Eduard KZ писал(а) 29 янв 2014, 11:01Ответ от Irina Filipova содержал в себе скопированное сообщение о возможности оказания услуги "Звонок на почту" со стороны Шопфанс.

вас обижает то, что вам прислали макрос? Это правда, они у нас созданы для часто повторяющихся вопросов, это обычная практика для любой службы поддержки. И да, звонок на почту - это единственное, что мы можем предложить в случае возможной утери посылки.

Eduard KZ писал(а) 29 янв 2014, 11:01 Зачем Ирина навязала мне эту услугу?

Навязанная услуга - это та, от которой вы не можете отказаться. Вам был предложен единственный вариант, который мы могли вообще предложить, других нет. Ваше право - воспользоваться ли советом (о котором вы и просили), либо его проигнорировать.

Eduard KZ писал(а) 29 янв 2014, 11:01Во-вторых, какую услугу оказала Алина? Позвонила и спросила про мой кейс?

Да, позвонила и спросила. Именно в этом и заключается оказание услуги "Звонок на почту". Об этом есть подробно в FAQ. Мы не можем никаким образом гарантировать вам положительный результат, это не в нашей компетенции.

Eduard KZ писал(а) 29 янв 2014, 11:01каким образом USPS мог дать ей ответ в течение суток?

Могу предположить, что у USPS была информация о результате расследования, который инициировали вы. Это мое предположение.

Eduard KZ писал(а) 29 янв 2014, 11:01За невнимательность в ответах и откровенное навязывание услуги в первом случае, за некомпетентность и некачественное оказание услуги во втором случае, за потерю моего времени в целом, требую компенсации в двойном размере

Не соглашусь ни с одним из пунктов претензии, поскольку сотрудники выполнили свою работу: 1) дали вам единственный возможный совет, о котором вы просили; 2) выполнили поручение о звонке в USPS и озвучили вам результат расследования (что, замечу, бывает далеко не всегда, поскольку результат - это изменение информации по номеру отслеживания, по звонку в USPS крайне редко дают какой-то окончательный ответ).

sherbina, мы не сдаем ваши посылки прямиком в местное почтовое отделение, а везем сразу в NY на сортировку, и только там ставят прием. Так быстрее, чем если допускать еще промежуточное звено в виде почтового отделения.

Eduard KZ писал(а) 29 янв 2014, 11:50И еще раз, где номер зарегистрированной посылки?

Я думаю, что этот вопрос вы можете задать Алине и получить на него ответ либо объяснение, почему номера нет.

Eduard KZ писал(а) 29 янв 2014, 11:50Попросил исписать собранную посылку надписью "Казахстан", указал ее номер (за что Шопфансу в целом и работникам склада в частности огромное спасибо), в ответ получил сообщение, что мне нужно написать еще раз, когда я соберу посылку.

Сотрудники службы поддержки отвечают на сотни вопросов и просьб ежедневно. Возможно, невнимательно прочитали, но вам же не отказали в помощи, верно? А исписать вашу посылку занимает гораздо больше времени, чем вам просто ответным письмом обратить внимание сотрудника на то, что посылка уже собрана. Замечу, что услуги исписывания у нас нет, и ваша просьба выполняется исключительно по доброте душевной. Не в качестве повода для благодарности или, к удивлению, как здесь оказалось, поводом к претензии, а просто к слову...

Eduard KZ писал(а) 29 янв 2014, 11:50Да, это навязанная услуга, так как если бы Шопфанс не был заинтересован в ее оказании

Я вам объясню: компания Shopfans немало ни заинтересована в том, чтобы существовала услуга "Звонок", поскольку это не способ зарабатывания денег, а, наоборот, мы из своего кармана оплачиваем ваши звонки, потому что стоимость в $8 никаким образом не покрывает оплату сотрудника, никто за такие деньги работать не будет, даже в бедственной ситуации, несопоставима оплата и затраченные ресурсы (время на звонки и переписку, оплата связи). Поэтому сотрудник на окладе + ваши $8. Услуга была добавлена исключительно по многочисленным просьбам клиентов, если ее не будет, нам и проще, и дешевле. Так что мы ни в коем случае не навязываем никаких услуг в принципе, и звонки в частности. Наш профиль - пересылка посылок. Все остальное нужно не нам, а клиентам. Нам - только в качестве побочного бонуса в плане широты оказываемых услуг, ни одна из дополнительных услуг, предлагаемых Shopfans, денег не зарабатывает. Вы просили совет, вам его дали как единственно возможный. Какая разница? Возможно, разница в том, что вы получили ответ от USPS о том, что расследование результатов не дало. Это ведь была новая для вас информация, не так ли?

Надеюсь, я понятно объяснила, почему вы получили именно такие ответы и, если в будущем возникнет подобная ситуация, будет тоже самое.

И спасибо за добрые слова.

Tatiana JB, Я написал об этом на форуме, потому что потратил очень много времени с Ириной и Алиной, ожидая их ответы на простые вопросы, а взамен получая игнор и непонимание.
Поэтому тратить еще время, чтобы узнавать номер кейса у Алины, который ничего не даст, будет излишним.

Tatiana JB писал(а) 29 янв 2014, 12:06Какая разница? Возможно, разница в том, что вы получили ответ от USPS о том, что расследование результатов не дало. Это ведь была новая для вас информация, не так ли?

К сожалению, нет, и об этом я тоже сказал двумя сообщениями раньше.
Я просто хотел затронуть проблему невнимательного прочтения запросов службой поддержки Шопфанс, игнорирования, шаблонного общения. Возможно ваши работники не справляются из-за чрезмерной загруженности, возможно это мне так не повезло.
Спасибо, за ваше время и объяснения, Татьяна.

ну так невозможно решать проблемы, мне ответили в 13-19 на мой вчерашний вопрос в поддержку, а я ,в свою очередь, следующий вопрос ответным письмом написала в 13-30 и ни ответа , ни привета...теперь еще сутки ждать чтоли...

Volodymyr, в первую очередь в магазин, если вещь была в сборном заказе. Если же она была отдельным заказом и вы ее добпвили в посылку, пишите в поддержку ШФ.

Volodymyr, напишите, пожалуйста, письмо на хелп, в теме письма напишите "для Татьяны". Я вместе с вами разберусь что произошло.

Maxim PtC, обычно все пишут на хелп с просьбой упаковать хрупкие вещи в демпфирующую пленку и положить внутрь посылки. За 24 до консолидации. Если упаковка ваших очков не прозрачна, то упаковщица и не знает что там.

Добрый день!

Вынуждена писать сюда, так как по email ответа я не получила, хотя прошло почти 2 суток, несмотря на то, что в ответ на мое сообщение был получен ответ, что служба поддержки отвечает на запросы в течение 24 часов (не рабочих часов, а просто часов).

Я оплатила сконсолидированную посылку в пятницу, но когда попыталась отправить ее, было написано "требуется оплата", хотя в операциях по моему счету в шопфанс четко указано, что деньги поступили и были списаны за эту консолидированную посылку. Просьба разобраться в кратчайшие сроки куда пропали USD 248.40.