Anna

Аватара пользователя

Сообщения: 7744

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 42 раз.

Поблагодарили: 530 раз.

Имя: aka ANka

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #36814 » Добавлено 27.11.2012 13:30

Каких-то попыток решения моей проблемы я также не вижу.

Шопфанс не решает такие проблемы. Они об этом честно предупреждают. Вы заказали услугу звонок - ее выполнили. Содействие в расследовании ШФ не оказывает.
Напишите на help и попросите документы для того, чтобы подать посылку в розыск. Вы можете спокойно выступать от имени отправителя, все данные для подачи посылки в розыск Вам по почте предоставят.
Good day to be alive ©Metallica
____________________________
не являюсь работником Shopfans
Видео-инструкции про SFX
Mr. Rebates
Ebates
Шаблоны писем на английском
Инструкция: SFX
Информация
Vikonte

Случайная аватара

Сообщения: 108

На форуме с: 17.11.2012

Благодарил (а): 6 раз.

Поблагодарили: 3 раз.

Имя: Василий

Страна: Россия

Город: Красноярск

“ ”

Oтвет #36826 » Добавлено 27.11.2012 14:26

А если бы к примеру была страховка ФШ деньги бы уже вернули или нет?
За морем телушка полушка...
Информация
Midnight

Аватара пользователя

Сообщения: 913

На форуме с: 11.05.2012

Благодарил (а): 48 раз.

Поблагодарили: 40 раз.

Страна: Россия

Город: Moscow Region

“ ”

Oтвет #36827 » Добавлено 27.11.2012 14:28

Vikonte, "Мы страхуем посылку только от факта ее недоставки (потери) по истечении 3 месяцев с момента отправления."
Выдержка из FAQ.
Получи cash back от покупок ТУТ!!! Бонус 5$ при регистрации!!!
Приглашение на сайт распродаж GILT Скидка 30$ на первую покупку!
Магазин для творчества и рукоделия
Информация
Anna

Аватара пользователя

Сообщения: 7744

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 42 раз.

Поблагодарили: 530 раз.

Имя: aka ANka

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #36828 » Добавлено 27.11.2012 14:30

А если бы к примеру была страховка ФШ деньги бы уже вернули или нет?

ну если посылка пропала 10го сентября, то 11го декабря получили бы деньги. 3 месяца с момента пропажи
Good day to be alive ©Metallica
____________________________
не являюсь работником Shopfans
Видео-инструкции про SFX
Mr. Rebates
Ebates
Шаблоны писем на английском
Инструкция: SFX
Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #36829 » Добавлено 27.11.2012 14:37

А если бы к примеру была страховка ФШ деньги бы уже вернули или нет?

по истечению 3-х месяцев отправляете инвойсы на emal ШФ, для подтверждения стоимости товаров и вам зачисляют страховую выплату удобным для вас способом.
Информация
Alexandr tIC

Случайная аватара

Сообщения: 15

На форуме с: 27.11.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #36912 » Добавлено 27.11.2012 17:52

Локи, ясно. я очень удивилась, что какое-то расследование появилось, помню же, что максимум предлагался звонок, но это никак не расследование.

Alexandr tIC, Вы неправильно поняли назначение услуги.

А вот это я сам себе писал? Здравствуй­те. Время расследова­ния уже прошло. Где ответ? Где посылка? Уже прошло два с половиной месяца с момента отправки.
Александр Ладохин.

> Wed Oct 24 2012 08:06:14 GMT+0800 (Красноярс­кое время (лето)) пользовате­ль help.shopfans.ru (9883.3849253@help.shopfans.ru) написал:

> .---
> | Здравствуй­­те!
> | 
> | Мы начали расследова­­ние. Почтовые службы должна дать ответ в течение 24 рабочих дней.
> | 
> | Спасибо!
> `---

> Анна (Позвони)
> это так просто копия письма с почты. Где вообще факт какого либо звонка в почтовые службы. Рас был звонок должен быть и ответ. Я бы понял еще подобное в России. 
Информация
Anna

Аватара пользователя

Сообщения: 7744

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 42 раз.

Поблагодарили: 530 раз.

Имя: aka ANka

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #36916 » Добавлено 27.11.2012 17:57

Alexandr tIC, ну Вам сказали, что они позвонили и расследование началось (почта начала, а не ШФ). Почта ответа не дала, как я понимаю. Сейчас Вы можете повторно подать запрос на розыск (или опять воспользоваться услугой звонка).
ШФ Вам ничего не должен - они по Вашей просьбе позвонили, это всё, что может быть сделано, поскольку
Услуга подачи посылки в розыск включает в себя только звонок на почту и регистрацию заявки. Мы не сможем мониторить статус вашей посылки. Мы не сможем дать вам какой-то конкретный ответ по срокам, потому что на почте таких сроков не дают. Если в течение следующих 20 дней статус не обновится, то посылку можно будет повторно заявить в розыск.
Good day to be alive ©Metallica
____________________________
не являюсь работником Shopfans
Видео-инструкции про SFX
Mr. Rebates
Ebates
Шаблоны писем на английском
Инструкция: SFX
Информация
Alexandr tIC

Случайная аватара

Сообщения: 15

На форуме с: 27.11.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #36920 » Добавлено 27.11.2012 18:03

То есть ШФ берет деньги за то чего не делает? А был ли звонок?;)
Информация
Alexandr tIC

Случайная аватара

Сообщения: 15

На форуме с: 27.11.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #36921 » Добавлено 27.11.2012 18:07

Так можно бесконечно брать деньги и ни чего не предпринимать. Если ШФ оказывает услугу так за нее то отвечать надо.  
Информация
Anna

Аватара пользователя

Сообщения: 7744

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 42 раз.

Поблагодарили: 530 раз.

Имя: aka ANka

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #36922 » Добавлено 27.11.2012 18:10

Alexandr tIC, почему не делает? они позвонили. расследование началось. Вы оплачивали услугу звонок, они ее выполнили. Поэтому я и говорю - видимо Вы неправильно поняли, какую услугу заказываете. Вам сейчас можно написать на help и попросить документы для подачи посылки в розыск. ШФ такие документы предоставляют. С этими документами Вы можете выступить от имени отправителя и выяснить, где Ваша посылка.
Good day to be alive ©Metallica
____________________________
не являюсь работником Shopfans
Видео-инструкции про SFX
Mr. Rebates
Ebates
Шаблоны писем на английском
Инструкция: SFX
Информация
Anna

Аватара пользователя

Сообщения: 7744

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 42 раз.

Поблагодарили: 530 раз.

Имя: aka ANka

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #36927 » Добавлено 27.11.2012 18:15

Так можно бесконечно брать деньги и ни чего не предпринимать. Если ШФ оказывает услугу так за нее то отвечать надо.  

еще раз - Вы думали, что услуга включает в себя звонок и поиск, а реально услуга включает в себя только звонок. Вы ругаетесь на них за то, что они не выполняют той услуги, которой у них нет.

сейчас, чтобы не тратить свое время и нервы, проще самостоятельно подать на розыск посылки. о чем я выше и говорила...

поверьте, такой компании как ШФ недовольный клиент нужен меньше, чем 8 баксов.
Good day to be alive ©Metallica
____________________________
не являюсь работником Shopfans
Видео-инструкции про SFX
Mr. Rebates
Ebates
Шаблоны писем на английском
Инструкция: SFX
Информация
Alexandr tIC

Случайная аватара

Сообщения: 15

На форуме с: 27.11.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #36931 » Добавлено 27.11.2012 18:20

Дело не в 8 баксах. А в отношении. А точнее в абсолютном игнорировании проблемы. И не желании ее решать. Увы но разочарован. 
Информация
Alexandr tIC

Случайная аватара

Сообщения: 15

На форуме с: 27.11.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #36932 » Добавлено 27.11.2012 18:23

Да и ответа в отведенные ими же сроки не последовало вообще. Даже о том что почтовики не ответили. 
Информация
Anna

Аватара пользователя

Сообщения: 7744

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 42 раз.

Поблагодарили: 530 раз.

Имя: aka ANka

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #36938 » Добавлено 27.11.2012 18:30

Alexandr tIC, понимаю, что хочется, чтобы вот прям взяли и помогли, но они заранее предупреждают, что не помогут. Поэтому вдвойне удивительно, что вполне адекватный и рассудительный человек (я правильно понимаю, что Вы такой?) получает осадок от того, чего ему не обещали...

На форуме не раз появлялся вопрос подачи в розыск посылок, ШФ даже пришлось ввести услугу звонка (по просьбам клиентов). Мне очень жаль, что в Вашей ситуации звонок не помог, но ШФ не раз говорил, что не будет заниматься вопросами розыска. Как это и не прискорбно звучит...

пс почта должна была ответить Вам, как я понимаю...
Good day to be alive ©Metallica
____________________________
не являюсь работником Shopfans
Видео-инструкции про SFX
Mr. Rebates
Ebates
Шаблоны писем на английском
Инструкция: SFX
Информация
Alexandr tIC

Случайная аватара

Сообщения: 15

На форуме с: 27.11.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #36953 » Добавлено 27.11.2012 18:50

Мне? Вы уверены в этом. Мне только наши почтовики и таможня ответили что ее в России нет.А вы внимательно прочитали письмо от ШФ? Shopfans.ru] ответ - Вопрос.---
| Здравствуй­те!

| Мы начали расследова­ние. Почтовые службы должна дать ответ в течение 24 рабочих дней.

| Спасибо!
`---

Анна (Позвони) 
Извините но ответ то где? Положительный либо отрицательный. Нет его вовсе. Да и посылка эта пролежала собранной еще и прилично на складе ШФ. Забыли отправить. ШФ прекрасная компания. 
Информация
Tatiana JB

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1537

На форуме с: 06.01.2012

Благодарил (а): 133 раз.

Поблагодарили: 346 раз.

Имя: Т

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #36958 » Добавлено 27.11.2012 19:00

Alexandr tIC, Анна написала, что мы начали расследование - то есть мы его инициировали на почте. Ответа никакого не будет, потому что никто не звонит в этих случаях и не отвечает,ответом служит обновление статуса посылки(или не обновление). Если в течение какого-то срока посылка не появилась, USPS присылают обычное письмо в конверте с бумагами на выплату страховки. Мы эти письма даже не вскрываем, поскольку не занимаемся получением страховки и не ведем страховых дел. Вы застраховали у нас вашу посылку? Если да, пишите с пометков "Выплата страховки" письмо на help 11 декабря, можете (для сокращения переписаки) сразу приложить order confirmation к заказам, что в посылке, и указать, как вы хотите получить возмещение: на счет shopfans, paypal, карта (сразу с реквизитами). Мы вам в течение пару дней выплатим полную стоимость по страховке + сумма, что вы заплатили за доставку.

Мы не занимаемся расследованиями движения посылок, отправленных черех USPS. Мы можем только позвонить на почту и инициировать расследование. Цель этого - не получение компенсации по страховке, а дополнительная возможность подтолкнуть движение вашей посылки, что чаще всего и происходит. 

Услуга звонка - это исключительно звонок, и не более того. Простите, если мы не смогли донести до вас это в описании услуги.
*
Информация
Alexandr tIC

Случайная аватара

Сообщения: 15

На форуме с: 27.11.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #36966 » Добавлено 27.11.2012 19:21

Во первых страховка и не предлогалась. Во вторых задержка произошла даже на вашем складе. И не в деньгах дело, а в ценности предмета в посылке. И услуга должна быть понятна, а так же понятна ее цель. Скажите что можно понять из фразы - Мы начали расследова­ние. Почтовые службы должна дать ответ в течение 24 рабочих дней. Как написанно так и понимаю.
Информация
Tatiana JB

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1537

На форуме с: 06.01.2012

Благодарил (а): 133 раз.

Поблагодарили: 346 раз.

Имя: Т

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #36983 » Добавлено 27.11.2012 19:44

Alexandr tIC, страховка предлагается на этапе сбора вами посылки. Она не может не предлагаться, потому что является частью системы и схемы сбора посылки, но страховка не навязанная, а опциональная, поэтому вам нужно указать сумму страховки. 

Если происходит что-то непредвиденное на складе, пожалуйста, пишите на help, мы постараемся вам помочь и выяснить6 в чем дело. Сейчас я уже не смогу ни проверить6 была ли задержка, ни объяснить, почему, если была.

Вы процитировали ответ Анны. Возможно, она не совсем ясно для вас выразилась. Но это не принципиально6 поскольку в описании услуги, которое вы читали до того, как услугу заказать, написано, что мы можем только позвонить на почту, что мы не отслеживаем результаты и тд.

Я вам сочувствую и понимаю, что вы расстроены, но прошу также не перекладывать на нас ответственность за не нами допущенные ошибки, поскольку мы стараемся максимально качественно выполнять взятые на себя обязательства и дорожим репутацией, а ваши обвинения - они необоснованы, простите.
*
Информация
Elena Xv

Случайная аватара

Сообщения: 20

На форуме с: 14.08.2012

Благодарил (а): 2 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #40128 » Добавлено 05.12.2012 13:45

Добрый день, уважаемый ШФ! Только недавно начала работать с Вашей компанией и несмотня на кучу положительных отзывов пока мое впечатление от работы с Вами не самое благоприятное. Получила только 2-ую посылку. И в 1ой и 2ой посылке приехали полностью разбитые стеклянные сосуды (в первом случае - это был диффузер для дома, во втором молочко для лица). Содержимое распространилось по всей посылке. В обоих случаях стеклянная тара не была никак дополнительно упакована (только упаковка магазина). Понимаю, что ШФ не может отвечать за сохранность вещей при транспортировке, но все же большая просьба стараться дополнительно упаковывать стеклянные вещи (по внешнему виду всегда можно оценить, что упаковка из стекла). Заранее спасибо за понимание!
Информация
Irina LRC

Случайная аватара

Сообщения: 50

На форуме с: 05.12.2012

Благодарил (а): 3 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

Имя: Ирина

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #40182 » Добавлено 05.12.2012 15:21

В пятницу 30 ноября нажала кнопку отправить у собранной и оплаченной уже посылки. В субботу 01.12 статус посылки поменялся на "отправлена". Терпеливо ждала трекинг по вторник включительно. Сегодня уже среда, трекинга так и нет :( Когда теперь его ожидать? Еще, конечно, интересно, когда посылка была фактически отправлена.

Upd: вопрос снимаю, только что получила трекинг, посылка была отправлена вчера.
Информация
Пред.След.
Похожие темы Ответы Просмотры Последнее сообщение
Претензии к работе Shopfans

Локи в форуме Shopfans.ru - вопросы по сервису

2291

282347

Damir bKN Перейти к последнему сообщению

21.11.2017 15:41

Вернуться в Архив