Dmitry zFB

Аватара пользователя

Сообщения: 18

На форуме с: 17.09.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #18293 » Добавлено 17.09.2012 20:18

Требуют документы
Thanks for your recent order on PickYourShoes.com! However, before your order ships we will need you to provide proof of identity*. This is a standard procedure of PickYourShoes.com to request this information from first time customers who are shipping to an address different than the billing address of the credit card used for the purchase to prevent unauthorized used of the card, as is stated on our website here.To verify your identity, we ask that you scan or take a digital photo of any valid photo ID (such as a passport, driver's license, etc) and a utility bill (such as a phone bill, water bill, etc) that has a matching name and address. THE ADDRESSES MUST MATCH THE CREDIT CARD'S BILLING ADDRESS. Please remove or cover any additional information on the bill that you do not wish to disclose. We only need to see the address and name on the photo ID and utility bill. DO NOT SEND A PICTURE OF YOUR CREDIT CARD.We will not ship the order until we have received the required information. If you choose not to provide proof of identity please request a full refund of the order.*This process is for first time customers only. If you placed an order before, please respond to this email with your previous order number and list the item(s) bought.All the best,PYS

Как я понял им нужен скан моих документов?
Кто сталкивался?
Что ответить? Как быть?

*Паспорт на русском а кредитка виртуальная
Возникнет ли такая же ситуация если я отменю заказ и оплачу через Paypal?

упд: Потехоньку въехал и выслал им скан паспорта и оплаты штрафа)
Информация
Olga_S

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 3515

На форуме с: 16.02.2012

Благодарил (а): 89 раз.

Поблагодарили: 434 раз.

Страна: Канада

Город: Montreal

“ ”

Oтвет #18317 » Добавлено 17.09.2012 22:19

Dmitry zFB
стандартная ситуация. Думаю, высланных вами данных будет вполне достаточно . Такой момент - адрес на квитанции по-русски указан? Я в таких случаях  писала в теле письма перевод адреса (как в billing), чтобы видели совпадение.
Помощь с покупкой в Канаде
Сделаю звонок в магазин
Мои покупки в Моем инстаграм
Информация
Dmitry zFB

Аватара пользователя

Сообщения: 18

На форуме с: 17.09.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #18332 » Добавлено 18.09.2012 05:26

Спасибо за ответ!
Please provide us the photos of the passport with the passport #'s visible to that we may reference that it the same passport.Also since it is going to a freight forwarding address.We need a copy of the front of the credit card. You may cover the account # but we need to see your name the type of card and the expiration date.


I got no card, because i use visa virtual.Also i can show you expiration date and report of last purchase.(Отправил им скан паспорта и скриншоты номера визы и даты окончания, и отчет об оплате как раз их товара)
Блин сейчас заметил что размер заказываемой обуви на сайте закончился, надеюсь его отложили мне =((
Информация
Dmitry zFB

Аватара пользователя

Сообщения: 18

На форуме с: 17.09.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #18529 » Добавлено 19.09.2012 05:21

Re:
Hi,The passport photos that you have sent us are fine. However we do need a copy of a bill that has the same billing address of the one matching the passport.We are unable to accept the screen shot as it does not have the billing address, your name, and the company's name.Please provide us a copy of the bill so that we may complete processing the order.

Что им ответить?
Оплачивал через Киви Виза Виртуал.

Ну или как уже написать чтоб деньги вернули?:(
Информация
Olga_S

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 3515

На форуме с: 16.02.2012

Благодарил (а): 89 раз.

Поблагодарили: 434 раз.

Страна: Канада

Город: Montreal

“ ”

Oтвет #18533 » Добавлено 19.09.2012 06:29

Dmitry zFB

 тогда может быть  так и ответить, что оплачивали виртуальной картой.  
I used virtual debit card so I don't have any paper documents related to this card. 


Попросить возврат  можно для суммы, которую списали.
У вас сумма в блокировке,  я думаю, нужно просить , чтобы отменили заказ (Cancel order).
Разморозить сумму магазин вряд ли может . 
Помощь с покупкой в Канаде
Сделаю звонок в магазин
Мои покупки в Моем инстаграм
Информация
Dmitry zFB

Аватара пользователя

Сообщения: 18

На форуме с: 17.09.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #18680 » Добавлено 19.09.2012 20:21

Please send a statement of that credit card with your name and address on it you can black out your account info we only need you name and you address.

Не догнал чего они хотят
В киви из информации о пользователе это только номер телефона...
Да и на кредитках нет имени и адреса, только имя/номер/дата =((
Информация
Olga_S

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 3515

На форуме с: 16.02.2012

Благодарил (а): 89 раз.

Поблагодарили: 434 раз.

Страна: Канада

Город: Montreal

“ ”

Oтвет #18719 » Добавлено 20.09.2012 05:26

Dmitry zFB
вообще statament  это выписка из банковского счета, где видны данные транзакции -  сумма и название магазина.  Плюс они хотят видеть там ваш биллинг адрес и имя. 
Помощь с покупкой в Канаде
Сделаю звонок в магазин
Мои покупки в Моем инстаграм
Информация
Dmitry zFB

Аватара пользователя

Сообщения: 18

На форуме с: 17.09.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #18729 » Добавлено 20.09.2012 08:15

Блин я им отправил 2 скриншота (на что они ответили , We are unable to accept the screen shot as it does not have the billing address, your name, and the company's name.)
А у киви из данных только номер карты, дата и код...
Предется у киви клянчить выписку из банковского счета =/
Информация
Dmitry zFB

Аватара пользователя

Сообщения: 18

На форуме с: 17.09.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #19120 » Добавлено 21.09.2012 20:56

Киви не спешит отвечать мне, а срок действия карты еще 10 дней.
Как написать в магазин что я не могу получить выписку из банка и хочу вернуть деньги, чтобы попробовать оплатить со своей главной кредитки.

В первом письме они писали:
If you choose not to provide proof of identity please request a full refund of the order.
Информация
Olga_S

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 3515

На форуме с: 16.02.2012

Благодарил (а): 89 раз.

Поблагодарили: 434 раз.

Страна: Канада

Город: Montreal

“ ”

Oтвет #19161 » Добавлено 22.09.2012 05:54

Dmitry zFB
Hello.
My order number is _____ (номер заказа).
Unfortunately, I cant provide you with documents  you requested, could you please make a full refund of the order.
Thank you 
Помощь с покупкой в Канаде
Сделаю звонок в магазин
Мои покупки в Моем инстаграм
Информация
Dmitry zFB

Аватара пользователя

Сообщения: 18

На форуме с: 17.09.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #21597 » Добавлено 04.10.2012 16:47

Ольга, спасибо вам большое за помощь! Я успел вернуть деньги и уже оплатил покупки со своей новой кредитки.
Появился вопрос про "Billing Address"
Я не могу написать свой адрес т.к. требуют ввести штат...
Может ли "прокатить" адрес склада и если нет то что написать в поддержку?
Спасибо :)
Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #21606 » Добавлено 04.10.2012 17:34

Dmitry zFB, со многими магазинами "прокатывает" написание в качестве биллинг-адреса, адреса Шопфанс.
Информация
Dmitry zFB

Аватара пользователя

Сообщения: 18

На форуме с: 17.09.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #21626 » Добавлено 04.10.2012 18:42

Не прокатило :D

What We Need1. Picture of Card Holders ID. The ID must be government issued, such as a driver's license or passport. The name and address on the ID must match the name and billing address of the card used for the purchase.2. Picture or copy of a Utility Bill (such as a phone bill, water bill, etc): the name and address on the utility bill must match the name and billing address on the ID.3. For your privacy, please remove or cover any additional information on the bill. We only need to see the address and name on the photo ID and utility bill. Please do not send a picture of your credit card. 


Как ответить что я написал им не верный биллинг адрес в связи с тем что я в Москве, а на сайте нужно ввести адрес с указание штата?
Информация
Anna

Аватара пользователя

Сообщения: 7744

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 42 раз.

Поблагодарили: 530 раз.

Имя: aka ANka

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #21628 » Добавлено 04.10.2012 18:54

Dmitry zFB, письмо №7
лично на мой взгляд лишний раз указывать на то, что Вы в другой стране, не стоит... а то мало ли они отменят заказ потому что Вы не в США...
Good day to be alive ©Metallica
____________________________
не являюсь работником Shopfans
Видео-инструкции про SFX
Mr. Rebates
Ebates
Шаблоны писем на английском
Инструкция: SFX
Информация
Dmitry zFB

Аватара пользователя

Сообщения: 18

На форуме с: 17.09.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #21629 » Добавлено 04.10.2012 19:00

Dmitry zFB, письмо №7
лично на мой взгляд лишний раз указывать на то, что Вы в другой стране, не стоит... а то мало ли они отменят заказ потому что Вы не в США...

Ничего не поделать... им нужно документальное подтверждение адреса, а он у меня московский.
Да и к тамуже оплаченную посылку они отправляют в Сша, так что не думаю что должны возникнуть проблемы.

Нашел ответ на свой вопрос в этой теме https://forum.shopfans.ru/viewtopic.php?f=2&t=172#quote
Dear Sir/Madam, On месяц число, год I placed order #номер заказа. Unfortunately I was unable to specify the correct billing address during registration (можно заменить на during checkout). I kindly request you to change the address as follows: тут идет адрес (на английском языке). Looking forward to hear from you.Your sincerely, Ваше имя
Информация
Anna

Аватара пользователя

Сообщения: 7744

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 42 раз.

Поблагодарили: 530 раз.

Имя: aka ANka

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #21643 » Добавлено 04.10.2012 19:52

Dmitry zFB, нет, Вы не поняли, адрес-то понятно надо указать, но просто лишний раз заострять внимание на том, что Вы находитесь в Москве не нужно. мало ли откуда я своей российской картой плачу :))

про ответ - ну да, я Вам на него выше и дала ссылку ;) цитирую:
Good day to be alive ©Metallica
____________________________
не являюсь работником Shopfans
Видео-инструкции про SFX
Mr. Rebates
Ebates
Шаблоны писем на английском
Инструкция: SFX
Информация
Dmitry zFB

Аватара пользователя

Сообщения: 18

На форуме с: 17.09.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #21674 » Добавлено 04.10.2012 21:31

Dmitry zFB, нет, Вы не поняли, адрес-то понятно надо указать, но просто лишний раз заострять внимание на том, что Вы находитесь в Москве не нужно. мало ли откуда я своей российской картой плачу )

про ответ - ну да, я Вам на него выше и дала ссылку цитирую:


уок:)
спс за помощь
Вот спустя почти 20 дней, я кажется таки закончиль процедуру "идентификации" -_-
Информация
Похожие темы Ответы Просмотры Последнее сообщение
Декларация и документы для Shopfans-Express и Shopfans Lite

Tatiana JB в форуме Все про Shopfans-Express и Shopfans Lite

1469

343517

Anna T. Перейти к последнему сообщению

16.09.2017 18:49

Пропала посылка. Поиск: документы, телефоны, инструкции

Irina.Ashin в форуме Все о доставке

425

87615

Anna T. Перейти к последнему сообщению

08.09.2017 18:33

Новые документы для граждан РБ для Shopfans Express и Lite

Anna T. в форуме Наши новости

100

23107

Victoria nx Перейти к последнему сообщению

14.05.2017 12:03

Проблема на Amazon. Требуют подтверждение кредитки.

Egor bDG в форуме Архив

8

8259

Artem mKH Перейти к последнему сообщению

31.03.2014 21:49

Вернуться в Архив