Переключиться на полную версию
Ответить
#8
Anna T. (Модератор) Аватара пользователя 11.12.2016 23:00
Natalia YpC, номер посылки указывается в самом аккаунте, когда Вы только создаете посылку. если Вы про трек-номер, то он выдается компанией USPS нам через 1-2 дня после отправки и мы сразу загружаем это инфо в аккаунт. запрос в USPS отправлен, пока они не дадут ответ, мы не узнаем ничего нового. посылки EMS путешествуют транзитом через другие страны уже давно, так что ничего странного в том, что она трекнулась в другой стране. Возможно, оттуда нет прямого рейса или нет места на рейсе, чтобы отправить посылки. к сожалению, пока USPS не ответит, мы не сможем это узнать
Natalia YpC Случайная аватара 12.12.2016 09:56
Когда посылки идут транзитом через другие страны, они не попадают там на таможенный досмотр и в отдел доставки. Это не тот случай(.
Anna T. (Модератор) Аватара пользователя 12.12.2016 16:55
Natalia YpC, могут, если при пересечении границы нарушаются внутренние законы... и таможню они там тоже проходят
Natalia YpC Случайная аватара 14.12.2016 11:34

Re: Посылка трекнулась в другой стране на таможне

От Usps так и нет ответа по моей посылке? Поддержка перестала со мной общаться в чате, а 17 будет уже месяц с момента отправки посылки...
Anna T. (Модератор) Аватара пользователя 14.12.2016 15:14
Natalia YpC, как только мы получим ответ от USPS, мы сразу Вам сообщим. пока ответа нет, к сожалению.
Natalia YpC Случайная аватара 17.12.2016 12:22
Сегодня ровно месяц со дня отправки посылки. Посылка так и числится по треку в Ирландии с 24 ноября. Usps молчит и никак не комментирует эту ситуацию. Никак не ожидала такой отвратительной работы от usps((. Если не могут найти посылку, хотя бы написали ответ. Отправляем посылку куда хотим и месяц потом ее ищем и не отвечаем на запросы.

-- 22.12.2016 01:52 --

Ну вот сегодня usps ответил, что потерял посылку. Сказать что я в шоке, это ничего не сказать. О том что посылка едет не туда usps было проинформировано в тот же день, когда посылка была зарегистрирована в Ирландии. Ну как можно было ее сразу же и потерять? Или это была изначально не моя посылка и не мой трек. Компенсации я так понимаю дождаться шансов очень мало? А стоимость такой позорной пересылки usps возвращает?
Anna T. (Модератор) Аватара пользователя 22.12.2016 14:55
Natalia YpC, у нас на help попросите данные о посылке (данные отправителя) и подавайте запрос в USPS... не могу сказать, компенсируют ли они 100% или нет
Natalia YpC Случайная аватара 22.12.2016 21:18
Как только вы написали мне про запрос, я сразу же оставила его на сайте USPS. Он зарегестрирован, но ответа нет. На сайте написано, что запрос на международные отправления может оставлять только отправитель "only the U.S. sender can initiate", да и с ваших же слов мой запрос не сдвинет USPS ни на шаг.
Большая просьба, еще раз связаться с USPS, т.к. их ответ на мой взгляд это формальная отписка:

"Good morning, with regard to item, EE....US, sent to RUSSIA.

The Postal Administration of RUSSIA has not responded with a final disposition to our inquiry.

I sent FASHION CUTE Claim Forms and closed the investigation today, case sent to Claims.

Thank you,
Karen O'Connor
Customer Service Representative"

Причем здесь почта России, они не получали данную посылку - это видно из трека. Хотелось бы знать связывались ли USPS c почтой Ирландии и какой им дали ответ? Куда дальше ушла посылка?
Из трека же четко видно, что посылка в Ирландии и Почта России тут не причем. Вы может задать именно этот вопрос USPS? Ваша фирма является отправителем и тоже должна быть заинтересована в результатах розыска посылки.



Status of ItemLocationShipping Partner®
November 24, 2016,
10:19 pm
Addressee not available - Will attempt delivery on next working dayIRELAND
Your item could not be delivered on November 24, 2016 at 10:19 pm in IRELAND due to the addressee not available at time of delivery. It is scheduled for another delivery attempt tomorrow.
November 22, 2016 ,
8:27 pmCustoms clearance processing completeIRELAND November 21, 2016 ,
4:46 pmCustoms ClearanceIRELAND November 21, 2016 ,
4:46 pmProcessed Through FacilityIRELAND November 18, 2016 ,
10:39 amProcessed Through FacilityISC NEW YORK NY(USPS) November 18, 2016 ,
10:39 amArrived at FacilityISC NEW YORK NY(USPS) November 17, 2016 ,
2:39 pmDeparted Shipping Partner Facility, USPS Awaiting ItemFOLCROFT,
PA 19032ASENDIA USANovember 17, 2016 ,
10:02 amShipping Label Created, USPS Awaiting Item
Anna T. (Модератор) Аватара пользователя 23.12.2016 10:07
Natalia YpC, по нашим правилам, мы не занимаемся розыском посылок. мы можем предоставить всю информацию об отправителе и Вы от его имени можете уточнять информацию.
с Почтой России, я так думаю, они связались, чтобы узнать, попала ли к ним посылка или нет. если бы отрицательный ответ был от ПР, то они бы продолжили поиск. а раз ответа не было, они предложили открыть claim.

Вы можете написать нам в поддержку с просьбой продолжения переписки, но с точки зрения USPS, видимо клейм будет более быстрым решением.
Natalia YpC Случайная аватара 24.12.2016 00:26
Очень печально слышать такие слова от Шопфанс. В поддержку я написала.
Розыском посылок я все-таки надеюсь занимается USPS. А я прошу помощи в общении с этой организацией. Так как даже сайт у этой организации довольно сложный и там не так просто отправить любое письмо и запрос, если ты полностью не владеешь английским языком.
Мне не нужен клейм от USPS, по которому очень сложно добиться хоть какой-то компенсации, я хочу найти и получить свою посылку. Я не могу понять, как от USPS получить ответ, был ли запрос в Ирландию и уходила ли от них посылка?
Anna T. (Модератор) Аватара пользователя 24.12.2016 01:40
Natalia YpC, к сожалению, я не могу подсказать Вам по этому вопросу. пожалуйста, в поддержке у Вас уже есть переписка с сотрудником, который общается с USPS. задайте, пожалуйста, все вопросы ему. спасибо
Natalia YpC Случайная аватара 24.12.2016 17:07
Я все надеюсь на дополнительные советы, может было у кого такое. Но похоже такой случай как с моей посылкой первый((.

-- 26.12.2016 17:48 --

Ура!!! Посылка нашлась. В Ирландии ей зачем-то сменили номер отслеживания и она с этим номером вообще нигде не отслеживалась.
Anna T. (Модератор) Аватара пользователя 26.12.2016 20:26
Natalia YpC, странные какие-то... а зачем они так сделали? вот кстати, отличный вариант дождаться ответа от USPS и уточнить, зачем меняли номер
Natalia YpC Случайная аватара 26.12.2016 23:52
Вот не знаю. Вся коробка обклеена старым номером и адресом в России. Сверху налеплен ирландский трек и по нему мне сегодня посылку и вручил курьер ЕМС. Хотя может еще поспособствовало то, что я с горя еще и в ЕМС на прошлой неделе в розыск заявление подала.
А USPS думаю ничего и не искало, в Ирландию точно запрос не делали. Иначе бы им ответили про новый номер посылки.
Anna T. (Модератор) Аватара пользователя 27.12.2016 08:28
Natalia YpC, ну они обязаны на жалобу ответить в любом случае. если вдруг ответят, расскажите, пожалуйста, нам потом.
Kristina UUO Случайная аватара 09.09.2019 11:48
Здравствуйте. Посылка Airmail. Прибыла в Москву 24 августа. Дальше не отслеживается - всегда хожу на почту и спрашиваю по адресу и фамилии не пришло ли что. Ходила несколько раз в течении прошедших пары недель - ничего не было. Сегодня трек обновился и посылка оказалась в Белграде в Сербии (09.09.2019). Так же не должно быть? Жду в России в Саратовской области. Для того чтобы её отправили обратно к Вам в штаты прошло ещё слишком мало времени.
Yana. (Администратор) Аватара пользователя 10.09.2019 00:06
Kristina UUO писал(а) 09 сен 2019, 08:48 писал(а):Здравствуйте. Посылка Airmail. Прибыла в Москву 24 августа. Дальше не отслеживается - всегда хожу на почту и спрашиваю по адресу и фамилии не пришло ли что. Ходила несколько раз в течении прошедших пары недель - ничего не было. Сегодня трек обновился и посылка оказалась в Белграде в Сербии (09.09.2019). Так же не должно быть? Жду в России в Саратовской области. Для того чтобы её отправили обратно к Вам в штаты прошло ещё слишком мало времени.
Здравствуйте. да, мало. попробуйте уточнить на гор линии почты рф, почему посылка так движется.
Nikolay veO Случайная аватара 27.02.2020 18:41
1.Проверьте номер отслеживание,уточните если ввели всё правильно
2.Транзит в другой стране
3.Рекомендую попробовать отследить посылку на сервисе https://www.trackru.ru/


Ввести цифры номера посылки.Вы сможете узнать,где и в каком отделении побывала ваша посылочка,и пришла ли на ваше отделение.
#8
Ответить