Irina.Ashin

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1939

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 59 раз.

Поблагодарили: 447 раз.

Имя: Ирина Ashin

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #19712 » Добавлено 25.09.2012 12:35

Пропала посылка. Поиск: документы, телефоны, инструкции
Контроль качества и розыск почтовых отправлений
Контрольные сроки пересылки
ФГУП "Почта России" систематически нарушает сроки доставки МПО. - http://democrator.ru/problem/9585
Телефоны:
ПР - 8 800 2005 888 (звонок из любой точки России бесплатный)
EMS - 8 800 2005 055 (звонок из любой точки России бесплатный)
Рассмотрение претензий ПР по международным почтовым отправлениям:
Отдел оперативного информационного взаимодействия Департамента претензионной работы Дирекции по управлению качеством quality@russianpost.ru, quality@gcmpp.ru
+7 (495) 232-09-96 988-68-58 доб. 6024, 6062, 6116
+7 (495) 956-20-67, доб. 2266, 2267, 2269
Факс: +7 (495) 232-67-44
-------------------------
Рассмотрение претензий EMS по международным почтовым отправлениям:
+7 (495) 988-68-58 доб 6024, 6062, 6116
-------------------------
Претензионно-исковая служба
+7 (495) 623-72-58
+7 (495) 628-72-06
-------------------------
Круглосуточная горячая линия федеральной таможенной службы
+7 (495) 740-18-18
-------------------------
PCI-1 (сортировка. не таможня. цех.)
+7 (495) 628-72-06
-------------------------
PCI-2 (сортировка. не таможня. цех.)
+7 (495) 918-55-11
-------------------------
PCI-3 (сортировка после таможни. цех.)
+7 (495) 303-81-01
+7 (495) 303-81-01 доб. 3194 - начальник смены
+7 (495) 303-81-01 доб. 3202 - начальник участка
+7 (495) 956-20-67 доб. 2269 - служба розыска
+7 (495) 956-20-67 доб. 1464 - склад задержанных МПО
+7 (499) 611-23-13 (таможенный пункт)



Как подать в розыск, до Импорта в страну назначения
В соответствии с официальным сайтом USPS решение проблем с международными отправлениями осуществляется не так как с отправлениями внутри США, поэтому для решения вопросов требуется позвонить по телефону 1-800-222-1811. По скайпу звонок будет бесплатным. Вам необходимо будет предоставить следующую информацию:

  1. трек-номер
  2. имя отправителя и получателя
  3. адрес отправителя и получателя
  4. телефон отправителя
  5. дата отправки
После принятия Вашу заявку рассмотрят. Как только подтвердят потерю, Вам отправят письмо с подтверждением данного факта (ждать ответа до месяца). Обратите внимание, что заявку можно подать не раньше чем через 3 дня (для express USPS) или 7 дней (для priority USPS) с момента отправки и не позднее чем через 90 дней (для express USPS) или 6 месяцев (для priority USPS). Обычно данное действо не гарантирует какого-то ответа, но по опыту может немного протолкнуть посылку.
Чтобы сообщить информацию по телефону, воспользуйтесь такими фразами:

  1. Hello. My name is Ваше имя. I want to file an international claim as my package was lost. (Вы хотите оставить заявление об утере посылки)
  2. The sender's name is имя отправителя. The recipient's name is имя получателя.
  3. The sender's address is 700 Carpenter's Crossing, Folcroft, Pensilvania, USA. The recipient's address is адрес получателя.
  4. The sender's phone number is (484)5400835.
  5. The mailing date was дата отправки.
Если с английским языком не дружите, то можно воспользоваться услугой звонка.



Если не хотите открывать претензию, а хотите попытаться получить хоть какой-нибудь ответ (не факт, что он Вас устроит), можно написать в USPS. Для этого зайдите на сайт USPS и выберите "Customer Service".

Прокрутите страничку и найдите вопрос "What if my USPS® mail/package has not been delivered?". В ответе на данный вопрос нажмите на delayed mail report.

В открывшемся окне в списке выбираем тему письма "Suggestion". К сожалению в других вариантах письмо совсем не по теме...

Далее выбираем вкладку "Sending email" и нажимаем кнопку Continue.

Теперь пишем письмо. Текст можно взять тут, письмо №25. После этого нажмите Continue

Теперь необходимо ввести информацию о себе. В адресе нужно указать дом, улицу, город, штат, индекс. Не забудьте выбрать ответ по email.

После нажатия кнопки Continue Вам предложат ознакомиться с тем, что Вы написали/заполнили и если все верно, то можно нажать Submit.

Данный способ скорее всего ничем не поможет, но удовлетворит Ваше любопытство :) Ответ наверняка будет стандартным



Как подать в розыск посылку, потерявшуюся после Импорта в страну назначения

Заполните заявление на розыск отправления: EMS / ПР.

Скачайте квитанцию об отправке посылки.

Для EMS заполните заявление отправителя об отказе от возмещения и пришлите его на help@shopfans.ru. Данные для заполнения:
Boris Smirnov,
700 Carpenters Crossing,
BWW, Folcroft, PA
19032

После этого в своем почтовом отделении (для ПР) или в офисе из списка контактов (для EMS) подайте заявление на розыск.
Последний раз редактировалось администрацией Anna T. 22.09.2014 11:42, всего редактировалось 11 раз(а). Причина: добавлена информация
Информация
Ines

Аватара пользователя

Сообщения: 1589

На форуме с: 15.01.2013

Благодарил (а): 59 раз.

Поблагодарили: 254 раз.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #128230 » Добавлено 09.10.2013 02:11

Сочувствую... посылка застрахована в ШФ?
Информация
Aleksey saB

Случайная аватара

Сообщения: 21

На форуме с: 07.11.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Aleksey

Страна: Россия

Город: Новосибирск

“ ”

Oтвет #128474 » Добавлено 09.10.2013 15:51

Сожалею, но Вам ничего не положено. Вы разве не получали письмо от них, что, согласно какой-то там конвенции посылка принадлежит ОТПРАВИТЕЛЮ. ШФ этим заморачиваться не будет, по-моему, это у них в правилах написано.
Информация
Anna

Аватара пользователя

Сообщения: 7744

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 42 раз.

Поблагодарили: 530 раз.

Имя: aka ANka

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #128487 » Добавлено 09.10.2013 16:26

Aleksey saB, отказ от возмещения в сторону отправителя мы подписываем, если его нам прислать
Good day to be alive ©Metallica
____________________________
не являюсь работником Shopfans
Видео-инструкции про SFX
Mr. Rebates
Ebates
Шаблоны писем на английском
Инструкция: SFX
Информация
MariNochka

Случайная аватара

Сообщения: 115

На форуме с: 15.05.2012

Благодарил (а): 3 раз.

Поблагодарили: 2 раз.

Имя: Marina

Страна: Россия

Город: Moscow

“ ”

Oтвет #128494 » Добавлено 09.10.2013 16:42

Ines писал(а) 09 окт 2013, 03:11Сочувствую... посылка застрахована в ШФ?
посылка не была застрахована(

-- 09.10.2013 17:43 --

Aleksey saB писал(а) 09 окт 2013, 16:51Сожалею, но Вам ничего не положено. Вы разве не получали письмо от них, что, согласно какой-то там конвенции посылка принадлежит ОТПРАВИТЕЛЮ. ШФ этим заморачиваться не будет, по-моему, это у них в правилах написано.
а мне Департамент розыска написал что положено возмещение, только на мои вопросы о сумме возмещения - молчат.

-- 09.10.2013 17:44 --

Anna писал(а) 09 окт 2013, 17:26Aleksey saB, отказ от возмещения в сторону отправителя мы подписываем, если его нам прислать
Анна, а вам уже присылали такие бумаги?

Пытаю Минсвязь по какой форме должна быть оформлена бумага - говорят в произвольной форме. Но если отправитель иностранное лицо, то на каком языке тогда? Сегодня пришел официальный ответ от Минсвязи, пишут что еще ксерокопия паспорта нужна....
Информация
Anna

Аватара пользователя

Сообщения: 7744

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 42 раз.

Поблагодарили: 530 раз.

Имя: aka ANka

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #128567 » Добавлено 09.10.2013 21:16

MariNochka писал(а) 09 окт 2013, 17:42Анна, а вам уже присылали такие бумаги?
присылали. к сожалению примера не сохранилось :( думаю, что пример такого письма можно найти в интернете.

как составите - присылайте к нам на help с пометкой "для Татьяны Ш".
Good day to be alive ©Metallica
____________________________
не являюсь работником Shopfans
Видео-инструкции про SFX
Mr. Rebates
Ebates
Шаблоны писем на английском
Инструкция: SFX
Информация
Tolyan SFX

Аватара пользователя

Сообщения: 412

На форуме с: 01.07.2013

Благодарил (а): 13 раз.

Поблагодарили: 246 раз.

Имя: Анатолий

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #128874 » Добавлено 10.10.2013 22:32

Анна, добрый вечер ;-) а если посылка потеряна брокерсами на берлинском маршруте? какие бумаги тогда надо оформлять? :-)
Информация
Anna

Аватара пользователя

Сообщения: 7744

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 42 раз.

Поблагодарили: 530 раз.

Имя: aka ANka

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #128881 » Добавлено 10.10.2013 22:58

Tolyan SFX, скажите, посылка была потеряна до передачи ПР или после?
Good day to be alive ©Metallica
____________________________
не являюсь работником Shopfans
Видео-инструкции про SFX
Mr. Rebates
Ebates
Шаблоны писем на английском
Инструкция: SFX
Информация
Tolyan SFX

Аватара пользователя

Сообщения: 412

На форуме с: 01.07.2013

Благодарил (а): 13 раз.

Поблагодарили: 246 раз.

Имя: Анатолий

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #128901 » Добавлено 10.10.2013 23:46

После передачи...
Информация
Anna

Аватара пользователя

Сообщения: 7744

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 42 раз.

Поблагодарили: 530 раз.

Имя: aka ANka

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #128906 » Добавлено 11.10.2013 00:02

Tolyan SFX, значит не брокерсы потеряли, а ПР... мы можем дать квитанцию на отправку. также Вам нужна форма для подачи в розыск (можно скачать на сайте ПР или непосредственно в отделении взять). дальнейшие шаги Вам необходимо узнать в почте.
Good day to be alive ©Metallica
____________________________
не являюсь работником Shopfans
Видео-инструкции про SFX
Mr. Rebates
Ebates
Шаблоны писем на английском
Инструкция: SFX
Информация
ivaness

Аватара пользователя

Сообщения: 5

На форуме с: 12.12.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Елена

Страна: Россия

Город: Тула

“ ”

Oтвет #133788 » Добавлено 31.10.2013 22:04

Подскажите, что делать! 16 сентября отправила емс посылку, 23 она импортнулась и прошла таможню. Уж не знаю на каком этапе, но что-то там напутали и в итоге в наш местный (Тула) емс приехала под моим треком посылка с адресом доставки в Арзамас. Наши доблестные емс-ники ее дослали. А вот моя посылка пропала. Уже "в пути" 46дней. Написала заявление на розыск, жалобы в емс, минкомсвязь и роскомнадзор. Результата нет((((( Что делать?
Русский народ обычно не имеет плана действий... Он страшен своей импровизацией
Информация
Leisan GwF

Случайная аватара

Сообщения: 19

На форуме с: 02.11.2013

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #138692 » Добавлено 20.11.2013 11:08

Прошу помощи знающих...
Дело в том, что наша посылка (CD003083018RU партия от 10.10 BWW) до сих пор не дошла до места назначения. С 01.11.2013 повисла в статусе "покинула место международного обмена" и тишина. Больше недели назад писали заявление на розыск, но сказали, что результат розыска будет известен только через месяц - полтора, а то и два! в этой связи, хочу уточнить у тех, кто знает об официально установленных сроках, почему-то я была уверенна, что этот срок 5 суток :bn:? Где можно выяснить эту инфу? Писала жалобу в Роскомнадзор, прислали какую-то отписку, видимо нашли выход вылезать из потока жалоб, и доработали недостающие под это дело законы или постановления. Звонила по указанным здесь на форумах телефонам в РСI - 3, но нигде никакой информации получить не смогла ни о номере мешка, ни о штрих-коде, не представляю, как людям это удается.

Щас собираюсь писать в отдел претензий ПР и минкомсвязь, но надежд до кого-то достучаться остается все меньше :ak: Просто уже нив какие рамки не лезет, посылка в Москве лежит больше чем ехала из Штатов через Берлин :an: (умом Россию уж точно не понять) специально заказывали посылку в Московское отделение (115280), хотя живем в Подмосковье, муж работает в Москве, на его рабочий а/я, думали так быстрее будет, ага...размечтались. Потому и прошу помощи знающих, может кто-то сталкивался, а??? :bi:
Информация
Nadezhda

Аватара пользователя

Сообщения: 104

На форуме с: 23.04.2012

Благодарил (а): 4 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

Имя: Надежда

Страна: Россия

Город: Московская область

“ ”

Oтвет #138821 » Добавлено 20.11.2013 18:42

Кто нибудь знает номер телефона для посылок зависших в статусе ПММО на Казанском вокзале?

+7 (495) 956-20-67 (доб 1298)(работают КРУГЛОСУТОЧНО) это номер телефона для зависшей посылки в статусе ПММО на Варшавке, по нему можно узнать где ваше ПО и "подтолкнуть" её
Жизнь - это то, что случается с нами, пока мы строим планы на будущее
Информация
Ekaterina MOE

Аватара пользователя

Сообщения: 163

На форуме с: 07.06.2013

Благодарил (а): 7 раз.

Поблагодарили: 7 раз.

Имя: Ekaterina

Страна: Россия

Город: Novosibirsk

“ ”

Oтвет #140889 » Добавлено 27.11.2013 11:56

Добрый день!

У меня тоже зависла посылка, только на почте США...

Отправили 8, 9 ноя статус Processed Through Sort Facility...

А на сайте нашей почты нет обновлений, только 8.11 отправка стоит.

Это наша почта не обновляет или почта США не отправила к нам?

Трек EE980310520US
Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #140891 » Добавлено 27.11.2013 11:57

Ekaterina MOE, ПР не регистрирует скорее всего.

Из США посылка вылетела
Информация
Ekaterina MOE

Аватара пользователя

Сообщения: 163

На форуме с: 07.06.2013

Благодарил (а): 7 раз.

Поблагодарили: 7 раз.

Имя: Ekaterina

Страна: Россия

Город: Novosibirsk

“ ”

Oтвет #140928 » Добавлено 27.11.2013 13:50

Локи, я тоже так думала, позвонила в ПР, сказали, что на территории России нет ее, звонить на почту США...

ХХотя на ЮСПС по треку все стоит, а у нашей почты нет...
Информация
Olga jXF

Случайная аватара

Сообщения: 2

На форуме с: 01.10.2013

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #141324 » Добавлено 28.11.2013 11:33

Graphic uGB,

добрый день прошу прощения, но новечек... и неудача

послала bww посылку маме . , (CD003095064RU)

пришла она в россию прием 4.11, экспрт 6.11 вес 6,560- адрес дставки мой.- ЕКАТЕРИНБУРГ
12.11 - таможня ... и вес уже 17,300 и адрес другой!
звоним -ищем- а нам отвечают- куда послали там и лежит- БАЛАШИХА!
куда бежать?

пока все трубки обрывали- все срок истек! подавайте в розыск!

заявление понятно на почте , а вот чек? ( платили конечно эл-ро + посылки присылали частями и что-то вошло а что-то нет) и "Для подачи посылки в розыск вам нужна форма СР-72"- прошу подсказать. спасибо
Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #141330 » Добавлено 28.11.2013 11:38

Olga jXF, заявление на розыск обязаны принять без чека, только с формой СР-72
Информация
Olga jXF

Случайная аватара

Сообщения: 2

На форуме с: 01.10.2013

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #141346 » Добавлено 28.11.2013 12:14

Локи,

уфффффффф, вродь одной бумажкой меньше , а где эту взять?
Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #141347 » Добавлено 28.11.2013 12:16

Olga jXF, шапку темы прочтите
Информация
Elena LeG

Случайная аватара

Сообщения: 3

На форуме с: 03.12.2013

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Елена

Страна: Россия

Город: Самара

“ ”

Oтвет #143209 » Добавлено 03.12.2013 10:54

посылка зависла
Уже месяц посылка находится в статусе


Tracking Number: CG092984997US


Item wrongly directed - Item forwarded / redirected



Your item could not be delivered on November 6, 2013 at 12:52 pm in RUSSIAN FEDERATION due to it being wrongly directed. It is being redirected.
:aq:
Куда ее перенаправили понять невозможно. Запросила на сайте USPS. Мне ответили, что нужно обращаться в International Service. Сделать это можно только по тел., т.к. они не принимают запросы по почте. Телефон постоянно на автоответчике. Дождаться ответа живых людей не получается, т.к. в рабочие, якобы, часы (на сайте указаны) по Eastern Time мне сообщают, что офис закрыт.
Как быть? Посылка ушла со склада 25.10.2013 by Priority-USPS
Спасибо!
Информация
Пред.След.
Похожие темы Ответы Просмотры Последнее сообщение
Посылка не может быть растаможена и отправлена обратно USPS

Galina Zf в форуме Все о доставке

24

7324

Anna T. Перейти к последнему сообщению

22.01.2016 18:22

Посылка долго лежит на таможне на отправку

Anna в форуме Архив

5

5203

Vikonte Перейти к последнему сообщению

19.04.2013 18:53

Посылка трекнулась в другой стране на таможне

Tatiana JB в форуме Все о доставке

154

36458

Anna T. Перейти к последнему сообщению

27.12.2016 08:28

Как лучше: одна большая посылка или 2 маленьких???

Milena Dc в форуме Архив

13

5142

Anna Перейти к последнему сообщению

21.05.2012 16:01

Поясните в чем проблема? Посылка от 3 мая не пришла. Брокерс

Arkady ah в форуме Архив

13

5285

Локи Перейти к последнему сообщению

15.08.2012 16:29

Вернуться в Все о доставке