Irina.Ashin

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1939

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 59 раз.

Поблагодарили: 447 раз.

Имя: Ирина Ashin

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #19712 » Добавлено 25.09.2012 12:35

Пропала посылка. Поиск: документы, телефоны, инструкции
Контроль качества и розыск почтовых отправлений
Контрольные сроки пересылки
ФГУП "Почта России" систематически нарушает сроки доставки МПО. - http://democrator.ru/problem/9585
Телефоны:
ПР - 8 800 2005 888 (звонок из любой точки России бесплатный)
EMS - 8 800 2005 055 (звонок из любой точки России бесплатный)
Рассмотрение претензий ПР по международным почтовым отправлениям:
Отдел оперативного информационного взаимодействия Департамента претензионной работы Дирекции по управлению качеством quality@russianpost.ru, quality@gcmpp.ru
+7 (495) 232-09-96 988-68-58 доб. 6024, 6062, 6116
+7 (495) 956-20-67, доб. 2266, 2267, 2269
Факс: +7 (495) 232-67-44
-------------------------
Рассмотрение претензий EMS по международным почтовым отправлениям:
+7 (495) 988-68-58 доб 6024, 6062, 6116
-------------------------
Претензионно-исковая служба
+7 (495) 623-72-58
+7 (495) 628-72-06
-------------------------
Круглосуточная горячая линия федеральной таможенной службы
+7 (495) 740-18-18
-------------------------
PCI-1 (сортировка. не таможня. цех.)
+7 (495) 628-72-06
-------------------------
PCI-2 (сортировка. не таможня. цех.)
+7 (495) 918-55-11
-------------------------
PCI-3 (сортировка после таможни. цех.)
+7 (495) 303-81-01
+7 (495) 303-81-01 доб. 3194 - начальник смены
+7 (495) 303-81-01 доб. 3202 - начальник участка
+7 (495) 956-20-67 доб. 2269 - служба розыска
+7 (495) 956-20-67 доб. 1464 - склад задержанных МПО
+7 (499) 611-23-13 (таможенный пункт)



Как подать в розыск, до Импорта в страну назначения
В соответствии с официальным сайтом USPS решение проблем с международными отправлениями осуществляется не так как с отправлениями внутри США, поэтому для решения вопросов требуется позвонить по телефону 1-800-222-1811. По скайпу звонок будет бесплатным. Вам необходимо будет предоставить следующую информацию:

  1. трек-номер
  2. имя отправителя и получателя
  3. адрес отправителя и получателя
  4. телефон отправителя
  5. дата отправки
После принятия Вашу заявку рассмотрят. Как только подтвердят потерю, Вам отправят письмо с подтверждением данного факта (ждать ответа до месяца). Обратите внимание, что заявку можно подать не раньше чем через 3 дня (для express USPS) или 7 дней (для priority USPS) с момента отправки и не позднее чем через 90 дней (для express USPS) или 6 месяцев (для priority USPS). Обычно данное действо не гарантирует какого-то ответа, но по опыту может немного протолкнуть посылку.
Чтобы сообщить информацию по телефону, воспользуйтесь такими фразами:

  1. Hello. My name is Ваше имя. I want to file an international claim as my package was lost. (Вы хотите оставить заявление об утере посылки)
  2. The sender's name is имя отправителя. The recipient's name is имя получателя.
  3. The sender's address is 700 Carpenter's Crossing, Folcroft, Pensilvania, USA. The recipient's address is адрес получателя.
  4. The sender's phone number is (484)5400835.
  5. The mailing date was дата отправки.
Если с английским языком не дружите, то можно воспользоваться услугой звонка.



Если не хотите открывать претензию, а хотите попытаться получить хоть какой-нибудь ответ (не факт, что он Вас устроит), можно написать в USPS. Для этого зайдите на сайт USPS и выберите "Customer Service".

Прокрутите страничку и найдите вопрос "What if my USPS® mail/package has not been delivered?". В ответе на данный вопрос нажмите на delayed mail report.

В открывшемся окне в списке выбираем тему письма "Suggestion". К сожалению в других вариантах письмо совсем не по теме...

Далее выбираем вкладку "Sending email" и нажимаем кнопку Continue.

Теперь пишем письмо. Текст можно взять тут, письмо №25. После этого нажмите Continue

Теперь необходимо ввести информацию о себе. В адресе нужно указать дом, улицу, город, штат, индекс. Не забудьте выбрать ответ по email.

После нажатия кнопки Continue Вам предложат ознакомиться с тем, что Вы написали/заполнили и если все верно, то можно нажать Submit.

Данный способ скорее всего ничем не поможет, но удовлетворит Ваше любопытство :) Ответ наверняка будет стандартным



Как подать в розыск посылку, потерявшуюся после Импорта в страну назначения

Заполните заявление на розыск отправления: EMS / ПР.

Скачайте квитанцию об отправке посылки.

Для EMS заполните заявление отправителя об отказе от возмещения и пришлите его на help@shopfans.ru. Данные для заполнения:
Boris Smirnov,
700 Carpenters Crossing,
BWW, Folcroft, PA
19032

После этого в своем почтовом отделении (для ПР) или в офисе из списка контактов (для EMS) подайте заявление на розыск.
Последний раз редактировалось администрацией Anna T. 22.09.2014 11:42, всего редактировалось 11 раз(а). Причина: добавлена информация
Информация
Nadezhda

Аватара пользователя

Сообщения: 104

На форуме с: 23.04.2012

Благодарил (а): 4 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

Имя: Надежда

Страна: Россия

Город: Московская область

“ ”

Oтвет #109827 » Добавлено 19.06.2013 23:18

Anna K, посылка моя Покинула место международного обмена (ПММО) 10.06
Жизнь - это то, что случается с нами, пока мы строим планы на будущее
Информация
Irina yqB

Аватара пользователя

Сообщения: 70

На форуме с: 22.11.2012

Благодарил (а): 4 раз.

Поблагодарили: 4 раз.

Имя: Ира

Страна: Россия

Город: Рязань

“ ”

Oтвет #109913 » Добавлено 20.06.2013 13:57

Nadezhda JW писал(а) 20 июн 2013, 00:17«Горячая линия» Департамента претензионной работы по международному почтовому обмену:
Тел.: (495) 223-44-44 доб. 347, 348, 349 это телефоны прижелезнодорожного почтамта ПЖДП, что и как узнать можно только в будние дни рабочие часы
Nadezhda JW, а вы дозванивались сюда? Что там говорят?
Посылка от 1.05 > Экспорт 17.05 > Импорт 26.05 > Покинуло ММПО 24.06
Информация
Астра

Аватара пользователя

Сообщения: 16

На форуме с: 28.02.2013

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

“ ”

Oтвет #110372 » Добавлено 23.06.2013 21:02

Nadezhda JW, вы нашли свою посылку? можете написать куда именно звонили? или последовательность звонков? моя вышла 10/06 с сортировки и с концами :(
Информация
Usugurai

Случайная аватара

Сообщения: 3

На форуме с: 24.06.2013

Благодарил (а): 2 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Дмитрий

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #110458 » Добавлено 24.06.2013 12:22

О как, у меня тоже посылка 10/06 Покинула место международного обмена, и пропала

Похоже на почте опять чего-то начудили, надо разбираться...
Информация
Астра

Аватара пользователя

Сообщения: 16

На форуме с: 28.02.2013

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

“ ”

Oтвет #110463 » Добавлено 24.06.2013 12:30

Usugurai, с учетом того, что предыдущая ушла с сортировки бесследно 20/05 ощущаю какое-то проклятие свыше...
Информация
Usugurai

Случайная аватара

Сообщения: 3

На форуме с: 24.06.2013

Благодарил (а): 2 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Дмитрий

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #111155 » Добавлено 28.06.2013 10:21

Usugurai писал(а) 24 июн 2013, 13:22О как, у меня тоже посылка 10/06 Покинула место международного обмена, и пропала
Похоже на почте опять чего-то начудили, надо разбираться...
У меня все закончилось хорошо, сегодня пришло вторичное извещение, посылку получил.

Где она находилась почти три недели с того момента, как покинула сортировку - совершенно непонятно.

Ходил на почту неделю назад, просил поискать посылку - проверили по компьютеру, сказали что если бы она была у них, то точно была бы занесена в базу.

Первичного извещения не было - проверял почту несколько раз в день.

По моим ощущениям посылка пришла в отделение, ее никуда не заносили, а задвинули в угол, сегодня раскопали, посмотрели когда она к ним пришла и выписали вторичное извещение.

Кстати, к вопросу о том, как и что они отмечают в базе - трекинг до сих пор не изменился.

А, еще 24/06 написал письмо с просьбой поискать посылку на адрес blog@russianpost.ru

Ответили в тот же день - информацию проверяем, ответим в течение 14 дней.

Может быть, что именно это и помогло расшевелить отделение
Информация
Artem BWE

Случайная аватара

Сообщения: 5

На форуме с: 25.06.2013

Благодарил (а): 2 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #112939 » Добавлено 13.07.2013 12:17

отправил посылку priority bww последняя запись

"Cleared - Left customs" (что это означает, мне переводит как "Очищенные - Слева таможенную")

и никаких сдвигов уже почти неделю!

дальше посылку можно отследить?
как это сделать?
Информация
Andrey 113

Аватара пользователя

Сообщения: 967

На форуме с: 03.03.2012

Благодарил (а): 16 раз.

Поблагодарили: 131 раз.

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #112940 » Добавлено 13.07.2013 12:21

Информация
Anna RdE

Случайная аватара

Сообщения: 2

На форуме с: 16.07.2013

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #113356 » Добавлено 17.07.2013 07:52

Здравствуйте!

Моя посылка (USPS Express) 11.07 покинула Место Международного обмена и с тех пор нигде не появилась. Уже неделю едет где-то :'(( Контрольные сроки на сайте emspost.ru говорят, что от Москвы до Нижнего Новгорода должна идти 2-3 дня.

В какой сортировочный центр надо звонить? PCI-1, PCI-2 или PCI-3? Или с чего- то другого начать?
Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #113358 » Добавлено 17.07.2013 08:01

Anna RdE, начните со своего почтового отделения. Узнайте, может посылка уже там.
Информация
Anna RdE

Случайная аватара

Сообщения: 2

На форуме с: 16.07.2013

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #113362 » Добавлено 17.07.2013 08:21

Дело в том, что я звоню на сортировочный центр EMS Н. Новгород, и все время попадаю в Москву, где мне только могут сказать, что "посылка покинула ММПО, ждите", что я и так уже знаю. А другого телефона у них нет. Не могу найти, какими еще способами мне можно в своем городе искать?
Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #113363 » Добавлено 17.07.2013 08:27

Anna RdE, дело в том, что надо не звонить, а ножками сходить до вашего почтового отделения.

Заблаговременно запросить форму СР-72 у ШФ и заполнить заявление на розыск дома.

В ПО заявление отдать.
Информация
Yulia ZGC

Случайная аватара

Сообщения: 27

На форуме с: 24.11.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #113494 » Добавлено 17.07.2013 23:09

Моя посылочка - CD002864826RU от 11.01.2013 by Priority-BWW все-таки добралась до меня! 18 июня я получила посылку в своем почтовом отделении, а ведь я ее уже и не ждала. Ура!

Итого в пути около 5 месяцев!!! 18 февраля мое заявление на розыск было передано в Департамент претензионной работы по международному обмену. 27 мая я получила ответ из Департамента о том, что меры приняты. Ну и самое интересное, письмо из Департамента, полученное 04 июля, в котором мне сообщается, что " относительно розыска посылки № CD002864826RU, направленной в Ваш адрес из-за рубежа сообщаем, что в результате проведенной проверки была установлена утрата данного почтового отправления на внутренних этапах его обработки на территориии РФ." Далее рекомендуют моему отправителю, обратится в организацию, которая осуществляла прием посылки. Искренне извиняются за все сразу - и за потерю, и за замедление в предоставлении ответа.

Получается моя посылочка пришла ко мне "сама по себе", без всякого розыска. Ее искать даже не собирались, а просто делали отписки.
Информация
Milena Dc

Случайная аватара

Сообщения: 70

На форуме с: 21.05.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 2 раз.

Имя: Milena

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #114427 » Добавлено 25.07.2013 10:26

Добрый день!

Собираюсь подавать на розыск посылки, т.к. 29 июня она выпущена таможней России и до сих пор до меня не доехала ((

У ШФ запросила квитанцию на отправку, получила ее. Еще какие-то документы нужны или теперь просто идти в отделение с паспортом и там заполнять заявление?
Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #114429 » Добавлено 25.07.2013 10:38

Milena Dc, заявление на розыск можете сразу дома заполнить. Бланк есть где-то на сайте ПР.
Информация
Sergey ywE

Случайная аватара

Сообщения: 3

На форуме с: 29.08.2013

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #119137 » Добавлено 29.08.2013 13:35

Всем привет!
Может кто подскажет - посылка ушла от ШФ 23 июля. Доставка брокерсами.
Судя по трекингу 02.08.2013 была принята в Берлине.
15.08.2013 - Таможенное оформление завершено на Москва PCI-3.
17.08.2013 - "Обработка" в Москва-Ярославский вокзал ПЖДП цех-1.
И с тех пор тишина... Подскажите, что делать то? Где искать?
Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #119180 » Добавлено 29.08.2013 16:31

Sergey ywE, в своем почтовом отделении вы уже были?

Если нет - сходите и попросите поискать вашу посылку
Информация
Sergey ywE

Случайная аватара

Сообщения: 3

На форуме с: 29.08.2013

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #119248 » Добавлено 30.08.2013 03:21

Локи писал(а) 29 авг 2013, 17:31Sergey ywE, в своем почтовом отделении вы уже были?
Если нет - сходите и попросите поискать вашу посылку

Уже сходил. У них нет.

ШФ говорят что нормативный срок прохождения до моего отделения из Мск посылки - 22 дня. В отделении оставил контакты. Если через неделю не прийдет - я так понимаю, что надо на розыск писать...
Информация
Nadezhda

Аватара пользователя

Сообщения: 104

На форуме с: 23.04.2012

Благодарил (а): 4 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

Имя: Надежда

Страна: Россия

Город: Московская область

“ ”

Oтвет #125385 » Добавлено 28.09.2013 10:54

каждый раз, когда посылка задерживается с обновлением трека (трек после прохождения таможни не обновляется больше недели) звоню по этому телефона в любое удобное для меня время (работают круглосуточно) +7 (495) 956-20-67 (доб 1298),если не позвоню посылка задерживается иногда даже на месяц
Жизнь - это то, что случается с нами, пока мы строим планы на будущее
Информация
MariNochka

Случайная аватара

Сообщения: 115

На форуме с: 15.05.2012

Благодарил (а): 3 раз.

Поблагодарили: 2 раз.

Имя: Marina

Страна: Россия

Город: Moscow

“ ”

Oтвет #128123 » Добавлено 08.10.2013 17:34

Посылка утеряна. Официально.
Здравствуйте, шопоголики! :br:
Посылка отправлена 26.06.13 способом Priority USPS, т.е. обычная почта.
Сегодня меня официально, из департамента розыска, уведомили о том что посылка моя, увы, признана утерянной.
Написали что мне положена компенсация. На мои вопросы о том в каком размере и т.д. - молчат.
Кто-нибудь знает достоверную информацию? Что будет дальше? Как будет дальше?..........
Информация
Пред.След.
Похожие темы Ответы Просмотры Последнее сообщение
Посылка не может быть растаможена и отправлена обратно USPS

Galina Zf в форуме Все о доставке

24

7320

Anna T. Перейти к последнему сообщению

22.01.2016 18:22

Посылка долго лежит на таможне на отправку

Anna в форуме Архив

5

5199

Vikonte Перейти к последнему сообщению

19.04.2013 18:53

Посылка трекнулась в другой стране на таможне

Tatiana JB в форуме Все о доставке

154

36428

Anna T. Перейти к последнему сообщению

27.12.2016 08:28

Как лучше: одна большая посылка или 2 маленьких???

Milena Dc в форуме Архив

13

5139

Anna Перейти к последнему сообщению

21.05.2012 16:01

Поясните в чем проблема? Посылка от 3 мая не пришла. Брокерс

Arkady ah в форуме Архив

13

5280

Локи Перейти к последнему сообщению

15.08.2012 16:29

Вернуться в Все о доставке