Покупали, собирали, заполняли, отправляли и ждали-ждали-ждали-ждали... И вот она - ненаглядная посылка! Но не все так радужно - посылка с дыркой, лопнувшая по шву или с другими следами вскрытия и проникновения... Что делать в таком случае? Куда бежать? Кому жаловаться?

Если посылка импортировалась с меньшим весом, то должен был быть составлен акт с описью содержимого еще в момент импорта. И в момент получения этот акт Вам должны передать вместе с посылкой. В этом случае претензию необходимо направлять в USPS по телефону 1-800-222-1811. По скайпу звонок будет бесплатным. Все данные, которые Вам могут понадобиться во время разговора, указаны в квитанции об отправке посылки.

---

Если импорт в страну посылки произошел с нормальным весом, а посылка "похудела" уже после импорта на пути к Вам, то претензию необходимо будет направлять уже в ПР. Для этого можно сделать следующие шаги:

1. Не подписывайте бумагу о получении до того как проверите, все ли на месте в посылке. Лучше всего открыть посылку и составить список вещей вместе с работниками почты / курьером EMS под их подпись. Если в посылке много вещей, то приготовьтесь к длительной процедуре.

2. Если что-то пропало, то Вам необходимо написать Заявление на выплату возмещение в связи с отсутствием части вложения: Заявление ПР, Заявление EMS. К заявлению также необходимо будет приложить квитанцию об отправке посылки.

3. Так как владельцем посылки по-умолчанию является отправитель, то Вам необходим отказ отправителя от возмещения в пользу получателя: Отказ для EMS. Данный отказ заполните и пришлите на help@shopfans.ru. Данные для заполнения:
Boris Smirnov,
700 Carpenters Crossing,
BWW, Folcroft, PA
19032

Если посылка была доставлена силами ПР, то как указано на сайте ПР "заявления о розыске почтовых отправлений и претензии о возмещении ущерба, связанного с утратой и недостачей (порчей) пересылаемого вложения или с невыплатой денег по почтовому переводу денежных средств, принимаются от отправителей или адресатов, а также их представителей (по доверенности), на основании документа, удостоверяющего личность (согласно перечню, в информационном материале, размещенном в отделении почтовой связи)". В связи с чем нет необходимости для ПР составлять отказ отправителя.

4. Если на Ваше заявление был дан отказ, в возврате стоимости, можете подать в суд по возмещению стоимости вещей, моральной компенсации итд итп. Необходимо также будет приложить инвойсы и банковские выписки, подтверждающие стоимость товаров.

---

Надеемся, что такие ситуации не возникнут и свои посылки вы будете получать в целости и сохранности!

Добрый день. Прошу прощения. Можете выложить скрин посылки с фирменным скотчем от ШФ?? Чтобы новички знали хотябы как должен выглядеть армированный скотч ШФ!
Спасибо.

По просьбам трудящихся, надеюсь Ekaterina jCB не будет против.
Армированный нитками скотч хорошо виден.

очень часто получал с разрезанной коробкой, но "черный пакет" всегда был в целости и завязан так как завязывают shopfans

непонятно, зачем режут коробку если дальше не вскрывают ?

 У меня один раз было тоже самое... Осталось под вопросом...

Ivan FKB, боюсь это будет ну ОООЧЕНЬ сложно.Альтернативы,увы пока нет.Сами знаем чем рискуем покупками за рубежом.

Посмотрел ролики поржал. 
Народ посылает серьезные вещи как попало и самым дешевым способом. Потом кто то виноват в твоей жадности. 
Хочешь надежности - посылай UPS. Там ничего не сопрут.  
Во многих случаях у "корреспондентов" отношение к работникам почты как к скоту. 
Что бы нас не держали за свиней, надо для начала самим пересатать быть свиньями.

Хочешь надежности

Живи в другой стране )

Хочешь надежности

Живи в другой стране )

Так кто мешает? Собрали заплаканные платочки в чемоданишки и вперед, к лучшей жизни. Что воздух то впустую сотрясать.

Почему сотрясать ? Публичные диалоги имеют свое значение, кто-то делает выводы. А молчать постоянно и хныкать в тихую - это как раз ваш удел.

Nick nFC, 
К чему ваша критика, если вы не в курсе деталей ?
1 - 200тр - это общая сумма
2 - за каждую посылку я плачу около 120$

И полагаю, раз я плачу деньги - я клиент и могу возмущаться, если происходящее выходит за рамки дозволеного. А вы просто смиряйтесь с происходящим вокруг вас, ну конечно ВАС ЖЕ ЭТО НЕ КОСНУЛОСЬ,ВАМ БЕЗРАЗЛИЧНО. К сожалению как вы, такие и работают на почте, им на все СРАТЬ !

Вчера забрала свою первую посылку из ШФ, всё на месте =)))))))) Честно ждала того, что вскроют и стырят что-нибудь.
Посылку не вскрывали (но там были только обувь и одежда, никакой техники, может это и спасло), даже коробка не мятая, хотя из Англии всегда приходят в таком состоянии, как будто ими в футбол играли. USPS Priority доехала в СПБ за 18 дней.

Сегодня получал 2ю посылку от ShopFans...
Выносят как всегда в мешке.... НО.. всю замотанную скотчем Почта России.
Подумал что все, все в очередной раз утащили(это было не раз у другого посредника)... Начал вскрывать.. Пакет разрезан, все коробки вскрыты...
Предупредил почтовиков, что сейчас будем бумажки писать... Они испуганно сказали, что ничего не брали ))...и нечего вообще заказывать, поучили заодно.
Какова же была моя радость, когда я увидел все-таки заказанные вещи в той куче разрезанных коробок, бумаг и пакетов с воздухом.
Кто же это все-таки сделал? Видимо таможенники?
Со времен краж, теперь пишу честные инвойсы, в основном синонимами, если для телефонов... Что бы может хоть что-то постараться вернуть, в случае кражи.
Вот лежит собранная 3я посылка и теперь еще больше боюсь отправлять теперь, ибо там достаточно ценный груз для меня.
Как же все-таки обезопасить себя при работе с посредниками, я так и не понял за неск лет заказов.
В какой то момент перестал вообще что-то заказывать и вот решил попробовать ShopFans...Пока все ок, но риски все те же..

P.S. Посылка дошла за 23 дня.