Oxana iKF, не очень понятен вопрос про отказ.
по поводу ответа сотрудника - видимо в тот момент посылки еще не было и она прибыла после этого ответа...

Oxana iKF писал(а) 20 янв 2016, 22:28в какой момент мне нужно отказ было писать?

на таможне у нас. если, допустим, Вашу посылку признали коммерческой, то тогда отказ можно написать.

Oxana iKF писал(а) 20 янв 2016, 22:28зачем ее приняли? к вам часто из России по 26 кг возвращаются?)))

бывает и по 26. приняли, так как нам присылают посылки не по одной штуке, а фурами, расписываются за все сразу и регистрируют все подряд. Вы оплатили доставку до России, она вернулась, чтобы отправить ее снова, нужно снова оплачивать доставку. это не наши правила, а международной почты.

Oxana iKF, конечно. деньги за доставку нам не возвращают, потому что были потрачены компанией на доставку