Elenka

Аватара пользователя

Сообщения: 11

На форуме с: 20.03.2013

Благодарил (а): 3 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Страна: Россия

Город: Санкт-Петербург

“ ”

Oтвет #86368 » Добавлено 04.04.2013 16:12

Elenka, если у нас были проблемы вам надо было сразу написать на хелп, но сначала попробовать другой браузер, потому что обычно же все нормально редактируется


Пробовала в трёх браузерах - всё едино. Написала не сразу, но и ночью у меня не было возможности за статусами посылки следить. А утром уже статус "отправляется". Претензий нет, всегда виноват пользователь - правила не прочитал, правила не дочитал, правила не так понял, форум в 60 страниц по данной теме не перечитал, чтобы выявить все возможные косяки... Но, конкретно в этом случае, нужно, наверное, более подробно расписать статусы в ФАКе. А то, я вижу, что чёрным по белому написано: "Если вам нужно что-то срочно изменить в уже созданной посылке со статусом "Отправляется" - не паникуйте. Зайдите в ваш аккаунт, откройте закладку "Посылки" и кликните на "Подробно" напротив нужной консолидации. Нажмите STOP, и только после этого пишите на help@shopfans.ru, если вам нужна наша помощь." Что я и сделала. Но это уже был самый последний вариант, который не сработал. Теберь буду сразу обращаться в хелп при похожих ситуациях.
А вообще, к помощи претензий нет, ответили достаточно быстро.
Информация
Mark NgB

Случайная аватара

Сообщения: 12

На форуме с: 17.11.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 2 раз.

Имя: Марк

Страна: Россия

Город: Омск

“ ”

Oтвет #87010 » Добавлено 06.04.2013 11:05

Когда статус "обрабатывается", кнопки СТОП уже нет.
Со 2 апреля стоит статус посылки "обрабатывается", т.е. прошло 4 дня. Сегодня 6.04, суббота, значит минимум пролежит ещё 2 дня. К тому-же добавился непонятный заказ от "nokia" без трекинга. Я думал, что это ожидаемый мной заказ, как раз с телефоном нокиа, купленного на ebay, но он с трек.номером и появился на следующий день в заказах, как полученый. Т.е. фактически два заказа с примерно одинаковым весом, один из который консолидируется в посылке, второй остался на складе. Просто какой-то бардак.
Надеялся получить посылку к дню рождения жены (25.04), но видно не судьба.  
Информация
Olga DRD

Случайная аватара

Сообщения: 8

На форуме с: 19.03.2013

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #87179 » Добавлено 06.04.2013 21:09

5 дней на консолидации -это нормально?
Отправила посылку на консолидацию во вторник - 2 апреля в 18-00, посылка из одной коляски, что там собирать столько времени? Вы пишите "посылка будет собрана в течении 24 рабочи часов". Вы работаете 6 часов в день? Я хотела успеть отправить посылку ШФ-Экспрессом 5 апреля... Слов нет... И в хелп писала, в четверг написали - посылку соберут сегодня, возможно вы успеете на отправку в пятницу. Ага, суббота и статус "обрабатывается"
Информация
Mark NgB

Случайная аватара

Сообщения: 12

На форуме с: 17.11.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 2 раз.

Имя: Марк

Страна: Россия

Город: Омск

“ ”

Oтвет #87343 » Добавлено 07.04.2013 16:12

Re:
Вы наверно одна клиентка у ШФ или супер ВИП. Остальные посылки побросали и всем складом принялись за вашу.


Понять то можно, может завал, может какой форс-мажор в виде урагана.  но тогда не надо заявлять, что посылка обрабатывается в течение 36 часов. Фактически получается неделя (а может и больше). Там, в штатах, наверняка бы замучили судами за нарушение обязательств.
Эх, осталась моя супруга без подарка.
ПыСы.
А-а-а, я понял. Рабочих часов в рабочем дне - 6. 36:6=6 рабочих дней.
Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #87454 » Добавлено 08.04.2013 06:46

Olga DRD, вы на хелп написали о сложившейся ситуации?
Ситуация не нормальная, но на хелпе должны разобраться.
И консолидация посылок, не 24 часа, а до 36-ти.
Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #87540 » Добавлено 08.04.2013 11:29

Сообщения с личными разборками удалены. Тема не для этого.
Надеюсь на понимание.
Информация
Sergey KS

Случайная аватара

Сообщения: 80

На форуме с: 19.01.2013

Благодарил (а): 6 раз.

Поблагодарили: 8 раз.

Имя: Серго

Страна: Россия

Город: MSK

“ ”

Oтвет #89362 » Добавлено 12.04.2013 11:12

Доброго дня!

Хочу собрать из 8-9 посылок одну. Некоторые небольшие.

Если все не влезет в одну общую посылку, то будет собрано две посылки?
Если да, то за каждую нужно платить отдельно?

И могут ли заранее оповестить, что получится две посылки, чтобы возможно было собрать наиболее важные посылки в одну?
Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #89376 » Добавлено 12.04.2013 11:54

Sergey KS, если хотите отправить приорити, то обратите внимание на это - https://forum.shopfans.ru/viewtopic.php?f=34&t=1832

Если метод отправки не важен, то посылка будет собрана до максимально разрешенного веса - 70 фунтов. Все что не войдет в лимит, будет возвращено на склад и вы сможете сформировать еще одну посылку.
Информация
Sergey KS

Случайная аватара

Сообщения: 80

На форуме с: 19.01.2013

Благодарил (а): 6 раз.

Поблагодарили: 8 раз.

Имя: Серго

Страна: Россия

Город: MSK

“ ”

Oтвет #89414 » Добавлено 12.04.2013 12:58

Благодарю за скорый ответ!

Метод отправки предполагается быть Шопфанс-Экспресс, вследствие быстрой доставки.

В ФАКе было указано, что посылки, которые приходят на склад, взвешиваются.

В таблице заказов, что в личном кабинете, указан вес посылки. Получается так, что перед консолидацией приехавшие посылки похудеют - выкинут почтовую упаковку.

Возможно ли как-то прикинуть итоговый вес уже консолидированной посылки, дабы положить деньги в нужном количестве на счет?
Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #89418 » Добавлено 12.04.2013 13:03

Sergey KS писал(а) 12 апр 2013, 13:58Получается так, что перед консолидацией приехавшие посылки похудеют - выкинут почтовую упаковку.

да.


Sergey KS писал(а) 12 апр 2013, 13:58Возможно ли как-то прикинуть итоговый вес уже консолидированной посылки, дабы положить деньги в нужном количестве на счет?

Можно, но только очень примерно, т.к. вес коробок, в которых пришли заказы предугадать невозможно.
Информация
Sergey KS

Случайная аватара

Сообщения: 80

На форуме с: 19.01.2013

Благодарил (а): 6 раз.

Поблагодарили: 8 раз.

Имя: Серго

Страна: Россия

Город: MSK

“ ”

Oтвет #89429 » Добавлено 12.04.2013 13:19

Локи писал(а) 12 апр 2013, 14:03Можно, но только очень примерно, т.к. вес коробок, в которых пришли заказы предугадать невозможно.



Сорри, что-то не понимаю. Посылки, которые приходят на склад, ведь взвешиваются?
К чему веду - будет ли вес уже консолидированной посылки примерно равен сумме весу всех посылок, что пришли на склад?
Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #89433 » Добавлено 12.04.2013 13:26

Sergey KS, заказы, поступившие на склад взвешиваются вместе с упаковкой, в которой они поступили. Эта упаковка удаляется при консолидации и добавляется коробка ШФ. Вес коробок, которые использует ШФ есть в FAQ https://shopfans.ru/faq/question/27.html
Информация
Ekaterina FkC

Аватара пользователя

Сообщения: 10

На форуме с: 12.01.2013

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #89836 » Добавлено 13.04.2013 16:16

Здравствуйте.

Посылка в статусе "Собрана"(Собрать и Отправить),можно ли в нее добавить еще что то?
Информация
Andrey 113

Аватара пользователя

Сообщения: 967

На форуме с: 03.03.2012

Благодарил (а): 16 раз.

Поблагодарили: 131 раз.

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #89854 » Добавлено 13.04.2013 19:33

Ekaterina FkC, нет
Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #89866 » Добавлено 13.04.2013 20:16

Ekaterina FkC, содержимое нельзя изменить с момента, как посылка поступила в обработку. Вас об этом предупреждают и вы нажимаете, что согласны ;-)

И в FAQ это написано - https://shopfans.ru/faq/question/19.html
Информация
Andrey 113

Аватара пользователя

Сообщения: 967

На форуме с: 03.03.2012

Благодарил (а): 16 раз.

Поблагодарили: 131 раз.

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #89870 » Добавлено 13.04.2013 20:25

Ekaterina FkC, хотя есть услуга "расконсолидация" подробности здесь https://shopfans.ru/faq/question/29.html.

После можно заново собрать.
Информация
Ekaterina FkC

Аватара пользователя

Сообщения: 10

На форуме с: 12.01.2013

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #89971 » Добавлено 14.04.2013 03:56

Andrey 113, просто тут такое дело,человек попросил меня заказать для него футболку и я согласилась. Так как раньше я никогда не заказывала по одной вещи, цена за посылку с футболкой меня...хм...удивила. Поскольку с другом я договаривалась что посылка в общем будет стоить не больше тысячи (а по моим расчетам,основаным на предыдущем опыте, так оно и выходило),а на деле одна только сумма доставки составила ~1200р., я попала получается в безвыходную ситуацию, когда я либо должна расстроить человека тем что он заплатит на 1000р больше,чем рассчитывал,либо заплатить эти деньги из своего кармана. Знакомые предложили мне вариант, при котором они тоже заказывают через меня несколько вещей,(т.е стоимость доставки частично раскидается на них),но для этого надо объеденить их с уже собранной посылкой с футболкой((

Можно ли узнать сколько примерно будет стоить расконсолидация,и будет ли это выгодно?
Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #89976 » Добавлено 14.04.2013 06:10

Ekaterina FkC писал(а) 14 апр 2013, 04:56Можно ли узнать сколько примерно будет стоить расконсолидация,и будет ли это выгодно?

Для этого вам надо написать на help@shopfans.ru, только там вы сможете получить ответ на свой вопрос
Информация
JeRR

Аватара пользователя

Сообщения: 32

На форуме с: 17.10.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

Имя: Артур

Страна: Россия

Город: Киров

“ ”

Oтвет #90051 » Добавлено 14.04.2013 16:05

Техподдержка пожалуйста ответьте на мое сообщение, пишу вам уже неделю, а изменений никаких нет.

Вы добавили мне два заказа, с одинаковыми трек номерами, но с разным весом 14oz (715509) и 1oz (701985). Писал первый раз, Irina A (Shopfans.ru) ответила, что она все "проверила" и это 2 разных посылки, как выяснилось далее, что она ничего не проверяла.

Отправил запрос на фото обоих заказов, в первом получил то, что хотел и отправил на консолидацию с другим заказом (714810). Фото 2 заказа (701985) ждал 3-4 дня, написал снова вам и как выяснили c Костей (Warehouse), что это все таки оказалась ваша ошибка и это был дубль правильного заказа (715509), НО Костя (Warehouse) удалил этот правильный заказ и его фото из посылки Conso #34, которая была отправлена на консолидацию, далее посылка Conso #34 была собрана уже без этого заказа. С 10.04 Костя на мои письма больше не отвечает. Сейчас у меня до сих пор остался только заказ с весом 1oz, а телефон который там был как-бы "пропал".

Написал вам снова на основной адрес 11.04, 12.04 в 00:50 уже ответил Taras (Warehouse), что снова все перепроверит, прошло 3 дня и никаких изменений.

НО это еще не все, я отправил на сбор еще одну посылку Conso #35 с 2мя телефонами #713063 (Вес 1 lbs 1 oz) и #722066 (вес 14 oz). Вы мне собрали ее с весом 1 lbs 4 oz, меньше на 11oz и которая весит даже меньше чем Conso #34 с одним телефоном. Taras (Warehouse) написал, что он проверил эту посылку и с ней все ок, но мне кажется он проверил ее так-же, как проверила мои заказы Irina A)))

В итоге я уже неделю не могу отправить свои посылки, техподдержка пишет, что они все проверят но результата никакого, а потом и вовсе не отвечают.
Информация
Andrey 113

Аватара пользователя

Сообщения: 967

На форуме с: 03.03.2012

Благодарил (а): 16 раз.

Поблагодарили: 131 раз.

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #90066 » Добавлено 14.04.2013 17:44

Ekaterina FkC, я бы не рекомендовал вам в будущем отправлять такие маленькие посылки. Чем больше вес, тем дешевле стоимость 1 кг. ШФ хранит ваши покупки 60 дней, за это время можно набрать достаточно вещей. К тому же вы же сами можете прикинуть вес будущей посылки и посмотреть эту стоимость на калькуляторе. Зачем спешить и собирать "консо"? Это избавит вас от лишних трат в будущем. Надеюсь всё будет хорошо у вас.
Информация
Пред.След.
Похожие темы Ответы Просмотры Последнее сообщение
"Отправка" посылки

Latulipe в форуме Скорая помощь

223

60574

Anna T. Перейти к последнему сообщению

14.11.2017 14:42

Ждем посылки Shopfans-Express и Shopfans Lite

Petr FB в форуме Все про Shopfans-Express и Shopfans Lite

10042

1193742

Dmitriy BBN Перейти к последнему сообщению

Сегодня 15:11

Содержание раздела "Ждем посылки", FAQ

Anna T. в форуме Все о доставке

7

8468

Anna T. Перейти к последнему сообщению

21.09.2014 14:24

Проверка брокером посылки после оплаты. Хочу успеть в партию

Локи в форуме Все про Shopfans-Express и Shopfans Lite

1322

190466

Anna T. Перейти к последнему сообщению

13.09.2017 13:00

В овраге под Липецком нашли недоставленные посылки «Почты Ро

Beawer в форуме Чаепитие

12

7279

Elena VCD Перейти к последнему сообщению

26.12.2013 22:45

Вернуться в Архив