Переключиться на полную версию
Ответить
#20
Tatiana JB (Администратор) Аватара пользователя 29.06.2012 21:48

Доходят ли посылки в целости и сохранности? Что делать?

Покупали, собирали, заполняли, отправляли и ждали-ждали-ждали-ждали... И вот она - ненаглядная посылка! Но не все так радужно - посылка с дыркой, лопнувшая по шву или с другими следами вскрытия и проникновения... Что делать в таком случае? Куда бежать? Кому жаловаться?

Если посылка импортировалась с меньшим весом, то должен был быть составлен акт с описью содержимого еще в момент импорта. И в момент получения этот акт Вам должны передать вместе с посылкой. В этом случае претензию необходимо направлять в USPS по телефону 1-800-222-1811. По скайпу звонок будет бесплатным. Все данные, которые Вам могут понадобиться во время разговора, указаны в квитанции об отправке посылки.



Если импорт в страну посылки произошел с нормальным весом, а посылка "похудела" уже после импорта на пути к Вам, то претензию необходимо будет направлять уже в ПР. Для этого можно сделать следующие шаги:

1. Не подписывайте бумагу о получении до того как проверите, все ли на месте в посылке. Лучше всего открыть посылку и составить список вещей вместе с работниками почты / курьером EMS под их подпись. Если в посылке много вещей, то приготовьтесь к длительной процедуре.

2. Если что-то пропало, то Вам необходимо написать Заявление на выплату возмещение в связи с отсутствием части вложения: Заявление ПР, Заявление EMS. К заявлению также необходимо будет приложить квитанцию об отправке посылки.

3. Так как владельцем посылки по-умолчанию является отправитель, то Вам необходим отказ отправителя от возмещения в пользу получателя: Отказ для EMS. Данный отказ заполните и пришлите на help@shopfans.ru. Данные для заполнения:
Boris Smirnov,
700 Carpenters Crossing,
BWW, Folcroft, PA
19032

Если посылка была доставлена силами ПР, то как указано на сайте ПР "заявления о розыске почтовых отправлений и претензии о возмещении ущерба, связанного с утратой и недостачей (порчей) пересылаемого вложения или с невыплатой денег по почтовому переводу денежных средств, принимаются от отправителей или адресатов, а также их представителей (по доверенности), на основании документа, удостоверяющего личность (согласно перечню, в информационном материале, размещенном в отделении почтовой связи)". В связи с чем нет необходимости для ПР составлять отказ отправителя.

4. Если на Ваше заявление был дан отказ, в возврате стоимости, можете подать в суд по возмещению стоимости вещей, моральной компенсации итд итп. Необходимо также будет приложить инвойсы и банковские выписки, подтверждающие стоимость товаров.



Надеемся, что такие ситуации не возникнут и свои посылки вы будете получать в целости и сохранности!
Anna T. (Модератор) Аватара пользователя 02.12.2017 22:29
Nikolay uwN, очень много киндлов отправляют лайтом, пока проблем не было. но вы можете заказть доп. упаковку, тогда метод придется выбрать shopfans-express, а он дороже
Irina QhM Случайная аватара 21.01.2018 12:28
Скажите пжл,если я застрахую ювел.изделие, отправленное лайтом,то при вскрытии в пункте выдачи при человеке,который выдает посылки,изделия не окажется,то страховка дейстовать будет?На всяк случай спрашиваю,я отправляла не раз без страховки и все ок было).
Anna T. (Модератор) Аватара пользователя 22.01.2018 13:08
Irina QhM, наоборот при нем и надо вскрывать. только видео не забывайте записывать
Natalia cIO Случайная аватара 26.01.2018 16:35
Cпособ доставки Airmail и посылка прибыла в Россию 4.12.2017, но недоставлена. Есть смысл подавать розыск в ПР если нет трека?
Yana. (Администратор) Аватара пользователя 26.01.2018 18:52
Natalia cIO писал(а) 26 янв 2018, 16:35 писал(а):Cпособ доставки Airmail и посылка прибыла в Россию 4.12.2017, но недоставлена. Есть смысл подавать розыск в ПР если нет трека?
Добрый день. почта не принимает заявления по этому отправлению, к сожалению.
Anzhelika neO Случайная аватара 08.05.2019 06:53
Посылка №34 #4925994 из null#4896878 из null#4900560 из stephen holmes#4898705 из Ebay. посылки были объединены и отправлены аэропочтой. никто не предупредил что дорогостоящие хрупкие вещи вытащат из нормальных коробок и упаковок обернут бумажкой и отправят в пластиковом пакете. разбита очень редкая и дорогостоящая вещь. что мне делать?
Yana. (Администратор) Аватара пользователя 08.05.2019 17:25
Anzhelika neO писал(а) 08 мая 2019, 03:53 писал(а):Посылка №34 #4925994 из null#4896878 из null#4900560 из stephen holmes#4898705 из Ebay. посылки были объединены и отправлены аэропочтой. никто не предупредил что дорогостоящие хрупкие вещи вытащат из нормальных коробок и упаковок обернут бумажкой и отправят в пластиковом пакете. разбита очень редкая и дорогостоящая вещь. что мне делать?
Здравствуйте. мне очень жаль, что произошла такая ситуация. посылки аирмейл упаковываются в пакеты, информация о данном способе доставки указана тут - https://shopfans.ru/faq/question/dostavka-airmail/
#20
Ответить