Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 13090

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 203 раз.

Поблагодарили: 2214 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #1744 » Добавлено 20.03.2012 20:41

Сбербанк - вопросы, ответы, жалобы и пр
Для этого замечательного банка давно следовало создать отдельную тему.

Итак, если Вам пришло смс о повторном списании денег за покупку в каком-то магазине, то не спешите хвататься за сердце и пить валидол.

1. Магазины сначала блокируют средства, а не списывают. Об этом подробнее можно прочитать в этой теме.

2. В Сбербанк-онлайн не видно разницы между списанными и заблокированными средствами. Единственное место, где можно увидеть разницу - это выписка на электронную почту, которую вы можете заказать в онлайне. В этой выписке отображены только списания. Выписку есть смысл заказывать, когда все проведенные магазином операции скрылись из недавней истории (которая отображается сразу при клике на карту). И если в выписке есть только одна из двух операций, то знайте, что одна из сумм заблокирована.

3. На почту Сбербанка отправьте письмо с подробностями заказа и датами блокировок/списаний (можно посмотреть по смс). Попросите разблокировать первую сумму. Если этого не делать, сумма автоматом разблокируется на 30-33 день.

4. На горячей линии очень часто операторы не знают разницы между заблокированными средствами и списанными, поэтому нет смысла звонить туда.

Любые дополнения и пожелания по теме приветствуются
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Natalia mOK

Случайная аватара

Сообщения: 5

На форуме с: 13.02.2015

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Наталья

Страна: Россия

Город: Казань

“ ”

Oтвет #230648 » Добавлено 16.03.2015 09:51

А если денег на счету нет, то заказ отменит? Хотя мне уже письмо с треком прислали. И сбер первую блокировку как снимал?
Информация
Pikolinos

Аватара пользователя

Сообщения: 395

На форуме с: 03.08.2012

Благодарил (а): 35 раз.

Поблагодарили: 27 раз.

Имя: Pikolinos

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #230649 » Добавлено 16.03.2015 09:57

Natalia mOK, не помню точно как снимал первую блокировку. Но раз трек есть, то не переживайте, посмотрите по смс - возможно баланс карты увеличился(без смс), либо была СМС "отмена покупки"
Информация
Natalia mOK

Случайная аватара

Сообщения: 5

На форуме с: 13.02.2015

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Наталья

Страна: Россия

Город: Казань

“ ”

Oтвет #230650 » Добавлено 16.03.2015 10:04

Дисней не смог 2 раз снять. Позвони в сбер, говорят деньги в обработке. А письмо с треком пришло. Вот жду, отменят заказ или предложат пополнить счет?)))
Информация
Angelina wOL

Случайная аватара

Сообщения: 7

На форуме с: 30.11.2015

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Лина

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #242290 » Добавлено 30.11.2015 12:15

Всем привет. Подскажите, пожалуйста( оформляю заказ впервые из Америки), стоимость моего заказала на new balance 64$, читаю про какие-то блокировки. А если я положу на карту СБ сумму равную сумме заказа, пройдет номер? Теоретически получается, заблокировать еще одну аналогичную сумму не будет возможности, на карте будет 0..или как происходит процедура?
Спасибо!!!
Информация
StaLana

Аватара пользователя

Сообщения: 255

На форуме с: 14.06.2013

Благодарил (а): 14 раз.

Поблагодарили: 39 раз.

Имя: Lana

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #242310 » Добавлено 30.11.2015 17:45

Это теоретически)) А практически карта может уйти в технический овердрафт на эту сумму, т.е. в минус.
Закрытые распродажи ZuLily RueLala The Clymb
Бонус 5$+кэшбеки MrRebates TopCashback
Информация
Angelina wOL

Случайная аватара

Сообщения: 7

На форуме с: 30.11.2015

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Лина

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #242311 » Добавлено 30.11.2015 17:55

StaLana писал(а) 30 ноя 2015, 18:45Это теоретически)) А практически карта может уйти в технический овердрафт на эту сумму, т.е. в минус.
Ну и в этом же не будет никакого криминала? Позже сумму разморозят и всё вернется в "ноль".
Просто никогда не сталкивалась с аналогичными ситуациями)Карта обычная Виза классик, дебетовая.
Информация
StaLana

Аватара пользователя

Сообщения: 255

На форуме с: 14.06.2013

Благодарил (а): 14 раз.

Поблагодарили: 39 раз.

Имя: Lana

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #242314 » Добавлено 30.11.2015 18:19

Криминала не будет, но за овердрафт может списываться комиссия в соответствии с условиями использования вашей карты (её наличие, размер и прочее можно уточнить в банке). Но это в случае если действительно будет двойная блокировка и не хватит денег для списания, но её может и не быть. Двойные блокировки, конечно, случаются, но это совсем необязательно происходят в каждом магазине, при каждой покупке, по любой карте. Возможно у вас не случится двойных блокировок, когда я покупала в NB, всё было ок, удачных покупок!)
Закрытые распродажи ZuLily RueLala The Clymb
Бонус 5$+кэшбеки MrRebates TopCashback
Информация
Angelina wOL

Случайная аватара

Сообщения: 7

На форуме с: 30.11.2015

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Лина

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #242315 » Добавлено 30.11.2015 18:24

StaLana писал(а) 30 ноя 2015, 19:19Криминала не будет, но за овердрафт может списываться комиссия в соответствии с условиями использования вашей карты (её наличие, размер и прочее можно уточнить в банке). Но это в случае если действительно будет двойная блокировка и не хватит денег для списания, но её может и не быть. Двойные блокировки, конечно, случаются, но это совсем необязательно происходят в каждом магазине, при каждой покупке, по любой карте. Возможно у вас не случится двойных блокировок, когда я покупала в NB, всё было ок, удачных покупок!)
Спасибо большое, будем пробовать!)
Информация
Marina ALE

Случайная аватара

Сообщения: 492

На форуме с: 31.05.2013

Благодарил (а): 56 раз.

Поблагодарили: 68 раз.

Имя: марина

Страна: Россия

Город: москва

“ ”

Oтвет #245848 » Добавлено 21.01.2016 21:25

Никто в последние дни не писал письма в сбер? Второй день бьюсь, не проходят письма, уже и с другой эл.почты писала и с другого компьютера пробовала и на разные адреса, результат один и тот же, что делать ума не приложу. По звонку не разблокируют, а гасить минус за двойную блокировку нечем, да и посылку надо отправлять.
Информация
perya

Аватара пользователя

Сообщения: 980

На форуме с: 27.08.2012

Благодарил (а): 32 раз.

Поблагодарили: 52 раз.

Имя: Александра

Страна: Россия

Город: Питер

“ ”

Oтвет #245917 » Добавлено 25.01.2016 08:54

На сайте сбербанка есть претензионная форма для заполнения, пишу про двойные блокировки туда, рассматривают 3-5 дней и потом результат всегда положительнвй!
extrabux, mrrebates, topcashback - дополнительная выгода с каждой покупки!
iHerb - 10$ при регистрации
Информация
Nikita FIN

Аватара пользователя

Сообщения: 6

На форуме с: 26.02.2017

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Никита

Страна: Россия

Город: Пермь

“ ”

Oтвет #269610 » Добавлено 26.02.2017 14:43

Всем привет!

Ситуация следующая: оформил 6 заказов на амазоне. За пять из них списались деньги и они отправлены на склад шопфанс. А с последним возникли проблемы. Ночью пришло смс от банка, что карта заблокирована по причине списания денег мошенниками. Звоню в контактный центр. Там тетка говорит, что была попытка списания этой суммы два раза. Спрашивает - вы подтверждаете? Я говорю - два раза не подтверждаю. А она - тогда карта заблокирована, требуется перевыпуск. До свидания! Жесть. Расстроился. Через пять минут звонит другой оператор сбера. Говорит, надо проверить покупку, а-то есть подозрения на мошенничество. Я ему -ок, но карта заблокирована. Объясняю ему ситуацию, карту разблокируют. Оператор говорит, что платеж должен пройти. Захожу в заказы на амазоне, опять подтверждаю номер карты для оплаты. И опять отказ. Пишу в поддержку амазона. Те говорят, что операция отклонена банком. Расстаемся на том, что я прошу не отменять заказ, а я утром позвоню в банк и выясню причину отказа в оплате.
Утром в банке операторы футболят друг другу мой звонок. В итоге в конце говорят, амазон при попытке снять деньги не использует 3d secure, поэтому используйте другие методы оплаты (читай другой банк). Здрасьте приехали. А как же первые покупки прошли? А у них, мол, нет информации. И, вот, что делать? Отменить заказ? перезаказать частями на меньшую сумму? Использовать карту другого банка?
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 13090

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 203 раз.

Поблагодарили: 2214 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #269627 » Добавлено 26.02.2017 18:42

Nikita FIN, отмените и перезакажите
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Nikita FIN

Аватара пользователя

Сообщения: 6

На форуме с: 26.02.2017

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Никита

Страна: Россия

Город: Пермь

“ ”

Oтвет #269681 » Добавлено 27.02.2017 14:10

Anna T. писал(а) 26 фев 2017, 18:42Nikita FIN, отмените и перезакажите
Так и сделал. Не помогло. Сбер блокирует платежи. Более того, теперь не могу расплачиваться картой там, где требуется ввод пароля. В контактном центре спецы нулевые просто. Никто ничего не знает. Сам банк находится на уровне развития лютого Средневековья. Накатал им жалобу.
Люди, если есть возможность использовать карты других банков, то используйте. Нервы дороже.
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 13090

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 203 раз.

Поблагодарили: 2214 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #269684 » Добавлено 27.02.2017 14:50

Nikita FIN, позвоните тогда в горячую линию и потребуйте администратора (или кого-то более высокого по званию.)
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Nikita FIN

Аватара пользователя

Сообщения: 6

На форуме с: 26.02.2017

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Никита

Страна: Россия

Город: Пермь

“ ”

Oтвет #269929 » Добавлено 02.03.2017 09:29

Anna T. писал(а) 27 фев 2017, 14:50Nikita FIN, позвоните тогда в горячую линию и потребуйте администратора (или кого-то более высокого по званию.)
Со сбером разберусь на днях. Тут другая беда приключилась. Прикрепил к амазону другую свою карту. Оплатил три заказа. Два заказа отправлены, а потом приходит уведомление, мол, заказ не может быть отправлен, просьба выслать факсом нужную банковскую информацию для разблокировки аккаунта. Выслал что просили и что было, товар отправили, а аккаунт второй день заблокирован. Пишу, факсирую, ноль реакции. Проблема в том, что если аккаунт не восстановят, то у меня не будет инвойсов. Подскажите, с заказами на склад доставляют инвойсы и если да, то могут ли их сфоткать сотрудники склада? Или может подойдут скрины из почты?
Заранее благодарю!
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 13090

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 203 раз.

Поблагодарили: 2214 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #269933 » Добавлено 02.03.2017 10:01

Nikita FIN, инвойсы доставляют, сфоткать можно. а в чат амазона пробовали обратиться? там обычно быстро решается всё...
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Nikita FIN

Аватара пользователя

Сообщения: 6

На форуме с: 26.02.2017

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Никита

Страна: Россия

Город: Пермь

“ ”

Oтвет #269934 » Добавлено 02.03.2017 10:19

Anna T. писал(а) 02 мар 2017, 10:01Nikita FIN, инвойсы доставляют, сфоткать можно. а в чат амазона пробовали обратиться? там обычно быстро решается всё...
Может я не совсем разобрался, но на чат не получается выйти т.к. я не могу войти в аккаунт. Хотя в сети пишут, что как-то выходят. Сейчас попробую еще раз.
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 13090

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 203 раз.

Поблагодарили: 2214 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #269935 » Добавлено 02.03.2017 10:22

Nikita FIN, вижу, что для чата нужен логин. создайте еще один аккаунт, залогиньтесь под ним и там уже общайтесь по поводу заблокированных данных
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Nikita FIN

Аватара пользователя

Сообщения: 6

На форуме с: 26.02.2017

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Никита

Страна: Россия

Город: Пермь

“ ”

Oтвет #269939 » Добавлено 02.03.2017 11:25

Anna T. писал(а) 02 мар 2017, 10:22Nikita FIN, вижу, что для чата нужен логин. создайте еще один аккаунт, залогиньтесь под ним и там уже общайтесь по поводу заблокированных данных

Написал в чате. Обещали передать информацию в отдел верификации. Если будут проблемы, то как написать на склад, чтобы сфоткали инвойсы? Просто переживаю, что впустую сгорит пара сотен долларов.
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 13090

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 203 раз.

Поблагодарили: 2214 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #269940 » Добавлено 02.03.2017 11:56

Nikita FIN, на посылке есть кнопка заказать фото.
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Пред.След.
Похожие темы Ответы Просмотры Последнее сообщение
Содержание раздела "Вопросы, связанные с таможней", FAQ

Anna T. в форуме Вопросы, связанные с таможней

28

21168

Anna T. Перейти к последнему сообщению

18.02.2015 00:01

Содержание раздела "Shopfans.ru - вопросы по сервису", FAQ

Anna T. в форуме Shopfans.ru - вопросы по сервису

20

21590

Anna T. Перейти к последнему сообщению

29.09.2014 13:47

[Архив]Доставка по США до склада. Вопросы, проблемы, решения

Локи в форуме Архив

898

113040

Anna WhF Перейти к последнему сообщению

11.05.2014 23:05

Доставка по США до склада. Вопросы, проблемы, решения

Olga_S в форуме Скорая помощь

808

140536

Anna T. Перейти к последнему сообщению

27.08.2017 12:31

Amazon - оплата, налоги : вопросы сюда!

Ivan zP в форуме Оплата покупок

90

33857

Victoria nx Перейти к последнему сообщению

22.04.2017 18:09

Вернуться в Оплата покупок