Tatiana JB

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1537

На форуме с: 06.01.2012

Благодарил (а): 133 раз.

Поблагодарили: 346 раз.

Имя: Т

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #62118 » Добавлено 23.01.2013 07:48

Alexandr tIC, у нас четко написано, что мы не страхуем посылки с помощью USPS и не занимаемся никаким оформлением бумаг на выплату страховки. Поверьте, Петру есть чем заняться помимо этого. Если вы страховали посылку нашим способом и не получите ее в течение 3 мес, пожалуйста, пишите на help@shopfans.ru и мы выплатим вам не только ту сумму, на которую вы посылку застраховали, но и полную стоимость доставки этой посылки. Если вы у нас посылку не страховали, простите, ничем не можем помочь.
*
Информация
Olga kpC

Случайная аватара

Сообщения: 5

На форуме с: 23.01.2013

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Ольга

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #62346 » Добавлено 23.01.2013 19:56

Претензия к работе службы поддержки. Не могу получить ни ответ на вопрос о местонахождении моей посылки, пропавшей на складе Shopfans,  ни известий относительно хода её розыска. Служба поддержки молчит уже почти сутки.
Информация
Galina

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 5133

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 282 раз.

Поблагодарили: 1025 раз.

Имя: Галина

Страна: Соединенные Штаты

Город: Филадельфия

“ ”

Oтвет #62462 » Добавлено 24.01.2013 00:45

Olga kpC, вы можете уточнить с какого емейла вы пишите на хелп? Если тут не хотите "светить", напишите мне в личку пожалуйста.
Наш блог
Наша страничка в контакте

Мы в Twitter @shopfansru
Информация
Alexandr tIC

Случайная аватара

Сообщения: 15

На форуме с: 27.11.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #62483 » Добавлено 24.01.2013 04:02

Tatiana JB, Уже не до страховки. Вы можете хотя бы запросить документы показывающие что она отправлена.
Информация
Svetlana wdB

Случайная аватара

Сообщения: 11

На форуме с: 13.11.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #62557 » Добавлено 24.01.2013 10:34

Добрый день! Отправила 2 письма на хелп с 18.01 ответа нет ни на одно. В чем задержка? Спасибо.
Информация
Anna

Аватара пользователя

Сообщения: 7744

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 42 раз.

Поблагодарили: 530 раз.

Имя: aka ANka

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #62564 » Добавлено 24.01.2013 10:42

Svetlana wdB, автоответы были?
Good day to be alive ©Metallica
____________________________
не являюсь работником Shopfans
Видео-инструкции про SFX
Mr. Rebates
Ebates
Шаблоны писем на английском
Инструкция: SFX
Информация
Svetlana wdB

Случайная аватара

Сообщения: 11

На форуме с: 13.11.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #62583 » Добавлено 24.01.2013 11:24

нет, не было, может адрес не верный help@shopfans.ru
Информация
Anna

Аватара пользователя

Сообщения: 7744

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 42 раз.

Поблагодарили: 530 раз.

Имя: aka ANka

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #62585 » Добавлено 24.01.2013 11:38

Svetlana wdB, адрес верный. если автоответов не было, значит Ваши письма не получены. напишите с другого ящика (например, с gmail). если все равно не получили - напишите кому-нибудь из администраторов личное сообщение на форуме.
Good day to be alive ©Metallica
____________________________
не являюсь работником Shopfans
Видео-инструкции про SFX
Mr. Rebates
Ebates
Шаблоны писем на английском
Инструкция: SFX
Информация
Svetlana wdB

Случайная аватара

Сообщения: 11

На форуме с: 13.11.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #62589 » Добавлено 24.01.2013 11:53

я как раз с gmail писала, просто они просили вложить фото и теперь их фото не принимает объемное вложение
Информация
Anna

Аватара пользователя

Сообщения: 7744

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 42 раз.

Поблагодарили: 530 раз.

Имя: aka ANka

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #62594 » Добавлено 24.01.2013 12:15

Svetlana wdB, попробуйте уменьшить размер фото или выложить его на файлообменник и дать в письме ссылку...
Good day to be alive ©Metallica
____________________________
не являюсь работником Shopfans
Видео-инструкции про SFX
Mr. Rebates
Ebates
Шаблоны писем на английском
Инструкция: SFX
Информация
Elena HiC

Случайная аватара

Сообщения: 4

На форуме с: 08.01.2013

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Ela

Город: Москва

“ ”

Oтвет #63686 » Добавлено 27.01.2013 10:30

До6рый день!

В целом ра6отой ШФ довольна, но вот последняя посылка меня вчера чуть подрастроила
Пришла вчера посыль (24х18х18" - 4.35lb Коробка из очень толстого картона) драной, вот в таком виде 
Изображение
Положение спас только пластиковый пакет, который оказался цел.
не знаю, что ее могло так порвать, но  эта грань воо6ще не 6ыла проклеена  скотчем
не могу вспомнить все предыдущие, но разве не все грани должны 6ыть проклеены армированным скотчем?
так что, товарищи, не экономьте не пластиковом пакете, и6о до этого я думала, что это просто моя 6лажь

и второй недочет по ра6оте сайта - при входе в личный ка6инет, если случайно оши6ешься в написании пароля или логина, второй раз дает зайти через достаточно длительный промежуток времени.При этом пишет, издеваясь - "Неверный логин или пароль. Вы сделали слишком много попыток. Попробуйте повторить попытки через некоторое время." Под6ешивает сильно :-), разве вторая попытка - это слишком много :-)? Можно как-ни6удь устранить этот 6аг? Хотя 6ы сделать 3 попытки на ввод, не ограничивая пользователя во времени 
Информация
Tatiana bTC

Аватара пользователя

Сообщения: 100

На форуме с: 06.12.2012

Благодарил (а): 18 раз.

Поблагодарили: 3 раз.

Имя: Tatiana

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #64251 » Добавлено 28.01.2013 21:09

У меня вот какая проблема. Ранее спокойно отправляла shopfans-express витамины и лекарства и не раз, проблем не было никаких.

сегодня мне приходит радостная новость, что оказывается "Посылка не может быть отправлена, т.к. витамины не провозим". Об этом я узнаю. после того, как посылка уже собрана и средства за ее отправку уже списаны. про то, что я хотела отправить ее в этом месяце, я даже заикаться не буду, ибо бесполезно.

что мне сейчас прикажете делать? как вытащить из посылки "запрещенные предметы? каким способом доставки мне отправить эти злочастные витамины, чтобы они гарантировано были отправлены и дошли до меня? каким образом мне будут возращены деньги за так неотправленную посылку? пишу сюда, тк help молчит.

сразу оговорюсь, что я понимаю, что это не прямая вина шопфанса, а очередная прихоть таможни. НО: я считаю, что по логике шопфанс должен предупреждать своих клиентов о новых ограничениях к пересылке. что мне сейчас делать, я, честно говоря, вообще не представляю.

очень надеюсь на скорую помощь сотрудников шопфанса.
Информация
Alexandr tIC

Случайная аватара

Сообщения: 15

На форуме с: 27.11.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #64426 » Добавлено 29.01.2013 09:03

Alexandr tIC, у нас четко написано, что мы не страхуем посылки с помощью USPS и не занимаемся никаким оформлением бумаг на выплату страховки. Поверьте, Петру есть чем заняться помимо этого. Если вы страховали посылку нашим способом и не получите ее в течение 3 мес, пожалуйста, пишите на help@shopfans.ru и мы выплатим вам не только ту сумму, на которую вы посылку застраховали, но и полную стоимость доставки этой посылки. Если вы у нас посылку не страховали, простите, ничем не можем помочь.

Уже не до страховки. Вы можете хотя бы запросить документы показывающие что она отправлена.
Информация
Alexander uF

Аватара пользователя

Сообщения: 59

На форуме с: 28.02.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 2 раз.

Страна: Россия

Город: Красногорск

“ ”

Oтвет #64437 » Добавлено 29.01.2013 09:42

Добрый день! номер сьюта 37595.
Почти год пользуюсь Вашим сервисом и всегда был очень доволен. Недавно с одной из посылок (EE976034587US)  при сборке произошла неприятность.   В эту посылку я консолидировал карту памяти micro SD 64gb (фирмы SanDisk), пришедшую к вам из магазина Amazon.com с трек номером 9102976419997031509188. Но по прибытию посылки ко мне в Россию я не обнаружил вышеуказанной micro SD в коробке. Пропажу по пути в Россию и на территории России я исключаю, так как коробка была, как всегда, отлично и качественно запечатана и ни одного повреждения или попытки вскрытия на ней нет. Что можно сделать в данной ситуации?
 
Может сборщик по ошибке убрал из посылки micro SD вместе с инвойсами, ведь micro SD пришла к Вам с Amazon в простом маленьком белом конверте. Он мог просто не заметить, сама посылка была очень большой и инвойсов достаточно много было. Или же он положил карту памяти в другую чужую посылку.
Надеюсь на Вашу помощь, заранее благодарю.
код: CIM714 - скидка 10$ на Ваш первый заказ на iherb.com
Возврат с покупок http://www.mrrebates.com?refid=582105
http://www.extrabux.com/r/4f870e0ad1
Информация
Anna

Аватара пользователя

Сообщения: 7744

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 42 раз.

Поблагодарили: 530 раз.

Имя: aka ANka

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #64440 » Добавлено 29.01.2013 09:44

Alexander uF, напишите на help@shopfans.ru. там быстрее этот вопрос решат
Good day to be alive ©Metallica
____________________________
не являюсь работником Shopfans
Видео-инструкции про SFX
Mr. Rebates
Ebates
Шаблоны писем на английском
Инструкция: SFX
Информация
Maxey

Случайная аватара

Сообщения: 515

На форуме с: 21.08.2012

Благодарил (а): 3 раз.

Поблагодарили: 9 раз.

Имя: Макс

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #64445 » Добавлено 29.01.2013 09:56

Все доброго времени суток!
Вчера получил посылку, все в порядке, отлично запечатано. При этом даже таможня не вскрыла посыль, хотя там был Айпед, то есть электронное устройство... ну даладно...

Претензия в том, что ШФ не удалил обувные коробки из заказа с 6pm (5 пар обуви в одном заказе) при этом отметка о удалении кробок была сделана для данного заказа, также само собой дополнительные 2$ были добавлены к стоимости. 
Фото и других доказательств прикладывать не буду, так как не собираюсь предявлятьк каких то материальных претензий, НО хотелось бы чтобы сборщики посылей были чуть повнимательнее! 
Пригласитесь от моего имени:
http://www.ideeli.com/invite/maxey0
http://www.sierratradingpost.com/invite~3326377/maxey/ при заказе минус 10$
http://www.cookieskids.com/invite/MaximZybin при заказе скидка 10$
Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #64449 » Добавлено 29.01.2013 10:05

Фото и других доказательств прикладывать не буду, так как не собираюсь предявлятьк каких то материальных претензий,

Напишите на хелп, предоставьте доказательства (фото и вес не убранных коробок) и вам компенсируют и стоимость услуги и разницу в тарифе.
Информация
Maxey

Случайная аватара

Сообщения: 515

На форуме с: 21.08.2012

Благодарил (а): 3 раз.

Поблагодарили: 9 раз.

Имя: Макс

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #64486 » Добавлено 29.01.2013 12:05

Локи, А такие случаи бывали? Я имею в виду конмпенсация в таких же случаях. Как все это? долго? 
Просто не очень охота из за 5 - 7 баксов заниматся гемором  и тратить на это много времени.
Пригласитесь от моего имени:
http://www.ideeli.com/invite/maxey0
http://www.sierratradingpost.com/invite~3326377/maxey/ при заказе минус 10$
http://www.cookieskids.com/invite/MaximZybin при заказе скидка 10$
Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #64492 » Добавлено 29.01.2013 12:16

Maxey, как только получат подтверждение - вам пополнят счет на сумму, которую удержали не обосновано.
На форуме писать бесполезно - надо о таких случаях на хелп, тогда с комплектовщиком разберутся.
Информация
Tatiana WM

Случайная аватара

Сообщения: 10

На форуме с: 22.03.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #64590 » Добавлено 29.01.2013 17:24

Здравстуйте! Сегодня получила посылку (от вас уже не превую), и была разочарована! При упаковке я указывала, чтобы мне убрали коробки, но практически все коробки были на месте (6шт., одна из которых от детской игрушки - огромная и тяжелая)! Ставила галочку, чтобы инвойсы с Джимбори оставили (ибо там джимбаксы), но их не оказалось! Хотелось бы, чтобы виновный возместил убытки!
Информация
Пред.След.
Похожие темы Ответы Просмотры Последнее сообщение
Претензии к работе Shopfans

Локи в форуме Shopfans.ru - вопросы по сервису

2294

283167

Tatiana AcH Перейти к последнему сообщению

Сегодня 15:05

Вернуться в Архив