Переключиться на полную версию
Ответить
#3
Anna T. (Модератор) Аватара пользователя 20.03.2012 20:41

Сбербанк - вопросы, ответы, жалобы и пр

Для этого замечательного банка давно следовало создать отдельную тему.

Итак, если Вам пришло смс о повторном списании денег за покупку в каком-то магазине, то не спешите хвататься за сердце и пить валидол.

1. Магазины сначала блокируют средства, а не списывают. Об этом подробнее можно прочитать в этой теме.

2. В Сбербанк-онлайн не видно разницы между списанными и заблокированными средствами. Единственное место, где можно увидеть разницу - это выписка на электронную почту, которую вы можете заказать в онлайне. В этой выписке отображены только списания. Выписку есть смысл заказывать, когда все проведенные магазином операции скрылись из недавней истории (которая отображается сразу при клике на карту). И если в выписке есть только одна из двух операций, то знайте, что одна из сумм заблокирована.

3. На почту Сбербанка отправьте письмо с подробностями заказа и датами блокировок/списаний (можно посмотреть по смс). Попросите разблокировать первую сумму. Если этого не делать, сумма автоматом разблокируется на 30-33 день.

4. На горячей линии очень часто операторы не знают разницы между заблокированными средствами и списанными, поэтому нет смысла звонить туда.

Любые дополнения и пожелания по теме приветствуются
Anna T. (Модератор) Аватара пользователя 10.12.2014 21:53
Diana YDI, честно говоря я уже сама задумалась... потому что плачу палкой и там с карты сначала блок идет, потом списание...
Diana YDI Аватара пользователя 10.12.2014 21:56
Anna T. писал(а) 10 дек 2014, 22:53 писал(а):Diana YDI, честно говоря я уже сама задумалась... потому что плачу палкой и там с карты сначала блок идет, потом списание...
последнюю посыль оплачивала картой, несколько недель назад

блока не было точно, я оплачивала , а на след день курс рубля резко упал, лишнего с карты не ушло

значит оплата была день-в-день
Olga_S (Модератор) Аватара пользователя 10.12.2014 21:57
Diana YDI, мгновенного списания не бывает по-моему, банк же платежи обрабатывает..хотя...
perya Аватара пользователя 10.12.2014 22:15
Ну если картой в магазине платишь, то они же сразу списывают? Ну или в течение нескольких часов...
Anna yfE Случайная аватара 10.12.2014 22:17
Diana YDI писал(а) 10 дек 2014, 22:47 писал(а):Anna T., с этого места поподробнее?)) Т.е. оплата услуг у вас проходит как в магазинах :) что-то не помню такого, всегда сразу деньги списывает ШФ,например при оплате услуг по консолидации посылок
или не так?

perya писал(а) 10 дек 2014, 21:52 писал(а):Почему через пару дней? Я же оплатила услугу...

Девочки, не путайте 2 важных момента.
Здесь ШФ не виноват - так устроено в системе пластиковых карт. В момент оплаты картой (в любом месте - хоть в магазине у вас дома, хоть на сайте американского магазина, хоть на сайте ШФ) деньги только авторизуются, т.е. происходит только блокировка нужной суммы.
Транзакция в данный момент проходит только по карте, но не по ее счету.
А вот когда уже банк, а не магазин, ШФ или кто-то другой, проведет эту операцию по счету, только тогда и снимутся ваши деньги. Вы посмотрите в своем СБОЛе - там всегда есть 2 графы - не помню, как точно они называются, но смысл такой - дата платежа/покупки и дата списания/проведения по счету. И, если сумма снятия была не в рублях, то вы всегда можете посчитать разницу между суммой в рублях на момент платежа/покупки и суммой списания на момент проведения этой операции по счету карты.
Они всегда отличаются - курс-то у нас меняется каждый день. Это не зависит от ШФ, это просто так устроены платежные системы. А на проведение операции по счету всегда уходит несколько дней. Поэтому я и говорю - дождитесь, когда дня через 3-4 ваша транзакция уже пройдет по счету и деньги будут уже окончательно списаны, вот тогда и смотрите курс списания - на тот момент, в тот день.

-- 10.12.2014 23:21 --

perya писал(а) 10 дек 2014, 23:15 писал(а):Ну если картой в магазине платишь, то они же сразу списывают? Ну или в течение нескольких часов...
В российском магазине Вы имеете ввиду?

Да, после оплаты в наших магазинах списание со счета происходит быстрее, потому что это не трансграничные операции и списание происходит в рублях, т.е. в валюте счета. Не тратится время на конвертацию и т.д. - там тоже много подводных камней, в этой конвертации, не буду пока углубляться.
Diana YDI Аватара пользователя 10.12.2014 22:23
Anna yfE, уже написала выше про оплату посылки,не повторяюсь

и кстати, ШФ сразу зачислил мои деньги на счет, в любом случае получается оплата была день-в-день

и если бы это было не так, у меня бы значительно "убавилось" на карте, т.к. в те дни курс валют прыгал просто "неприлично"
Anna yfE Случайная аватара 10.12.2014 22:36
Девочки, конечно ШФ зачисляет все сразу, т.к. операция по карте уже прошла, деньги у вас заблокированы и заблокированы в долларах.

Все остальное касается только ваших счетов, никак не счетов ШФ!!! - карточных счетов. Посмотрите в своем СБОЛе любую операцию - вы убедитесь, что так и есть все на самом деле, - что деньги списываются не в день платежа.

Да и тут есть на форуме замечательная тема про двойные блокировки, где все это тоже рассматривается.
Olga_S (Модератор) Аватара пользователя 10.12.2014 22:38
Diana YDI писал(а) 10 дек 2014, 23:23 писал(а):Anna yfE, уже написала выше про оплату посылки,не повторяюсь
и кстати, ШФ сразу зачислил мои деньги на счет, в любом случае получается оплата была день-в-день
и если бы это было не так, у меня бы значительно "убавилось" на карте, т.к. в те дни курс валют прыгал просто "неприлично"
видимо, быстро обработал банк операцию.
Diana YDI Аватара пользователя 10.12.2014 22:48
Anna yfE, про тему с двойными блокировками конечно же спасибо)))) улыбнулась :) мыж не в курсе)

ухожу, ухожу :az:
Anna yfE Случайная аватара 10.12.2014 23:06
Диана, тогда мне не совсем понятны, если честно, Ваши высказывания вот про это:

Diana YDI писал(а) 10 дек 2014, 23:23 писал(а):и кстати, ШФ сразу зачислил мои деньги на счет, в любом случае получается оплата была день-в-день
То, что деньги зачисляются в тот же момент платежа на ШФ - не имеет никакого отношения к тому, о чем мы говорим сейчас - а именно о списании денег с вашего счета карты (не с вашего счета ШФ и проч.!!!).

А Вы все же для интереса сделайте то, что я Вам советую:

Anna yfE писал(а) 10 дек 2014, 23:36 писал(а):Посмотрите в своем СБОЛе любую операцию - вы убедитесь, что так и есть все на самом деле, - что деньги списываются не в день платежа.
Вы там увидите много интересного :)

Почитайте сейчас форума СП - они же заранее курс доллара устанавливают для расчета своих платежей. И у них сейчас полная катастрофа - они не только ничего себе не заработали, а и потеряли и свои доложили - именно по этой причине - что деньги сначала блокируются, а уж затем - списываются и списываются по курсу дня списания, а не по курсу дня блокировки. Если, конечно, платежи не в рублях.

Просто у организаторов СП крупные суммы крутятся, и у них это все очень заметно.

Ну да я тоже ухожу-ухожу :)

:az: :ax:
Anna T. (Модератор) Аватара пользователя 10.12.2014 23:07
брейк :) всем спасибо, все ушли читать учебную литературу :az:
perya Аватара пользователя 10.12.2014 23:44

[Удалено]

СообщениеСообщение было удалено | удалил: perya | 10.12.2014 23:49.
Причина: Нашла информацию
Anna yfE Случайная аватара 11.12.2014 13:18
Я вчера вот это имела ввиду:
у Сбера это называется: Дата операции и Дата обработки платежа. Как видите - они разные:
1 ноября-4 ноября, 26-27 ноября.

Вложения

Сбербанк скриншот 1.jpg (67.6 КБ) Скачиваний: 8137
Ekaterina quD Случайная аватара 23.12.2014 13:15
Ребят, это проблема (пересчета не по тому курсу) не магазина (или шопфанс), а именно банка. Сейчас Сбербанк завален претензиями на тему завышенного курса списания при он-лайн проводках. Причем, эти претензии касаются не только вариантов оплаты через карты в магазинах, но и переводов со свой карты на свой же счет через он-лайн кабинет. Дело в том, что банки в договорах прописывают такую вещь, как обработку платежа в течении нескольких дней - это, так сказать, узаконенный грабеж клиентов, позволяющий банку пересчитать вашу проводку по любому курсу (в том числе и высшему, что сейчас частенько и делается) бывшему за эти несколько дней. Конретно Сбербанк это пытается оправдывать некой статьей 14.24 своего внутреннего Регламента, который в открытом доступе отсутствует (что, кстати, противоречит ФЗ "О защите прав потребителя").
Pikolinos Аватара пользователя 23.12.2014 13:22
Да да, тоже читала. Это касается и обмена валюты в онлайне.

-- 23.12.2014 14:26 --

Кстати, я нашла в онлайне где посмотреть сколько денег у Вас заблокировано на карте

Зайти во вкладку по карте "Состояние счета"

Собственные средства: ххх руб.
Для снятия наличных: ххх руб.
Для покупок: ххх руб.
Общая задолженность на дату
формирования отчета: 0,00 руб.


Разница между "собственными средствами" и "для снятия наличных" и будет суммой которая пока в блоке.
perya Аватара пользователя 26.12.2014 21:32
Кто покупал на днях? По какому курсу снимают/блокируют?
Morris Случайная аватара 27.12.2014 11:09
perya писал(а) 26 дек 2014, 22:32 писал(а):Кто покупал на днях? По какому курсу снимают/блокируют?
http://www.sberbank.ru/moscow/ru/quotes/currencies/

Плюс-минус несколько копеек от этого курса
Aleksandr_S Случайная аватара 30.12.2014 14:36
Может будет кому-то полезно.
Я давече писал на форуме
"Добрый день.
Ситуация следующая:
Покупали джинсы 29_11_2014 г. Сняли полную стоимость сразу.
Сегодня (2_12_2014) пришло смс, что еще раз сняли указанную сумму в долларах (причем вчерашним днем 1_12_2014).
Может у кого была подобная ситуация. (карта сбера, джинсы уже едут в ШФ).
Что с этим делать?"
Посоветовали звонить в банк, позвонил. - Результата ноль.
Написал эл. письмо в Сбер. - Результата ноль.
Прошло 30 дней, вернули все ранее заблокированные деньги.

Карта сбера - мастеркард.
Olga_S (Модератор) Аватара пользователя 31.12.2014 06:39
Aleksandr_S, это значит , что первая сумма бы не списана, а заблокирована. Банк снимает блокировку автоматом через 30 дней. Вот здесь про это написано подробно https://forum.shopfans.ru/viewtopic.php?f=30&t=1664 :)
Nikolay grF Случайная аватара 31.12.2014 11:34
Где можно посмотреть, по какому курсу списывает Сбербанк деньги? 30.12 в 0-02 списали деньги по курсу 64,62. На сайте сбербанка было вроде 59,90. По телефону в сбербанке отвечают что-то невразумительное, типа звоните в свое отделение,в котором выдавалась карта.
#3
Ответить