Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #93158 » Добавлено 23.04.2013 09:26

Dmitry BWD, в чем претензия?

время работы склада в Клеймонте написаны на дверях

Информация
Denis LlC

Случайная аватара

Сообщения: 11

На форуме с: 14.01.2013

Благодарил (а): 2 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #93165 » Добавлено 23.04.2013 09:38

Посылка собирается уже 6 дней.

Писал на help несколько раз. Безрезультатно.

Что еще необходимо сделать, чтобы посылка наконец ушла??? Или хотя бы получить вразумительный ответ о причинах коллапса?
Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #93167 » Добавлено 23.04.2013 09:42

Denis LlC, автоответы с хелпа приходили, что ваше письмо получено?

Если нет - попробуйте написать с другого email или отправить через форму на сайте.
Информация
Denis LlC

Случайная аватара

Сообщения: 11

На форуме с: 14.01.2013

Благодарил (а): 2 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #93170 » Добавлено 23.04.2013 09:49

Локи, ответы приходили. Но ни о чем: цитировали FAQ o сроках сборки, писали, что все ОК.

Но изменений нет, а срок сборки посылки только увеличивается.
Информация
Irina F.

Случайная аватара

Сообщения: 1610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 189 раз.

Поблагодарили: 592 раз.

Страна: Беларусь

“ ”

Oтвет #93188 » Добавлено 23.04.2013 11:48

Denis LlC, я ответила вам с хелпа
Информация
skazka20131

Случайная аватара

Сообщения: 69

На форуме с: 21.12.2012

Благодарил (а): 9 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

Имя: skazka20131

Страна: Россия

Город: сколько глобус не крути - на карте не найти :)

“ ”

Oтвет #93205 » Добавлено 23.04.2013 12:45

Локи, я удалила в том посте как вы пишите "свой негатив" поскольку это было не втом разделе

просьба не удалять ,а адекватно ответить

как то все интересно складывается, аж печально становится, сам же ШФ заявляет,что посылки,попавшие доставкой на выходные,доставляются в первый рабочий день,но на мою посылку почему то это правило не распространилось:(отправить общую в Росиию,соответсвенно,тоже не получилось,а тут новость ...опять удорожание.............не красиво ,однако,таким образом ШФ скоро не сможет похвалиться дешевизной,так может стоить рассмотреть возможность принятие посылок в выходные или отправка ШФЭ в среду и пятницу,ну что б наверняка все успелось
Информация
Yelena AlD

Случайная аватара

Сообщения: 50

На форуме с: 23.04.2013

Благодарил (а): 10 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Molya

Страна: Казахстан

Город: Astana

“ ”

Oтвет #93291 » Добавлено 23.04.2013 15:36

Tatiana JB,

Добрый день!

Помогите мне решить проблему. Это уже дело не 3 долларов, а дело принципа. Ситуация такая.
Сделала запрос на консолидацию№15. Всего заказов 9 заказов, нижеследующие
#680453
eccommerce fulfillment 22 lbs 4 oz $ 407,32 Нет Нет Нет $ 5,00
#680106
ecommerce 8 lbs 11 oz $ 0,00 Нет Нет Нет $ 5,00
#680103
ecommerce 28 lbs 6 oz $ 0,00 Нет Нет Нет $ 5,00
#622818
Loft Ann Taylor 7 oz $ 20,65 Нет Нет Нет $ 3,00
#639346
Lands' End 6 lbs 2 oz $ 132,28 Нет Нет Нет $ 5,00
#691616
Ann Taylor 2 lbs 8 oz $ 193,18 Нет Нет Нет $ 3,00
#697994
LOFT 6 oz $ 14,70 Нет Нет Нет $ 3,00
#697990
LOFT 1 lbs 7 oz $ 0,00 Нет Нет Нет $ 3,00
$ 768,13 $ 32,00
и еще один
#691612
the childrensplace 05-Apr 4 lbs 8 oz 70393183 Получено …0354346884


который не вошел в коробку. Сейчас на складе.
Пришло на почту письмо с таким содержанием
Вес собранной посылки составил 66.81 lbs, что больше лимита установленного для Express-USPS в размере 66.00 lbs и Express-USPS в размере 66.00. Пожалуйста, свяжитесь с нашей Службой Поддержки для выполнения деконсолидации. Это может повлечь дополнительные расходы. Списалась с Тарасом для выполнения деконсолидации. На что он мне ответил
Taras (Warehouse) (Shopfans.ru)
05 апр 02:55 (MSK)
Вытащил несколько вещей (Loft) и занес вам отдельно в аккаунт как "Leftovers". вес консо 65lbs 15oz.
С вас вычли $20 за услугу деконсолидации. НЕсколько вещей ЛОФТ, это и есть весь заказ ЛОФТ #697990(по весу такой же, даже на 2 унцию больше - поэтому не стала запрашивать фото) вернулся на склад под названием Leftovers и НОВЫМ номером 712539.
ВСе бы ничего, но тот вынятый заказ из консолидации№15 не был удален из моего аккаунта в КОНСО15 и я за него заплатила 3 дол.
Теперь же мне снова при новой консолидации платить нужно. ПОЧЕМУ я должна платить 2 раза за обработку одного и того же заказа????

Если вы мне не верите, я могу дать все данные этого заказа с магазина и трек- номера, более того я могу сказать что именно в этом заказе лежит у вас на складе.
Я получила посылку №15 и могу с уверенностью сказать, что этот заказ я не получала и лежит у вас на складе.
ПРошу разобраться в этой ситуации!

И второе, почему Ирина на хелп-дэске толком не разобравшись в проблеме, дает поспешные ответы не в мою пользу???
Информация
Alena Jd

Аватара пользователя

Сообщения: 241

На форуме с: 25.05.2012

Благодарил (а): 22 раз.

Поблагодарили: 7 раз.

Страна: Россия

Город: Одинцово

“ ”

Oтвет #93293 » Добавлено 23.04.2013 15:42

Добрый день! Сейчас наткнулась на ваше оповещение о повышении тарифов! И сразу возникает куча вопросов, почему оповещаете за несколько часов, вчера оплачивала по старому тарифу в районе 12 часов ночи никакого оповещения не было?! Вчера ваш сервис вообще пол дня не работал, декларацию было не заполнить, товар не добавить и так далее. Я ошиблась с оплатой, и как только вы мне отменили оплату она сразу выросла, а вы не могли перед этим поставить в известность?! Я же не сижу тут круглосуточно и не жду ваших новосте! Как что купить и где вы рассылки рассылаете, а как удорожание - тишина. Почему такая халатность к людям то?! Вы просто поставили людей перед фактом и все, так не делается! О таких вещах заранее говориться, ведь люди планируют свои расходы! Если бы я знала что тарифы вырастут, то естественно я бы не отменяла оплату. Настоятельно прошу чтобы мне считали по старому курсу доставку, так как действительно не очень порядочно с вашей стороны!!!!!


ПС: в прошлый раз о снижении тарифа предупредили аж 12 марта за 6 дней до новых тарифов, а сейчас за несколько часов. А если у вас в Америке день еще, то мой вам совет: Живите по москвоскому времени, ведь ваши клиенты из России и Украины, и разница во времени очевидна!
Информация
Galina

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 5133

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 282 раз.

Поблагодарили: 1025 раз.

Имя: Галина

Страна: Соединенные Штаты

Город: Филадельфия

“ ”

Oтвет #93341 » Добавлено 23.04.2013 17:39

Yelena AlD, напишите на хелп, в теме укажите, что для, я верну вам деньги. Но вообще тут очень спорная ситуация. Поскольку когда из посылки что-то вынимают, то это микс из заказов. В вашем случае случайно получилось, что это заказ полностью. Хотя вы фото не заказывали и не знаете - может, там действительно микс...
Наш блог
Наша страничка в контакте

Мы в Twitter @shopfansru
Информация
Galina

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 5133

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 282 раз.

Поблагодарили: 1025 раз.

Имя: Галина

Страна: Соединенные Штаты

Город: Филадельфия

“ ”

Oтвет #93345 » Добавлено 23.04.2013 17:54

Denis LlC, я вам сейчас отвечу на хелпе, только сегодня ваш тикет ко мне попал. Задержка по нашей вине образовалась.
Наш блог
Наша страничка в контакте

Мы в Twitter @shopfansru
Информация
Denis LlC

Случайная аватара

Сообщения: 11

На форуме с: 14.01.2013

Благодарил (а): 2 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #93359 » Добавлено 23.04.2013 18:26

Galina,

я Вам ответил.
Информация
Aleksandr jQB

Аватара пользователя

Сообщения: 3

На форуме с: 17.10.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #93445 » Добавлено 23.04.2013 22:07

Здравствуйте!

А моя посылка сегодня уедет или как, не подскажете?
Информация
Aleksandr jQB

Аватара пользователя

Сообщения: 3

На форуме с: 17.10.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #93449 » Добавлено 23.04.2013 22:18

Благодарю за оперативность!
Информация
Galina

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 5133

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 282 раз.

Поблагодарили: 1025 раз.

Имя: Галина

Страна: Соединенные Штаты

Город: Филадельфия

“ ”

Oтвет #93451 » Добавлено 23.04.2013 22:24

Aleksandr jQB, последний коммент не совсем поняла.

22/04/2013 09:29:07 Status changed to Created - вы создали запрос на сборку

23/04/2013 21:37:46 Placed on stock - посылка была упакована

23/04/2013 23:09:25 Status changed to Processed - вы оплатили посылку.

Со склада посылки забирают рано утром, поэтому сегодня уже никак, а вот завтра уйдет...
Наш блог
Наша страничка в контакте

Мы в Twitter @shopfansru
Информация
Alena Jd

Аватара пользователя

Сообщения: 241

На форуме с: 25.05.2012

Благодарил (а): 22 раз.

Поблагодарили: 7 раз.

Страна: Россия

Город: Одинцово

“ ”

Oтвет #93453 » Добавлено 23.04.2013 22:30

Извините а мне ответит кто нибудь?! Я надеялась что отправлю в пятницу, время идет, а мне никто не ответил :( На хелп тоже написала!
Информация
Galina

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 5133

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 282 раз.

Поблагодарили: 1025 раз.

Имя: Галина

Страна: Соединенные Штаты

Город: Филадельфия

“ ”

Oтвет #93455 » Добавлено 23.04.2013 22:36

Alena Jd, а вы нажимали отправить? Я вижу что посылка собрана, но ее никто не проверяет. Видимо, она не оплачена еще...
Наш блог
Наша страничка в контакте

Мы в Twitter @shopfansru
Информация
Alena Jd

Аватара пользователя

Сообщения: 241

На форуме с: 25.05.2012

Благодарил (а): 22 раз.

Поблагодарили: 7 раз.

Страна: Россия

Город: Одинцово

“ ”

Oтвет #93456 » Добавлено 23.04.2013 22:39

Galina, так она считает по новым тарифам. Я вам выше описала суть претензии.

ПС: я оплатила, но я надеюсь на перерасчет! Дабы избежать данного инцидента
Информация
Aleksandr jQB

Аватара пользователя

Сообщения: 3

На форуме с: 17.10.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #93536 » Добавлено 24.04.2013 08:30

Galina, :)

Объясняю!

В 21:37 посылка была собрана и мне пришло письмо с заголовком - "Требуется оплата"!

Вот я и возмутился!

Потому что денежки были предусмотрительно положены на счет и они благополучно списались, а система предлагала доплатить $ 0.00 и приостановила движение посылки :)!

Со мной такая петрушка произошла во второй раз, ну я и написал!!!
Информация
Denis LlC

Случайная аватара

Сообщения: 11

На форуме с: 14.01.2013

Благодарил (а): 2 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #93678 » Добавлено 24.04.2013 14:41

Проблема с моей посылкой до си пор не решена.

Уже 8 сутки идет сборка
Информация
Пред.След.
Похожие темы Ответы Просмотры Последнее сообщение
Претензии к работе Shopfans

Локи в форуме Shopfans.ru - вопросы по сервису

2293

282914

Anna T. Перейти к последнему сообщению

Сегодня 08:52

Вернуться в Архив