Возникла проблема с доставкой посылки от шопфанса. И что делать не понятно. Трекинг CD002880792RU переписка с вами ничего не дает. Посылка пришла в Россию, где потерялась, на просьбу в помощи в поиске ответили, что ничем помочь не могут. Далее было заявление на розыск и т.д. Через два месяца посылка отправилась обратно. На почте объяснить как это произошло не смогли. Сказали что технический сбой. Списавшись с хелпом, а конкретно с Татьяной, просили все-таки доставить посылку по назначению, на что получили ответ: Tatiana (Warehouse) (Shopfans.ru)
> 29 апр 19:48 (MSK)
> Здравствуйте, за переадресацию (в том числе на тот же адрес) Берлинское отделение почты России списывает с нас тот же тариф повторно + 10 евро за повторную обработку заказа. Скажите, вы будете готовы оплатить эту стоимость?.

Оплатить согласились, так как очень хочется получит то, что там лежит. Хотя услуга в первый раз не была оказана.

Счет пополнили. > Tatiana (Warehouse) (Shopfans.ru)


> 30 апр 21:02 (MSK)
> На всякий случай уточню у вас если вы поняли меня корректно, это будет 10 евро + повторно тот же самый тариф за доставку что вы уже платили... Если вы готовы это оплатить, то я оформлю переадресацию и после того как они её сделают в Берлине, я спишу эту сумму с вашего аккаунта и предоставлю новый номер отслеживания.

Мы опять подтвердили что готовы уже на все, но... ответа нет уже 14 дней, стиль работы начинает напоминать Почту России, а это печально.

Дорогой Shopfans.

В вашем основном (в конце концов, именно он показывается при клике на ссылку "FAQ" в шапке) списке часто задаваемых вопросов нет ни слова о том, что чай запрещён к пересылке (конкретно пункт «запрещено к пересылке» https://shopfans.ru/faq/question/119.html). Как выяснилось в беседе с help@, на самом деле есть дублирующая упомянутую страница https://shopfans.ru/faq/question/120.html , где это ограничение указано, а само ограничение было введено всего пару недель назад. Однако по факту моя посылка пропустила очередную отправку Shopfans Express, я должен заплатить ещё $20 за расконсолидацию (и это при более чем внушительной сумме за доставку в целом), а потом заплатить повторно за доставку этого же товара (ведь стоимость посылки рассчитывалась с учётом достаточно большого веса упаковки чая).

Это всё крайне, крайне печально.

Локи, как выяснилось, публикуется она не везде — повторюсь, в наиболее очевидном FAQ'е ничего на эту тему нет. Что-то мне говорит, что это не мой косяк.

Galina, ещё нет. Отправил письмо. Посылка весом 18 кг примерно.

Vikonte, Посылку начали собирать сразу после нового года, но так-как ребенок заказал себе бижутерию, послали посылку не шопфанс экспресс, а просто, с доставкой Почтой России. Трекинг номер есть выше, можете забить в любую систему отслеживания и там все будет видно. Отслеживали трекинг, как только покинуло место международного обмена стали ждать извещение, через 10 дней (официальный срок доставки по москве) пошли в отделение. Там нас послали куда по дальше, предложив написать заявление на розыск. Написали. Жали ответа. Писали в группах в социальных сетях. Толку было ноль. Просили помочь шопфанс... Ответ был: это почта россии и она в россии и мы ничем помочь не можем. Через 62 дня обнаружили что в статусе появилась запись о возвращении посылки из-за ее не востребованности. Звонили на почту, спрашивали с какого ... и почему так произошло, ТОЛКУ НОЛЬ. Теперь посылка с 15 мая в берлине, шопфанс обещал что опять отправит ее нам, за определенную плату, завтра 20 мая... нет слов. Мы даже согласны все опять оплатить, хотя честно говоря платить что-то не очень хочется, но есть надежда получить посылку месяца через два, на более быстрый вариант рассчитывать не приходится. Раньше проблем не возникало. Не повезло.

Локи, Стоял индекс нашего отделения, просто они посылку не зарегистрировали, а когда споткнулись или может заявление и прочая писанина на Почту России на них подействовала, решили отправить обратно, так как все сроки по доставке прошли и они должны были нам компенсацию. Да, и мы туда ходили, с паспортом и трекинг номером. просили их поискать, но нас послали...

Локи, И у них, и в Управу тоже жалобу отправили, и на горячую линию позвонили, сделали все что только можно.

Dmitry gCE, вам Тарас в течение дня ответит.

Здравствуйте, обитатели Shopfans. Ранее, регистрируясь здесь, как и многие, думал, что потеряю проблемы отправки товара из-за границы к себе на родину. Довольно долгое время я пользовался сервисом и не знал особо тяжких проблем, но в этот раз.... Все началось с того, что мой счет был пополнен на 70$ с PayPal Аккаунта, не принадлежащего мне. Т.е пополнение баланса производил тот человек, которому принадлежал этот Аккаунт(Далее Susan). После пополнения, баланс по какой-либо причине не пополнился автоматически. После чего, я написал на help. Со мной начала вести переписку Irina A. В ходе переписки Ирина попросила МЕНЯ прислать скан паспорта владельца счета PayPal, с которого было пополнения баланса. Я указал на то, чтобы она связалась с владельцем счета самостоятельно и попросила ее прислать скан ID. Но она отказала в резкой форме, потыкая тем, что счет в Shopfans мой и владелец счета PayPal, с которого было пополнение баланса связан со мной, то я должен самостоятельно все это сделать. Далее, я попросил Susan прислать мне скан ID, после недолгих уговоров она, все-таки, прислала его мне. Далее я переслал его Ирине. Спустя 1,5 дня мне ответила Ирина следующее: "Скан паспорта, который вы прислали мне - Вы подделали. Ваш аккаунт я заблокировала. Все товары вернутся обратно". На этом все. Согласитесь, чтобы обвинить меня в том, что я подделал скан ID нужно иметь достаточно весомые доказательства. Более того, поняв, что спорить просто бесполезно - предложил отправить все мои товары другому посреднику, на это предложение никакого ответа не было. Все покупки я делал через eBay, а именно - у частных продавцов. После получения товара Shopfans`ом, вся ответственность за товар ложиться на них. Я покупал товары за свои кровные деньги. Почему, за клевету, которую Ирина спустила на меня, я должен терять товары, которые покупал за свои кровные деньги? Т.е Ирина обратно отправляет мои товары, а я, связываясь с ЧАСТНЫМИ продавцами, должен трясти с них деньги? Нет уж! Спасибо! Ребят, посоветуйте, пожалуйста, как поступить в этой ситуации? Стоит ли идти обращаться в полицию, а далее в суд?

Evgeniy, у нас есть подтверждение того, что фото, которое вы использовали в паспорте, взято из открытых источников, а именно со страницы детсада "Карусель". И это явно не Susan. При необходимости мы показываем такие спорные документы полицейскому, с которым сотрудничаем. Но в вашем случае даже без полицейского обошлось.

Если честно, то даже объяснять не хочется. Могу только сказать, что из-за таких вот предпринимателей страдают многие другие клиенты. Магазины просто отказываются высылать товары на наш адрес.