Kostya.

Аватара пользователя

Сообщения: 198

На форуме с: 02.03.2013

Благодарил (а): 12 раз.

Поблагодарили: 32 раз.

Имя: Konstantin

Страна: Россия

Город: Нижний Новгород

“ ”

Oтвет #108017 » Добавлено 10.06.2013 14:47

Diana bPE, А вы Плати.ру из каких денег заплатили?

Где то у вас должна же отобразится транзакция, что вы перевели столько то денег, за такой то товар. (буть то предоплаченная\виртуальная карта).
Информация
Diana bPE

Случайная аватара

Сообщения: 3

На форуме с: 10.06.2013

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #108031 » Добавлено 10.06.2013 15:12

На плати ру, я платила вебманями, но шопфанс требует скрин аккаунта карты с фио и номером карты, я у них поинтересовалась что делать, но после письма что мол не разблокируем пока не дадите именно той информации что запросили они не отвечают на письма
Информация
Diana bPE

Случайная аватара

Сообщения: 3

На форуме с: 10.06.2013

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #108032 » Добавлено 10.06.2013 15:13

А транзакции из вебмани есть конечно
Информация
PRUI

Аватара пользователя

Сообщения: 60

На форуме с: 05.03.2013

Благодарил (а): 57 раз.

Поблагодарили: 18 раз.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #108038 » Добавлено 10.06.2013 16:07

Diana bPE, если есть карта киви, значит и аккаунт для этой карты на сайте киви есть. поищите на сайте киви, как войти в личный кабинет для держателя карты или напишите им в поддержку за помощью.
Информация
Irina K.

Аватара пользователя

Сообщения: 6

На форуме с: 16.12.2012

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 2 раз.

“ ”

Oтвет #108604 » Добавлено 13.06.2013 13:37

Irina K. писал(а) 05 июн 2013, 16:13Tatiana (Warehouse),
Tatiana (Warehouse) писал(а) 14 мая 2013, 18:41Irina Kirillova, сожалею, что вам пришлось ждать, в Берлинском отделении тоже отмечали праздники. Ваши данные были отправлены в Берлин на переадресацию, теперь я жду ответа о них по данным по переадресации. Я как могу стараюсь влиять на скорость их работы, но это не всегда возможно, особенно в период праздников.
Я сожалею о вашем разочаровании работой почты России, но это стороняя организация, на работу которой мы влиять не в силах. Наши услуги перед Вами были выполнены в полном объёме - все ваши посылки были приняты, сохранены, сконсолидированы и отправлены. Остальное во многом вне пределах нашего влияния. Повторюсь, что с переадресацией я жду ответа от отделения почты России в Берлине. Обязательно дам вам знать как только его получу. Именно поэтому стоимость переадресации не списывалась пока с вашего аккаунта.

Все конечно понятно, у немцев праздники, и судя по всему они так и не закончились.
23.05.2013 00:00 Russian Post [500100] Вручение // Вручение отправителю
С моего обращения прошла уже не одна неделя. Ждем. Может в шопфансе тоже праздники?
Скоро месяц, а воз и ныне там. :)

Стиль работы ШОПФАНСА начинает напоминать ПОЧТУ РОССИИ. Может проще приехать в Германию и самим забрать посылку? Трекинг не дают, деньги не списывают, последний ответ от ШОПФАНСА был:

Tatiana (Warehouse) (Shopfans.ru)

05 июн 22:21 (MSK)

Здравствуйте, почта только занялась переадресациями.. на днях дадут мне новые трекинг номера, я отпишусь вам и я спишу стоимость переадресации. Спасибо!
Судя по всему НА ДНЯХ это еще месяц.
Ну почему так не везет?
Может кто подскажет, как ускорить доставку посылки, а то с февраля получить не можем.
Информация
Galina

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 5132

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 282 раз.

Поблагодарили: 1025 раз.

Имя: Галина

Страна: Соединенные Штаты

Город: Филадельфия

“ ”

Oтвет #108665 » Добавлено 13.06.2013 17:22

Irina K., это больная тема у нас, но Татьяна, с которой вы переписываетесь, лучше всех владеет ситуацией (писать наадо ей). К сожалению, тут многое зависит не от Шопфанс, а от Почты России и др. обстоятельств. Но мы всеми силами пытаемся воздействовать на ситуацию.
Наш блог
Наша страничка в контакте

Мы в Twitter @shopfansru
Информация
Alexander UwD

Случайная аватара

Сообщения: 11

На форуме с: 08.05.2013

Благодарил (а): 2 раз.

Поблагодарили: 2 раз.

Имя: Alexander

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #109513 » Добавлено 18.06.2013 15:03

Здравствуйте, направил вам два письма вчера (тикеты 32128 и 32206), никакой реакции. Суть проблемы - баланс счета стал резко отрицательный (-130$) в отсутствие операций. Вероятная причина - случившаяся почему-то аннуляция моего платежа вам от Paypal (в счет которого еще в мае была отправлена и получена посылка). Сам, разумеется, ничего не аннулировал, о чем готов дать выписки с Paypal.
Информация
Natalya HOD

Случайная аватара

Сообщения: 3

На форуме с: 13.03.2013

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #109520 » Добавлено 18.06.2013 15:39

Здравствуйте!

При отправке последней посылки, поставила метку "убрать обувные коробки". За услугу были сняты деньги. Несмотря на это обувь пришла в коробках. Подскажите, пожалуйста, как лучше поступить в сложившейся ситуации? К кому можно обратится по поводу возврата денег и можно ли вообще доверять галочке в графе "убрать обувные коробки". Я ведь рассчитывала на уменьшение веса посылки, а в итоге заплатила дважды :(

Спасибо.
Информация
Galina

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 5132

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 282 раз.

Поблагодарили: 1025 раз.

Имя: Галина

Страна: Соединенные Штаты

Город: Филадельфия

“ ”

Oтвет #109522 » Добавлено 18.06.2013 15:58

Alexander UwD, только на хелпе решаются такие проблемы. Вам уже ответили?
Наш блог
Наша страничка в контакте

Мы в Twitter @shopfansru
Информация
Galina

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 5132

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 282 раз.

Поблагодарили: 1025 раз.

Имя: Галина

Страна: Соединенные Штаты

Город: Филадельфия

“ ”

Oтвет #109524 » Добавлено 18.06.2013 15:59

Natalya HOD, напишите пожалуйста на хелп, прикрепите фото коробок (желательно на весах). Мы вернем вам разницу.
Наш блог
Наша страничка в контакте

Мы в Twitter @shopfansru
Информация
Alexander UwD

Случайная аватара

Сообщения: 11

На форуме с: 08.05.2013

Благодарил (а): 2 раз.

Поблагодарили: 2 раз.

Имя: Alexander

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #109525 » Добавлено 18.06.2013 16:01

Galina писал(а) 18 июн 2013, 16:58Alexander UwD, только на хелпе решаются такие проблемы. Вам уже ответили?
Галина, нет :( Два раза на хелп писал, номера тикетов выше... Может, вы их взбодрите? :)
Информация
Galina

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 5132

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 282 раз.

Поблагодарили: 1025 раз.

Имя: Галина

Страна: Соединенные Штаты

Город: Филадельфия

“ ”

Oтвет #109528 » Добавлено 18.06.2013 16:17

Alexander UwD, скоро будет ответ. Я попросила Ирину вам быстрее ответить по возможности.
Наш блог
Наша страничка в контакте

Мы в Twitter @shopfansru
Информация
Alexander UwD

Случайная аватара

Сообщения: 11

На форуме с: 08.05.2013

Благодарил (а): 2 раз.

Поблагодарили: 2 раз.

Имя: Alexander

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #109530 » Добавлено 18.06.2013 16:19

Galina писал(а) 18 июн 2013, 17:17Alexander UwD, скоро будет ответ. Я попросила Ирину вам быстрее ответить по возможности.

Спасибо огромное! А то, сами понимаете, хотели еще раз воспользоваться вашими услугами :)
Информация
ElenaPR

Случайная аватара

Сообщения: 4

На форуме с: 07.06.2013

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #110075 » Добавлено 21.06.2013 11:12

Здравствуйте, у меня просто нет слов. Сотрудничаю с вами не первый год, но этот раз вы просто меня убили.

Предыстория: сначала я услышала от знакомых, что заказы одной попадали в посылки к другой. Но там толь не правильно оформлены из магазинов заказы были, то ли еще какие проблемы, толи посылки не регистрировали девочки после покупки сразу у себя в личном кабинете..но все равно косячок есть..

Моя ситуация: все свои покупки я всегда регистрирую сразу после покупки :название, номер заказа, как приходит трекинг- и трекинг добавляю. И вот я собираю очередную посылку- задержка сборки . Интересуюсь с чем связана тикет #30178. Выясняю, что один из моих заказов потерялся. Ну ок. Ищите, я пока другой добавлю. А это тогда в сл посылку.

Собираю следующую посылку- опять задержка сборки посылки. Т.е. заказ искали 2 недели- не нашли. Тикет #31616. Прошу обозначить сроки поиска и если не находят вернуть мне деньги за заказ- заказ не нашли! Инвойс выслала всеми возможными способами. Денег нет. Вчера приходит письмо:

20 июнь 2013 00:31
Tatiana (Warehouse)
Shopfans.ru
Елена, здравствуйте, а вот и нашёлся ваш заказ.. Он каким-то образом попал к нашей другой клиентки и уже находится у неё в Москве. Я могу дать её телефон вам.. Или просто попросить вам переслать этот заказ. Тогда дайте, пожалуйста, адрес, на который вы хотели переслать этот заказ? Извините за предоставленные неудобства!

Я хотела бы уточнить: ЭТО НОРМАЛЬНО? Я живу в Воронеже- это 550 км от Москвы. А мне говорят, что заказ нашелся. Я считаю , что он как раз окончательно потерялся, потому что он не известно у кого в Москве! И что это за предложение : позвонить ей. Т.е. вы накосячили - а я должна сломя голову кинуться звонить/ехать/лететь в Москву за своим заказом.

ВОПРОС: Когда мне вернут деньги за потерянный по вашей вине заказ? И что за бардак у вас там твориться? Вчера у меня был зарегистрирован заказ, который не мой.

Информация
Galina

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 5132

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 282 раз.

Поблагодарили: 1025 раз.

Имя: Галина

Страна: Соединенные Штаты

Город: Филадельфия

“ ”

Oтвет #110164 » Добавлено 21.06.2013 18:30

ElenaPR, прочитала Вашу переписку с Татьяной. Она вам все правильно и подробно объяснила и извинилась за то, что так случилось. Вы ничего не теряете, все расходы на пересылку мы возместим. Лететь и ехать вам никуда не надо, просим вас только созвониться с девушкой, которая получила ваш заказ. Извините за неудобства.
Наш блог
Наша страничка в контакте

Мы в Twitter @shopfansru
Информация
Sergey RPE

Случайная аватара

Сообщения: 5

На форуме с: 09.06.2013

Благодарил (а): 3 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #110201 » Добавлено 22.06.2013 07:58

По треку посылка была доставлена на склад в пятницу 21 июня в 10 часов утра, посылка так и не появилась в моих заказах. Где она проболталась весь день? И когда я ее увижу в заказах?
Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #110202 » Добавлено 22.06.2013 08:04

Sergey RPE, опять претензия не к ШФ, а к самому себе?

FAQ не читается https://shopfans.ru/faq/question/114.html

https://shopfans.ru/faq/question/112.html

тема не находится - https://forum.shopfans.ru/viewtopic.php?f=2&t=752

?
Информация
Evil Dead

Аватара пользователя

Сообщения: 1302

На форуме с: 04.06.2012

Благодарил (а): 21 раз.

Поблагодарили: 78 раз.

Имя: Chaney

Страна: Россия

Город: Владивосток

“ ”

Oтвет #110734 » Добавлено 26.06.2013 03:35

ШФ меня всегда радовал достаточно хорошей и главное рациональной упаковкой. Небьющееся барахло не упаковано словно ваза династии минь, музыкальные железяки же наоборот с достоной защитой.

Однако получив Conso #13 с довольно редкой драм машиной был весьма огорчен. Откровенная халтура при упаковке, вследствие чего отломаны пластиковые крепления и даже погнут метал. корпус. В посылке осколки, драм машина тупо болталась внутри.Никакой защиты.

Ребята, я надеялся у вас опытный персонал и тяжелое оборудование упаковывается соответственно. Ясно теперь, что это не так. По крайней мере не всегда.

Сразу могу сказать, фото я не делал и не собираюсь, ибо "мы не страхуем от повреждения". Толку не будет.

Лишь совет паковать СООТВЕТСТВЕННО содержимому. По башке упаковщику моего Консо тоже можно по голове настучать.

Удачи всем.
Информация
Galina

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 5132

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 282 раз.

Поблагодарили: 1025 раз.

Имя: Галина

Страна: Соединенные Штаты

Город: Филадельфия

“ ”

Oтвет #110750 » Добавлено 26.06.2013 07:50

Evil Dead, пришлите пожалуйста фото посылки в том виде, в котором вы ее получили ( в теме напишите, что для меня) + фото инициалов того, кто паковал (сверху на коробку ручкой должны быть написаны). Вообще по барабанам скажу, что их довольно тяжело упаковать. Обернуть их пупырчатой пленкой вряд ли получится.
Наш блог
Наша страничка в контакте

Мы в Twitter @shopfansru
Информация
Evil Dead

Аватара пользователя

Сообщения: 1302

На форуме с: 04.06.2012

Благодарил (а): 21 раз.

Поблагодарили: 78 раз.

Имя: Chaney

Страна: Россия

Город: Владивосток

“ ”

Oтвет #110829 » Добавлено 26.06.2013 16:30

Это не барабаны, это драм машина.Металлический напольный прибор с пластиковыми ручками.

Упаковки к сожалению не сохранилось. Прибор был нужен срочно, можно сказать привез под заказ. Он рабочий, однако внешне поврежден.
Информация
Пред.След.
Похожие темы Ответы Просмотры Последнее сообщение
Претензии к работе Shopfans

Локи в форуме Shopfans.ru - вопросы по сервису

2290

281550

Anna T. Перейти к последнему сообщению

14.11.2017 11:19

Вернуться в Архив