Контроль качества и розыск почтовых отправлений
Контрольные сроки пересылки
ФГУП "Почта России" систематически нарушает сроки доставки МПО. - http://democrator.ru/problem/9585
Телефоны:
ПР - 8 800 2005 888 (звонок из любой точки России бесплатный)
EMS - 8 800 2005 055 (звонок из любой точки России бесплатный)
Рассмотрение претензий ПР по международным почтовым отправлениям:
Отдел оперативного информационного взаимодействия Департамента претензионной работы Дирекции по управлению качеством quality@russianpost.ru, quality@gcmpp.ru
+7 (495) 232-09-96 988-68-58 доб. 6024, 6062, 6116
+7 (495) 956-20-67, доб. 2266, 2267, 2269
Факс: +7 (495) 232-67-44
-------------------------
Рассмотрение претензий EMS по международным почтовым отправлениям:
+7 (495) 988-68-58 доб 6024, 6062, 6116
-------------------------
Претензионно-исковая служба
+7 (495) 623-72-58
+7 (495) 628-72-06
-------------------------
Круглосуточная горячая линия федеральной таможенной службы
+7 (495) 740-18-18
-------------------------
PCI-1 (сортировка. не таможня. цех.)
+7 (495) 628-72-06
-------------------------
PCI-2 (сортировка. не таможня. цех.)
+7 (495) 918-55-11
-------------------------
PCI-3 (сортировка после таможни. цех.)
+7 (495) 303-81-01
+7 (495) 303-81-01 доб. 3194 - начальник смены
+7 (495) 303-81-01 доб. 3202 - начальник участка
+7 (495) 956-20-67 доб. 2269 - служба розыска
+7 (495) 956-20-67 доб. 1464 - склад задержанных МПО
+7 (499) 611-23-13 (таможенный пункт)

---

Как подать в розыск, до Импорта в страну назначения
В соответствии с официальным сайтом USPS решение проблем с международными отправлениями осуществляется не так как с отправлениями внутри США, поэтому для решения вопросов требуется позвонить по телефону 1-800-222-1811. По скайпу звонок будет бесплатным. Вам необходимо будет предоставить следующую информацию:

1. трек-номер
2. имя отправителя и получателя
3. адрес отправителя и получателя
4. телефон отправителя
5. дата отправки

После принятия Вашу заявку рассмотрят. Как только подтвердят потерю, Вам отправят письмо с подтверждением данного факта (ждать ответа до месяца). Обратите внимание, что заявку можно подать не раньше чем через 3 дня (для express USPS) или 7 дней (для priority USPS) с момента отправки и не позднее чем через 90 дней (для express USPS) или 6 месяцев (для priority USPS). Обычно данное действо не гарантирует какого-то ответа, но по опыту может немного протолкнуть посылку.
Чтобы сообщить информацию по телефону, воспользуйтесь такими фразами:

1. Hello. My name is Ваше имя. I want to file an international claim as my package was lost. (Вы хотите оставить заявление об утере посылки)
2. The sender's name is имя отправителя. The recipient's name is имя получателя.
3. The sender's address is 700 Carpenter's Crossing, Folcroft, Pensilvania, USA. The recipient's address is адрес получателя.
4. The sender's phone number is (484)5400835.
5. The mailing date was дата отправки.

Если с английским языком не дружите, то можно воспользоваться услугой звонка.

---

Если не хотите открывать претензию, а хотите попытаться получить хоть какой-нибудь ответ (не факт, что он Вас устроит), можно написать в USPS. Для этого зайдите на сайт USPS и выберите "Customer Service".

Прокрутите страничку и найдите вопрос "What if my USPS® mail/package has not been delivered?". В ответе на данный вопрос нажмите на delayed mail report.

В открывшемся окне в списке выбираем тему письма "Suggestion". К сожалению в других вариантах письмо совсем не по теме...

Далее выбираем вкладку "Sending email" и нажимаем кнопку Continue.

Теперь пишем письмо. Текст можно взять тут, письмо №25. После этого нажмите Continue

Теперь необходимо ввести информацию о себе. В адресе нужно указать дом, улицу, город, штат, индекс. Не забудьте выбрать ответ по email.

После нажатия кнопки Continue Вам предложат ознакомиться с тем, что Вы написали/заполнили и если все верно, то можно нажать Submit.

Данный способ скорее всего ничем не поможет, но удовлетворит Ваше любопытство Ответ наверняка будет стандартным

---

Как подать в розыск посылку, потерявшуюся после Импорта в страну назначения

Заполните заявление на розыск отправления: EMS / ПР.

Скачайте квитанцию об отправке посылки.

Для EMS заполните заявление отправителя об отказе от возмещения и пришлите его на help@shopfans.ru. Данные для заполнения:
Boris Smirnov,
700 Carpenters Crossing,
BWW, Folcroft, PA
19032

После этого в своем почтовом отделении (для ПР) или в офисе из списка контактов (для EMS) подайте заявление на розыск.

Natalia cbK, мне кажется, что Вам нужно с EMS решать вопрос, так как посылка у них пропадает. если Вам нужен отказ отправителя, напишите, пожалуйста, к нам в чат.

Marina S, данный метод доставки был добавлен по просьбам наших клиентов. такой метод специально был раз работан почтовыми службами для тех, кто хочет сэкономить... по опыту в 90% случаев посылка находится в почтовом отделении, но её не ищут, чтобы отправить обратно или, как Вы сами написали, выдать "своему" сотруднику. всё зависит от отделения... тем более, если Вам так напрямую и сказали в отделении...

Alexander tqG, Ваша посылка находится в партии, которая отправляется в аэропорт Внуково. а значит будет лететь с пересадками в транзитном аэропорту. ничего страшного в этом нет, просто может быть чуть дольше.

Anatoliy IpN, к сожалению, Airmail не отслеживается на территории РФ и почтовые службы не осуществляют их поиск. единственный вариант - обратиться в свое отделение и попросить поискать там

Anatoli XpN, метод доставки отслеживаемый или нет? некоторые методы не отслеживаются после прохождения сортировки

Anatoli XpN, если Вы внесли номер отслеживания в личный кабинет, то по приходу посылку сразу занесут к Вам в аккаунт. судя по виду трека она должна быть отслеживаемая, хоть и мелкий пакет. советую Вам позвонить на горячую линию ПР и уточнить у них о доставке посылки. в скайпе звонок на 7-800 должен быть бесплатным.

Anatoli XpN, можете взять любые паспортные данные, есть в свободном доступе, если погуглить...

Alena AMN, Вы можете обратиться в магазин, или в ПР на горячую линию.

Всем привет! У кого нибудь находилась посылка после розыска? Посылка еще в США, последний статус 13 декабря processed through facility NY!

Madina oDO, а Вы подавали на розыск?