка нужна была ДО нового года и я готова была платить за доставку 2 кг., но ДО нового года или в первых числах нового года (в противном случае я бы просто дождалась прихода других моих заказов для консолидации), но увы, из-за Ваших задержек не получилось...За то время пока я ждала на склад пришли другие мои заказы из других магазинов. Поэтому я хочу сделать консолидацию вновь прибывшей посылки:
<br id="__tmp" /> Ralph Lauren 31-Dec-2013
22 lbs 14 oz
3140603045 Получено …0304051042
с уже собранной (которая якобы передана почтовой службе) без дополнительных сборов за Ваши услуги (так как несвоевременное оказание Вами услуг по организации доставки и приему заказа на склад привели к тому что без консолидации эти посылки поедут в одном контейнере, хотя одна была доставлена к Вам на склад 17 декабря, а вторая 27-ого)
Желаю счастливого Нового года и Рождества
Ирина
</td>
</tr>
</tbody>
</table>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>

<table style="width: 100%;" border="0" cellspacing="0" cellpadding="0">
<tbody>
<tr>
<td width="100%">
<table style="width: 100%;" border="0" cellspacing="0" cellpadding="0">
<tbody>
<tr>
<td valign="top" width="100%">
Natallia R (SHOPFANS.RU)
22 декабрь 2013 13:00
Здравствуйте!
Ваш заказ будет отражён у вас в сьюте в ближайшие дни.Сейчас заканчивают регистрацию заказов от 16-го числа.
На сбор посылок сейчас отводится до 3 дней.
С уважением.
Команда Shopfans.
</td>
</tr>
</tbody>
</table>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>

<table style="width: 100%;" border="0" cellspacing="0" cellpadding="0">
<tbody>
<tr>
<td width="100%">
<table style="width: 100%;" border="0" cellspacing="0" cellpadding="0">
<tbody>
<tr>
<td valign="top" width="100%">
Apple
20 декабрь 2013 22:48
Здравствуйте, посылка с номером 110-7721369-9179406 доставлена 17.12.13 когда можно ожидать отражения этой информации в моем личном кабинете и как долго сейчас собирают посылки (посылка была нужна к НГ)?
трекинг номер 1Z1459010305105531
с уважением,
Ирина
</td>
</tr>
</tbody>
</table>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>
Информация
Evil Dead

Аватара пользователя

Сообщения: 1302

На форуме с: 04.06.2012

Благодарил (а): 21 раз.

Поблагодарили: 78 раз.

Имя: Chaney

Страна: Россия

Город: Владивосток

“ ”

Oтвет #164559 » Добавлено 05.01.2014 20:05

Irina roC писал(а) 05 янв 2014, 20:08если я покупаю билет на самолет, это не значит, что я должна каждый день проверять на сайте не изменилось ли время вылета...это значит, что в случае изменения, авиакомпания уведомит меня посредством почты/смс итд.
Это что за покемон такой? Расписание авиакомпании может быть изменено без уведомления пассажира. За стыковки рейсов авиакомпания тоже ответственности не несет. Да и много за что еще...

Irina roC писал(а) 05 янв 2014, 20:08Еще раз напоминаю, что данная ситуация возникла исключительно по вине сбоев в организации Вашей работы, поэтому хотелось бы видеть Вашу заинтересованность в разрешении этой ситуации, а не предложение самой за свой счет решать проблемы, возникшие не по моей вине
Сбои в организации работы ШФ, естественно, были. Вина ФШ в задержках в оформлении заказов, отправке и т.п... И они предлагают за задержанные заказы компенсацию. Узнайте в поддержке, как ее получить. Вины ШФ в том, что они не обладают экстрасенсорными способностями и не знают про ваши намерения попасть в ту или иную отправку нет. Незнание актуальных новостей тоже от ответственности вас не освобождает.

На компенсацию за задержку в регистрации вы можете рассчитывать, я считаю. Что-то большее это истерика странное поведение.
Информация
Irina roC

Случайная аватара

Сообщения: 6

На форуме с: 21.01.2013

Благодарил (а): 3 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #164579 » Добавлено 05.01.2014 21:21

Evil Dead писал(а) 05 янв 2014, 21:05
Это что за покемон такой? Расписание авиакомпании может быть изменено без уведомления пассажира. За стыковки рейсов авиакомпания тоже ответственности не несет. Да и много за что еще...
Вы говорите неправду. Изменение вылета на более раннее время без уведомления пассажира-это Ваша фантазия (исключение Вьетнамцы, которые при покупке билетов предупреждают (!) о необходимости следить за расписанием, и все равно на почту и на телефон присылают сообщения о любых изменениях). Не суть. Допускаю, что для кого-то подобный сервис- норма

Сбои в организации работы ШФ, естественно, были. Вина ФШ в задержках в оформлении заказов, отправке и т.п... И они предлагают за задержанные заказы компенсацию. Узнайте в поддержке, как ее получить. Вины ШФ в том, что они не обладают экстрасенсорными способностями и не знают про ваши намерения попасть в ту или иную отправку нет.
Не совсем ясна Ваша язвительность про экстрасенсорные способности. Сбои в работе естественны для Вас, я не обязана предполагать подобные сбои и задержки каждый раз, когда оформляю заказ (я, как Вы говорите, не обладаю экстрасенсорными способностями и не знаю, когда ШФ соизволит зарегистрировать мою посылку). и еще раз повторяю, моя посылка не попала в партию исключительно по причине задержек с ее регистрацией. Компенсации за задержку мне никто не предлагал (это, видимо, я тоже должна была сама предположить и выяснять..). С трудом представляю себе, как можно что-то узнать в поддержке, если ее сотрудники не отвечают на письма. Когда зашла на их сайт, информация о компенсациях, прямо скажем, не бросается в глаза

Незнание актуальных новостей тоже от ответственности вас не освобождает.
Соглашусь, но что-то я не помню, чтобы при переписке со службой поддержки упоминалась информация о задержках и датах отправки посылок: в подписи предлагают поучаствовать в конкурсе ШФ и что-то там выиграть-не, ну других-то важных новостей нет! осмелюсь предположить, что ответственность, прежде всего, лежит на тех, кто сорвал сроки.

На самом деле вопрос не стоил выеденного яйца и доставка 2 кг за 90 долларов меня не разорит, мое недоумение вызвано тем, что клиенту можно тупо не отвечать на письма (почему было не сказать: мы консолидировать за свой счет не можем, но зато выплачиваем компенсацию за задержку 4 посылок...как-то так...)


На компенсацию за задержку в регистрации вы можете рассчитывать, я считаю. Что-то большее это истерика странное поведение.
Раз Вы так считаете, то я, конечно, обращусь за компенсацией
Информация
Vadim zU

Случайная аватара

Сообщения: 19

На форуме с: 17.04.2012

Благодарил (а): 3 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: grbr

Страна: Россия

Город: Краснодар

“ ”

Oтвет #164582 » Добавлено 05.01.2014 21:32

Evil Dead писал(а) 05 янв 2014, 21:05Это что за покемон такой? Расписание авиакомпании может быть изменено без уведомления пассажира. За стыковки рейсов авиакомпания тоже ответственности не несет. Да и много за что еще...
Это кто вам такую глупость сказал? Берем пример Аэрофлота
"Расписание движения воздушных судов может быть изменено, при этом перевозчик обязуется принять все зависящие от него меры по информированию пассажиров, с которыми заключен договор воздушной перевозки.
Перевозчик не несет ответственности за не уведомление пассажира об изменении в расписании рейсов, изменении аэропорта вылета/прилета, отмене рейса или изменениях любых иных параметров рейса в случае, если при бронировании воздушной перевозки пассажир не предоставил свои контактные данные (номер телефона, адрес электронной почты и т.п.), либо, Перевозчик не смог связаться с пассажиром по указанным контактным данным, обратившись хотя бы один раз по каждому из указанных телефонных номеров (адресов и пр.), в том числе в результате предоставления пассажиром некорректных контактных данных. В указанных случаях Перевозчик не возмещает пассажиру убытки, причиненные таким не уведомлением.
Перевозчик не несет ответственности за обеспечение стыковок рейсов, если перевозка была оформлена отдельными билетами."

Из личного опыта опазадания на стыковку в рамках Аэрофлота по причине погоды. Улетел следующим же рейсом. Еще и миль налили больше тарифных :)
Информация
Galina

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 5133

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 282 раз.

Поблагодарили: 1025 раз.

Имя: Галина

Страна: Соединенные Штаты

Город: Филадельфия

“ ”

Oтвет #164585 » Добавлено 05.01.2014 21:46

Друзья. Если вы приняли решение выложить вашу переписку с сотрудниками ШФ, делайте это пожалуйста с помощью ссылок. Так как это сделал пользователь Evgeniy gOH

Все "простыни" переписки не для форума. Перечитала все, что здесь уже было выложено и некорректных ответов со стороны службы поддержки не увидела.
Наш блог
Наша страничка в контакте

Мы в Twitter @shopfansru
Информация
Galina

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 5133

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 282 раз.

Поблагодарили: 1025 раз.

Имя: Галина

Страна: Соединенные Штаты

Город: Филадельфия

“ ”

Oтвет #164590 » Добавлено 05.01.2014 21:53

Vadim zU, о расписаниях и ответвественности давайте здесь спорить не будем. Пассажирские и грузовые перевозки не одно и тоже.

Irina roC, а когда вы думали будет будет последняя партия? Отмена партии от 27-го (об этом, кстати, было написано в новостях) - это решение, как показала жизнь, было правильным. Партии от 24-го числа впритык пришли под НГ. Это декабрь, заторы везде: и у авиакомпаний, и на таможне, и на дорогах.
Наш блог
Наша страничка в контакте

Мы в Twitter @shopfansru
Информация
Galina

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 5133

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 282 раз.

Поблагодарили: 1025 раз.

Имя: Галина

Страна: Соединенные Штаты

Город: Филадельфия

“ ”

Oтвет #164591 » Добавлено 05.01.2014 21:54

Evgeniy gOH, с вами решили вопрос, верно? Извините еще раз за то, что ваше письмо ушло в спам.
Наш блог
Наша страничка в контакте

Мы в Twitter @shopfansru
Информация
Пред.След.
Похожие темы Ответы Просмотры Последнее сообщение
Претензии к работе Shopfans

Локи в форуме Shopfans.ru - вопросы по сервису

2294

283334

Tatiana AcH Перейти к последнему сообщению

Сегодня 15:05

Вернуться в Архив