Galina

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 5132

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 282 раз.

Поблагодарили: 1025 раз.

Имя: Галина

Страна: Соединенные Штаты

Город: Филадельфия

“ ”

Oтвет #93764 » Добавлено 24.04.2013 17:43

Aleksandr jQB, часто в таких случаях помогает нажать СТОП и затем заново ОТПРАВИТЬ.
Наш блог
Наша страничка в контакте

Мы в Twitter @shopfansru
Информация
Galina

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 5132

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 282 раз.

Поблагодарили: 1025 раз.

Имя: Галина

Страна: Соединенные Штаты

Город: Филадельфия

“ ”

Oтвет #93769 » Добавлено 24.04.2013 17:54

Denis LlC, ну зачем нервничать раньше времени? Ваша посылка уйдет в сл. партии, которую завтра будем закрывать.
Наш блог
Наша страничка в контакте

Мы в Twitter @shopfansru
Информация
Aygerim unD

Случайная аватара

Сообщения: 10

На форуме с: 26.04.2013

Благодарил (а): 5 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #94305 » Добавлено 26.04.2013 10:56

Re:
Elena HiCДо6рый день!
В целом ра6отой ШФ довольна, но вот последняя посылка меня вчера чуть подрастроила
Пришла вчера посыль (24х18х18" - 4.35lb Коробка из очень толстого картона) драной, вот в таком виде

Положение спас только пластиковый пакет, который оказался цел.
не знаю, что ее могло так порвать, но эта грань воо6ще не 6ыла проклеена скотчем
не могу вспомнить все предыдущие, но разве не все грани должны 6ыть проклеены армированным скотчем?
так что, товарищи, не экономьте не пластиковом пакете, и6о до этого я думала, что это просто моя 6лажь
Я вот тоже указываю упаковку в пластиковый пакет, чтобы в случае, если коробка порвется, хотя бы он спас положение. Но последнюю мою посылку мне в пакет не упаковали , не смотря на то, что я указала упаковку в пластиковый пакет, и он был уплачен. Вот в такой ситуации как быть?
Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #94338 » Добавлено 26.04.2013 12:16

Aygerim unD писал(а) 26 апр 2013, 11:56Вот в такой ситуации как быть?
писать на хелп.
Информация
skazka20131

Случайная аватара

Сообщения: 69

На форуме с: 21.12.2012

Благодарил (а): 9 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

Имя: skazka20131

Страна: Россия

Город: сколько глобус не крути - на карте не найти :)

“ ”

Oтвет #95366 » Добавлено 29.04.2013 21:53

Есть ли кто живой :) на форуме из техподдержки ответьте мне на мой вопрос по Запросу #19605

спасибо заранее
Информация
Galina

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 5132

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 282 раз.

Поблагодарили: 1025 раз.

Имя: Галина

Страна: Соединенные Штаты

Город: Филадельфия

“ ”

Oтвет #95369 » Добавлено 29.04.2013 22:01

skazka20131, к сожалению, мы в этом случае мало чем можем помочь. От посылки отказались на почте. Мы даже не видели этой посылки. Мы звонили в почтовое отделение в Делавер, но там нам внятно не смогли ответить почему ваша и еще несколько посылок не были доставлены. Вам Татьяна подробно об этом написала
Наш блог
Наша страничка в контакте

Мы в Twitter @shopfansru
Информация
skazka20131

Случайная аватара

Сообщения: 69

На форуме с: 21.12.2012

Благодарил (а): 9 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

Имя: skazka20131

Страна: Россия

Город: сколько глобус не крути - на карте не найти :)

“ ”

Oтвет #95426 » Добавлено 30.04.2013 06:15

Galina, я уже написала свое мнение по этому поводу,и вы должны были в этом случае именно помочь,а не отписываться и предлагать идеи заранее обреченные на провал,из-за вашей (не лично вашей,а сотрудников техподдержки)не компетенции и не расторопности (посылка пришла 19,а вы с могли узнать причину только 24), мнение о работе ШФ упал,при чем очень сильно
Информация
Galina

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 5132

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 282 раз.

Поблагодарили: 1025 раз.

Имя: Галина

Страна: Соединенные Штаты

Город: Филадельфия

“ ”

Oтвет #95429 » Добавлено 30.04.2013 06:25

skazka20131, поймите, мы звонили на почту несколько раз. Они твердили нам, что адрес на посылках был указан неправильный. Мы несколько раз объясняли, что это не так. Разваривали с менеджером - безрезультатно. Ну как мы еще можем вам помочь? USPS - это госструктура. Если, к примеру, Почта России от посылки откажется, то разве что-то можно кому-то доказать?

Если бы это был UPS, была бы другая ситуация. Можно клейм открыть, на который они обязаны отреагировать. А с USPS этого не сделаешь.

Мы сделали все что могли. Если у вас сложилось другое впечатление, мне очень жаль.
Наш блог
Наша страничка в контакте

Мы в Twitter @shopfansru
Информация
Tatiana JB

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1537

На форуме с: 06.01.2012

Благодарил (а): 133 раз.

Поблагодарили: 346 раз.

Имя: Т

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #95432 » Добавлено 30.04.2013 06:38

skazka20131, я искренне не понимаю, при чем здесь Shopfans, почему у вас о нашей компании мнение изменилось, а не о продавце, который адрес неверный указал (по словам почты), или не о USPS, которые даже не привозили вашу посылку на наш склад. Вы поймите, мы ведь даже не знаем о существовании вашей посылки до тех пор, пока она не оформлена в ваш аккаунт. До тех пор, пока за посылку не расписался наш сотрудник, все отношения насчет посылки - только между вами и продавцом. И это продавец, а не Shopfans, должен подавать посылку в розыск, если она "зависла", или выяснять другие вопросы с почтой. Вы нам пишите, потому что это проще сделать по-русски. Мы вам пытаемся помочь теми средставми, которые у нас есть - совет, звонок, помогли составить письмо. Но звонок вообще никак не гарантирует результат, мы просто передадим вам то, что нам ответили. Shopfans никакого отношения к вашей посылке до момента ее получения, когда будет статус Delivered и роспись, не имеет. И, по-хорошему, нам даже могут отказать в информации насчет посылки, поскольку мы и не получатель (получатель вы, там ваше имя) и не отправитель. Посмотрите на ситуацию с другой стороны и поймете, что я права.
*
Информация
skazka20131

Случайная аватара

Сообщения: 69

На форуме с: 21.12.2012

Благодарил (а): 9 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

Имя: skazka20131

Страна: Россия

Город: сколько глобус не крути - на карте не найти :)

“ ”

Oтвет #95438 » Добавлено 30.04.2013 07:04

Tatiana JB, может,правда,стоит рассмотреть возможность работы склада в выходные :) так как эта заколдованная посылка попала именно на выхи и понеслось.....я уже вам писала,просто для нас вы в США как глазки и ручки:))))и мы (ну может только я) рассчитываемым на вас
Информация
Tatiana JB

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1537

На форуме с: 06.01.2012

Благодарил (а): 133 раз.

Поблагодарили: 346 раз.

Имя: Т

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #95442 » Добавлено 30.04.2013 07:07

skazka20131, так мы по субботам давно работаем до 6 вечера. И спасибо вам за теплые слова, правда, мы стараемся.
*
Информация
Galina

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 5132

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 282 раз.

Поблагодарили: 1025 раз.

Имя: Галина

Страна: Соединенные Штаты

Город: Филадельфия

“ ”

Oтвет #95460 » Добавлено 30.04.2013 07:59

По субботам склад в Делавер не работает... ( Но у нас на дверях склада указаны часы работы и USPS об этом знают. Но им, видимо, проще отправить посылку назад нежели прочитать написанное и перенести доставку.
Наш блог
Наша страничка в контакте

Мы в Twitter @shopfansru
Информация
skazka20131

Случайная аватара

Сообщения: 69

На форуме с: 21.12.2012

Благодарил (а): 9 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

Имя: skazka20131

Страна: Россия

Город: сколько глобус не крути - на карте не найти :)

“ ”

Oтвет #95463 » Добавлено 30.04.2013 08:08

Galina, ну именно так и получилось.......значится не одна почта россии -страна чудес......
Информация
Влуперидол SRT

Аватара пользователя

Сообщения: 195

На форуме с: 21.12.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 2 раз.

Имя: Сергей

Страна: Россия

Город: Саратов

“ ”

Oтвет #97695 » Добавлено 07.05.2013 15:06

BWW приорити, заказал не убирать почтовую упаковку. Аппарат приехал завёрнутый в один!!! слой тонкой пупырки и положенный в картонную коробку сильно превосходящую аппарат по размеру, в которой аппарат болтался как Who_й в пропасти, как результат имею разбитую переднюю панель прибора. Неужто прибор приехал в ШФ завёрнутым в газету, что услуга "не убирать почтовую упаковку" была исполнена буквально, газету таки развернули и чисто для успокоения совести заменили на один слой пупырки?
Абсолютно аналогичных посылок, с такими же в точности аппаратами, я получил от ШФ уже три, с последней, ими можно было играть в футбол и бросать об землю, и весили они 12 килограмм, но эта, последняя, весила 10 с копейками, лайт версия какая-то получилась. Прошу пардона за резкий тон, я в лютой печали.
Вот она, ложка дерьма в бочке мёда, которую я ждал, она должна была случиться, и она случилась.
ШФ, наймите нормальных упаковщиков, которые как минимум хотябы умеют читать.

ЗЫ. Видимо в качестве тонкого троллинга, а коробке была приклеена табличка "осторожно хрупкое", на английском. Но видимо почтовики понимают только односложные или двухсложные слова, слова из трёх букв, из пяти, что на заборах пишут, кириллицей.
Информация
Galina

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 5132

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 282 раз.

Поблагодарили: 1025 раз.

Имя: Галина

Страна: Соединенные Штаты

Город: Филадельфия

“ ”

Oтвет #97741 » Добавлено 07.05.2013 18:03

Влуперидол SRT, пришлите мне фото посылки на хелп пожалуйста.
Наш блог
Наша страничка в контакте

Мы в Twitter @shopfansru
Информация
Roman_x

Аватара пользователя

Сообщения: 185

На форуме с: 28.04.2013

Благодарил (а): 34 раз.

Поблагодарили: 19 раз.

Имя: Roman

Страна: Россия

Город: Nizhnevartovsk

“ ”

Oтвет #97748 » Добавлено 07.05.2013 18:15

Galina, зачем на хелп покажите фото общественности, для полного понимания какие могут быть последствия.
Информация
Galina

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 5132

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 282 раз.

Поблагодарили: 1025 раз.

Имя: Галина

Страна: Соединенные Штаты

Город: Филадельфия

“ ”

Oтвет #97755 » Добавлено 07.05.2013 18:33

Roman XpD, фото на форум могут цеплять все, я не против. Раз общественность требует.
Наш блог
Наша страничка в контакте

Мы в Twitter @shopfansru
Информация
Влуперидол SRT

Аватара пользователя

Сообщения: 195

На форуме с: 21.12.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 2 раз.

Имя: Сергей

Страна: Россия

Город: Саратов

“ ”

Oтвет #97829 » Добавлено 07.05.2013 21:06

Galina писал(а) 07 мая 2013, 19:03Влуперидол SRT, пришлите мне фото посылки на хелп пожалуйста.
Галина, фото будет завтра, но без самого разбитого аппарата, фотографировать его не стал, я его отдал клиенту как есть, моё упущение, восстанавливать полностью его я не взялся, восстановил работоспособность частично, да и не взялся бы восстановить позже, поскольку контора (Icomamerica) не высылает комплектующие в Россию (см. ЗЫ), но я предоставлю фото аналогичного, который приехал ко мне ранее, в предыдущей посылке, можно будет примерно прикинуть зазоры между ним и коробкой.

Благо я ничего не потерял, но и не заработал.

ЗЫ. Менеджеров из Icomamerica я еле уговорил выслать мне необходимую для ремонта микросхему для другого аппарата на адрес склада ШФ, посылка ШФ-Россия уже в пути, уже 13 суток, и никак не доберётся до Берлина, но это дело второе уже.
Информация
Galina

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 5132

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 282 раз.

Поблагодарили: 1025 раз.

Имя: Галина

Страна: Соединенные Штаты

Город: Филадельфия

“ ”

Oтвет #97845 » Добавлено 07.05.2013 21:27

Влуперидол SRT, меня больше интересует фото посылки как вы ее получили. Просьба для всех (если есть спорные моменты) всегда фотографируйте посылки, чтобы мы могли судить о качестве упаковки.
Наш блог
Наша страничка в контакте

Мы в Twitter @shopfansru
Информация
Пред.След.
Похожие темы Ответы Просмотры Последнее сообщение
Претензии к работе Shopfans

Локи в форуме Shopfans.ru - вопросы по сервису

2291

281728

Damir bKN Перейти к последнему сообщению

Сегодня 15:41

Вернуться в Архив