Irina F.

Случайная аватара

Сообщения: 1610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 189 раз.

Поблагодарили: 592 раз.

Страна: Беларусь

“ ”

Oтвет #60485 » Добавлено 18.01.2013 13:28

Dina PnC, напишите еще раз, плиз
Информация
Dina PnC

Случайная аватара

Сообщения: 19

На форуме с: 18.01.2013

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #60487 » Добавлено 18.01.2013 13:31

Dina PnC, напишите еще раз, плиз

написала
Информация
Irina F.

Случайная аватара

Сообщения: 1610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 189 раз.

Поблагодарили: 592 раз.

Страна: Беларусь

“ ”

Oтвет #60493 » Добавлено 18.01.2013 13:41

Dina PnC, я ответила вам
Информация
Dina PnC

Случайная аватара

Сообщения: 19

На форуме с: 18.01.2013

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #60547 » Добавлено 18.01.2013 15:00

Dina PnC, я ответила вам

Irina_Armosha, Спасибо.Я получила ответ
Информация
Svetlana wdB

Случайная аватара

Сообщения: 11

На форуме с: 13.11.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #60662 » Добавлено 18.01.2013 19:36

Добрый день! Не понимаю, по какой причине в посылке были оставлены обувные коробки, когда я просила их убрать и с меня списали комиссию за это. Ошибка?
Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #60663 » Добавлено 18.01.2013 19:45

Svetlana wdB, ошибки случаются. Взвешайте коробки и напишите на хелп, вам компенсируют сумму перевеса.
Информация
Galina

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 5119

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 282 раз.

Поблагодарили: 1023 раз.

Имя: Галина

Страна: Соединенные Штаты

Город: Филадельфия

“ ”

Oтвет #60664 » Добавлено 18.01.2013 19:46

Svetlana wdB, такие проблемы через хелп решаются. Напишите туда пожалуйста, приложив фото коробок + order confirmation, в котором видно, что обувь поступила на склад с таким-то трекингом.
Наш блог
Наша страничка в контакте

Мы в Twitter @shopfansru
Информация
Dmitry dLC

Случайная аватара

Сообщения: 53

На форуме с: 29.11.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Дмитрий

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #60998 » Добавлено 20.01.2013 01:52

Иногда создается впечатление, что саппорт отмахивается от пользователей как от назойливой мухи.
Дают стандартный ответ, который и так написан на форуме или в faq.
Вот пример:
Решил заказать системы для выращивания рассады растений, посмотрел, что она может быть крупногабаритной.
В подписи у Петра есть ссылка на топик про крупногабаритные посылки.
если вы собираетесь пересылать габаритные заказы (сноуборды, детские кухни и т.д.) и не уверены в расчетах, лучше заранее написать на хелп (мы приблизительно сможем сказать вам какую сумму в итоге вам придется оплатить). Окончательная сумма будет известна уже после сборки посылки.

Пишу на хелп письмо с описанием товара, его размерами, ссылкой на страницу в магазине и просьбой уточнить является ли посылка крупногабаритной и сколько будет примерно стоить доставка (как просят в посте).
В итоге получаю ответ, что могу его отправить только shopfans-express. 

Направляю ответное письмо, что как раз shopfans-express и отправляю. Интересует является ли эта посылка крупногабаритной и нужно ли доплачивать.
Ответа не последовало.

Ладно, заказал. Когда все посылки пришли заказал консолидацию, все оплатил. Оказалось, что как раз тот товар про который я спрашивал не уместился и у меня стояла опция - что не уместится отправить в другой посылке.
Стали собирать вторую посылку, отправка была назначена BWW-priority (хотя саппорт мне писал в первом письме, что отправка возможна только через Shopfans-express).
Прошло два дня после заказа консолидации -у посылки статус Обрабатывается. Зная, что ШФ работает очень быстро, а порой даже молниеносно (за что им большой респект) - думаю что что-то здесь не так. Пишу письмо. 
В письме указываю про то, что прошло два дня, а статус Обрабатывается и что написано BWW priority, а меня предупреждали, что можно только Shopfans-express. 
Получаю ответ, что на консолидацию дается 36 часов. Про выбор метода доставки ни слова.

Сейчас 20 января, т.е. прошло уже 10 дней. Как вы думаете, какой статус у посылки?
Правильно, обрабатывается ))))

Написал в хелп, жду, какой стандартный ответ будет в этот раз.

P.S. Пожалуйста, не пишите, что много работы и не успевают отвечать на письма или писать развернутый ответ. У всех много работы и мы должны ее выполнять быстро и качественно.

Все у вас хорошо, а доставка shopfans-express просто офигенная. Конкуренты с EMS нервно курят в сторонке. 
Вот только с саппортом вопрос решите и все будет отлично.
Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #61000 » Добавлено 20.01.2013 02:09

Dmitry dLC, погодите. Я одного не понимаю. Способ отправки вы выбираете самостоятельно, на этапе отдачи посылки в консолидацию. Если у вас стоит BWW - значит вы его выбрали сами.
Или я что-то не понял из вашего сообщения?
Вам надо было выбрать способ отправки Shopfans-express, загрузить все необходимые документы и отправить посылку на сборку.
Информация
Petr FB

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 738

На форуме с: 28.11.2011

Благодарил (а): 5 раз.

Поблагодарили: 392 раз.

Имя: Petr

Страна: Россия

Город: Moscow

“ ”

Oтвет #61001 » Добавлено 20.01.2013 02:15

Dmitry dLC, да, тупеж чистой воды, без вопросов. Спасибо за подробное описание вашего опыта. Завалов у нас давно нет и работы уже не так много как в декабре. Просто у вас немного нестандартный случай и наш упрощенный алгоритм работы уже "не тянет" такой продвинутый сценарий общения с клиентом. Т.е. по схеме "один вопрос - один ответ" хелпдеск справляется нормально. А вот если один вопрос - несколько действий с нашей строны - то тут все перестает так хорошо работать, в чем вы могли убедиться и блестяще описать. Ну и как написал Локи, действительно, способ доставки BWW-Priority видимо сбил наших работников, т.к. они не знали что вам первоначально нужен был Экспресс. 

отчасти у нас кривоватый софт контроля клиентских тикетов. вот буквально на след. неделе переезжаем на более мощную платформу, где все письма от клиента будут видны в одном окне работника службы поддержки. В текущем софте не очень удобно видеть какие вы вопросы задавали, особенно если все это было написано несколькими письмами. 
Информация
Galina

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 5119

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 282 раз.

Поблагодарили: 1023 раз.

Имя: Галина

Страна: Соединенные Штаты

Город: Филадельфия

“ ”

Oтвет #61030 » Добавлено 20.01.2013 09:19

Dmitry dLC, у нас не до конца работает опция "что не вместилось, собрать другой посылкой". Скорее всего, в ближайшее время ее вообще уберут. Именно поэтому так долго собирается ваша посылка. Извините за неудобства. Я в понедельник ускорю сборку.
По способу отправления такое уточнение: вы выбрали способ Шопфанс-Экспресс для консо 3, а затем консо 4 (то, которое в статусе обрабатывается) автоматически поменяло статус на BWW-Priority, т.е. вы ничего не меняли в аккаунте? Я правильно все поняла? Или же вы что-то изменили?
Вообще способ отправления можно менять до тех пор пока статус у консо не станет "отправлена". Нажимайте ПОДРОБНО напротив посылки и затем ОТПРАВИТЬ. Я только что попробовала - все получилось. Т.е сейчас для консо 4 выбран Шопфанс-Экспресс. Посылку должны будут за понедельник собрать.
Наш блог
Наша страничка в контакте

Мы в Twitter @shopfansru
Информация
Julia eW

Случайная аватара

Сообщения: 18

На форуме с: 25.04.2012

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Юлия

Страна: Россия

Город: Архангельск

“ ”

Oтвет #61628 » Добавлено 21.01.2013 22:11

Добрый день! 
Почему вы до сих пор не можете организовать услугу поиска посылок? Сейчас сложилась такая ситуация что партия посылок декабрьских пропала. На просьбу помочь, вы посылаете в usps, те шлют стандартные отписки, ЕМС кивает на usps. А мы уже реально напряглись. Читаю на форумах, другие посредники идут на встречу свои клиентам, и подают на розыск посылок, тем более что ситуация действительно хреновая статусы не обновляются  с 13 декабря. 
 Прошу вас войти в ситуацию своих постоянных клиентов и оказать посильную помощь!
Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #61639 » Добавлено 21.01.2013 22:40

Julia eW, такая услуга была - https://shopfans.ru/faq/question/117.html
временно она приостановлена. Когда услуга вновь будет доступна, об этом будет сообщено в новостях.

Вашее сообщение будет перенесено в соответствующую тему - https://forum.shopfans.ru/viewtopic.php?f=2&t=196
Информация
Julia eW

Случайная аватара

Сообщения: 18

На форуме с: 25.04.2012

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Юлия

Страна: Россия

Город: Архангельск

“ ”

Oтвет #61651 » Добавлено 21.01.2013 23:02

Например мне эта услуга нужна сейчас, и это претензия к перечню услуг.
Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #61654 » Добавлено 21.01.2013 23:05

Julia eW, перечень услуг описан в условиях, с которыми вы согласились при регистрации.
Услуги подачи посылок там нет.
В чем претензия?
Информация
Alexandr tIC

Случайная аватара

Сообщения: 15

На форуме с: 27.11.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #61755 » Добавлено 22.01.2013 11:27

Продолжаем разговор. Я сам связался с почтовой службой США и получил ответ. "Они сказали что по этой посылке уже было открыто дело в конце ноября 2012.
У них есть записи и доказательство, что посылка покинула США. Они сделали запрос в Россию и получили от них ответ, что Российская почта не получала этой посылки. Таким образом эта посылка считается официально потерянной.
Единственное что вы сейчас можете сделать это заполнить формы по страховке. Если Петр Шарапов оплатил страховку по этой посылке, то он получит назад эту сумму. Если ничего дополнительно не оплачивал, то автоматом там включена страховка (которую почта называет indemnity insurance) в размере $120-130 долларов. Эта сумма рассчитывается пропорционально весу посылки. Стоимость самой пересылки почта не возвращает при посылке в Россию. Так что просите теперь этого Петра заполнить формы и вернуть хоть какие-то деньги. Я думаю что это будет длительный процесс - 2-3 недели точно. Я сообщил об этом ШП. Мне хотелось бы что бы запросили документы о отправке что бы отослать в таможню. И тишина в ответ. Так почему же о результате розыска мне не сообщили ранее. 
Информация
Karina NpC

Случайная аватара

Сообщения: 1

На форуме с: 22.01.2013

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #61972 » Добавлено 22.01.2013 20:51

Здравствуйте. 01/08/2013 я перевела деньги на мой аккаунт shopfuns с помощью сервиса paypal, но они все ещё не поступили. ID перевода:1SJ4339282995735N. Сегодня мне пришло сообщение с просьбой пополнить счет, да бы избежать передачи моей посылки в благотворительный фонд. Я помню, что задержки с переводом связаны с тем, что вы переводите их вручную. Не могли бы помочь разрешит данную проблему? Спасибо.
Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #61975 » Добавлено 22.01.2013 21:06

Информация
Olga hHC

Случайная аватара

Сообщения: 12

На форуме с: 26.11.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #62024 » Добавлено 22.01.2013 22:49

Првила ШФ отводят на консолидацию посылки 36 часов. Мою собирают неделю уже. В связи в большим кол-вом магазинов получается приличная сумма за сбор, а обязательства свои выполнять никто не торопится. Неприятно, предыдущий заказ прошел как по маслу.
Информация
Galina

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 5119

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 282 раз.

Поблагодарили: 1023 раз.

Имя: Галина

Страна: Соединенные Штаты

Город: Филадельфия

“ ”

Oтвет #62037 » Добавлено 22.01.2013 23:07

Olga hHC, приносим извинения за задержку. Сейчас проверяем из-за чего образовалась заминка. Мы направим всю информацию с help@shopfans.ru
Наш блог
Наша страничка в контакте

Мы в Twitter @shopfansru
Информация
Пред.След.
Похожие темы Ответы Просмотры Последнее сообщение
Архив "Ждем посылки Shopfans-express"

Dari в форуме Архив

16660

919361

Irina.Ashin Перейти к последнему сообщению

06.08.2014 09:08

[Архив]Как заполнить декларацию, чтобы "не придрались"

Yuli_Ki в форуме Архив

979

102454

Ines Перейти к последнему сообщению

05.02.2014 22:49

[Архив] Покупка/продажа/обмен купонов, кодов, гифт-карт и т.п.

Sveta XmC в форуме Архив

3503

261922

Sergey bHB Перейти к последнему сообщению

09.11.2014 09:55

[Архив]Можно ли переслать с помощью Shopfans-express?

Olga BO в форуме Архив

1499

115824

STR Перейти к последнему сообщению

04.06.2014 09:37

[Архив]Отправка SFX в Республику Беларусь через Россию

JBS в форуме Архив

2897

231909

Natallia XSG Перейти к последнему сообщению

21.05.2014 13:32

Вернуться в Архив