Galina

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 5205

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 283 раз.

Поблагодарили: 1051 раз.

Имя: Галина

Страна: Соединенные Штаты

Город: Филадельфия

“ ”

Oтвет #224677 » Добавлено 22.12.2014 22:46

Dmitry pFB, мне почему-то перестали приходить уведомления из ветки "Ждем посылки ШФЭ" и я, наивная, думала, что там спокойно. Уже там. Исправляюсь.
Наш блог
Наша страничка в контакте

Мы в Twitter @shopfansru
Сообщение было перемещено из темы Претензии к работе Shopfans
Информация
Galina

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 5205

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 283 раз.

Поблагодарили: 1051 раз.

Имя: Галина

Страна: Соединенные Штаты

Город: Филадельфия

“ ”

Oтвет #224679 » Добавлено 22.12.2014 22:48

Tatiana RBB, пытаемся и спорим между собой. Я тоже надеюсь, что найдем консенсус. А пока извините, если не проинформировали заблаговременно. Мы тоже не всегда владеем информацией на все 100. Иногда надо ждать ответа от брокера, иногда от авиакомпании... Но я вас услышала.
Наш блог
Наша страничка в контакте

Мы в Twitter @shopfansru
Сообщение было перемещено из темы Претензии к работе Shopfans
Информация
Regina WeC

Случайная аватара

Сообщения: 140

На форуме с: 24.12.2012

Благодарил (а): 4 раз.

Поблагодарили: 5 раз.

Имя: Regina

Страна: Россия

Город: Moscow

“ ”

Oтвет #225526 » Добавлено 26.12.2014 20:00

Надеюсь сюда

Добрый день, 19 декабря мною велась переписка с вашей службой поддержки(запрос #206958) по поводу заказа #2000794.
Девушка Анастасия заверила меня что сделала пометку, чтобы данный заказ не включали в консо №114 если остальные заказы отправленные на сбор не буду помещаться.
Это была основная просьба, если это не возможно было сделать я бы вообще исключила данный заказ из консо №114! В итоге потеряна целая неделя!
Консо №114 собрали и исключили два заказ которые мне нужны и включили туда заказ #2000794 который я просила убрать если остальное не поместиться! Я специально ждала прихода заказа №2016722 чтобы он попал в данную посылку №114, в итоге ее выложили!
Я все могу понять, не справляетесь, так и напишите, но зачем же обещать и путать людей??? :aq: :aq: :aq:
Сообщение было перемещено из темы Претензии к работе Shopfans
Информация
Anastasiya AxH

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 31

На форуме с: 24.02.2014

Благодарил (а): 17 раз.

Поблагодарили: 2 раз.

Страна: Соединенные Штаты

Город: Philadelphia

“ ”

Oтвет #225529 » Добавлено 26.12.2014 20:15

Regina WeC,
Приносим глубокие извинения за ситуацию. Сегодня вам все перепакуют так как надо (Я уже написали вам на почту). Менеджер склада лично проконтролирует сборку чтобы такую ошибку больше не совершили.
Сообщение было перемещено из темы Претензии к работе Shopfans
Информация
Regina WeC

Случайная аватара

Сообщения: 140

На форуме с: 24.12.2012

Благодарил (а): 4 раз.

Поблагодарили: 5 раз.

Имя: Regina

Страна: Россия

Город: Moscow

“ ”

Oтвет #225530 » Добавлено 26.12.2014 20:20

Anastasiya AxH, да я прочла спасибо больше
Сообщение было перемещено из темы Претензии к работе Shopfans
Информация
Dmitry pFB

Случайная аватара

Сообщения: 106

На форуме с: 17.09.2012

Благодарил (а): 2 раз.

Поблагодарили: 25 раз.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #225684 » Добавлено 27.12.2014 21:04

Тикет #208371

Пришёл автоответ, что ответ будет в течении 24 часов. 24 часа прошло, ответа нет.
Сообщение было перемещено из темы Претензии к работе Shopfans
Информация
Olga_S

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 3513

На форуме с: 16.02.2012

Благодарил (а): 89 раз.

Поблагодарили: 435 раз.

Страна: Канада

Город: Montreal

“ ”

Oтвет #225685 » Добавлено 27.12.2014 21:37

Dmitry pFB, думаю, это связано с выходными. Попробуем ускорить
Помощь с покупкой в Канаде
Сделаю звонок в магазин
Мои покупки в Моем инстаграм
Сообщение было перемещено из темы Претензии к работе Shopfans
Информация
Yuliya gmI

Случайная аватара

Сообщения: 6

На форуме с: 05.06.2014

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

“ ”

Oтвет #226261 » Добавлено 06.01.2015 13:01

Здравствуйте. Пребываю в недоумении. Отправила очередную посылку на свой адрес в Питере. Сейчас отслеживаю ее по сайту ПР и вижу что пришла она в Москву в какое-то почтовое отделение и там ждет получателя. Как и почему?!? Я никогда и ничего не отправляла в Москву, в моих личных данных только питерские адреса и получатели. И в данном консо (зашла и проверила специально) данные указаны питерские. Как ШФ планирует вызволять ее оттуда и сроки, когда она наконец доберется до меня? Возможности самой съездить за ней в другой город или просить кого-то переслать у меня нет.

Спасибо. Жду скорейшего ответа.
Сообщение было перемещено из темы Претензии к работе Shopfans
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 15049

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 226 раз.

Поблагодарили: 2375 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #226262 » Добавлено 06.01.2015 13:23

Yuliya gmI, Вам необходимо связаться с ПР и уточнить, почему Ваша посылка оказалась в другом отделении. По отслеживанию при импорте индекс Ваш указан?
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Сообщение было перемещено из темы Претензии к работе Shopfans
Информация
Yuliya gmI

Случайная аватара

Сообщения: 6

На форуме с: 05.06.2014

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

“ ”

Oтвет #226264 » Добавлено 06.01.2015 13:30

в том то и дело что нет(((

указано: 123100 Москва

т.е. это никак не может быть ошибка почты
Сообщение было перемещено из темы Претензии к работе Shopfans
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 15049

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 226 раз.

Поблагодарили: 2375 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #226265 » Добавлено 06.01.2015 13:33

Yuliya gmI, может. еще как может :( напишите нам на help, уточните трек-номер для посылки - сразу скажите, что посылка ушла по другому адресу и Вы просите проверить, верный ли Вам дали трек-номер. если трек-номер верный, то дальше Вам необходимо будет связаться с ПР и запросить смену адреса для посылки.
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Сообщение было перемещено из темы Претензии к работе Shopfans
Информация
Yuliya gmI

Случайная аватара

Сообщения: 6

На форуме с: 05.06.2014

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

“ ”

Oтвет #226267 » Добавлено 06.01.2015 13:39

В help написала. Номер запроса 209479. Боюсь что по телефону мне никто и ничего не перешлет на другой адрес. Логичнее будет если с почтой свяжется отправитель, т.е. ШФ. Я написала и здесь и в запросе, что у меня нет доверенного лица в Москве, который бы смог ходить на почту по моей проблеме. Со своей стороны все что требуется я сделала: отправку оплатила, реквизиты указала верно.

-- 06.01.2015 14:41 --

Прошу вас не оставлять меня решать проблему наедине с московской почтой, поскольку мы взрослые люди и понимаем, что никто там и пальцем не пошевелит, пока я сама не появлюсь там или не придет человек с доверенностью от меня. Вы же как отправитель имеет больше прав и возможностей, в том числе отзовать посылку и переслать по-новой.
Сообщение было перемещено из темы Претензии к работе Shopfans
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 15049

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 226 раз.

Поблагодарили: 2375 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #226283 » Добавлено 07.01.2015 00:23

Yuliya gmI, к сожалению Shopfans не занимается розыском посылок и сменой адреса. Вы можете по телефону спокойно поменять адрес посылки, если у Вас будут данные для этого. Все их Вы можете получить на help
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Сообщение было перемещено из темы Претензии к работе Shopfans
Информация
Yuliya gmI

Случайная аватара

Сообщения: 6

На форуме с: 05.06.2014

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

“ ”

Oтвет #226287 » Добавлено 07.01.2015 00:52

Интересный подход у ШФ. Взять деньги за доставку, отправить нитуда и после этого предложить получателю самому решать проблему с почтой, виновником которой стал ШФ. За что я тогда плачу и плачу немало? Никаких извинений за ошибки своих сотрудников. Вам надо - выкручивайтесь как хотите. Это не работа профессионалов. Пожалуй имеет смысл перейти к другому посреднику. Спасибо говорить не буду. Не за что.
Сообщение было перемещено из темы Претензии к работе Shopfans
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 15049

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 226 раз.

Поблагодарили: 2375 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #226289 » Добавлено 07.01.2015 00:55

Yuliya gmI, все наши условия, с которыми Вы согласились при регистрации, указаны на этой странице - https://shopfans.ru/terms.html. могу точно сказать, что на почте любят путать мешки и в мешок с адресом одной посылки засовывать другую. такие ситуации не единичны. я уж молчу о том, как при импорте путают адреса/индексы и прочая... сама и не раз попадала в такие ситуации. в данный момент, чтобы отыскать свою посылку, Вам необходимо дождаться ответа с help.
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Сообщение было перемещено из темы Претензии к работе Shopfans
Информация
Yuliya gmI

Случайная аватара

Сообщения: 6

На форуме с: 05.06.2014

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

“ ”

Oтвет #226292 » Добавлено 07.01.2015 01:19

Я получила ответ из хелпа. Он мало чем отличается от вашего. Мне предложили подать заявление о пропаже посылки от лица отправителя некого Бориса Смирнова.

Я позвонила на почту. Ошибка не почты. Адрес доставки: город Москва и дальше мой питерский адрес.

Я решу этот вопрос самостоятельно. Просто для себя я уже сделала определенные выводы. Вам скорее всего ни холодно ни жарко от них. Как понимаю за клиента здесь не особо держатся, а жаль...
Сообщение было перемещено из темы Претензии к работе Shopfans
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 15049

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 226 раз.

Поблагодарили: 2375 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #226295 » Добавлено 07.01.2015 02:09

Yuliya gmI, если адрес Ваш, а город другой, то это 100% ошибка почты. так как лейбл на посылке - это те данные, которые Вы ввели в личном кабинете. Вы сможете в этом убедиться, когда получите посылку. надеюсь, что у Вас все получится и посылка быстро до Вас доберется. попробуйте сходить в свое отделение и уточнить об услуге смены адреса. если откажут, то действительно только подавать на розыск там же.
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Сообщение было перемещено из темы Претензии к работе Shopfans
Информация
Yuliya gmI

Случайная аватара

Сообщения: 6

На форуме с: 05.06.2014

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

“ ”

Oтвет #226296 » Добавлено 07.01.2015 02:20

ок спасибо за совет
Сообщение было перемещено из темы Претензии к работе Shopfans
Информация
Victor PGK

Случайная аватара

Сообщения: 1

На форуме с: 08.01.2015

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Виктор

Страна: Россия

Город: Калининград

“ ”

Oтвет #226385 » Добавлено 08.01.2015 13:06

Уже третий день не могу присоединить копию паспорта при добавлении получателя....

Появляется сообщение, что "наш сервис испытывает временные трудности..."

Когда будут устранены неисправности???
Сообщение было перемещено из темы Претензии к работе Shopfans
Информация
Irina F.

Случайная аватара

Сообщения: 1610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 189 раз.

Поблагодарили: 592 раз.

Страна: Беларусь

“ ”

Oтвет #226388 » Добавлено 08.01.2015 13:28

Victor PGK, Почистите, пожалуйста, cookies на своем компьютере и смените браузер на гугл хром, должно заработать. Документы должны быть не больше 1.4 мег. в формате pdf или jpg, не иметь в названиях русских букв, пробелов и спец. символов, типа #. У вас все в таких параметрах как я написала в файле?
Сообщение было перемещено из темы Претензии к работе Shopfans
Информация
Пред.След.
Похожие темы Ответы Просмотры Последнее сообщение
Претензии к работе Shopfans

Локи в форуме Shopfans.ru - вопросы по сервису

3720

756211

Yana. Перейти к последнему сообщению

15.01.2021 19:09

Вернуться в Архив