Alexandr T

Случайная аватара

Сообщения: 25

На форуме с: 10.05.2013

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 2 раз.

“ ”

Oтвет #101789 » Добавлено 21.05.2013 11:30

Galina, ну я и говорю. к 10дням доставки нужно добавлять 5 дней раскачки.

после того, как я нажал "собрать и отправить", меня уверили что в ближайшие 24 часа всё произойдет.

прошло явно больше 24 часов. прошел целиком рабочий понедельник.

пожалуйста, поправьте выдаваемое сообщение в кабинете с "будет собрана в течение 24 часов" на "будет собрана когда мы захотим, денька через два"

спасибо!
Информация
Evgeniy

Случайная аватара

Сообщения: 11

На форуме с: 26.11.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Евгений

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #101895 » Добавлено 21.05.2013 16:13

Re:
GalinaEvgeniy, у нас есть подтверждение того, что фото, которое вы использовали в паспорте, взято из открытых источников, а именно со страницы детсада "Карусель". И это явно не Susan. При необходимости мы показываем такие спорные документы полицейскому, с которым сотрудничаем. Но в вашем случае даже без полицейского обошлось.
Если честно, то даже объяснять не хочется. Могу только сказать, что из-за таких вот предпринимателей страдают многие другие клиенты. Магазины просто отказываются высылать товары на наш адрес.
Честно говоря, мало понимаю, где связь между предоставлением скана паспорта владельца счета, с которого было пополнение баланса в системе Shopfans и заказами, которые поступают к вам. Все заказы, которые ко мне поступили - я оплачивал своими деньгами. Подтверждением могу предоставить выписки по счету. Все товары я покупал у частных продавцов. Аналог нашей доске объявлений "Авито". После получения товаров вами прошло довольно много времени. Вы отсылаете заказы обратно частным продавцам, и с кого я буду деньги трясти? С них? А если он ничего не скажут? После получения вами товара, вся ответственность ложиться на вас! Это у вас прописано черным по белому в правилах. Кстати говоря, про возврат товара обратно ни слова в правилах не прописано. Я вам предложил альтернативу, раз вы отказываетесь дальше со мной сотрудничать, будьте добры - отправьте мои товары к другому посреднику, а не поступать по варварски!
Информация
Galina

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 5133

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 282 раз.

Поблагодарили: 1025 раз.

Имя: Галина

Страна: Соединенные Штаты

Город: Филадельфия

“ ”

Oтвет #101919 » Добавлено 21.05.2013 17:43

Alexandr T, править в аккаунте ничего не будем. Ваше консо собрано, теперь осталось, чтобы брокер проверил документы.
Наш блог
Наша страничка в контакте

Мы в Twitter @shopfansru
Информация
Galina

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 5133

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 282 раз.

Поблагодарили: 1025 раз.

Имя: Галина

Страна: Соединенные Штаты

Город: Филадельфия

“ ”

Oтвет #101920 » Добавлено 21.05.2013 17:44

Evgeniy, как же мы устали от кардеров. Ну, правда, надоело одно и тоже писать и повторять. Живите честно и вам счастье будет!
Наш блог
Наша страничка в контакте

Мы в Twitter @shopfansru
Информация
Alexandr T

Случайная аватара

Сообщения: 25

На форуме с: 10.05.2013

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 2 раз.

“ ”

Oтвет #101923 » Добавлено 21.05.2013 17:58

Galina, про править это был сарказм

ответьте на простой вопрос.

у меня на складе 10 посылок с заполненными декларациями и документами. на счету достаточно денег.

я хочу попасть в отправку шопфанс-экспресс на вторник

в какое время по москве я должен нажать "собрать и отправить", чтобы успеть?

тот же вопрос для отправки в пятницу?
Информация
Galina

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 5133

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 282 раз.

Поблагодарили: 1025 раз.

Имя: Галина

Страна: Соединенные Штаты

Город: Филадельфия

“ ”

Oтвет #101929 » Добавлено 21.05.2013 18:12

Alexandr T, я сарказм прочитала, но ответила без сарказма.
Отправка во вторник "закрывается" во второй половине дня в понедельник (т.е. к этому времени посылка должна быть собрана, оплачена и проверена брокером). Отправка в пятницу закрывается в четверг во второй половине дня.
Наш блог
Наша страничка в контакте

Мы в Twitter @shopfansru
Информация
Alexandr T

Случайная аватара

Сообщения: 25

На форуме с: 10.05.2013

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 2 раз.

“ ”

Oтвет #101932 » Добавлено 21.05.2013 18:26

Galina, вы не ответили на вопрос, я повторю:

в какое время нужно нажать "собрать и отправить", чтобы успеть в отправку во вторник?

у меня новая претензия - сотрудники поддержки не могут ответить на простой вопрос.
Информация
Galina

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 5133

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 282 раз.

Поблагодарили: 1025 раз.

Имя: Галина

Страна: Соединенные Штаты

Город: Филадельфия

“ ”

Oтвет #101943 » Добавлено 21.05.2013 18:56

Alexandr T, ну можно же прикинуть: сборка 36 часов, проверка документов еще 24. Собрать и отправить надо нажать как минимум в четверг (это для вторника). С учетом сроков проверки доков брокером.

Готова к вашей новой претензии.
Наш блог
Наша страничка в контакте

Мы в Twitter @shopfansru
Информация
Alexandr T

Случайная аватара

Сообщения: 25

На форуме с: 10.05.2013

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 2 раз.

“ ”

Oтвет #102044 » Добавлено 22.05.2013 00:26

нажимаем в четверг - сборка 36 часов - заканчивается где-то в понедельник.

плюс 24 часа на брокера это вторник.

но посылка должна быть собрана и проверена за сутки до отправки - т.е. никак не успеть.

получается, в среду с утреца нужно нажать?
Информация
Galina

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 5133

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 282 раз.

Поблагодарили: 1025 раз.

Имя: Галина

Страна: Соединенные Штаты

Город: Филадельфия

“ ”

Oтвет #102055 » Добавлено 22.05.2013 02:19

Alexandr T, 24 часа - это максимум на проверку документов. Очень часто в течение 2х часов проверяют, но с документами должно быть изначально все в порядке. Если в четверг с утра нажать, то успеть тоже можно. Ну, а в среду вообще хорошо.
Наш блог
Наша страничка в контакте

Мы в Twitter @shopfansru
Информация
Liubov iQD

Случайная аватара

Сообщения: 10

На форуме с: 19.03.2013

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #102186 » Добавлено 22.05.2013 12:41

Здравствуйте! Еще раз напишу, т.к. не получила ответа!

Изначально я просила вернуть в магазин 5 заказов:

В первом письме от 07.05.2013 18-57 по Москве

Заказ №#766703 от 03.05.2013г.

Заказ № #766680 от 03.05.2012г.

запросу был присвоен тикет 23074

Второе письмо с просьбой возврата от 10 мая 21-35 по Москве.

Заказ #766929 от 03.05.2013г.
Заказ #766613 от 03.05.2012г.
Заказ #757207 от 01.05.2012г.

второму запросу был присвоен тикет 23833.

На данный момент до 6pm дошли только 3 заказа из пяти. Посмотреть какие именно заказы дошли я не могу, т.к. из моего аккаунта в Шопфанс они удалились, и я не могу посмотреть где был какой, но предполагаю, что дошли три последних заказа.

Не дошла в 6pm до сих пор посылка с номером заказа (по номенклатуре 6pm) 151418016, ее трекинговый номер был 1Z14X0760384172339 и 1Z14X0760384172740, хотя запрос на возврат этих посылок был аж от 07 мая.

После почти недельной переписки мне наконец сообщили треккинговый номер самой первой посылки с двумя заказами. Заказы #766703 и #766680 трекинг: 1Z1YT6580397143397. По нему видно, что заказ вроде как был в 6pm аж тринадцатого числа. Но 6 pm знать о нем не знает и ничего не оприходовал до сих пор. т.к. заказа у них не было!!! При это следующий возврат из 3-х заказов, который судя по треку пришел 14-го мая уже давно оприходован и деньги за него давным-давно на моей карточке. Куда делся заказ? Служба поддержки игнорирует мои вопросы, а когда я по нескольку раз пишу одно и то же отделываются фразами типа "

<table style="width: 100%;" border="0" cellspacing="0" cellpadding="0">
<tbody>
<tr>
<td width="100%">
<table style="width: 100%;" border="0" cellspacing="0" cellpadding="0">
<tbody>
<tr>
<td valign="top" width="100%">
Taras (Warehouse) (Shopfans.ru)

21 май 23:39 (MSK)

Ваш заказ был доставлен на склад 6PM 13.05.13
Магазин отвечает за сохранность ваших заказов и должен разыскивать этот пропавший заказ.

</td>
</tr>
</tbody>
</table>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>
Это называется "а ну-ка отвали", что мне теперь делать?вы отправили заказ, он непонятно куда делся, но при этом свои 50$ за отправку вы получили и теперь можете спойоно уйти в тень? Никто не ответил мне, как обычно в таких случаях поступают, никто не предложил мне прислать сканы отправочных документов, вообще не попытался оказать хотя бы минимальную помощь. Вы могли элементарно адрес указать неправильный или допустить какую угодно ошибку, как такое может быть, что из двух посылок с минимальной разницей во времени отправки одна, будучи отправленной на 4 дня позже первой, пришла аж неделю назад, второй и след простыл, вы считаете это нормальным и не собираетесь предпринимать никаких действий, считая это моей личной проблемой?!!!
Информация
Galina

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 5133

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 282 раз.

Поблагодарили: 1025 раз.

Имя: Галина

Страна: Соединенные Штаты

Город: Филадельфия

“ ”

Oтвет #102304 » Добавлено 22.05.2013 18:08

Liubov iQD, а Тарас вам трекинги предоставлял по всем возвратам?
Наш блог
Наша страничка в контакте

Мы в Twitter @shopfansru
Информация
Liubov iQD

Случайная аватара

Сообщения: 10

На форуме с: 19.03.2013

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #102318 » Добавлено 22.05.2013 18:29

Да, на данный момент у меня есть треки по двум отправкам. Трекинговый номер посылки от 09 мая я получила вчера! 21 мая, хотя делала запрос неоднократно. Собственно, первая посылка и потерялась.
Информация
Galina

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 5133

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 282 раз.

Поблагодарили: 1025 раз.

Имя: Галина

Страна: Соединенные Штаты

Город: Филадельфия

“ ”

Oтвет #102330 » Добавлено 22.05.2013 19:11

Liubov iQD, я попросила Тараса подробно написать вам с какими трекингами были отправлены посылки. По его словам, обе посылки получены магазином. Извините за неудобства.
Наш блог
Наша страничка в контакте

Мы в Twitter @shopfansru
Информация
Liubov iQD

Случайная аватара

Сообщения: 10

На форуме с: 19.03.2013

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #102373 » Добавлено 22.05.2013 21:02

Как все замечательно у вас!
А вот я вижу, что две посылки в которых непонятно что было отправленно дошли до назначения, а магазин не получил мой заказ на пятьсот с лишним долларов назад, или вы думаете 6pm обманывает меня из своих корыстных целей? Мне так не кажется. Заказ, состоящий из двух посыло так и не пришел назад. Меня интересуют сканы документов на отправку всех 5-ти посылок, видимо на две отправки, если вы говорите. что отправили двумя коробками. Почему вес у обеих возвратных посылок одинаковый и ровно 60 lbs, почему первая посылка шла 4 дня, а вторая была принята на почту 14 мая и доставлена же 14 мая. Где мой заказ? Вопрос предельно простой.

Я не хотела изначально обсуждать вопрос здесь, но у вас или очень мало сотрудников и им сильно некогда, или им откровенно плевать на клиентов. Второй раз я обращаюсь в хелп и второй раз натыкаюсь на сотрудников, отделывающихся отписками в надежде, что все как-то само собой рассосется.
Информация
Galina

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 5133

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 282 раз.

Поблагодарили: 1025 раз.

Имя: Галина

Страна: Соединенные Штаты

Город: Филадельфия

“ ”

Oтвет #102378 » Добавлено 22.05.2013 21:14

Liubov iQD, прочитала переписку с Тарасом
вот что он вам писал:
"Заказы #766929, #766613, и #757207 были отправлены в одной коробке, трекинг: 1Z1YT6580395131822
Заказы #766703 и #766680 также отправлены в одной коробке, трекинг: 1Z1YT6580397143397"
За обе посылки расписался магазин. Вам надо им написать и уточнить почему они не вернули деньги за товар. Если вам нужна помощь с письмом, Тарас вам поможет. Подтверждение отправки двух посылок он вам вышлет.
Наш блог
Наша страничка в контакте

Мы в Twitter @shopfansru
Информация
Liubov iQD

Случайная аватара

Сообщения: 10

На форуме с: 19.03.2013

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #102388 » Добавлено 22.05.2013 21:47

С письмом посараюсь справится сама, от вас неоходимы документы, подтверждающие отправку и возможность как-то посмотреть каким заказам по вашей нумерации соответствовали трекинговые номера 6pmю Есть ли что-то типа архива? как только посылки ушл, они удалились из моего личного кабинета и сейчас я не могу утверждать чт именно было отправленно в потерявшейся посылке, а хотелось бы знать точно. Спасибо!
Информация
Vikonte

Случайная аватара

Сообщения: 108

На форуме с: 17.11.2012

Благодарил (а): 6 раз.

Поблагодарили: 3 раз.

Имя: Василий

Страна: Россия

Город: Красноярск

“ ”

Oтвет #105674 » Добавлено 02.06.2013 02:18

А у меня заказ доставленный на склад пропал. 28 мая получили, 29 мая сфоторафировали, 1 июня он пропал. Просто нет его в заказах. Что то я переживаю... Написал в хелп. Но очень не приятно!!! Ладно хоть фотки посмотрел порадовался... Хочу получить комментарии как такое возможно.
За морем телушка полушка...
Информация
Galina

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 5133

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 282 раз.

Поблагодарили: 1025 раз.

Имя: Галина

Страна: Соединенные Штаты

Город: Филадельфия

“ ”

Oтвет #105677 » Добавлено 02.06.2013 04:44

Vikonte, а это точно ваш заказ был? Вы трекинг его регистрировали?
Наш блог
Наша страничка в контакте

Мы в Twitter @shopfansru
Информация
Пред.След.
Похожие темы Ответы Просмотры Последнее сообщение
Претензии к работе Shopfans

Локи в форуме Shopfans.ru - вопросы по сервису

2296

283372

Tatiana AcH Перейти к последнему сообщению

Вчера 23:28

Вернуться в Архив