Snow*

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 2101

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 33 раз.

Поблагодарили: 485 раз.

Страна: Россия

Город: Краснодарский край

“ ”

Oтвет #153042 » Добавлено 17.12.2013 19:25

Sergey vzG, 12 числа доставлен в почтовое отделение, через 1-2 дня приедет на склад + сейчас задержки с регистрацией, почитайте новости, ссылка в шапке темы.
не модератор!
Информация
Morris

Случайная аватара

Сообщения: 408

На форуме с: 30.04.2013

Благодарил (а): 10 раз.

Поблагодарили: 47 раз.

Имя: Morris

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #153050 » Добавлено 17.12.2013 19:30

Liya WPB писал(а) 17 дек 2013, 11:52Тоже вопрос по НГ. Последний кусок заказа пришел вчера на склад. Есть шансы или искать ребенку другие подарки???
Собиралась забрать самовывозом из Москвы, но самое позднее суббота 28-е первая половина дня.
Черновик посылки #298972
Документы проверены? Нажали "Собрать", как только пришел заказ? Если да - то успеете до НГ получить.
Информация
Lidia CP

Случайная аватара

Сообщения: 15

На форуме с: 31.03.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #153277 » Добавлено 17.12.2013 22:21

Здравствуйте! Подскажите, плиз, у меня в ленте событий пишут, что получен заказ №1254777, а в самих заказах он не отображается. Как понять???

-- 17.12.2013 23:30 --

Отмена вопроса, сорри :ah:
Информация
Iriska

Случайная аватара

Сообщения: 231

На форуме с: 15.12.2012

Благодарил (а): 32 раз.

Поблагодарили: 4 раз.

Страна: Россия

Город: Альметьевск

“ ”

Oтвет #153347 » Добавлено 17.12.2013 23:35

Почему так происходит, я вношу все заказы , которые ожидаю, в личный кабинет. Однако когда оприходуют мой заказ, то зачем-то заводят новый, но с другим треком. Иногда совпадет кусок трека, иногда по весу понимаю, какой есть какой заказ. Очень неудобно. Заказы задублированы. Уже не разберусь, что пришло, а что еще нет.
Информация
Snow*

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 2101

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 33 раз.

Поблагодарили: 485 раз.

Страна: Россия

Город: Краснодарский край

“ ”

Oтвет #153356 » Добавлено 17.12.2013 23:46

Iriska, значит при поступлении на склад на коробки не хватало какой-либо информации, или например у вас был трек, но не полный, а на коробке полный трек-номер.
не модератор!
Информация
Liya WPB

Случайная аватара

Сообщения: 6

На форуме с: 15.10.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #153399 » Добавлено 18.12.2013 00:26

Re:
Morris
Liya WPB писал(а) 17 дек 2013, 11:52Тоже вопрос по НГ. Последний кусок заказа пришел вчера на склад. Есть шансы или искать ребенку другие подарки???
Собиралась забрать самовывозом из Москвы, но самое позднее суббота 28-е первая половина дня.
Черновик посылки #298972
Документы проверены? Нажали "Собрать", как только пришел заказ? Если да - то успеете до НГ получить.

Документы проверены. Но заказы до сих пор не разобраны. По трекам, большая часть пришла 13-го, и последний кусок 16-го. Я могу нажимать "Собрать" не дожидаясь их оприходования? Или надо ждать, когда статусы во всех заказах этой посылки изменятся?
Информация
Olga xkD

Случайная аватара

Сообщения: 106

На форуме с: 23.04.2013

Благодарил (а): 36 раз.

Поблагодарили: 88 раз.

“ ”

Oтвет #153402 » Добавлено 18.12.2013 00:31

Чтобы зря не дергать и так уже донельзя задерганный хелп, давайте здесь проясним какие то контрольные временные точки. По возможности. Предложение следующее:
Галина, Вас не затруднит сообщать регулярно - от какого числа посылки пора искать в неопознанных и тогда уже отправлять вопросы на хелп ? Поясню. Я хотела бы знать, когда мне нужно уже разыскивать посылку с датой поступления на склад 10-го декабря? Сейчас пока рано,завтра тоже вроде еще ожидается разбор от этих дат. Это я понимаю. Но и прохлопать когда будет пора ее искать,тоже не хотелось бы.Другим,возможно будет полезно понимать про другие даты.
Ну как сообщали в новостях. Если посылки от такого-то числа у вас в аккаунтах нет,даем отмашку - ищите с хелпом. Просто вам реальнее видней состояние на складе, какие даты уже разобраны, а какие нет. Какие надо искать, а какие еще просто в обработке болтаются.
Информация
Galina

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 5119

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 282 раз.

Поблагодарили: 1023 раз.

Имя: Галина

Страна: Соединенные Штаты

Город: Филадельфия

“ ”

Oтвет #153420 » Добавлено 18.12.2013 01:10

Olga xkD, ориентировочно в четверг 10-е должно быть в системе. У кого-то раньше, у кого-то чуть позже.
Наш блог
Наша страничка в контакте

Мы в Twitter @shopfansru
Информация
Olenka

Аватара пользователя

Сообщения: 363

На форуме с: 02.01.2013

Благодарил (а): 23 раз.

Поблагодарили: 26 раз.

Страна: Россия

Город: МО

“ ”

Oтвет #153428 » Добавлено 18.12.2013 01:43

Galina, подскажите, пожалуйста. Есть ли спад по количеству входящих посылок?Просто чтоб понимать к чему готовиться. Смотрю по сообщениям на форуме срок обработки посылок растет. Например, завтра 19.12 в лучшем случае будут оприходованы посылки от 10.12, т.е. на данный момент срок обработки входящих посылок стремится к 10 дням... + еще праздники на горизонте, т.е.+еще один день выпадет (25.12)...
Информация
Galina

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 5119

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 282 раз.

Поблагодарили: 1023 раз.

Имя: Галина

Страна: Соединенные Штаты

Город: Филадельфия

“ ”

Oтвет #153437 » Добавлено 18.12.2013 02:09

Olenka, спад безусловно есть. С 4-м по 9-е не сравнить. Я думаю, что через неделю-две разгребем все завалы. И очень надеемся на ваше понимание.
Наш блог
Наша страничка в контакте

Мы в Twitter @shopfansru
Информация
Dmitry OHC

Случайная аватара

Сообщения: 40

На форуме с: 25.11.2012

Благодарил (а): 3 раз.

Поблагодарили: 3 раз.

“ ”

Oтвет #153447 » Добавлено 18.12.2013 02:51

Скажите, пожалуйста, где мой заказ из Олд Неви? Пришел федексом 12 числа. Номер треккинга 9261293150243775368223. А уже 17.


Так это еще Вам повезло, я вот ждун из всех ждунов самый ждун! Пора катать рассказ. Посылка от 9 числа, сегодня уже 18.
Информация
Galina

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 5119

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 282 раз.

Поблагодарили: 1023 раз.

Имя: Галина

Страна: Соединенные Штаты

Город: Филадельфия

“ ”

Oтвет #153449 » Добавлено 18.12.2013 02:56

Dmitry OHC, по 9-ому я бы советовала на хелп написать на всяк. случай. Чтобы перепроверили.
Наш блог
Наша страничка в контакте

Мы в Twitter @shopfansru
Информация
Olga BO

Случайная аватара

Сообщения: 153

На форуме с: 28.03.2012

Благодарил (а): 8 раз.

Поблагодарили: 5 раз.

“ ”

Oтвет #153489 » Добавлено 18.12.2013 07:22

Доброе утро. Поясните, пожалуйста, ситуацию....

1Z17R06A0356613039 прибыло 11/12

1Z17R06A0356612905 прибыло 11/12

1ZW264F40267188746 прибыло 11/12

1Z17R06A0356612950 прибыло 11/12

02999986356304047851 прибыло 12/12

Посылки до сих пор не зарегистрированы в моей аккаунте. За многие заказы я платила ускоренную доставку, для того чтобы успеть получить до НГ уже в Москве, а теперь получается, что я зря переплачивала за доставку и бежать за новыми подарками в магазин???

Если с принятием заказов такой большой интервал времени, то что будет с консолидацией?
Информация
Galina

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 5119

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 282 раз.

Поблагодарили: 1023 раз.

Имя: Галина

Страна: Соединенные Штаты

Город: Филадельфия

“ ”

Oтвет #153496 » Добавлено 18.12.2013 07:33

Olga BO, сейчас идет регистрация за 10-е число. Извините за неудобства.
Наш блог
Наша страничка в контакте

Мы в Twitter @shopfansru
Информация
Anna fAH

Случайная аватара

Сообщения: 1

На форуме с: 18.12.2013

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #153562 » Добавлено 18.12.2013 09:26

Re: Где мой заказ из магазина?
Добрый день! Сделала заказ на амазон, завела на вашем сайте в заказы. У амазона уже 5 дней написано как доставлено, а на вашем сайте все ждет прибытия. Сколько нужно ждать, пока в вашей системе заказ будет обработан?
Информация
katerinavi

Аватара пользователя

Сообщения: 8

На форуме с: 30.08.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Екатерина

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #153614 » Добавлено 18.12.2013 10:55

Дорогая администрация ШФ!!! Прошу вас четко дать ответ, когда будут отражены в ЛК посылки, имеющие статус по треку "доставленно" от 10,11,12 декабря!!!???

Терпение на пределе!!

Вы анонсируете задержку в 1-2 суток, а по факту 8 суток и более!!! Не так ли? Ну тогда так и сообщайте, зачем дезинформировать людей?!!

Крайне разочарована сервисом. Вы же профессионалы?!? Так почему не подготовились к предновогодней ситуации заранее, ну или как минимум заранее не предупредили о ожидаемом коллапсе?

Почему такое неуважение к клиенту?!?

В настоящий момент у меня лично зависли 5 заказов (точнее один, разбитый amazon на 5 посылок) от 10,11,12 декабря!!! В заказах карнавальные костюмы к детскому празднику, который состоится 26 декабря! Я так понимаю, что получить к указанной дате посылку нереально, тогда мне нужно заказы возвращать в магазин, поскольку после 26 числа костюмы мне не нужны. Кто должен оплачивать возврат? Я? Я заплатила уже 23$ за срочную доставку с amazon, теперь я должна буду ещё за возврат заплатить?! И главное, мои дети остались без праздника ((((

Почему Вы допустили такую ситуацию?! Если бы Вы в рассылке с анонсом Черной пятницы сообщили, о том, что эти заказы Вы сможете отправить только в следующем году, я бы (и наверняка многие другие ваши клиенты) воспользовались альтернативными мейлфорвардерами или отказались бы от части покупок! Теперь я не только потрачу кучу нервов ожидая свои посылки, так ещё и кучу денег на расконсолидацию и возврат в магазин части заказов.

А дорогой (а прямом и переносном смысле) ШопФанс будет в 2-ной прибыли на Новый Год!!! Отлично вы придумали заработать на огромном потоке заказов и посылок и на таком же практически потоке расконсолидаций и возвратах в магазины! Да вы просто мега предприимчивые товарищи!!! У вас поучиться нужно ещё!

А вот мне интересно, вы планируете как-то возвращать подорванное доверие своих клиентов?! Было бы справедливо, как минимум, сделать возврат в магазин БЕСПЛАТНЫМ!!! (за счет ШФ) а честнее частично компенсировать стоимость доставки (сделать ХОРОШУЮ скидку на доставку), тем кто уже больше недели ждет регистрации заказов своих и их отправку!

И последний момент...

Уже более 2 суток не отправляется посылка (Priopity mail USPS), состоящая ВНИМАНИЕ! из 1 заказа. Тут в чем проблема?

p.s. Такого "подарка" на НГ я не ожидала от вас!!! Уважайте пожалуйста своих клиентов, не нужно нам российского сервиса, мы его и у себя наелись...

спасибо
Информация
Sergey sEC

Аватара пользователя

Сообщения: 99

На форуме с: 23.11.2012

Благодарил (а): 4 раз.

Поблагодарили: 4 раз.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #153656 » Добавлено 18.12.2013 11:36

katerinavi писал(а) 18 дек 2013, 11:55честнее частично компенсировать стоимость доставки (сделать ХОРОШУЮ скидку на доставку), тем кто уже больше недели ждет регистрации заказов своих и их отправку!
так это всем клиентам получается, по факту вы во многом правы, я уже выше писал, что могли бы на "тяжелое" время нанять дополнительную рабочую силу, праздники то пройдут, подарки так или иначе доедут (но осадочек то останется навсегда теперь), понятное дело, что не во время и что это не сотрудникам шопфанса объяснять, что подарок куплен, просто он еще "в пути", а пока дорогие мои родственники и друзья посидите без подарка(((
Информация
Olga BO

Случайная аватара

Сообщения: 153

На форуме с: 28.03.2012

Благодарил (а): 8 раз.

Поблагодарили: 5 раз.

“ ”

Oтвет #153711 » Добавлено 18.12.2013 12:40

Re:
GalinaOlga BO, сейчас идет регистрация за 10-е число. Извините за неудобства.
Да, что Вы.... какие неудобства... Всего лишь "лишние" потраченные деньги на ускоренную доставку, да и подарки детям теперь придется снова покупать, подумаешь 5-7 тысяч..."совсем мелочи". Хотела съэкономить на игрушках, а получилось, что плачу почти в 2 раза больше.

И это вы считаете маленькими неудобствами???
Информация
Пред.След.
Похожие темы Ответы Просмотры Последнее сообщение
Магазин прислал ошибочно заказ 2 раза

Natalia ugH в форуме Оплата покупок

5

2198

Evil Dead Перейти к последнему сообщению

08.04.2014 13:15

Заказ на bhphotovideo.com

Alexey HaC в форуме Список магазинов

48

10311

Anna T. Перейти к последнему сообщению

09.11.2016 20:25

Отзывы и хвасты из магазина Carters, Oshkosh - для малышей

Alice S в форуме ХвАсты

199

62899

Alice S Перейти к последнему сообщению

12.10.2017 21:48

Отзывы и хвасты из магазина Cookieskids (смешные цены на дет

Alice S в форуме ХвАсты

191

43868

Anna T. Перейти к последнему сообщению

19.10.2015 02:22

Отзывы и хвасты из магазина iHerb: товары для здоровья и кра

Локи в форуме ХвАсты

135

57236

Russy Перейти к последнему сообщению

13.03.2016 00:32

Вернуться в Архив