Покупали, собирали, заполняли, отправляли и ждали-ждали-ждали-ждали... И вот она - ненаглядная посылка! Но не все так радужно - посылка с дыркой, лопнувшая по шву или с другими следами вскрытия и проникновения... Что делать в таком случае? Куда бежать? Кому жаловаться?

Если посылка импортировалась с меньшим весом, то должен был быть составлен акт с описью содержимого еще в момент импорта. И в момент получения этот акт Вам должны передать вместе с посылкой. В этом случае претензию необходимо направлять в USPS по телефону 1-800-222-1811. По скайпу звонок будет бесплатным. Все данные, которые Вам могут понадобиться во время разговора, указаны в квитанции об отправке посылки.

---

Если импорт в страну посылки произошел с нормальным весом, а посылка "похудела" уже после импорта на пути к Вам, то претензию необходимо будет направлять уже в ПР. Для этого можно сделать следующие шаги:

1. Не подписывайте бумагу о получении до того как проверите, все ли на месте в посылке. Лучше всего открыть посылку и составить список вещей вместе с работниками почты / курьером EMS под их подпись. Если в посылке много вещей, то приготовьтесь к длительной процедуре.

2. Если что-то пропало, то Вам необходимо написать Заявление на выплату возмещение в связи с отсутствием части вложения: Заявление ПР, Заявление EMS. К заявлению также необходимо будет приложить квитанцию об отправке посылки.

3. Так как владельцем посылки по-умолчанию является отправитель, то Вам необходим отказ отправителя от возмещения в пользу получателя: Отказ для EMS. Данный отказ заполните и пришлите на help@shopfans.ru. Данные для заполнения:
Boris Smirnov,
700 Carpenters Crossing,
BWW, Folcroft, PA
19032

Если посылка была доставлена силами ПР, то как указано на сайте ПР "заявления о розыске почтовых отправлений и претензии о возмещении ущерба, связанного с утратой и недостачей (порчей) пересылаемого вложения или с невыплатой денег по почтовому переводу денежных средств, принимаются от отправителей или адресатов, а также их представителей (по доверенности), на основании документа, удостоверяющего личность (согласно перечню, в информационном материале, размещенном в отделении почтовой связи)". В связи с чем нет необходимости для ПР составлять отказ отправителя.

4. Если на Ваше заявление был дан отказ, в возврате стоимости, можете подать в суд по возмещению стоимости вещей, моральной компенсации итд итп. Необходимо также будет приложить инвойсы и банковские выписки, подтверждающие стоимость товаров.

---

Надеемся, что такие ситуации не возникнут и свои посылки вы будете получать в целости и сохранности!

Yuriy ShE, спасибо за то, что написали не только о проблеме, но и о ее решении.

Olga PaE, что-то 6pm часто косячить стал

Мне тоже едут заказы сейчас оттуда, прямо волнуюсь немного.

Неужели придется фотографировать все заказы с этого магазина (Раньше фотографировать только заказы с ebay от продавцов с небольшим рейтингом).

Alexander-rav, больше всего похоже, что просто где-то зацепили посылку или на какой-то угол уронили.

Мешок спас положение. Я его всегда заказываю.

Veronika vGB, судя по статусам трека причина в этой строке Получатель не акцептирует наложенный платеж

<table class="dataTable" border="0" cellspacing="0" cellpadding="0">
<tbody>
<tr><th>Место:</th><th>Дата</th><th>Местное время</th><th class="full">Действие</th></tr>
<tr class="odd">
<td class="nowrap">Newark, DE, United States</td>
<td class="nowrap">21.08.2013</td>
<td class="nowrap">16:49</td>
<td>Получатель заявил, что не заказывал, и отказался от этой доставки. / UPS свяжется с отправителем и/или получателем в отношении статуса или возможности распорядиться этим грузом.</td>
</tr>
<tr>
<td class="nowrap">Newark, DE, United States</td>
<td class="nowrap">13.08.2013</td>
<td class="nowrap">22:01</td>
<td>Получатель запросил сохранить груздля будущей даты доставки. UPS сделает попытку доставить в требуемую дату. / Дата доставки пересмотрена.</td>
</tr>
<tr class="odd">
<td class="nowrap"> </td>
<td class="nowrap">13.08.2013</td>
<td class="nowrap">11:26</td>
<td>Получатель не акцептирует наложенный платеж и отказывается от этой доставки.</td>
</tr>
</tbody>
</table>
На какую сумму была посылка?

Пробуйте еще чат, с другим оператором, человеческий фактор может сыграть. Если не будет получаться, открывайте диспут на paypal, там как правило уже вникают в проблему, а не отделываются стандартными отписками.

Veronika vGB писал(а) 26 авг 2013, 10:22посылка была на 260 дол, но там было все оплачено, и с.d.o. доставка тоже оплачена. так что у меня мнение сложилось, что ее заиграли. IMG

COD не оплачивают заранее. Наложенный платеж для того и наложенный, чтобы оплачиваться получателем на момент доставки.
ПО было не из США, данный платеж являлся скорее всего таможенным сбором.

Вчера получила первую посылку, отдельное "спасибо !!!" ШФ за пластиковый пакет,деньги за который у меня взяли,а упаковать видимо забыли,коробка была с дырой, вещи все грязные,как с помойки (вещи не дешёвые,кстати говоря),на многих вещах разорвана упаковка и не хватает одной вещи.

Если бы ШФ серьезнее относился к упаковке товара (деньги за упаковку взять не забыли),такого бы не произошло.Разочарована...

Мне все посылки кроме двух последних приходили в идеальном состоянии. Последние две были вскрыты, полностью вскрыт и скотч и пластиковый пакет , причем пакет можно просто открыть , но не открыт а именно разорван и потом эта дыра залепленна заплаткой из скотча, и коробка естественно уже заклеена новым скотчем , жиденьким , прямо сверху по тому , армированному, которым пользуется Шопфанс при упаковке. В одной из этих двух посылок на месте все , а в другой нет женской майки , незнаю даже , может взяли, а может магазин не доложил. Но кто так нагло и демостративно вскрывал и проверял посылки - очень интересно, наверное таможня, на почте думаю не стали бы так нагло потрошить коробку.

Вчера получил посылку с недовесом 2кг

осмотр показал нет ноутбука - украли

составили акт отправили посылку в бюро жалоб, шопфанс говорит что страхуют только от полного неполучения.

Буду судиться с почтой.