Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 15049

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 226 раз.

Поблагодарили: 2375 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #229762 » Добавлено 25.02.2015 00:09

Svetlana VQK, про декларацию я ошиблась - мне показалось, что Вы воспользовались этой услугой. прошу прощения.

13 долларов - это нормальная цена для лайта, не совсем понимаю Ваших возмущений. 10 долларов доставка и 3 доллара за обработку входящих посылок (об этом написано в условиях, с которыми Вы соглашались при регистрации). про то, что лайт - это то же самое, что Шопфанс-Экспресс только без курьерской доставки и упаковки у нас написано в условиях доставки. мы всегда идем навстречу клиентам, честно. если Вы хотите воспользоваться лайтом, то необходимо предоставить документы (и паспорт в том числе). смысл этой доставки именно в том, что мы отправляем посылку не через почту, а с брокером, который за Вас производит оформление посылки на таможне. А таможенное оформление по нашему закону требует паспорт и другие документы (инвойсы и прочая).

Мы не можем подделать документы и паспорт, чтобы отправить так необходимый Вам заказ. мне жаль, что Вы переживаете из-за этой ситуации, но мы никого не обманываем и все условия нашей работы написаны на сайте. Извините, пожалуйста.
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Сообщение было перемещено из темы Претензии к работе Shopfans
Информация
Svetlana VQK

Случайная аватара

Сообщения: 5

На форуме с: 24.02.2015

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Svetlana

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #229763 » Добавлено 25.02.2015 00:23

А. так это таки вам показалось, а не мне.
Тогда поясните мне из чего складывается цена 13 долларов.
Три банки витаминов весом 280 грамм.
Дело не в 13 долларах, а в том, что я не хочу платить их за то, что где-то что-то кому-то показалось. Причем- в свою пользу.
Что я хочу? Я хочу, чтобы мою посылку не отправляли никаким лайтом, эти сканы надо собиать месяц.
Я хочу отправить это обычной почтой и после трех лет покупок через вас забыть об этом, как о страшном сне.
Надеюсь, это получится.
Кроме того, надеюсь, что в радужной рекламке Лайта вы укажете, что клиенту предстоит трое суток слать вам документы и ваш Лайт становится золотым. И все то время, что я трачу на вас, я могла бы работать или быть с семьёй.

-- 25.02.2015 01:32 --

И еще момент. В чем заключается обработка, если вы ее отправляете в том виде, в котором она к вам пришла? Там написано наоборот- что за консолидацию не надо платить. Вы и не консолидировали. Про обработку- НИ СЛОВА.
Это мелочь, конечно, но это- непорядочно.
Сообщение было перемещено из темы Претензии к работе Shopfans
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 15049

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 226 раз.

Поблагодарили: 2375 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #229765 » Добавлено 25.02.2015 00:37

Svetlana VQK, выше я написала

Anna T. писал(а) 25 фев 2015, 01:0910 долларов доставка и 3 доллара за обработку входящих посылок (об этом написано в условиях, с которыми Вы соглашались при регистрации).

не понимаю, при чем здесь реклама? в рекламе дан краткий обзор и ссылка на условия данной доставки. Вы их прочитали? вся информация предоставлена на сайте. с ней можно ознакомиться в любой момент. о том, что необходимы документы, в условиях доставки указано. в среднем наши клиенты тратят не более 15 минут на документы для одного товара.
но даже если у Вас возникают какие-то трудности, то мы можем Вам помочь без проблем. просто обидно слышать обвинения только потому, что условия не были прочитаны. я понимаю, Вы расстроены из-за этого. к сожалению в данной ситуации Вы можете решить свой вопрос только на help. здесь, на форуме, мы уже Вам помочь не можем. Мне очень жаль
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Сообщение было перемещено из темы Претензии к работе Shopfans
Информация
Svetlana VQK

Случайная аватара

Сообщения: 5

На форуме с: 24.02.2015

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Svetlana

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #229766 » Добавлено 25.02.2015 00:48

Да я и не надеюсь ни на какую вашу помощь, как вы могли такое подумать!

На вопросы о цифрах вы не отвечаете и смысл нашей с вами беседы заключается в том, чтобы другие люди не попались на эту жуть с документами и скрытые платежи.
Сообщение было перемещено из темы Претензии к работе Shopfans
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 15049

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 226 раз.

Поблагодарили: 2375 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #229767 » Добавлено 25.02.2015 00:55

Svetlana VQK, честно Вам скажу - Вы первая на моей памяти, кто не знал о том, что лайт нужно оформлять с документами. скрытых платежей нет. все платежи указаны на сайте. первый фунт лайта стоит 10 долларов для Москвы. 3 доллара не имеют к лайту никакого отношения - их необходимо платить при любом способе доставки.

надеюсь, что на help Вам смогут помочь решить ситуацию и отправить витамины другим методом как можно скорее.
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Сообщение было перемещено из темы Претензии к работе Shopfans
Информация
Svetlana VQK

Случайная аватара

Сообщения: 5

На форуме с: 24.02.2015

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Svetlana

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #229768 » Добавлено 25.02.2015 01:00

НУ так и напишите об этом в рекламе, а не только цифорки 5!!! 10!!! Вы первая на моей памяти, кто не понимает столь очевидных вещей.
Сообщение было перемещено из темы Претензии к работе Shopfans
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 15049

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 226 раз.

Поблагодарили: 2375 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #229769 » Добавлено 25.02.2015 01:06

Svetlana VQK, свои пожелания по отображению информации в нашей рекламе Вы можете написать на help. там с ними ознакомится человек, который отвечает за рекламу и примет во внимание все замечания. спасибо. надеюсь Ваша проблема решится как можно быстрее
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Сообщение было перемещено из темы Претензии к работе Shopfans
Информация
Natalia XII

Случайная аватара

Сообщения: 20

На форуме с: 24.03.2014

Благодарил (а): 5 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

Имя: Наташа

Страна: Россия

Город: Владимир

“ ”

Oтвет #229818 » Добавлено 25.02.2015 20:16

сегодня целый день жду ответа о своей посылке, которая пришла в DE, но на складе ее нет
23 февраля в DE пришли 2 посылки, одна вчера поступила на склад, 2ая до сих пор не на складе. На мой вопрос почему, хэлп молчит.
Из-за этого не могу оформить экспресс((( так еще теперь и экспресс только один раз в неделю
Мой быстрый экспресс превращается в неторопливый паровоз((( очень обидно, учитываю стоимость услуги экспресс при нынешнем курсе
Сообщение было перемещено из темы Претензии к работе Shopfans
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 15049

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 226 раз.

Поблагодарили: 2375 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #229828 » Добавлено 25.02.2015 21:24

Natalia XII, а вторая посылка не USPS? номер запроса на help скажите, пожалуйста
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Сообщение было перемещено из темы Претензии к работе Shopfans
Информация
Natalia XII

Случайная аватара

Сообщения: 20

На форуме с: 24.03.2014

Благодарил (а): 5 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

Имя: Наташа

Страна: Россия

Город: Владимир

“ ”

Oтвет #229832 » Добавлено 25.02.2015 21:31

обе посылки как я вижу по треку одной службой отправлялись
номер запроса 218680

-- 25.02.2015 22:40 --

сейчас посмотрела, посылка которая не на складе, отправлена UPS - это не тоже самое, что USPS?
Сообщение было перемещено из темы Претензии к работе Shopfans
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 15049

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 226 раз.

Поблагодарили: 2375 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #229839 » Добавлено 25.02.2015 21:54

Natalia XII, нет, это разные методы. Вам ответят в ближайшее время
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Сообщение было перемещено из темы Претензии к работе Shopfans
Информация
Natalia XII

Случайная аватара

Сообщения: 20

На форуме с: 24.03.2014

Благодарил (а): 5 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

Имя: Наташа

Страна: Россия

Город: Владимир

“ ”

Oтвет #229840 » Добавлено 25.02.2015 21:58

мне ответили, что посылку забрал ваш человек и по идее она должны быть у меня в аккаунте
только мне лично непонятная задержка, почему из 2х посылок одну не доставили на мой аккаунт, я не успеваю по этой причине оформить экспресс :super_smilies068:
Сообщение было перемещено из темы Претензии к работе Shopfans
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 15049

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 226 раз.

Поблагодарили: 2375 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #229842 » Добавлено 25.02.2015 22:31

Natalia XII, я понимаю Ваше волнение. сейчас на складе выясняют, почему не внесли. на форуме мы не можем посмотреть Ваши заказы. всю информацию Вам предоставят через help
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Сообщение было перемещено из темы Претензии к работе Shopfans
Информация
Natalia XII

Случайная аватара

Сообщения: 20

На форуме с: 24.03.2014

Благодарил (а): 5 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

Имя: Наташа

Страна: Россия

Город: Владимир

“ ”

Oтвет #229843 » Добавлено 25.02.2015 22:35

Anna T., хэлп мне ничего не отвечает(
Сообщение было перемещено из темы Претензии к работе Shopfans
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 15049

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 226 раз.

Поблагодарили: 2375 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #229844 » Добавлено 25.02.2015 22:40

Natalia XII, видимо потому что разбираются с Вашим заказом. Заказы не по одному привозятся, а сразу партиями. пожалуйста, дождитесь ответа. Спасибо
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Сообщение было перемещено из темы Претензии к работе Shopfans
Информация
Natalia XII

Случайная аватара

Сообщения: 20

На форуме с: 24.03.2014

Благодарил (а): 5 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

Имя: Наташа

Страна: Россия

Город: Владимир

“ ”

Oтвет #229845 » Добавлено 25.02.2015 22:47

Anna T., видимо какие-то проблемы, раз ищут мой заказ уже несколько часов
Сообщение было перемещено из темы Претензии к работе Shopfans
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 15049

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 226 раз.

Поблагодарили: 2375 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #229846 » Добавлено 25.02.2015 22:52

Natalia XII, понимаете, помимо Вашего заказа есть еще другие заказы и я не думаю, что Ваш заказ ищут несколько часов. скорее всего сначала происходит работа с документами - проверяют входящие заказы. но это не за 5 минут делается... опять же в данный момент я говорила с работниками склада - Ваш тикет передали ответственному по складу человеку. Он Вам ответит при первой возможности. понимаю, что Вам необходимо очень быстро, мы делаем все возможное. пожалуйста, дождитесь ответа с help
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Сообщение было перемещено из темы Претензии к работе Shopfans
Информация
Natalia XII

Случайная аватара

Сообщения: 20

На форуме с: 24.03.2014

Благодарил (а): 5 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

Имя: Наташа

Страна: Россия

Город: Владимир

“ ”

Oтвет #229848 » Добавлено 25.02.2015 23:06

Anna T., Ань, я только что получила свою последнюю посылку, теперь хочу отправить экспресс? Вы можете мне помочь, чтобы посылку собрали быстро и я успела бы в завтрашнюю партию? Ведь задержка не по моей вине :bc:
Сообщение было перемещено из темы Претензии к работе Shopfans
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 15049

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 226 раз.

Поблагодарили: 2375 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #229850 » Добавлено 25.02.2015 23:12

Natalia XII, задержки не было. Ваш заказ просто не успели зарегистрировать. Регистрация заказа до 2 суток - это нормально. ускорение посылок также через help решается... в ответ на свой тикет напишите, пожалуйста, просьбу по ускорению посылки. Спасибо
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Сообщение было перемещено из темы Претензии к работе Shopfans
Информация
Sofya mrG

Случайная аватара

Сообщения: 243

На форуме с: 12.12.2013

Благодарил (а): 27 раз.

Поблагодарили: 10 раз.

Страна: Россия

Город: Красноярск

“ ”

Oтвет #229863 » Добавлено 26.02.2015 07:27

Добрый день! я попала в интересную ситуацию и не могу ее разрешить со службой поддержки.
При сборе посылки мне пришло уведомление что один из заказов не вошел в посылку,вчера я получила посылку и обнаружила что заказ который был указан все же пришел.,но не хватает части другого заказа. Я обратилась в службу поддержки с этим вопросом, они мне предложили сделать фотографии заказа ,который не вошел в посылку. Я не совсем поняла в чем тут моя вина. За отправку посылки я заплатила услуги склада не малую сумму 74 дол. и хочу чтобы услуги были выполнены как положено.
У меня есть трек и скриншот заказа который не вошел в посылку и я сегодня еще раз все проверила. Я не понимаю почему я еще должна платить за фото? Прошу разъяснить мне ситуацию.
Сообщение было перемещено из темы Претензии к работе Shopfans
Информация
Пред.След.
Похожие темы Ответы Просмотры Последнее сообщение
Претензии к работе Shopfans

Локи в форуме Shopfans.ru - вопросы по сервису

3690

737748

Dmitriy kpO Перейти к последнему сообщению

Вчера 14:41

Вернуться в Архив