Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #20707 » Добавлено 29.09.2012 12:37

hsugar, вы учитываете, что в субботу-воскресенье склад не работает?
Информация
hsugar

Аватара пользователя

Сообщения: 99

На форуме с: 28.03.2012

Благодарил (а): 3 раз.

Поблагодарили: 9 раз.

Имя: Настя;)

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #20738 » Добавлено 29.09.2012 15:45

Локи, конечно, учитываю, так как с ШФ работаю давно и знакома с графиком работы склада.
мой вопрос я дублировала в поддержку 2 раза, а посылку на консолидацию отправила вечером в среду - сейчас суббота и никаких новостей.
Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #20740 » Добавлено 29.09.2012 15:48

hsugar, статус посылки какой у вас?
"Создана", "Новый", или "Обрабатывается"?
Информация
hsugar

Аватара пользователя

Сообщения: 99

На форуме с: 28.03.2012

Благодарил (а): 3 раз.

Поблагодарили: 9 раз.

Имя: Настя;)

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #20741 » Добавлено 29.09.2012 15:49

И вообще, для меня, как человека, который 10 лет работает в обслуживании, весьма странно, что все уходят на выходные, не выполнив свои обязательства перед заказчиками и не ответив на все сопутствующие вопросы - особенно, если вопросы были заданы аж 2 раза!
Информация
hsugar

Аватара пользователя

Сообщения: 99

На форуме с: 28.03.2012

Благодарил (а): 3 раз.

Поблагодарили: 9 раз.

Имя: Настя;)

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #20742 » Добавлено 29.09.2012 15:51

Локи, "обрабатывается"
Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #20744 » Добавлено 29.09.2012 15:53

hsugar, как говорят американцы - shit happens (простите мой французский) :)
Похоже, то, что один человек из ТП ушел в отпуск, сказывается на скорости ответов.

Если "обрабатывается" со среды - действительно какая-то проблема. Попробуйте зайти в посылку, нажать "Стоп", а потом снова "Собрать".. хотя сейчас не раньше вторника за нее возьмутся.
Информация
hsugar

Аватара пользователя

Сообщения: 99

На форуме с: 28.03.2012

Благодарил (а): 3 раз.

Поблагодарили: 9 раз.

Имя: Настя;)

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #20748 » Добавлено 29.09.2012 16:44

Локи, в случае ШФ, свалить на мифический shit не удастся. это просто безразличие к вопросам клиентов, прикрываемое тяжестью работы пока кто-то в отпуске.
КРАЙНЕ ВОЗМУЩЕНА!
Информация
Olga_S

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 3515

На форуме с: 16.02.2012

Благодарил (а): 89 раз.

Поблагодарили: 434 раз.

Страна: Канада

Город: Montreal

“ ”

Oтвет #20777 » Добавлено 29.09.2012 21:49

А моя посылка зависла в каком-то офисе почты в Нью-Йорке. Отправлена по тарифу express international mail, который подразумевает доставку за 10-15 рабочих дней, так пишет почта и так написано на вашем сайте. Посылка висит уже больше недели, и когда я спрашиваю почему, мне отвечают, что оказывается это нормально, что посылка может висеть и 15 дней, и что почта часто нарушает сроки доставки. Я понимаю, что вы не можете влиять на почту США, но почему об этом нигде не предупреждают? И если почта так плохо работает, нельзя ли сотрудничать с другими курьерскими службами? С меня взяли 62 доллара за доставку, и при этом они не гарантируют доставку в срок! Например shopbop отправляет UPSом вообще бесплатно и посылка приходит за неделю. А так я заплатила деньги и еще неизвестно сколько должна ждать.


Здравствуйте.
Я помню ваше письмо, формулировка  должна быть, что к сожалению, мы не можем влиять на сроки почты.
Мы указываем этот момент на нашем сайте в условиях работы.
Сравнитьвать нас и мгаазин, в данном случае, shopbop - не  корректно.
Магазин работает с компанией UPS, которая гарантирует срок доставки, и цена доставки заложена в стоимость товара.
Мы не продаем товар и не перевозим его , а оказываем услуги склада, за что берем комиссию 3 или 5$ за входящую посылку.
62$  берем не мы,  это  расходы на доставку   строго в соотвествии с почтовыми тарифами  (можете проверить на сайте почты США цифры), который мы оплачиваем почте США за доставку вашей посылки.

Если вы отправляете посылку первый раз, то возможно, вы не знали нюансов со сроками доставки,
клиенты со стажем знают, что сроки доставки соблюдаются далеко не всегда, и чем ближе к Новому году, тем напряженнее обстановка на почте . 
В таких ситуация мы можем помочь инструкцией на подачу посылки в розыск. 
Помощь с покупкой в Канаде
Сделаю звонок в магазин
Мои покупки в Моем инстаграм
Информация
Petr FB

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 738

На форуме с: 28.11.2011

Благодарил (а): 5 раз.

Поблагодарили: 392 раз.

Имя: Petr

Страна: Россия

Город: Moscow

“ ”

Oтвет #20789 » Добавлено 29.09.2012 22:52

hsugar, Настя, я разобрался в ситуации, проблема возникла из-за редактирования консо, после которого посылка попала в статус Новый (Черновик в прошлой версии). При переходе на новую версию сайта мы вначале убрали эти Черновики (т.е. посылки в которых пользователем были внесены изменения, но не была нажата кнопка Собрать). Но потом к нам начали приходить тикеты вроде "я хотела прикинуть вес, таможенную стоимость, а вы зачем-то ее собрали". И поэтому мы вернули статус "Новый", посылки с которым не попадают в очередь на консо. 

Так случилось и с вашей посылкой - после редактирования она получила статус Новый и висела в нем до пятницы, пока вы не нажали Собрать. В тот же день она была собрана, но еще не введена в систему, т.к. закончился рабочий день. В понедельник утром ее зачекинят как собранную. 

Мы сейчас работаем над новой версией интерфейса, где этот момент со статусом "Новый" будет решен. Для таких посылок в шапке мы будем указывать важную инфо о том что будет происходить дальше с этой посылкой.

Изображение
Информация
hsugar

Аватара пользователя

Сообщения: 99

На форуме с: 28.03.2012

Благодарил (а): 3 раз.

Поблагодарили: 9 раз.

Имя: Настя;)

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #20794 » Добавлено 30.09.2012 00:37

Petr FB, мои два письма касались не консолидации, а посылки, которая доставлена, но не нашлась на складе ШФ.
Информация
Petr FB

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 738

На форуме с: 28.11.2011

Благодарил (а): 5 раз.

Поблагодарили: 392 раз.

Имя: Petr

Страна: Россия

Город: Moscow

“ ”

Oтвет #20796 » Добавлено 30.09.2012 00:55

hsugar, да я видел, на них ответил в первую очередь. Вы что-нибудь получили? 
Информация
Xeniya mJB

Случайная аватара

Сообщения: 23

На форуме с: 29.09.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Ксения

Страна: Казахстан

Город: Алматы

“ ”

Oтвет #20830 » Добавлено 30.09.2012 11:26

Я понимаю, что вы не можете влиять на почту США, и что это она нарушает сроки доставки, и что это они взяли с меня деньги, но опять же мой вопрос был не в этом, а в том, что у вас нет альтернативного способа доставки, кроме как почтой США. Shopbop я привела в пример, потому что может вам тоже стоит рассмотреть сотрудничество с какими-нибудь курьерскими службами. Особенно учитывая плохую работу почты. Насчет того, заложена стоимость доставки в товар или нет, не могу сказать, но они пишут,  что бесплатно доставляют товары стоимостью более 100$. А так получается вы оказали услуги склада, отправили посылку и на этом ваша ответственность закончилась. А придет она или не придет, вас это уже как- бы и не касается, но все вопросы все равно поступают к вам. Короче говоря, и вы страдаете и клиенты. Кстати, заказ у меня не первый, раньше таких проблем не было даже зимой.
Информация
Olga_S

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 3515

На форуме с: 16.02.2012

Благодарил (а): 89 раз.

Поблагодарили: 434 раз.

Страна: Канада

Город: Montreal

“ ”

Oтвет #20859 » Добавлено 30.09.2012 19:29

Xeniya mJB
вопрос альтернатиной доставки на форуме уже поднимался. И мы над этим работаем.
DHL, UPS -как писал Локи, слишком дорогие, и ограничены лимитом в 200 евро.
Сейчас мы тестируем свои способы.  Очень надеюсь, что сможем предложить альтернативу через некоторое время.!
Помощь с покупкой в Канаде
Сделаю звонок в магазин
Мои покупки в Моем инстаграм
Информация
Leonid LX

Случайная аватара

Сообщения: 17

На форуме с: 27.04.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #20877 » Добавлено 30.09.2012 22:24

Здравствуйте, раз тут задают проблемные вопросы, хотел узнать ко мне пришло две посылки общий вес которых, отличается на 500г, после того как шопфанс ее переупаковал, знаю что у вас хорошая коробка, но разница больно уж большая, при том я уже заказывал две пары обуви, и они не весили столько, почему такое увеличение веса посылки?
Информация
Anna

Аватара пользователя

Сообщения: 7744

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 42 раз.

Поблагодарили: 530 раз.

Имя: aka ANka

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #20878 » Добавлено 30.09.2012 22:28

Leonid LX, https://shopfans.ru/faq/question/27.html
там написан вес коробок
Good day to be alive ©Metallica
____________________________
не являюсь работником Shopfans
Видео-инструкции про SFX
Mr. Rebates
Ebates
Шаблоны писем на английском
Инструкция: SFX
Информация
SWLAD

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 531

На форуме с: 11.02.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 15 раз.

Имя: Сергей

Страна: Россия

Город: Хабаровск

“ ”

Oтвет #20900 » Добавлено 01.10.2012 00:46

Xeniya mJB
вопрос альтернатиной доставки на форуме уже поднимался. И мы над этим работаем.
DHL, UPS -как писал Локи, слишком дорогие, и ограничены лимитом в 200 евро.
Сейчас мы тестируем свои способы.  Очень надеюсь, что сможем предложить альтернативу через некоторое время.!


А вы в сторону ЕМС-Гарантпост (Не путать с ЕМС-Почта России) не смотрели? Я несколько раз отправлял посылки из России в Америку (возврат товара и т.д.) - в принципе, тарифы приемлимые (подороже, конечно, чем обычный USPS Express, но сравнимо с другими коммерческими перевозчиками, и сроки очень неплохие, из Хабаровска в Америку за 8-9 дней долетали, из них половина - дорога из Ха до Москвы), лимиты - обычные ЕМС-овские (1000 евро), так что вариант, как мне кажется, интересный.
Чтобы хорошо зарабатывать, достаточно возглавить тех, кто хорошо работает.
Информация
hsugar

Аватара пользователя

Сообщения: 99

На форуме с: 28.03.2012

Благодарил (а): 3 раз.

Поблагодарили: 9 раз.

Имя: Настя;)

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #20983 » Добавлено 01.10.2012 17:37

видимо, статуса посылки "собрана" я так и не дождусь...?
как и рационального ответа по пропавшему заказу...
Информация
Petr FB

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 738

На форуме с: 28.11.2011

Благодарил (а): 5 раз.

Поблагодарили: 392 раз.

Имя: Petr

Страна: Россия

Город: Moscow

“ ”

Oтвет #20995 » Добавлено 01.10.2012 18:57

hsugar, мы же ждем от вас ответа. Вы написали продавцу с ebay как мы об этом просили?
Информация
hsugar

Аватара пользователя

Сообщения: 99

На форуме с: 28.03.2012

Благодарил (а): 3 раз.

Поблагодарили: 9 раз.

Имя: Настя;)

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #21023 » Добавлено 01.10.2012 21:17

Конечно, я отправляла все слово в слово, но продавец говорит, что никаких претензий не примет, так как указал на пакете информацию из моего ebay профиля. ошибки в профиле быть не может - я много покупаю на это площадке - и все заказы благополучно приходят.

а моя посылка? я целый день жду, когда ее соберут - еще 2 дня и сборка займет неделю....
Информация
Leonid LX

Случайная аватара

Сообщения: 17

На форуме с: 27.04.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #21033 » Добавлено 01.10.2012 22:16

Anna,
А как я узнаю в какой коробке они отправили? если бы это писалось, в данных посылки, когда она собирается.
Информация
Пред.След.
Похожие темы Ответы Просмотры Последнее сообщение
Архив "Ждем посылки Shopfans-express"

Dari в форуме Архив

16660

919672

Irina.Ashin Перейти к последнему сообщению

06.08.2014 09:08

[Архив]Как заполнить декларацию, чтобы "не придрались"

Yuli_Ki в форуме Архив

979

102474

Ines Перейти к последнему сообщению

05.02.2014 22:49

[Архив] Покупка/продажа/обмен купонов, кодов, гифт-карт и т.п.

Sveta XmC в форуме Архив

3503

262006

Sergey bHB Перейти к последнему сообщению

09.11.2014 09:55

[Архив]Можно ли переслать с помощью Shopfans-express?

Olga BO в форуме Архив

1499

115867

STR Перейти к последнему сообщению

04.06.2014 09:37

[Архив]Отправка SFX в Республику Беларусь через Россию

JBS в форуме Архив

2897

231950

Natallia XSG Перейти к последнему сообщению

21.05.2014 13:32

Вернуться в Архив