Доходят ли посылки в целости и сохранности? Что делать?

[Tatiana JB (Администратор)]

Доходят ли посылки в целости и сохранности? Что делать?

Покупали, собирали, заполняли, отправляли и ждали-ждали-ждали-ждали... И вот она - ненаглядная посылка! Но не все так радужно - посылка с дыркой, лопнувшая по шву или с другими следами вскрытия и проникновения... Что делать в таком случае? Куда бежать? Кому жаловаться?

Если посылка импортировалась с меньшим весом, то должен был быть составлен акт с описью содержимого еще в момент импорта. И в момент получения этот акт Вам должны передать вместе с посылкой. В этом случае претензию необходимо направлять в USPS по телефону 1-800-222-1811. По скайпу звонок будет бесплатным. Все данные, которые Вам могут понадобиться во время разговора, указаны в квитанции об отправке посылки.

---

Если импорт в страну посылки произошел с нормальным весом, а посылка "похудела" уже после импорта на пути к Вам, то претензию необходимо будет направлять уже в ПР. Для этого можно сделать следующие шаги:

1. Не подписывайте бумагу о получении до того как проверите, все ли на месте в посылке. Лучше всего открыть посылку и составить список вещей вместе с работниками почты / курьером EMS под их подпись. Если в посылке много вещей, то приготовьтесь к длительной процедуре.

2. Если что-то пропало, то Вам необходимо написать Заявление на выплату возмещение в связи с отсутствием части вложения: Заявление ПР, Заявление EMS. К заявлению также необходимо будет приложить квитанцию об отправке посылки.

3. Так как владельцем посылки по-умолчанию является отправитель, то Вам необходим отказ отправителя от возмещения в пользу получателя: Отказ для EMS. Данный отказ заполните и пришлите на help@shopfans.ru. Данные для заполнения:
Boris Smirnov,
700 Carpenters Crossing,
BWW, Folcroft, PA
19032

Если посылка была доставлена силами ПР, то как указано на сайте ПР "заявления о розыске почтовых отправлений и претензии о возмещении ущерба, связанного с утратой и недостачей (порчей) пересылаемого вложения или с невыплатой денег по почтовому переводу денежных средств, принимаются от отправителей или адресатов, а также их представителей (по доверенности), на основании документа, удостоверяющего личность (согласно перечню, в информационном материале, размещенном в отделении почтовой связи)". В связи с чем нет необходимости для ПР составлять отказ отправителя.

4. Если на Ваше заявление был дан отказ, в возврате стоимости, можете подать в суд по возмещению стоимости вещей, моральной компенсации итд итп. Необходимо также будет приложить инвойсы и банковские выписки, подтверждающие стоимость товаров.

---

Надеемся, что такие ситуации не возникнут и свои посылки вы будете получать в целости и сохранности!

[Natali178]

ШФ не страхует посылки у почтовой службы, т.е. все попытки призвать почту к ответу заранее обречены на провал.

Нет ли здесь преступного умысла? Как думаете?

Предлагаю не подписывать документы о получении посылки, если ее вес меньше или есть очевидные следы вскрытия. Извещение заполнять, соответственно, тоже только ПОСЛЕ того, что вы убедились, что с посылкой все нормально. Иначе подпись подделают и в суде будете доказывать, что это не ваш почерк и не ваша подпись, что будет уже сложнее.

[Локи]

Нет ли здесь преступного умысла? Как думаете?

думаю, что кто-то троллингом пытается заниматься.

Условия страхования прописаны в "условиях", которые вы принимаете при регистрации и в FAQ написано, что ШФ не занимается страховкой USPS.

Тех, кого не устраивают условия - идут в другое место.

[Пользователь]

Re:

Предлагаю не подписывать документы о получении посылки, если ее вес меньше или есть очевидные следы вскрытия.

По условиям ШФ это тоже уже не страховой случай.

А вообще, все что вы можете сделать это

Тех, кого не устраивают условия - идут в другое место.

[Sabina sHE]

здравствуйте посоветуйте что делать!!! Я сделала покупку на сайте www.fashion9shop.com

Дали мне трюк номер из Китая, хотя сам магазин находится в калифорнии. Трэк номер нигде не отслеживается. Уже прошло около месяца , посыка нигде не отслеживается, у меня подозрения что посылку не отправили зато деньги сняли сразу. На мои письма продавцу вернуть мне деньги ответа совсем нет. Посоветуйте что делать??? Как вернуть деньги??

[Evil Dead]

Дали мне трюк номер из Китая, хотя сам магазин находится в калифорнии.

Значит этот магазин находится в Китае все таки. Внимательнее надо быть, + проверять незнакомые сайты через whois хотя бы.

Как вернуть деньги??

Если посылка не придет в разумные сроки (30-60 дней), писат в банк заявление о спорной транзакции. Это если деньги действительно списаны, а не заблокированы.

[Marino4ka]

Моя посылочка после прохождения таможни значительно полегчала. При экспорте значился вес 19.900, а на импорте уже 11.660. Как такое возможно?(

[Пользователь]

Marino4ka, тут всего два варианта

1 - ошибка оператора

2 - из посылки что-то украли

К сожалению узнать это возможно только в момент получения посылки....

[Anton JwF]

Здравствуйте.

Сегодня получил свою первую посылку. Коробку осмотрел еще на почте, заклеена она надежно фирменным скотчем, никаких следов поползновения внутрь не было. Дома открыл и сбоку черного пакета обнаружил дыру, заклеенную скотчем. Хорошо хоть все вещи на месте, но момент неприятный. Где это могло произойти и с какой целью? Пока только на ум приходит неумышленное повреждение при сборе посылки на складе, но почему тогда не заменили пакет на новый?

[Galina (Администратор)]

Anton JwF, возможно, пакет разорвался случайно при сборке и упаковщица его заклеила. Тут ничего криминального нет.

[Anton JwF]

Galina, вы правы, это не так страшно, как потеря содержимого, но хочу обратить ваше внимание на то, что пакет был заклеен небрежно и осталась дыра сантиметра 3 в диаметре. Теоретически внутрь могла попасть вода и вся суть защитного пакета теряется. Если надо, то могу завтра сделать фото.

[Galina (Администратор)]

Anton JwF, сделайте и пришлите мне на хелп. А также фото инициалов упаковщицы (на коробке ручкой должны быть написаны).

[Oksana cB]

Мою ЕМС посылку в этот раз от потери части содержимого спас пакет... посылка по боковому углу,была разорвана и подклеена обычным не ШФ скотчем... Большая просьба,всё таки проклеивать все углы(грани,рёбра... ) вашим скотчем...

[Iurii MQH]

Я не знаю как в других местах, но в СПБ все крупные посылки почтовицы выносят в белых мешках из под сахара, с пломбой. При тебе все это вскрывают.
У меня однажды (в момент очередного почтового обострения) у коробки был надорван угол. Все было аккуратно заклеяно скотчем таможни и составлен акт о повреждении упаковки. Ничего, что могло бы заинтересовать таможенцев, там не было. Следов шмона так же небыло. Ничего не пропало.
Почтовица буквально заставила меня все осмотреть и только потом подписываться. По ней было видно, что их стращают. Они как будто международных отпралений побаиваются.
Историй про кражи читал много, но тфу тфу ни у меня ни у моих знакомых подобного не было. Не думаю, что это явление носит массовый характер и происходит именно у нас. Везде же люди работают. А человек как известно слаб:-)
И собственно говоря, если хотите быть 100% уверенными, то есть UPS, DHL, FedEX и пр. Там все будет четко, быстро без нервотрепок и происшествий. Вежливо и культурно:-)

100%

Жаль что ШФ не отправляет посылки через DHL, к примеру, за дополнительную плату. Я покупал Kindle на амазоне, DHL доставила за 5 дней. И никаких проблем. А теперь заказал через ШФ и bww-ukraine. Уже неделя прошла, а посылка только "отправляется". Хотя по цене приблизительно также.

[Diana bKG]

Re: Доходят ли до вас посылки в целости и сохранности?

Добрый вечер.у менч такой вопрос...сегодня,пришла посылка на адрес шопфанса которую я не заказывала и что с ней делать?!

-- 16.01.2014 21:37 --

Добрый вечер.у менч такой вопрос...сегодня,пришла посылка на адрес шопфанса которую я не заказывала и что с ней делать?!

[Ines]

Заказать фотографию содержимого посылки. Если это не Ваша посылка - деньги вернут. Ну и, наверное, более правильно выбирать тему)

[Евгений]

что с ней делать?!

Попить кофе и погадать на остатках гущи или напрячь зрение и почитать/найти/объявить в розыск нужную тему в соответствующем разделе https://forum.shopfans.ru/viewtopic.php?f=2&t=812&hilit=%D1%87%D1%83%D0%B6%D0%B0%D1%8F+%D0%BF%D0%BE%D1%81%D1%8B%D0%BB%D0%BA%D0%B0

[Galina loC]

приехала посылка, аккуратно по шву вскрыта,разорван черный пает и вытащили некторую часть детских вещей..за 20 посылок такое впервые..забирали на почте как всегда при нас достали из белого мешка... пришла открыла а там .......

[Evgeniya kmE]

Так как все посылки, направленные в Краснодарский край вскрываются в связи с гребенной олимпиадой, - для нас не было удивительным получить вскрытую посылку. Черный пакет в принципе можно не заказывать, его разрывают и кладут отдельно, пупырышки тоже не там где должны быть. Все на месте, но так как-то неприятно и не аккуратно покапались в вещах -фу:(

шла посылка bww. Если не ножи - отправила бы шфэ и не мучалась

[Galina (Администратор)]

Evgeniya kmE, действительно все вскрывают?

Galina loC, когда детские вещи вытаскивают - у меня нет слов. Как можно?

[Evgeniya kmE]

Galina, вроде где-то прискакивала в СМИ инфа, что вскрывать будут ВСЕ посылки, следующие на территорию краснодарского края, пока тут идет олимпияда:( вскрыто конечно убожественно, на соплях заклеили дешевым скотчем. Труха ныло бы посылку-наверное не досчитались бы вещичек. тоже куча вещей с картерс была, но все на месте. Правда досмотрели и запихали жутко, вся упаковка отдельно, вещи отдельно. Спасибо, хоть, что на месте. Может, стоит предупредить жителей Краснодарского края, но я не помню, где был официальный источник.

а детские вещи воруют уроды, но я уже не удивляюсь ничему, у нас вон кто-то из коляски под дверью в подъезде пледик детский утощил. такая страна:(