Elena AoE, а какой у вас номер сьюта? По емейлу, который "привязан" к форуму, аккаунт пустой (сьют 179845). Если вас заблокировали, значит были какие-то трудности с проведением вашего платежа и его поставила на холд процессинговая компания. Обычно в таких случаях мы просим прислать скан карты и другие подтверждающие документы, и если все в порядке с документами - доступ к аккаунту открывается. Если доступ еще не открыт, значит проблема с документами не решена.

Галина, добрый день! Это не мой аккаунт, я это указала, а аккаунт моего мужа, который вы заблокировали. Все сканы высылали, но проблема не решена. Мы запросили официальное письмо с вашей стороны о том что деньги не поступили по карте скан которой мы отправили с указанием реквизитов компании для заказа расследования в банке или официальное письмо об отказе в предоставлении предыдущего, т. К. Оно также будет является основанием для проведения расследования. Реакции с вашей стороны не было.

Татьяна, посмотрите данная информация указана у Вас на сайте в реквизитах https://shopfans.ru/terms.html

По платежу все прозрачно: владелец аккаунта=покупатель товаров=владелец карты. Только проблемы либо с системой платежей, которая принадлежит латвийской компании, либо с неграмотным, не квалифицированным персоналом, который не правильно ее читает. И при всем этом считает себя на 100% правым, ни на долю секунды не хочет подумать об обратной ситуации, в которой я себя вижу пострадавшей стороной. Поскольку решение данного вопроса затягивается, я думаю, что мой ребенок так и не получит свой костюм и рюкзак к 1 му сентября и, к сожалению, мне придется ехать в выходные в магазин и покупать все в 3 раза дороже в Москве. Сказать, что я очень расстроена сложившейся ситуацией, ничего не сказать.
А Вы не думали, что данный сервис может принадлежать кому то из российских компаний? В любой случае потребители услуг ШФ 71,5% - Россия, 19,1% - Казахстан и 5,2% - Украина, услиги предоставляются на территории этих стран и они также должны соответсовать Российскому законодательству.

Elena AoE, я отправил вашему мужу все факты спорной транзакции. Банк со свой стороны подтвердил, что была попытка платежа с карты американского банка. Видимо, мы обратимся в службу безопасности вашего интернет провайдера с просьбой предоставить логи захода на американский прокси сервер через ваш аккаунт.


Мошеннические действия с кредитными картами являются уголовными преступлениями в США и в России. Именно поэтому мы используем все доступные нам способы, что бы пресекать возможность пересылки заказов, приобретенных в США с использованием краденых карт.

Тем более, когда услуги нашего сервиса пытаются оплатить скомпрометированными картами.


UPD - звонил вашему провайдеру, нужный сотрудник будет завтра. Мы направим официальный запрос с просьбой предоставить логи ваших сессий.

UPD2 - вопрос решился. Мы были не правы в своих подозрения. Приношу извинения за случившееся.

Ну а с моим аккаунтом ?! Когда он будет доступен?

Уважаемый ШФ, прошла рабочая неделя с тех пор как аккаунт заблокировали. Документы я все предоставила. Насколько я понимаю сдвигов нет. Сколько это будет продолжаться? Вы не смогли обезопасить свой сайт, а я должна от этого страдать! Почему нельзя решать вопросы более оперативно?!

Yulia wpE, напишите на хелп, пожалуйста, и пришлите shipping confirmation на этот заказ и фото коробок. Прошу прощения за невнимательность упаковщиц.

Dmitry MyE писал(а) 31 авг 2013, 01:17У меня пока не претензия, просто вопрос.

почему тогда в теме претензий?

В чем логика?

Dmitry MyE писал(а) 31 авг 2013, 01:17Посылка принята с весом 2.4 lbs это больше килограмма мне с трудом верится что упаковка весит больше товара.

полкило упаковки? Почему бы и нет.

Весы у ШФ раз в неделю поверяются сотрудниками USPS.