Erik BtH

Случайная аватара

Сообщения: 25

На форуме с: 16.02.2014

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

Имя: Эрик

Страна: Россия

Город: Казань

“ ”

Oтвет #183315 » Добавлено 05.03.2014 15:16

Могу ли я рассчитывать на материальную компенсацию если докажу что при консолидации упаковщиком была допущена ошибка приведшая к перевесу и соответственно переплате за транспортные услуги?Общение со службой поддержки топчется на месте.На мой взгляд приводимые мной доказательства настолько очевидны и неоспоримы.Но меня как будто бы не понимают.Или скорее не хотят понимать.Как правильно действовать в подобных ситуациях?Можно ли использовать площадку форума для разрешения подобных спорных ситуаций? Ну и для начала ребус :"что изображено на фото?"
Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #183316 » Добавлено 05.03.2014 15:30

Erik BtH писал(а) 05 мар 2014, 16:16Можно ли использовать площадку форума для разрешения подобных спорных ситуаций?
давайте попробуем. Про какую посылку вы говорите - давайте номер.

В чем суть претензии?

Erik BtH писал(а) 05 мар 2014, 16:16Ну и для начала ребус :"что изображено на фото?"
Коробка от монитора HP?
Информация
Ohad TFH

Случайная аватара

Сообщения: 46

На форуме с: 22.12.2013

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

“ ”

Oтвет #183322 » Добавлено 05.03.2014 16:56

Я заказал 2 пары кроссовок.Но предварительно типичную старую обувь адидас.
Одна пара 600 гр без коробки.Думаю в этих пределах и новая обувь.Но дело в том что она идёт с коробкам где и написал вес 2lbs .На складе хочу дать указание убрать коробки.
И две пары обуви запаковать в один прочный пакет.Естественно вес будет меньше . Как и когда я смогу узнать точный вес посылки.
Продавец дал вес с коробкой 2lbs.От этого приблизительно расценка услуг.
Убирая коробки оплачиваю 4$,но и вес обуви меняется.Каким образом это будет пересчитано и информировано.
Информация
Snow*

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 2101

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 33 раз.

Поблагодарили: 485 раз.

Страна: Россия

Город: Краснодарский край

“ ”

Oтвет #183324 » Добавлено 05.03.2014 17:03

Ohad TFH, все консо ШФ упаковывает в коробки, которые тоже имеют определенный вес, который, в свою очередь, зависит от размера коробки - https://shopfans.ru/faq/question/27.html , поэтому окончательный вес вы узнаете уже когда ваша посылка будет собрана.
не модератор!
Информация
Erik BtH

Случайная аватара

Сообщения: 25

На форуме с: 16.02.2014

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

Имя: Эрик

Страна: Россия

Город: Казань

“ ”

Oтвет #183330 » Добавлено 05.03.2014 17:44

Речь идет о посылке #321568/ партия 148.Перед отправкой посылки я привлек внимание службы поддержки на одно из вложений(#1330644),которое как мне показалось имеет завышенный вес.Я имею возможность знать точно что и сколько весит,так как покупал и раньше эти вещи поэтому разница в 4 фунта не могла быть не замечена.Служба поддержки сообщила мне что все в порядке,все взвешено правильно и ошибки нет.Я полагаясь на данное ими заключение оплатил $267.35 за 42lb 10 oz и стал дожидаться посылки.Далее из переписки со службой техподдержки:
"Здравствуйте.Получил посылку относительно которой были вопросы.Поскольку я предполагал что все же имеет место какая то ошибка,к процедуре вскрытия приступил имея под рукой фотоаппарат.Первое что потрясает это размер коробки.Зная что должно быть внутри,ожидал увидеть много упаковки и не ошибся.Img7 сравнение двух посылок которые я получил в один день.Img1 начало вскрытия.Img2 после того как был убран верхний слой упаковки.Img3 тот самый CF-52 вес которого мне показался завышенным.И это не удивительно,ведь вес самой коробки Img5, Img6 как раз те самые 4 фунта.ПОЧЕМУ Вами не была удалена эта коробка в которой посылка пришла на склад? Допускаю что это могло произойти из-за нехватки персонала,спешки,снежного шторма или еще чего то,но после моего первого письма конкретно этой позиции должно было быть уделено повышенное внимание.Img14 наглядно демонстрирует вложение на фоне упаковки в которой он был прислан на склад и после прислан мне. Img 8,9,10 я попытался уместить все вложения из спорной посылки в ту коробку,которая меньшая из двух на Img7.А после взвесить эту посылку Img11,12,13 (на фото забыл взвесить адаптер питания .с ним вес увеличивается на 0,6 кг=1lb 5oz и конечно делал корректировку веса с учетом двух подставок на которых стоит коробка),Таким образом вес посылки за счет выкидывания ненужного картона и применения подходящей коробки вместо 42lb 10oz уменьшился до 15,6 кг=34 lb 6 oz. А стоимость должна была составлять не $267,35,а $228,20. Транспортировать за $39,15 картон через Атлантику вдвойне обидно,учитывая что я сам подсказал Вам в первых письмах что возможно имеет место ошибка.Радует то,что это была картонная упаковка весом 4 фунта,а не например здоровый деревянный ящик.Вот выдержка с Вашего сайта: Мы освобождаем заказы из почтовых коробок (кроме игрушек и тп вещей) и складываем их в одну общую коробку. Выберите “Сохранить почтовую упаковку” ($0), если хотите дополнительно защитить покупку. Обратите внимание, что все посылки будут вскрыты и проверены на предмет запрещенных к пересылке товаров.
Вложение точно не игрушка или тп вещь,запроса на сохранение упаковки от меня не поступало.Стало быть Вы не придерживались своих же правил,что и привело к перевесу и переплате. Надеюсь что привел достаточно аргументов чтобы получить материальную компенсацию."

Далее в переписке я разными словами пытался сказать то,что уже было сказано ранее,служба поддержки пыталась мне доказать что коробка из под монитора HP является оригинальной коробкой от ноутбука Panasonic и что без нее сохранность ноутбука никаким образом невозможно было обеспечить.И что я должен быть еще благодарен упаковщице потому что ее внимательность позволила мне получить ноутбук в целости и сохранности.

Я же ссылался на принципы консолидации где сказано:"Еще раз хотим обратить внимание, что при консолидации мы, по умолчанию, всегда вынимаем ваши заказы из тех коробок, в которых они пришли. Без дополнительного участия с вашей стороны мы оставляем только коробки Kindle, ноутбуков, и некоторой другой электроники, если их основной коробкой является та, в которой заказ пришёл. В другом случае, если вы хотите сохранить почтовую упаковку заказа, укажите это в строке опций при формировании посылки".

Последнее на сегодняшний день сообщение от службы поддержки:

"

Tatyana S (SHOPFANS.RU)
05 мар 09:38

Здравствуйте!

Упаковщица действовала верно - мы не удаляем оригинальную упаковку от электронных приборов. На упаковке, в которой пришел ваш компьютер, я вижу название прибора там же, вероятно, его характеристики. Это оригинальная коробка от компьютера и никак иначе ее не назвать. В случае, если бы эта упаковка была удалена, вы совершенно справедливо могли бы нас спросить, где она, ибо, например, вы планировали его подарить/продать, а теперь не сможете. Не вижу предмета для компенсации, простите. Уверена, что если вы спросите мнение других пользователей, многие из них согласятся с действиями наших упаковщиков.

Татьяна"

Вот собственно я и хочу спросить мнение третьей стороны.
Информация
Ohad TFH

Случайная аватара

Сообщения: 46

На форуме с: 22.12.2013

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

“ ”

Oтвет #183339 » Добавлено 05.03.2014 18:40

Snow* писал(а) 05 мар 2014, 18:03Ohad TFH, все консо ШФ упаковывает в коробки, которые тоже имеют определенный вес, который, в свою очередь, зависит от размера коробки - https://shopfans.ru/faq/question/27.html , поэтому окончательный вес вы узнаете уже когда ваша посылка будет собрана.
А какой же тогда смысл избавляться от оригинальных.Они что меньше весят чем в которые запаковывают?Я оплачиваю 2$ для того чтоб сэкономить в всесе,а получаеся что она может быть тяжелее . Тогда возможно две пары обуви в одну коробку?Не понимаю логику.Либо боъясните другими словами в чём моя выгода в чём я выигрываю избавляясь от оригинальных и принимая от shopfans упаковка?
Информация
Snow*

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 2101

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 33 раз.

Поблагодарили: 485 раз.

Страна: Россия

Город: Краснодарский край

“ ”

Oтвет #183360 » Добавлено 05.03.2014 20:58

Ohad TFH писал(а) 05 мар 2014, 19:40А какой же тогда смысл избавляться от оригинальных.Они что меньше весят чем в которые запаковывают?
имеет смысл убирать коробки если они очень тяжелые или их много. Упаковывают в одну коробку для международной пересылки, в пакетах ШФ не отправляет.

Ohad TFH писал(а) 05 мар 2014, 19:40Тогда возможно две пары обуви в одну коробку?Не понимаю логику.Либо боъясните другими словами в чём моя выгода в чём я выигрываю избавляясь от оригинальных и принимая от shopfans упаковка
так ШФ и упакует ваши 2 пары обуви в одну коробку и отправит вам, у вас консо состоит только из этих двух пар обуви?
не модератор!
Информация
Ohad TFH

Случайная аватара

Сообщения: 46

На форуме с: 22.12.2013

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

“ ”

Oтвет #183376 » Добавлено 05.03.2014 21:57

Snow* писал(а) 05 мар 2014, 21:58имеет смысл убирать коробки если они очень тяжелые или их много
Железные что ли? Как я могу знать сколько весит оригинальная коробка?А сколько завесит обувь без коробки?Сколько будут весить две пары обуви в одной коробке от ШФ? Закон физики -масса увеличивается в коробке чем без неё.

Snow* писал(а) 05 мар 2014, 21:58у вас консо состоит только из этих двух пар обуви?
Нет -у меня ещё и третья вещь и она не весомая.Это - шорты.
И как это будет выглядеть в запакованном виде :2 пары обуви,и одни шорты?
Я бы например соединил обувь в одну коробку,а лучше не коробку,а плотно в пластик перемотал или бумагу, затем вместе с шортами вложил бы в коробочку.Вес был бы значительно меньше,а значит и соответственно стоимость отправки.Мне всё равно коробки не нужны.Я их сразу же на мусорку выношу.Они хоть и от бренда но не коллекционирую.Была бы компактная Бандероль на полтора кг.
Информация
Snow*

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 2101

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 33 раз.

Поблагодарили: 485 раз.

Страна: Россия

Город: Краснодарский край

“ ”

Oтвет #183382 » Добавлено 05.03.2014 22:11

Ohad TFH, на складе подберут коробку наиболее подходящую под ваш заказ, упакуют, взвесят и выставят счет за отправку к вам + услуги склада + доп. услуги. если вы выберите убрать коробки

Ohad TFH писал(а) 05 мар 2014, 22:57Сколько будут весить две пары обуви в одной коробке от ШФ
вы меня видимо не поняли, от ШФ будет только одна коробка, в которую упакуют все ваши заказы. Специальных коробок для обуви у ШФ нет, если вы выберите "выбросить коробки" ваша обувь придёт без коробок.
не модератор!
Информация
Ohad TFH

Случайная аватара

Сообщения: 46

На форуме с: 22.12.2013

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

“ ”

Oтвет #183389 » Добавлено 05.03.2014 22:32

Snow* писал(а) 05 мар 2014, 23:11взвесят и выставят счет за отправку к вам + услуги склада + доп. услуги. если вы выберите убрать коробки
Доп.услуги в этот раз и очень хочется надеяться не последний будет только убрать коробки и инвойсы чтоб меньше вес был.Всё остальное стандартная процедура (страховка,получение на склад и отправление).За взвешивание тоже взимается оплата после того как уберут коробки и запакуют ?


Snow* писал(а) 05 мар 2014, 23:11если вы выберите "выбросить коробки" ваша обувь придёт без коробок.
Что вот так вложат не запаковав не в клеёнку не в дополнительную бумагу или пакет ? Посмотреть бы пример как это выглядит?И что с собой представляет пластиковый пакет...
Информация
Snow*

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 2101

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 33 раз.

Поблагодарили: 485 раз.

Страна: Россия

Город: Краснодарский край

“ ”

Oтвет #183397 » Добавлено 05.03.2014 22:50

Ohad TFH писал(а) 05 мар 2014, 23:32За взвешивание тоже взимается оплата после того как уберут коробки и запакуют ?
нет))

Ohad TFH писал(а) 05 мар 2014, 23:32Что вот так вложат не запаковав не в клеёнку не в дополнительную бумагу или пакет ? Посмотреть бы пример как это выглядит?И что с собой представляет пластиковый пакет...
как правило упаковывают, либо в бумагу. либо в плёнку пузырчатую.

Пластиковый пакет - большой черный пакет, наподобие мусорных у нас, только прочнее (на мой взгляд)
не модератор!
Информация
Ohad TFH

Случайная аватара

Сообщения: 46

На форуме с: 22.12.2013

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

“ ”

Oтвет #183405 » Добавлено 05.03.2014 23:07

Snow* писал(а) 05 мар 2014, 23:50как правило упаковывают, либо в бумагу. либо в плёнку пузырчатую.
Пластиковый пакет - большой черный пакет, наподобие мусорных у нас, только прочнее (на мой взгляд)
Лучше конечно в плёночную,она хорошо сохраняет и мягкая.
Можно попросить или это уже на усмотрение склада?
Я понял о каких пластиковых пакетах идёт речь.Я тоже с ними работал.
Информация
Snow*

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 2101

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 33 раз.

Поблагодарили: 485 раз.

Страна: Россия

Город: Краснодарский край

“ ”

Oтвет #183411 » Добавлено 05.03.2014 23:14

Ohad TFH писал(а) 06 мар 2014, 00:07Можно попросить или это уже на усмотрение склада?
можете попросить, напишите на хелп до консолидации.
не модератор!
Информация
Ohad TFH

Случайная аватара

Сообщения: 46

На форуме с: 22.12.2013

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

“ ”

Oтвет #183420 » Добавлено 05.03.2014 23:47

Snow* писал(а) 06 мар 2014, 00:14можете попросить, напишите на хелп до консолидации.
Огромное спасибо за разъяснение :ax:
Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #183529 » Добавлено 06.03.2014 12:48

Erik BtH, в FAQ, в "принципах консолидации", написано, что упаковку с электроники не удаляют и это, я считаю, правильно. Приборы бывают сложные и удаление упаковки может привести к повреждениям при пересылке.
В вашем случае, комплектовщица посчитала, что коробка от монитора - это часть оригинальной упаковки от пересылаемого прибора. Вполне обоснованно посчитала. У комплектовщиц на складе нет специального образования, чтоб определить родная это коробка или нет, тем более они не видят декларации и не знают, что в коробке. Т.е. определили, что это электронный прибор - значит упаковку прибора удалять не надо. Свои обязанности по упаковке комплектовщица выполнила верно.
Чтоб такого не произошло, лично я бы сделал фото заказа на складе и дал бы рекомендации по упаковке до того, как отдать в консолидацию.
Считаю, что склад в этой ситуации не виноват..., ну максимум - обоюдная вина. Вина в том, что техподдержка не поняла, что вы от нее хотели и не донесли до склада ваши пожелания по упаковке.
Самое главное, в том, что товар дошел до вас без повреждений. Как бы повлияло удаление упаковки на пересылку - не известно.
Информация
Erik BtH

Случайная аватара

Сообщения: 25

На форуме с: 16.02.2014

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

Имя: Эрик

Страна: Россия

Город: Казань

“ ”

Oтвет #183767 » Добавлено 07.03.2014 05:54

"Еще раз хотим обратить внимание, что при консолидации мы, по умолчанию, всегда вынимаем ваши заказы из тех коробок, в которых они пришли. Без дополнительного участия с вашей стороны мы оставляем только коробки Kindle, ноутбуков, и некоторой другой электроники, если их основной коробкой является та, в которой заказ пришёл."Это выдержка из "принципов консолидации".Не могли бы Вы другими словами сказать что означает слово "основной".
Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #183768 » Добавлено 07.03.2014 06:39

Erik BtH писал(а) 07 мар 2014, 06:54Не могли бы Вы другими словами сказать что означает слово "основной".
родная (заводская) коробка от электронного устройства. При ее отсутствии, та коробка, в которой поступило на склад.

Если не поступало никаких просьб по упаковке, то все на усмотрение комплектовщика.
Информация
Erik BtH

Случайная аватара

Сообщения: 25

На форуме с: 16.02.2014

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

Имя: Эрик

Страна: Россия

Город: Казань

“ ”

Oтвет #183799 » Добавлено 07.03.2014 10:30

Спасибо за разъяснение.Получается под формулировку "основная коробка" попадает вообще любая тара в которой электронное устройство поступило на склад?
Информация
Пред.След.
Похожие темы Ответы Просмотры Последнее сообщение
График развоза/выдачи посылок SFX в майские празники

Tatiana JB в форуме Наши новости

0

2090

Tatiana JB Перейти к последнему сообщению

01.05.2013 23:19

Возможные задержки с доставкой посылок shopfans-express

Tatiana JB в форуме Наши новости

0

2442

Tatiana JB Перейти к последнему сообщению

04.03.2014 11:04

Доставка посылок Shopfans-Express в майские праздники

Tatiana JB в форуме Наши новости

0

3615

Tatiana JB Перейти к последнему сообщению

22.04.2014 00:55

Уточнение пошлины для посылок SFX, превышающих лимит по весу

Anna T. в форуме Наши новости

0

1956

Anna T. Перейти к последнему сообщению

26.09.2014 18:42

Обмен трекинг-номерами пришедших посылок

Elena HQ в форуме Архив

16

7650

Tatiana Wr Перейти к последнему сообщению

18.10.2012 10:53

Вернуться в Архив