Яна

Аватара пользователя

Сообщения: 87

На форуме с: 18.09.2012

Благодарил (а): 2 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Яна

Страна: Украина

“ ”

Oтвет #19434 » Добавлено 23.09.2012 22:17

Forever21.com
UPD:

Forever.21- тонны модной молодежной одежды по мега-доступным ценам.
Почитать впечатления от товаров из магазина Forever21 и посмотреть фото из живого магазина можно здесь
Инструкция о покупке в этом магазине на сайте Шопфанс
Вот здесь - инструкция, что делать, если магазин не высылает заказ, а присылает письмо с просьбой предоставить документы.
Самое основное, что нужно знать:
Регистрируйтесь в американском разделе (цены должны быть в $). Кнопка изменения страны - в правой верхней части сайта - флажок. Купить с доставкой на адрес ШФ можно только из американского раздела.
В shipping address - вписываете адрес, который вам дал Шопфанс..
В billing address -пишите ваш российский адрес, а страну указывайте Poland , т к России нет в списке.
Еще часто бывают коды на скидку, загляните на retailmenot.com , и акции - 2 по цене одного (вещи из одного раздела),
кэш-бэк 3% с покупки можно получить здесь
Заказала с форевера 12 сентября ,а мне упорно не хотят присылать shipping confirmation и статус на сайте до сих пор New. 18 числа написала им в Custom Serviсe. Ответили очень абстрактно ,толком так ничего и не сказали ,мол ждите все должно скоро прийти. Я конечно понимаю ,что они долго отгружают иногда ,но это уже слишком. Написала позавчера еще одно письмо ,до сих пор молчат ,как партизаны. Сумма не маленькая ,очень волнуюсь. Кто с такой проблемой сталкивался? Посоветуйте что с этим делать!

Информация
Olga_S

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 3515

На форуме с: 16.02.2012

Благодарил (а): 89 раз.

Поблагодарили: 434 раз.

Страна: Канада

Город: Montreal

“ ”

Oтвет #19435 » Добавлено 23.09.2012 22:20

Yana GGB,   может быть из-за того, что заказ большой -поэтому так долго собирают.
В любом случае ,если они не спишут деньги в течение 30 дней т не отправят заказ, банк эту сумму разблокирует.
Помощь с покупкой в Канаде
Сделаю звонок в магазин
Мои покупки в Моем инстаграм
Информация
Яна

Аватара пользователя

Сообщения: 87

На форуме с: 18.09.2012

Благодарил (а): 2 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Яна

Страна: Украина

“ ”

Oтвет #19436 » Добавлено 23.09.2012 22:23

Olga_support, так деньги они сняли сразу.Через 2 минуты пришел Order confirmation ,а Tracking Confirmation все никак не приходит.

Информация
Olga_S

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 3515

На форуме с: 16.02.2012

Благодарил (а): 89 раз.

Поблагодарили: 434 раз.

Страна: Канада

Город: Montreal

“ ”

Oтвет #19439 » Добавлено 23.09.2012 22:28

Yana GGB, деньги  сразу не снимают, а блокируют. Снимают перед отправкой.
Проверьте по банковской выписке, в каком статусе платеж, 99.9% что сумма не списана, а  в блокировке.
Помощь с покупкой в Канаде
Сделаю звонок в магазин
Мои покупки в Моем инстаграм
Информация
Яна

Аватара пользователя

Сообщения: 87

На форуме с: 18.09.2012

Благодарил (а): 2 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Яна

Страна: Украина

“ ”

Oтвет #19443 » Добавлено 23.09.2012 22:35

Olga_support, со счета сняли все что нужно было ,но какие то 87.37 застряли на транзитном счету банка ,а остальные получается сразу списали что ли ?

Информация
Olga_S

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 3515

На форуме с: 16.02.2012

Благодарил (а): 89 раз.

Поблагодарили: 434 раз.

Страна: Канада

Город: Montreal

“ ”

Oтвет #19468 » Добавлено 24.09.2012 00:45

Yana GGB
если часть суммы сняли, то должны были на эту сумму товар отправить. Или отправят вот-вот. 
Они списывают, когда заказ отправляют. 
Может быть, что на 87.37 товара уже нет в наличии, тогда эта сумма разблокируется.
Могу посоветовать подождать день-два, завтра понедельник, если вы уверены, что часть суммы списана, то должны прислать трек.
Если не пришлют трек к среде - то позвонить в магазин. Такие вопросы обычно быстрее по телефону решить. 
Помощь с покупкой в Канаде
Сделаю звонок в магазин
Мои покупки в Моем инстаграм
Информация
Olga_S

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 3515

На форуме с: 16.02.2012

Благодарил (а): 89 раз.

Поблагодарили: 434 раз.

Страна: Канада

Город: Montreal

“ ”

Oтвет #19470 » Добавлено 24.09.2012 00:48

Olga_support, за деньги можно не переживать.
Даже если ничего не отправят, что маловероятно (если ваша карта их устроила и заказ не отменили) , то деньги вернут.
Помощь с покупкой в Канаде
Сделаю звонок в магазин
Мои покупки в Моем инстаграм
Информация
Tatiana JB

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1537

На форуме с: 06.01.2012

Благодарил (а): 133 раз.

Поблагодарили: 346 раз.

Имя: Т

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #19473 » Добавлено 24.09.2012 02:06

Yana GGB, магазин Forever21 никогда не отличался скоростью отправки, волноваться нет повода, если заказ приняли и не отменили (о чем бы вы знали), его собирают. Уверена, что в ближайшие дни отправят и вы получите shipping confirmation.
*
Информация
Яна

Аватара пользователя

Сообщения: 87

На форуме с: 18.09.2012

Благодарил (а): 2 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Яна

Страна: Украина

“ ”

Oтвет #19480 » Добавлено 24.09.2012 07:46

Olga_support, тогда нужно будет брать услугу позвонить в магазин у вас получается ?

Информация
Olga_S

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 3515

На форуме с: 16.02.2012

Благодарил (а): 89 раз.

Поблагодарили: 434 раз.

Страна: Канада

Город: Montreal

“ ”

Oтвет #19676 » Добавлено 25.09.2012 08:08

Olga_support, тогда нужно будет брать услугу позвонить в магазин у вас получается ?

условия оказания услуги такие:Порядок работы:1) Вам нужно написать на pozvoni@shopfans.ru с указанием в теме письма вопроса, который необходимо решить. Это письмо должно включать в себя всю имеющуюся информацию о заказе: имя заказчика, номер телефона заказчика, наименования в заказе, адрес отправки, доставки, и оплаты, номер заказа. После этого с вами свяжется наш сотрудник для выяснения деталей проблемы.2) Вы оплачиваете стоимость услуг и сообщаете об оплате письмом.3) После того, как ваша просьба выполнена, вы получите отчет и увидите, что с вашего аккаунта списаны деньги за услугу.
Помощь с покупкой в Канаде
Сделаю звонок в магазин
Мои покупки в Моем инстаграм
Информация
Olga_S

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 3515

На форуме с: 16.02.2012

Благодарил (а): 89 раз.

Поблагодарили: 434 раз.

Страна: Канада

Город: Montreal

“ ”

Oтвет #19677 » Добавлено 25.09.2012 08:09

Yana GGB, думаю, что с этими вопросами справимся.
На всякий случай подождите еще сутки, может быть магазин пришлет трек или новость о заказе. 
Помощь с покупкой в Канаде
Сделаю звонок в магазин
Мои покупки в Моем инстаграм
Информация
Mira eI

Случайная аватара

Сообщения: 19

На форуме с: 12.03.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #21391 » Добавлено 03.10.2012 14:19

Здравствуйте! Возникла такая проблема, помогите решить, пожалуйста!  Сделала заказ в forever 21  29.09.12 на сумму 356.68, деньги сразу же списали с карты. Потом 30.09.12 с карты вновь списали деньги, якобы за заказ от  28.09.12    на сумму 521.88(16465.31руб.), когда как я не делала заказа на такую сумму. И вот сегодня 02.09.12 тоже списали деньги, тоже якобы за заказ только уже от 30.09.12   в сумме 480.43(15157.57руб.). Заказов на такие суммы не делала. Итого просто так списали 31622,88 рублей :( Что мне делать? Как поступить в такой ситуации, как вернуть деньги? Я им писала, но они не отвечают :( 
Информация
Яна

Аватара пользователя

Сообщения: 87

На форуме с: 18.09.2012

Благодарил (а): 2 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Яна

Страна: Украина

“ ”

Oтвет #21394 » Добавлено 03.10.2012 14:35

Всем кто мне помогал с форевером ,всей группе поддержки ШФ огромное спасибо! :flowers:
Заказ вчера пришел на склад ,скоро будем отправлять уже к себе домой ,осталось дождаться 2 посылочек .

Информация
Anna

Аватара пользователя

Сообщения: 7744

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 42 раз.

Поблагодарили: 530 раз.

Имя: aka ANka

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #21397 » Добавлено 03.10.2012 14:42

Mira eI, я Вам ответила тут - https://forum.shopfans.ru/viewtopic.php?f=28&t=877
Good day to be alive ©Metallica
____________________________
не являюсь работником Shopfans
Видео-инструкции про SFX
Mr. Rebates
Ebates
Шаблоны писем на английском
Инструкция: SFX
Информация
Diana oMB

Случайная аватара

Сообщения: 38

На форуме с: 07.10.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #22115 » Добавлено 07.10.2012 14:37

Forever 21 отклоняет карту. 
Я не уверена что правильно написала billing address. Просто я живу на Украине и меня смущает что её нет в списке. Например для России написали что страну нужно указывать Poland, а про Украину ничего не написано...Или Poland для всех кого нет в списке? Все интересующие вопросы я подчеркнула на картинке. И на по следок когда я должна была заполнять номера на карточке и тому подобное там был вопрос что то вроде "card name" что туда нужно вписывать? Заранее спасибо.
Картинка сдесь.

http://vk.com/topic-28701222_27596879?z=photo-28701222_289400348%2Fpost-28701222_408
Информация
Olga_S

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 3515

На форуме с: 16.02.2012

Благодарил (а): 89 раз.

Поблагодарили: 434 раз.

Страна: Канада

Город: Montreal

“ ”

Oтвет #22359 » Добавлено 08.10.2012 20:22

Diana oMB
да, ставьте Poland. card name любое название вписываете, например, sber или alfabank. Это для вашего удобства строчка.
Помощь с покупкой в Канаде
Сделаю звонок в магазин
Мои покупки в Моем инстаграм
Информация
Oksana JTB

Случайная аватара

Сообщения: 2

На форуме с: 23.10.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #25350 » Добавлено 23.10.2012 18:44

Здравствуйте.
Также делала заказ на forever21 полностью в соответствии с Вашими указаниями. Forever21 прислал письмо о том, что заказ был отложен до выяснения дополнительной информации в связи с одной из причин: 
- Address Verification did not match with your credit issuing company
- One or more of our security filters has been triggered
- Unable to confirm billing information

Подскажите, пожалуйста,что делать далее, стоит ли начать волноваться?
Информация
Galina tQB

Случайная аватара

Сообщения: 2

На форуме с: 17.10.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #25371 » Добавлено 23.10.2012 19:38

Oksana, вот мне тоже такое же письмо пришло,я написала им службу поддержки,что ошиблась с биллинг-адресом и могу им выслать скан карты и паспорта для подтверждения, но уже 2 день жду ответа,который не приходит.Начинаю волноваться!Может у кого-то была такая проблема,что делать?
Информация
Olga_S

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 3515

На форуме с: 16.02.2012

Благодарил (а): 89 раз.

Поблагодарили: 434 раз.

Страна: Канада

Город: Montreal

“ ”

Oтвет #25373 » Добавлено 23.10.2012 19:40

Здравствуйте.
Также делала заказ на forever21 полностью в соответствии с Вашими указаниями. Forever21 прислал письмо о том, что заказ был отложен до выяснения дополнительной информации в связи с одной из причин: 
- Address Verification did not match with your credit issuing company
- One or more of our security filters has been triggered
- Unable to confirm billing information

Подскажите, пожалуйста,что делать далее, стоит ли начать волноваться?

нужно написать или позвонить в магазин, в сообщении указать ваг реальный адрес.
Помощь с покупкой в Канаде
Сделаю звонок в магазин
Мои покупки в Моем инстаграм
Информация
Anna

Аватара пользователя

Сообщения: 7744

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 42 раз.

Поблагодарили: 530 раз.

Имя: aka ANka

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #25375 » Добавлено 23.10.2012 19:40

Good day to be alive ©Metallica
____________________________
не являюсь работником Shopfans
Видео-инструкции про SFX
Mr. Rebates
Ebates
Шаблоны писем на английском
Инструкция: SFX
Информация
След.

Вернуться в Архив