Svetlana iQB

Случайная аватара

Сообщения: 41

На форуме с: 17.10.2012

Благодарил (а): 10 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Светлана

“ ”

Oтвет #23893 » Добавлено 17.10.2012 09:54

Прошу помощи: товар утерян
Здравствуйте. Помогите пож-та в решении следующей ситуации. Заказала на сайте http://www.peterglenn.com дорогую куртку. Оплатила её. Вскоре с сайта пришло письмо, просили код авторизации банковской операции. Я когда оформляла заказ и в шипинге и в билинге указала адрес шопфанса. Отправила им код, получила от них письмо, что они одобрили и товар будет отправлен. При это код отслеживания мне никто не отправил. 15.10.12 я зашла в свой аккаунт на сайте, там была размещена информация о коде. Отправка UPS код   1Z6Y068W0342116896. 15.10.12 товар находился в Балтиморе и должен был прийти в пункт назначения 16.10 вечером. Зайдя 16.10.12 я обнаружила следующю запись 
Merchandise is missing. UPS will notify the sender with additional details. / All merchandise missing, empty carton was discarded. UPS will notify the sender with details of the damage.
С английским я на Вы, перевела через переводчик онлайн. Как я поняла пришла пустая разорванная коробка. товар отсутствует. С сайта http://www.peterglenn.com пока со мной не связались, я им тоже пока ничего не писала.
Как быть в этой ситуации, что делать.... Это мой первый опыт заказа из-за границы. И сразу такой "удачный" :(( Есть ли возможность вернуть деньги? Помогите пож-та.
Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #23896 » Добавлено 17.10.2012 09:57

Svetlana iQB, напишите в магазин. Скорее всего вам вышлют товар еще раз.
Информация
Svetlana iQB

Случайная аватара

Сообщения: 41

На форуме с: 17.10.2012

Благодарил (а): 10 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Светлана

“ ”

Oтвет #23900 » Добавлено 17.10.2012 10:03

Подскажите, а как лучше написать им. Заранее прошу прощения, что задаю глупые вопросы, очень уж нервничаю:(( 
Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #23908 » Добавлено 17.10.2012 10:22

Svetlana iQB,

Напишите, что-то пита такого
Dear customer service,

UPS lost my order. Please resend order or refund my money.
UPS tracking number 1Z6Y068W0342116896

если нужен только товар, то "or refund my money." не писать.

Контакты тут - http://www.peterglenn.com/contact
как я понял, надо залогинется на сайте, потом выбрать номер заказа и проблему (вам надо Problem with an Order)
Информация
Anna

Аватара пользователя

Сообщения: 7744

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 42 раз.

Поблагодарили: 530 раз.

Имя: aka ANka

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #23909 » Добавлено 17.10.2012 10:25

Svetlana iQB,
On месяц/число/год I've placed the order #номер заказа. Unfortunately i didn't receive it yet. According to the tracking information (номер трека) merchandise is missing. Can you please send the item again?
Good day to be alive ©Metallica
____________________________
не являюсь работником Shopfans
Видео-инструкции про SFX
Mr. Rebates
Ebates
Шаблоны писем на английском
Инструкция: SFX
Информация
Svetlana iQB

Случайная аватара

Сообщения: 41

На форуме с: 17.10.2012

Благодарил (а): 10 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Светлана

“ ”

Oтвет #23926 » Добавлено 17.10.2012 11:12

Локи, Anna спасибо Вам огроное за помощь. Написала продавцу. Буду теперь, затаив дыхания, ждать ответа.
Информация
Svetlana iQB

Случайная аватара

Сообщения: 41

На форуме с: 17.10.2012

Благодарил (а): 10 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Светлана

“ ”

Oтвет #24251 » Добавлено 18.10.2012 17:36

Сегодня получила ответ из магазина:
"It looks like UPS lost your package. We have refunded you already."

Если я всё правильно перевела, то ждать мне от них денег. Очень надеюсь что скоро.
Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #24260 » Добавлено 18.10.2012 18:32

Svetlana iQB, после того как магазин вернет деньги, они к вам придут в течение 1-5 дней (зависит от банка)
Информация
Svetlana iQB

Случайная аватара

Сообщения: 41

На форуме с: 17.10.2012

Благодарил (а): 10 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Светлана

“ ”

Oтвет #26406 » Добавлено 27.10.2012 17:34

Денежку магазин вернул. Еще раз спасибо за помощь всем откликнувшимся.
Информация
Yuli_Ki

Аватара пользователя

Сообщения: 1073

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 26 раз.

Поблагодарили: 7 раз.

Имя: Юля

Страна: Россия

Город: Краснодар

“ ”

Oтвет #27755 » Добавлено 01.11.2012 22:15

Ничего себе, какие ужасы бывают О_о
Ко мне можно на "ты".
Самый простой и удобный сайт для получения кэшбеков с американских покупок
Закрытые распродажи на Ideeli
Информация
Svetlana iQB

Случайная аватара

Сообщения: 41

На форуме с: 17.10.2012

Благодарил (а): 10 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Светлана

“ ”

Oтвет #27784 » Добавлено 02.11.2012 00:25

Yuli_Ki, так у меня еще дальше роман с продолжением случился:)) Получив обратно деньги, я перезаказала эту же куртку на Амазоне. Оплатила, куртку отправили. Она должна была прийти на склад 29 октября, а тут ураган....Вот думаю и закончился мой зарубежный шопинг. Сегодня вечером проверила статус посылки вроде как доставлено. Осталось теперь дождаться письма Шопфанса. 
Информация
Yuli_Ki

Аватара пользователя

Сообщения: 1073

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 26 раз.

Поблагодарили: 7 раз.

Имя: Юля

Страна: Россия

Город: Краснодар

“ ”

Oтвет #27788 » Добавлено 02.11.2012 01:44

Svetlana iQB, думаю, всё хорошо будет. Молния не бьет в одно место дважды :)
Ко мне можно на "ты".
Самый простой и удобный сайт для получения кэшбеков с американских покупок
Закрытые распродажи на Ideeli
Информация
Svetlana iQB

Случайная аватара

Сообщения: 41

На форуме с: 17.10.2012

Благодарил (а): 10 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Светлана

“ ”

Oтвет #27841 » Добавлено 02.11.2012 11:12

Yuli_Ki,  спасибо за добрые слова :)
Информация
Похожие темы Ответы Просмотры Последнее сообщение
Ко мне поступил не мой товар, что делать ?

Inna в форуме Скорая помощь

253

42538

Anna T. Перейти к последнему сообщению

22.11.2016 12:33

Вернуться в Архив