Anna

Аватара пользователя

Сообщения: 7744

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 42 раз.

Поблагодарили: 530 раз.

Имя: aka ANka

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #64580 » Добавлено 29.01.2013 16:33

Блокировка и списание денег в магазинах. Как это происходит
Начнем издалека.
В одно прекрасное утро Вы встали с нужной ноги и решили порадовать себя покупкой нового устройства_без_которого_жить_не_можете. Но проблема в том, что за устройством надо ехать в магазин. И вот Вы запланировали поездку на выходные. И чтобы не потратить деньги случайно, Вы их откладываете в конверт и запечатываете. Пусть это будет 5 тысяч рублей. Таким образом Вы вытащили из кошелька деньги и положили их в конверт. При этом и кошелек и конверт лежат у Вас.

И тут настала суббота. Вы поехали в магазин и купили устройства_без_которого_жить_не_можете за 4870. Для этого Вы взяли и вытащили из конверта 5 тысяч, расплатились ими и получили сдачу 130 рублей, которые убрали в кошелек.

Дело в том, что в большинство магазинов ведут себя с Вашими финансами тем же самым образом. Итак, теперь Вы выбираете устройства_без_которого_жить_не_можете в интернет-магазине, добавляете его в корзину и жмете checkout. После подтверждения заказа Ваш доблестный банк шлет Вам смс о том, что 5000 списалось с Вашей карты. На самом деле деньги никуда не списались, они остались лежать на Вашей карте, просто они переместились из кошелька в конверт.

Через некоторое время купленный товар отправлен. И когда он приходит к покупателю (или на склад ШФ), магазин имеет полное право забрать деньги из Вашего конверта. Предположим, что за то время пока товар ехал, Вам магазин пересчитал налог и выяснил, что Вы должны заплатить меньше. Магазин списывает из заблокированных денег (забирает из конверта) 4870, а оставшиеся 130 рублей разблокируются и опять попадают в кошелек - т.е. становятся доступными для трат.

Фактически блокировка - это откладывание части суммы на карте "в резерв" для магазина. Часто можно самостоятельно разблокировать средства из резерва - достаточно позвонить в свой банк и узнать как это сделать.
Good day to be alive ©Metallica
____________________________
не являюсь работником Shopfans
Видео-инструкции про SFX
Mr. Rebates
Ebates
Шаблоны писем на английском
Инструкция: SFX
Информация
Alexey A.

Случайная аватара

Сообщения: 25

На форуме с: 19.10.2014

Благодарил (а): 8 раз.

Поблагодарили: 3 раз.

“ ”

Oтвет #217174 » Добавлено 29.10.2014 18:26

MacMall.com (Техника Apple) - Возврат
Думал купить у них товар, магазин хороший, скидки добротные, но позже как оказалось, они уже не шлют на склады посредников, и я попросил отменить заказ. В поддержке решили все быстро, заказ отменен, показали даже пруф:

Но вот уже как неделя прошла, а денег на карте как не было, так и нету :(У меня вопрос, это что-то на стороне магазина или у банка нужно интересоваться? Я просто только недавно в шоппинге так сказать, не все нюансы знаю, тут посылку уже собирать нужно, а такие вот накладки только отсрачивают покупку \\
Карточка BPS-Sberbank (Visa Virtuon) - Беларусь
Информация
Olga_S

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 3515

На форуме с: 16.02.2012

Благодарил (а): 89 раз.

Поблагодарили: 434 раз.

Страна: Канада

Город: Montreal

“ ”

Oтвет #217180 » Добавлено 29.10.2014 19:06

Alexey A., обратитесь в банк и узнайте, как снять блокировку с денег.

В России это решается звонком или письмом в банк обычно. Автоматически блокировка может держаться до 30 дней.
Помощь с покупкой в Канаде
Сделаю звонок в магазин
Мои покупки в Моем инстаграм
Информация
Alexey A.

Случайная аватара

Сообщения: 25

На форуме с: 19.10.2014

Благодарил (а): 8 раз.

Поблагодарили: 3 раз.

“ ”

Oтвет #217182 » Добавлено 29.10.2014 19:17

Olga_S, Письмо писал, получил следующий ответ:

Здравствуйте, Алексей!
Денежные средства зачисляются на счет после поступления и обработки в банке
информации о транзакции. Этот срок зависит от типа операции (в сети нашего
банка, внутристрановая или международная). Срок обработки международной
операции может составлять до 10 дней (на практике, как правило, 2-5 рабочих
дней).
Для проведения разбирательства по Вашей ситуации просьба обратиться с
заявлением в подразделение ОАО "БПС-Сбербанк" по месту открытия счета.
К сведению.
Сумма по карточке блокируется (т.е. уменьшается доступный остаток), если
процессинговым центром банка успешно обработан авторизационный запрос от
точки обслуживания (т.е. дан положительный ответ на запрос о проведении
операции по карте на определенную сумму).
В случае, если точкой обслуживания сумма операции по каким-либо причинам не
выставляется к возмещению (списанию со счета держателя карточки), то по
истечении 30 календарных дней заблокированная сумма автоматически
разблокируется.
При отмене заказа интернет-магазины, как правило, ранее заблокированную
сумму не выставляют к возмещению (списанию со счета держателя карточки), но
при этом и не формируют авторизационный запрос на отмену ранее
проведенной авторизации. При этом сумма остается заблокированной, т.е.
Я так понял, что мне остается только ждать. Если не считать выходные то прошло 5 рабочих дней. :bl:
А даже онлайн-консультанту писал, они то же самое отвечали, мол банк как и клиент ожидающая сторона и нечего поделать не может, но мне просто интересно сколько еще деньги будут гулять неизвестно где...
Да и как понять, что мой счет заблокировали?
В Российских банках обычно письмо решает, у нас вот видимо не работает)
Информация
Olga_S

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 3515

На форуме с: 16.02.2012

Благодарил (а): 89 раз.

Поблагодарили: 434 раз.

Страна: Канада

Город: Montreal

“ ”

Oтвет #217185 » Добавлено 29.10.2014 19:34

Alexey A., так вы спросите у банка, как снять блокировку.

В мой рос. банк я шлю письмо с запросом и скриншот письма из магазина о том, что заказ отменен (там видна сумма заказа и название продавца). После этого банк блок снимает. У вашего банка могут быть другие правила, правда, но суть одна - деньги не где-то там, а у вашего банка, и он ими пользоваться хочет месяц.
Помощь с покупкой в Канаде
Сделаю звонок в магазин
Мои покупки в Моем инстаграм
Информация
Alexey A.

Случайная аватара

Сообщения: 25

На форуме с: 19.10.2014

Благодарил (а): 8 раз.

Поблагодарили: 3 раз.

“ ”

Oтвет #217188 » Добавлено 29.10.2014 20:43

Olga_S, Пообщался с онлайн консультантом, остановились на том чтобы я пришел с паспортом в отделение, вот так..
Еще интересный момент, вот выписка в день оплаты, тогда я ее на всякий случай заскринил:
Тут видна моя операция 18 числа с магазином
DEL[img]
А сейчас такая картина, уже не видно списанных денег:
DEL[img]
Какая-то путанница и с магазином и банком, а я всего лишь вещь купить хотел.
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 13110

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 203 раз.

Поблагодарили: 2220 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #217190 » Добавлено 29.10.2014 20:50

Alexey A., выписки по виду отличаются. предположу, что в первой видны авторизованные операции (т.е. блокировка денег), а во второй - операции списания (т.е. именно списание). если банк будет говорить, что ждут ответ магазина, то скорее всего просто не хотят снимать блок, так как блокировку средств держит именно банк, а не магазин
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Alexey A.

Случайная аватара

Сообщения: 25

На форуме с: 19.10.2014

Благодарил (а): 8 раз.

Поблагодарили: 3 раз.

“ ”

Oтвет #217195 » Добавлено 29.10.2014 21:03

Anna T., Да действительно, я запутался и не в те выписки посмотрел. :declare:
Не знаю, я тут прочитал что это именно магазины американские бывает блокируют и из-за этого банк автоматически разблокирует счет спустя месяц


Что касается того, что интернет-магазины снимают блокировку суммы с карты в течение 3—5 дней, а белорусские банки возвращают деньги только спустя месяц, — это не соответствует действительности. Логика здесь следующая: если интернет-магазин либо обычный терминал в магазине блокирует сумму на карте, то по операционным правилам международных платежных систем они должны дослать подтверждение либо списания этой суммы со счета клиента, либо отмены блокировки. То есть магазин либо подтверждает: да, я отдал товар, снимайте деньги, — либо говорит: нет, эту сумму нет нужды списывать со счета клиента. Таким образом, инициировать отмену блокировки суммы должен в любом случае интернет-магазин либо обычный магазин, в котором обслуживается карта. После снятия блокировки сумма на карте автоматически становится доступна клиенту. Если этого не происходит (а в данном случае, который описывает девушка, так, скорее всего, и было), то банк, опять же по правилам международных платежных систем, имеет право в течение 30 суток по умолчанию снять блокировку и дать возможность клиенту опять пользоваться деньгами. Об этих 30 днях речь и идет.

Тоесть мне лучше написать в саппорт, что мол разблокируйте деньги и приложить к этому пруф от магазина и снимок моей выписке, правильно? :bk:

Просто я так понял если деньги заблокированы, то я их как минимум должен был увидеть у себя их на счету или в выписке где-нибудь, а так не понятно какая вообще сейчас ситуация, тем более я сам мало во всем этом разбираюсь..
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 13110

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 203 раз.

Поблагодарили: 2220 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #217197 » Добавлено 29.10.2014 21:15

Alexey A., проблема в том, что магазины не утруждаются обычно делать отмену авторизации, потому что в США блок держится 5-7 дней максимум. а наши банки любят держать средства по месяцу (это из-за того, что там кредитные карты, а у нас дебетовые). обычно в банк достаточно прислать копию письма из магазина об отмене заказа (или что там есть у Вас) и тогда банки отменяют блок.

но бывают упертые банки, которые начинают на международные договоренности кивать... в таком случае Вы можете написать в магазин с просьбой о снятии блокировки, но скорее всего они скажут обращаться в банк...
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Alexey A.

Случайная аватара

Сообщения: 25

На форуме с: 19.10.2014

Благодарил (а): 8 раз.

Поблагодарили: 3 раз.

“ ”

Oтвет #217199 » Добавлено 29.10.2014 21:23

Anna T., Вот копия письма магазина


Attached is a proof that charges has been reversed.

Sincerely,
Richard C. Engles
Customer Service Representative
MacMall
Судя по скрину, авторизацию они отменили, похоже..
Я банку уже отправил писульку, с копией как вы написали. Думаю сейчас и в магазин напишу, чтобы точно узнать сняли ли они блок. :am:
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 13110

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 203 раз.

Поблагодарили: 2220 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #217201 » Добавлено 29.10.2014 21:25

Alexey A., судя по аттачу да, отменили. надеюсь банк не будет противиться :) напишите как ответят, интересно, что скажут...
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Alexey A.

Случайная аватара

Сообщения: 25

На форуме с: 19.10.2014

Благодарил (а): 8 раз.

Поблагодарили: 3 раз.

“ ”

Oтвет #217203 » Добавлено 29.10.2014 21:41

Anna T., Обязательно)

Но что-то подсказывает, что мне придется чесать в ближайшее отделение пешком.

Сравнил я бланк обращения белорусского сайта БПС и российского, в нашем там только тема-причина, а в вашем и ФИО, паспорт, документы.. Я так понимаю, удаленно такие вопросы не решаются у нас, на что мне 2 онлайн-консультанта банка явно намекнули) В любом случае подождем, посмотрим если ответят.

Olga_S, Anna T., А вам девчонки спасибо за помощь, такого хорошего отношения и поддержки я нигде еще не встречал)
Информация
Olga_S

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 3515

На форуме с: 16.02.2012

Благодарил (а): 89 раз.

Поблагодарили: 434 раз.

Страна: Канада

Город: Montreal

“ ”

Oтвет #217207 » Добавлено 29.10.2014 23:19

Alexey A., надеемся, что ваш банк пойдет навстречу :)
Помощь с покупкой в Канаде
Сделаю звонок в магазин
Мои покупки в Моем инстаграм
Информация
Alexey A.

Случайная аватара

Сообщения: 25

На форуме с: 19.10.2014

Благодарил (а): 8 раз.

Поблагодарили: 3 раз.

“ ”

Oтвет #217217 » Добавлено 30.10.2014 09:35

Получил ответ, вполне ожидаемый:

Здравствуйте, Алексей!
Для разблокировки суммы до истечения 30 календарных дней необходимо
обратиться в подразделение БПС-Cбербанка, в котором открыт Ваш счет, и
заполнить соответствующее заявление, приложив к нему все имеющиеся у Вас
документы (переписка с точкой обслуживания и пр.), позволяющие сделать
однозначный вывод о том, что сумма не будет выставлена банком-эквайером к
возмещению (списанию со счета).
С уважением, ОАО ?БПС-Сбербанк?!


Выходит мне нужно будет переписку распечатать с магазином и выписку. :|

Вот так у нас в Беларуси все решается. Ну я побежал)
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 13110

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 203 раз.

Поблагодарили: 2220 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #217221 » Добавлено 30.10.2014 10:25

Alexey A., ну что ж. действуют по закону :) удачного обращения в банк :)
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Alexey A.

Случайная аватара

Сообщения: 25

На форуме с: 19.10.2014

Благодарил (а): 8 раз.

Поблагодарили: 3 раз.

“ ”

Oтвет #217240 » Добавлено 30.10.2014 13:29

В общем сходил я. На месте, девушка проверила счет и сказала что банк тут поделать ничего не может (кто уж сомневался) и ожидания могут затянуться до месяца, так что можно даже и не дергаться. Конец истории.


Те кто думает делать карточку у БПС в Беларуси, 10 раз подумайте, обслуживание у них не самое лучшее. Я бы смотрел в сторону "Москва-Минск", отзывы хорошие.
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 13110

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 203 раз.

Поблагодарили: 2220 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #217244 » Добавлено 30.10.2014 13:50

Alexey A., т.е. она даже заявление не приняла? или приняла?
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Alexey A.

Случайная аватара

Сообщения: 25

На форуме с: 19.10.2014

Благодарил (а): 8 раз.

Поблагодарили: 3 раз.

“ ”

Oтвет #217255 » Добавлено 30.10.2014 14:39

Anna T., Я сразу подошел и сказал, что хочу написать заявление на разблокировку денег, она взяла паспорт пробила по базе мою карточку, потом спросила в чем собственно проблем. Я сказал, что магазин вернул деньги, но они до сих пор не пришли на счет (и показал распечатку выписки и письма магазина) ну и эти 2 девушки хором сказали что банк тут ничего не может поделать мол это нормально, ждать максимум месяц, может и раньше, перевода. Вот так вот.
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 13110

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 203 раз.

Поблагодарили: 2220 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #217263 » Добавлено 30.10.2014 16:56

Alexey A., понятно :) если не жаль времени, напишите заявление.
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Gorshkof

Случайная аватара

Сообщения: 2

На форуме с: 19.12.2014

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #224262 » Добавлено 19.12.2014 21:20

Здравствуйте.

Сделал заказ на piperlime, деньги списались, но в статусе заказа на сайте написано cancelled. Есть ли смысл ждать и надеяться, что заказ отправят?
Звонил в сбер, там сказали, что деньги в обработке находятся.
Информация
Olga_S

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 3515

На форуме с: 16.02.2012

Благодарил (а): 89 раз.

Поблагодарили: 434 раз.

Страна: Канада

Город: Montreal

“ ”

Oтвет #224282 » Добавлено 19.12.2014 23:01

Gorshkof, вам пришло уведомление об отмене заказа? Такой статус как правило означает, что не вышлют, заказ отменен. У вас напротив всех позиций такой статус?
Если да, то нужно добиваться разблокировки от банка.
Помощь с покупкой в Канаде
Сделаю звонок в магазин
Мои покупки в Моем инстаграм
Информация
Пред.След.
Похожие темы Ответы Просмотры Последнее сообщение
ОлдНеви, возврат денег, помогите перевести их ответ.

Valeria iF в форуме Архив

5

2576

Локи Перейти к последнему сообщению

12.12.2013 13:15

Возврат денег по отмененному заказу на ebay

Irina xfB в форуме Архив

17

11396

Evil Dead Перейти к последнему сообщению

28.01.2013 15:01

SNOWBIRD SKI SHOP - ни покупки,ни денег,ни ответа?

Larissa в форуме Архив

12

5231

Tass Перейти к последнему сообщению

04.03.2014 08:43

Кэшбэк (cashback) возврат денег с покупок

Anna в форуме Как сэкономить

162

64839

Anna Arina Перейти к последнему сообщению

11.09.2017 20:45

Двойные блокировки денег на счете

Olga VB в форуме Архив

335

63252

Anna T. Перейти к последнему сообщению

15.12.2014 13:11

Вернуться в Оплата покупок