trout

Аватара пользователя

Сообщения: 23

На форуме с: 24.10.2013

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Egor

Страна: Россия

Город: Msk

“ ”

Oтвет #169581 » Добавлено 19.01.2014 22:02

Заказ #1288640.
При консолидации я сделал отметку "сохранить почтовую упаковку". Внутри относительно хрупкий товар - рыболовная катушка. Я попросил продавца упаковать понадёжнее и был готов заплатить за чуть больший вес, лишь бы дошло в сохранности.
Приходит посылка с Шопфанса (USPS Priority).... Вещь в лёгкой заводской картонной коробочке, т.е. выкинули почтовую упаковку, которая служила бы дополнительной защитой при пересылке :bh:.
"Всё хорошо, что хорошо кончается"... повезло, что дошло без повреждений :bp: .
Уважаемые сотрудники Шопфанс! Понимаю, работы много и подобное... будьте пожалуйста внимательнее! :al:
Информация
Galina

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 5119

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 282 раз.

Поблагодарили: 1023 раз.

Имя: Галина

Страна: Соединенные Штаты

Город: Филадельфия

“ ”

Oтвет #169601 » Добавлено 19.01.2014 23:18

Alexander VPB, на складе ШФ воровства нет. По туфлям напишите пожалуйста на хелп, прикрепите к письму order confirmation из магазина, где видно с каким треком они были отправлены + взвесьте все, что вы получили из этого заказа.
Наш блог
Наша страничка в контакте

Мы в Twitter @shopfansru
Информация
Grave D.

Случайная аватара

Сообщения: 85

На форуме с: 14.11.2013

Благодарил (а): 14 раз.

Поблагодарили: 7 раз.

Страна: Россия

Город: Екатеринбург

“ ”

Oтвет #169672 » Добавлено 20.01.2014 09:21

Mariia писал(а) 19 янв 2014, 19:26 Может, от вас ждут указаний куда переводить компенсацию?
А что компенсацию не в аккаунт разве переводят?
Информация
Viktar dUG

Случайная аватара

Сообщения: 15

На форуме с: 26.11.2013

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #169732 » Добавлено 20.01.2014 11:06

Это просто какое-то безобразие.

Ситуация такая. Значит, покупал я некоторые вещи на 6pm и тут мне понадобилось принять на свой адрес на складе посылку с вещами купленными в оффлайн магазине.

Я написал в службу поддержки мол так и так может ли человек мне прислать такие вещи на моя адрес а я их закажу с доставкой сюда. Мне ответили что да, так сделать можно проблемы в этом нет.

Человек выслал мне эту посылку. Когда все пришло на склад, я собрал посылку , оплатил ее (внимание, оплатил ДО того как проверили мои документы) и стал ждать. На эту посылку я заполнил письмо, в котором описал словами что в ней находится. Прикрепил это письмо в виде JPG документа как инвойс. Так сказано у вас в документации, так я и сделал.

Теперь мне пишут, что эту посылку не могут отправить из-за моих вещей. Мол я их должен убрать из посылки. А что не так, что я сделал не по правилам? Куда мне девать эту посылку и как сделать так, чтобы она мне пришла? Мне в поддержке на эту тему никто ничего не ответил, а просто написали мол убирайте и все тут. Но я все сделал так как у вас написано и заранее поинтересовался, а теперь получается, что человек там заплатил за доставку вещей, я заплатил 200 баксов на ваш счет за доставку, которые мне не вернуть уже явно и что мне делать?
Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #169737 » Добавлено 20.01.2014 11:14

Viktar dUG писал(а) 20 янв 2014, 12:06Это просто какое-то безобразие.
полностью с вами согласен!

Полное безобразие не читать информацию о способе доставки! :) Безобразие! Как можно не увидеть, что для этого способа требуются дополнительные документы!

Без инвойса невозможно отправить посылку способом "Шопфанс-экспресс". Если тот кто вам покупал вещи не может предоставить инвойс, то вы не можете отправить этим способом посылку.

Либо ищите документы о покупке, либо отправляйте другим способом. Остальные способы не требуют прикладывания дополнительных документов - только декларацию на английском языке.

Вам три раза писали разными словами, что вам надо прикрепить документы. Очень странно, что вы не поняли.

Претензия в чем? Темой не ошиблись?
Информация
Евгений

Аватара пользователя

Сообщения: 265

На форуме с: 05.03.2013

Благодарил (а): 2 раз.

Поблагодарили: 24 раз.

Имя: Евгений

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #169738 » Добавлено 20.01.2014 11:14

Viktar dUG писал(а) 20 янв 2014, 12:06А что не так, что я сделал не по правилам?
ШФЭкспрессом наверное хотели ? Инвойсов конечно нет , поэтому и не отправляют , так что отправьте либо приорити либо бвв , просто в такой ситуации вы виноваты сами , читать надо было сначала условия внимательно ну и соображалку включить , а то что ТП ответила что можно , все правильно ,почему бы и нет , вы же не уточняли каким видом доставки хотите отправить ? Теперь отправляйте в расконсолидацию либо другим способом доставки.
Информация
Viktar dUG

Случайная аватара

Сообщения: 15

На форуме с: 26.11.2013

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #169740 » Добавлено 20.01.2014 11:20

Читал условия внимательно, вот выдержка:

В случае, если вы приобрели вещи б/у на e-bay, купили много одинаковых наименований, или в другом случае, когда могут появиться сомнения в том, что содержимое посылки предназначено только для личного пользования, вам придется дополнительно прикрепить еще один документ - Примечания к вашей посылке, где вы объясните предназначение вещей и напишите, что купили б/у, или на e-bay, поэтому дешевле, чем в магазине. Главное, чтобы таможеннику было понятно и не вызвало сомнений. "Примечания" пишите в свободной форме.


Так и сделал, написал объяснительную, в чем проблема? Да, хотел шопфанс экспресс, так как быстрее.
Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #169742 » Добавлено 20.01.2014 11:24

Информация
Viktar dUG

Случайная аватара

Сообщения: 15

На форуме с: 26.11.2013

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #169743 » Добавлено 20.01.2014 11:25

ШФЭкспрессом наверное хотели ? Инвойсов конечно нет , поэтому и не отправляют , так что отправьте либо приорити либо бвв , просто в такой ситуации вы виноваты сами , читать надо было сначала условия внимательно ну и соображалку включить , а то что ТП ответила что можно , все правильно ,почему бы и нет , вы же не уточняли каким видом доставки хотите отправить ? Теперь отправляйте в расконсолидацию либо другим способом доставки.

Согласен, виноват всегда тупой клиент, который беспределит и о боже три раза подряд подает те документы которые считает нужным. Я читал условия доставки, я специально спрашивал про такие покупки (простите, а покупка на ебей тоже с инвойсом идет? нет кажется) то может стоит как-то уведоменить об этом клиента, а то получается, что я назаказывал, деньги вам уже заплатил, хотя услуга оказана не была, теперь получается что мне в Минск только приорити идет, окей, я ее выберу и доставлю с ней, но как быть с разницей в цене доставки? на моем счете порядка 30 баксов зависнет, что с ними? хотелось бы их на карточку вернуть.
Информация
Евгений

Аватара пользователя

Сообщения: 265

На форуме с: 05.03.2013

Благодарил (а): 2 раз.

Поблагодарили: 24 раз.

Имя: Евгений

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #169744 » Добавлено 20.01.2014 11:25

Viktar dUG писал(а) 20 янв 2014, 12:20вам придется дополнительно прикрепить еще один документ
К основным докам , раньше помимо инвойса еще и выписка была нужна

Viktar dUG писал(а) 20 янв 2014, 12:20написал объяснительную, в чем проблема?
счет об оплате нужен , у вас его нет
-- 20.01.2014 12:26 --


Viktar dUG писал(а) 20 янв 2014, 12:25покупка на ебей тоже с инвойсом идет? нет кажется)
Идет , еще как , так что это только вам так кажется
Информация
Viktar dUG

Случайная аватара

Сообщения: 15

На форуме с: 26.11.2013

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #169746 » Добавлено 20.01.2014 11:26

Локи, читал, даже выдержку скинул. Короче все понятно, спорить бесполезно, все равно вы ничего не сделаете в этом случае, кроме как выслать приорити. Спасибо.

-- 20.01.2014 12:28 --

Ок, я выбрал приорити посылку, все декларации пропали, теперь я не могу выслать себе же мою посылку без деклараций. Куда они делись?
Информация
Евгений

Аватара пользователя

Сообщения: 265

На форуме с: 05.03.2013

Благодарил (а): 2 раз.

Поблагодарили: 24 раз.

Имя: Евгений

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #169748 » Добавлено 20.01.2014 11:31

Viktar dUG писал(а) 20 янв 2014, 12:26Короче все понятно, спорить бесполезно
А о чем тут спорить ? Что за народ.... Сначала делают , потом думают , еще и обвиняют при этом всех подряд , так в чем претензия к ШФ и ТП ? В своём незнании ? Покурили бы форум пар/тройку дней как сделал я когда начинал и таких вопросов бы не возникло.
Информация
Viktar dUG

Случайная аватара

Сообщения: 15

На форуме с: 26.11.2013

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #169750 » Добавлено 20.01.2014 11:35

Евгений, ок, учту. Проблема таким образом не решится.
Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #169751 » Добавлено 20.01.2014 11:36

Viktar dUG писал(а) 20 янв 2014, 12:25виноват всегда тупой клиент
... а умный отправляет.


Viktar dUG писал(а) 20 янв 2014, 12:25простите, а покупка на ебей тоже с инвойсом идет?
письмо "shipping confirmations" о покупке или скрин из кабинета на ebay подходят в качестве инвойса.


Viktar dUG писал(а) 20 янв 2014, 12:26Ок, я выбрал приорити посылку, все декларации пропали,
:4fvgdaq_th: читайте - https://shopfans.ru/guide/shopfans/writing_customs.html и https://shopfans.ru/faq/question/80.html


В этот раз внимательно. Для остальных методов другая декларация.


И заканчиваем с оффтопом в этой теме. Дальнейшее не по теме будет просто удаляться.
Информация
Mariia

Аватара пользователя

Сообщения: 52

На форуме с: 16.11.2013

Благодарил (а): 5 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Страна: Россия

Город: Санкт-Петербург

“ ”

Oтвет #169791 » Добавлено 20.01.2014 13:58

Grave D., я прислала реквизиты и мне все зачислили на карту.

Возможно на счет ШФЭ тоже зачисляют, не в курсе. Просто делилась опытом.
Информация
Grave D.

Случайная аватара

Сообщения: 85

На форуме с: 14.11.2013

Благодарил (а): 14 раз.

Поблагодарили: 7 раз.

Страна: Россия

Город: Екатеринбург

“ ”

Oтвет #169793 » Добавлено 20.01.2014 14:01

Mariia, понятно, меня не спросили, а я и не знал о такой возможности, возместили на счет ШФ.
Информация
Valentina uXB

Случайная аватара

Сообщения: 12

На форуме с: 01.11.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Валентина

Страна: Россия

Город: СПб

“ ”

Oтвет #169847 » Добавлено 20.01.2014 16:26

Aleksandr UVH писал(а) 17 янв 2014, 20:01Сегодня, зайдя в свой аккаунт был неприятно удивлён тем, что вес посылки после переупаковки значительно вырос с 6 lbs до 15 lbs 7 oz. С предыдущими заказами такого не происходило. Придётся искать альтернативу Shopfans.

У меня та же ситуация, при консолидации 3 посылок ( по 5 фунтов каждая - книги, пара сапог и куртка), вес вырос до 20 фунтов. Откуда лишние эти 5 фунтов - не понимаю. или что-то лишнее впихнули, или ошибка или... не хочется думать...
Начинаю уже подумывать, что надо искать другую компанию для отправки посылок, т.к платить за мифические 5 фунтов совсем не хочется.
Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #169848 » Добавлено 20.01.2014 16:30

Valentina uXB, :4fvgdaq_th: я в шоке, если честно от "претензии"

Вы сохранили почтовую упаковку ваших заказов, ваши заказы были упакованы в коробку ШФ, которая не невесомая - https://shopfans.ru/faq/question/27.html

Valentina uXB писал(а) 20 янв 2014, 17:26надо искать другую компанию для отправки посылок
да-да. Правильное решение! Меняйте на тех, кто посылки упаковывает в невесомую упаковку - это надежнее всего :ag:
Информация
Пред.След.
Похожие темы Ответы Просмотры Последнее сообщение
Архив "Ждем посылки Shopfans-express"

Dari в форуме Архив

16660

917027

Irina.Ashin Перейти к последнему сообщению

06.08.2014 09:08

[Архив]Как заполнить декларацию, чтобы "не придрались"

Yuli_Ki в форуме Архив

979

102173

Ines Перейти к последнему сообщению

05.02.2014 22:49

[Архив] Покупка/продажа/обмен купонов, кодов, гифт-карт и т.п.

Sveta XmC в форуме Архив

3503

261179

Sergey bHB Перейти к последнему сообщению

09.11.2014 09:55

[Архив]Можно ли переслать с помощью Shopfans-express?

Olga BO в форуме Архив

1499

115407

STR Перейти к последнему сообщению

04.06.2014 09:37

[Архив]Отправка SFX в Республику Беларусь через Россию

JBS в форуме Архив

2897

231450

Natallia XSG Перейти к последнему сообщению

21.05.2014 13:32

Вернуться в Архив