Переключиться на полную версию
Ответить
Tatyana PpG Случайная аватара 04.01.2015 15:45

Toysrus - игнорирует письма по help

Добрый день!

Помогите победить систему. 26.12.14 получила через shopfanslite посылку от ToysRus, и там нет одной игрушки.

В посылке должно находиться три игрушки одинаковой стоимости, в коробке с игрушками находилось всего две позиции, лежала накладная, в которой пробито три игрушки.

В моем аккаунте на сайте ToysRus по пропавшей игрушке тоже значится, что пропавшая игрушка едет в той посылке.

Я написала им 27.12.14 - до сих пор нет ответа.

Печально(((
Anna T. (Модератор) Аватара пользователя 04.01.2015 17:01
Tatyana PpG, воспользуйтесь услугой звонка - может поможет
Elena VCD Аватара пользователя 05.01.2015 22:50
Не помогает. У меня из посылки пропала большая игрушка,составляющая основной вес посылки. Результат нулевой. Уже 1,5 месяца просто игнорируют.
Olga_S (Модератор) Аватара пользователя 06.01.2015 01:30
Elena VCD, а что они по телефону вам ответили?

я в дисней писала недавно по такому же поводу, потом в другой магазин - и там и там довыслали недостающее.
Elena VCD Аватара пользователя 06.01.2015 23:04
Ответ прост. Весь заказ отправили в полном объеме по данным службы с весом по треку 4,4lb столько и весят игрушки.

А вот на склад пришло 1,9. Как раз игрушки и нет. Размер коробки не маленький 37х30х17 см-основная часть посылки не пришла. Там была еще коробка с куколкой Пони 25х15х3 см(ничего не весящая)

http://www.toysrus.com/product/index.jsp?productId=46751086&sku=19556521

Кому-то очень видно понравилась. А я не заметила при формировании посылки,увидела только в Москве. Пришлось заказывать игрушку в спешном порядке 2-й раз. Хорошо,что на второй раз пришла.
Olga_S (Модератор) Аватара пользователя 07.01.2015 01:52
Elena VCD, вы писали им это? наверняка да, просто уточняю.

у меня в бьюти в заказе было мыло весом 5 унций (вес на сайте указан) + 2 пробника с кремами.на складе зарегистрировали 5 унций. в треке вес не указан. получила посылку - пробники есть, мыла нет. написала в магазин, что они не доложили, т к вес заказа должен быть больше, в-общем, обьяснила на пальцах и честно говоря не надеялась , что довышлют, т к могли свалить на мф или погрешность в весе. тем более фото целого заказа у мен не было. Но все решилось в мою пользу, сразу довыслали.
Tatyana PpG Случайная аватара 07.01.2015 16:07
Спасибо Всем, кто откликнулся на мою проблему.

Сегодня написала им еще раз письмо, скопировав одинаковый текст под разные темы, что бы уже наверняка)))

Ответили в течение часа.

Ну, как обычно, не волнуйтесь, все вам пришлем по-новой.

А мне уже все это не так актуально.

Ладно хоть, деньги не пропадут)))

С Праздниками Всех нас!

Поменьше проблем в 2015!!!
Ответить