Irina.Ashin

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1939

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 59 раз.

Поблагодарили: 447 раз.

Имя: Ирина Ashin

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #19712 » Добавлено 25.09.2012 12:35

Пропала посылка. Поиск: документы, телефоны, инструкции
Контроль качества и розыск почтовых отправлений
Контрольные сроки пересылки
ФГУП "Почта России" систематически нарушает сроки доставки МПО. - http://democrator.ru/problem/9585
Телефоны:
ПР - 8 800 2005 888 (звонок из любой точки России бесплатный)
EMS - 8 800 2005 055 (звонок из любой точки России бесплатный)
Рассмотрение претензий ПР по международным почтовым отправлениям:
Отдел оперативного информационного взаимодействия Департамента претензионной работы Дирекции по управлению качеством quality@russianpost.ru, quality@gcmpp.ru
+7 (495) 232-09-96 988-68-58 доб. 6024, 6062, 6116
+7 (495) 956-20-67, доб. 2266, 2267, 2269
Факс: +7 (495) 232-67-44
-------------------------
Рассмотрение претензий EMS по международным почтовым отправлениям:
+7 (495) 988-68-58 доб 6024, 6062, 6116
-------------------------
Претензионно-исковая служба
+7 (495) 623-72-58
+7 (495) 628-72-06
-------------------------
Круглосуточная горячая линия федеральной таможенной службы
+7 (495) 740-18-18
-------------------------
PCI-1 (сортировка. не таможня. цех.)
+7 (495) 628-72-06
-------------------------
PCI-2 (сортировка. не таможня. цех.)
+7 (495) 918-55-11
-------------------------
PCI-3 (сортировка после таможни. цех.)
+7 (495) 303-81-01
+7 (495) 303-81-01 доб. 3194 - начальник смены
+7 (495) 303-81-01 доб. 3202 - начальник участка
+7 (495) 956-20-67 доб. 2269 - служба розыска
+7 (495) 956-20-67 доб. 1464 - склад задержанных МПО
+7 (499) 611-23-13 (таможенный пункт)



Как подать в розыск, до Импорта в страну назначения
В соответствии с официальным сайтом USPS решение проблем с международными отправлениями осуществляется не так как с отправлениями внутри США, поэтому для решения вопросов требуется позвонить по телефону 1-800-222-1811. По скайпу звонок будет бесплатным. Вам необходимо будет предоставить следующую информацию:

  1. трек-номер
  2. имя отправителя и получателя
  3. адрес отправителя и получателя
  4. телефон отправителя
  5. дата отправки
После принятия Вашу заявку рассмотрят. Как только подтвердят потерю, Вам отправят письмо с подтверждением данного факта (ждать ответа до месяца). Обратите внимание, что заявку можно подать не раньше чем через 3 дня (для express USPS) или 7 дней (для priority USPS) с момента отправки и не позднее чем через 90 дней (для express USPS) или 6 месяцев (для priority USPS). Обычно данное действо не гарантирует какого-то ответа, но по опыту может немного протолкнуть посылку.
Чтобы сообщить информацию по телефону, воспользуйтесь такими фразами:

  1. Hello. My name is Ваше имя. I want to file an international claim as my package was lost. (Вы хотите оставить заявление об утере посылки)
  2. The sender's name is имя отправителя. The recipient's name is имя получателя.
  3. The sender's address is 700 Carpenter's Crossing, Folcroft, Pensilvania, USA. The recipient's address is адрес получателя.
  4. The sender's phone number is (484)5400835.
  5. The mailing date was дата отправки.
Если с английским языком не дружите, то можно воспользоваться услугой звонка.



Если не хотите открывать претензию, а хотите попытаться получить хоть какой-нибудь ответ (не факт, что он Вас устроит), можно написать в USPS. Для этого зайдите на сайт USPS и выберите "Customer Service".

Прокрутите страничку и найдите вопрос "What if my USPS® mail/package has not been delivered?". В ответе на данный вопрос нажмите на delayed mail report.

В открывшемся окне в списке выбираем тему письма "Suggestion". К сожалению в других вариантах письмо совсем не по теме...

Далее выбираем вкладку "Sending email" и нажимаем кнопку Continue.

Теперь пишем письмо. Текст можно взять тут, письмо №25. После этого нажмите Continue

Теперь необходимо ввести информацию о себе. В адресе нужно указать дом, улицу, город, штат, индекс. Не забудьте выбрать ответ по email.

После нажатия кнопки Continue Вам предложат ознакомиться с тем, что Вы написали/заполнили и если все верно, то можно нажать Submit.

Данный способ скорее всего ничем не поможет, но удовлетворит Ваше любопытство :) Ответ наверняка будет стандартным



Как подать в розыск посылку, потерявшуюся после Импорта в страну назначения

Заполните заявление на розыск отправления: EMS / ПР.

Скачайте квитанцию об отправке посылки.

Для EMS заполните заявление отправителя об отказе от возмещения и пришлите его на help@shopfans.ru. Данные для заполнения:
Boris Smirnov,
700 Carpenters Crossing,
BWW, Folcroft, PA
19032

После этого в своем почтовом отделении (для ПР) или в офисе из списка контактов (для EMS) подайте заявление на розыск.
Последний раз редактировалось администрацией Anna T. 22.09.2014 11:42, всего редактировалось 11 раз(а). Причина: добавлена информация
Информация
Oxana iKF

Аватара пользователя

Сообщения: 95

На форуме с: 17.09.2013

Благодарил (а): 55 раз.

Поблагодарили: 10 раз.

Имя: Ksy

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #197677 » Добавлено 27.05.2014 15:53

эх, замерла моя посылка((


первый раз такое. на розыск подала. в моем ПО ее нет. в даже в ближайшем крупном городе нет(


странно все это

по треку покинула ММО и баста

одно расстройство :(
Информация
Oksana JED

Аватара пользователя

Сообщения: 393

На форуме с: 20.02.2013

Благодарил (а): 47 раз.

Поблагодарили: 52 раз.

Имя: Оксана

Страна: Россия

Город: Санкт-Петербург

“ ”

Oтвет #197679 » Добавлено 27.05.2014 16:03

Oxana iKF писал(а) 27 мая 2014, 16:53эх, замерла моя посылка((
первый раз такое. на розыск подала. в моем ПО ее нет. в даже в ближайшем крупном городе нет(
странно все это
по треку покинула ММО и баста
одно расстройство :(
Звоните во все интстанции! Начиная с ММО. Пусть скажут, куда они направили посылку и когда, номер контейнера укажут. Далее звоните на следующий пункт продвижения посылки (желательно приглашать к телефону начальство).
Мог поменяться трек и поэтому посылка не отслеживается.
Extrabux - возврат хороших % от Ваших покупок!
SIERRA - лучшие бренды и распродажи! 10$ на счёт по этому приглашению!
-10$ на первый заказ iherb.com по коду HRL748
Информация
Oxana iKF

Аватара пользователя

Сообщения: 95

На форуме с: 17.09.2013

Благодарил (а): 55 раз.

Поблагодарили: 10 раз.

Имя: Ksy

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #197681 » Добавлено 27.05.2014 16:09

Oksana JED писал(а) 27 мая 2014, 17:03
Oxana iKF писал(а) 27 мая 2014, 16:53эх, замерла моя посылка((
первый раз такое. на розыск подала. в моем ПО ее нет. в даже в ближайшем крупном городе нет(
странно все это
по треку покинула ММО и баста
одно расстройство :(
Звоните во все интстанции! Начиная с ММО. Пусть скажут, куда они направили посылку и когда, номер контейнера укажут. Далее звоните на следующий пункт продвижения посылки (желательно приглашать к телефону начальство).
Мог поменяться трек и поэтому посылка не отслеживается.

а где же телефон ммо найти?

на грячую линию звонила, не знают

а по телефонам, что в шапке, звоню - не берет никто(
Информация
Oksana JED

Аватара пользователя

Сообщения: 393

На форуме с: 20.02.2013

Благодарил (а): 47 раз.

Поблагодарили: 52 раз.

Имя: Оксана

Страна: Россия

Город: Санкт-Петербург

“ ”

Oтвет #197682 » Добавлено 27.05.2014 16:12

Oxana iKF, ммо в Мск или Питер?
Extrabux - возврат хороших % от Ваших покупок!
SIERRA - лучшие бренды и распродажи! 10$ на счёт по этому приглашению!
-10$ на первый заказ iherb.com по коду HRL748
Информация
Oxana iKF

Аватара пользователя

Сообщения: 95

На форуме с: 17.09.2013

Благодарил (а): 55 раз.

Поблагодарили: 10 раз.

Имя: Ksy

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #197683 » Добавлено 27.05.2014 16:12

<strong class="bbc">8 (495) 6626837
<strong class="bbc">по этому не отвечают

-- 27.05.2014 17:13 --

Москва, Внуково

102986, Москва-Внуково АОПП ММПО PI-6

-- 27.05.2014 17:24 --

Nadezhda писал(а) 28 сен 2013, 11:54каждый раз, когда посылка задерживается с обновлением трека (трек после прохождения таможни не обновляется больше недели) звоню по этому телефона в любое удобное для меня время (работают круглосуточно) +7 (495) 956-20-67 (доб 1298),если не позвоню посылка задерживается иногда даже на месяц

процитирую, может кому пригодится телефон. пока не отвечают там
Информация
Локи

Аватара пользователя

Сообщения: 17610

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 435 раз.

Поблагодарили: 3211 раз.

“ ”

Oтвет #197706 » Добавлено 27.05.2014 18:07

Oxana iKF писал(а) 27 мая 2014, 17:12102986, Москва-Внуково АОПП ММПО PI-6
этот пост медленный. Там иногда неделю посылка может провалятся.

Так что подождите с недельку - должны дальше отправить
Информация
Oxana iKF

Аватара пользователя

Сообщения: 95

На форуме с: 17.09.2013

Благодарил (а): 55 раз.

Поблагодарили: 10 раз.

Имя: Ksy

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #197707 » Добавлено 27.05.2014 18:14

Локи писал(а) 27 мая 2014, 19:07
Oxana iKF писал(а) 27 мая 2014, 17:12102986, Москва-Внуково АОПП ММПО PI-6
этот пост медленный. Там иногда неделю посылка может провалятся.
Так что подождите с недельку - должны дальше отправить

c 10 мая жду..

именно в этой платье для свадьбы..( хотелось к дате

спасибо за поддержку, может зря паникую :ax:

-- 28.05.2014 12:08 --

Нашлааась :bp: :bq: :bo: в другом отделении с таможенным уведомлением :bm:

:bp: :bp: :bp:
Информация
Anastasia BkI

Случайная аватара

Сообщения: 1

На форуме с: 29.05.2014

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #198036 » Добавлено 29.05.2014 13:58

Посылка не пришла, что делать ?
Информация
Makar

Случайная аватара

Сообщения: 133

На форуме с: 04.09.2013

Благодарил (а): 22 раз.

Поблагодарили: 18 раз.

Имя: Макар

Страна: Россия

Город: Фонтанов

“ ”

Oтвет #198041 » Добавлено 29.05.2014 14:16

Когда отправляли? Каким способом? Трек есть?
Информация
Lyudmila wKI

Случайная аватара

Сообщения: 77

На форуме с: 30.03.2014

Благодарил (а): 3 раз.

Поблагодарили: 2 раз.

Имя: Людмила

“ ”

Oтвет #200608 » Добавлено 12.06.2014 11:46

Посылка от 10.05 так и не пришла. Написала заявление на розыск. Скажите пжл насколько это реально, что найдут?? :(
Информация
Oxana iKF

Аватара пользователя

Сообщения: 95

На форуме с: 17.09.2013

Благодарил (а): 55 раз.

Поблагодарили: 10 раз.

Имя: Ksy

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #200641 » Добавлено 12.06.2014 18:43

Lyudmila wKI писал(а) 12 июн 2014, 12:46Посылка от 10.05 так и не пришла. Написала заявление на розыск. Скажите пжл насколько это реально, что найдут?? :(

вы тоже не ждите, звоните, уточняйте, беспокойте
возможно в др.отделение попала..
Информация
Lyudmila wKI

Случайная аватара

Сообщения: 77

На форуме с: 30.03.2014

Благодарил (а): 3 раз.

Поблагодарили: 2 раз.

Имя: Людмила

“ ”

Oтвет #200643 » Добавлено 12.06.2014 18:48

Oxana iKF, а куда звонить?? Все номера что здесь есть либо не берут, либо футболят "это не к нам". Надо с ребенком уезжать и не могу пока не получу эту посылку. :( :( :(
Информация
Oxana iKF

Аватара пользователя

Сообщения: 95

На форуме с: 17.09.2013

Благодарил (а): 55 раз.

Поблагодарили: 10 раз.

Имя: Ksy

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #200651 » Добавлено 12.06.2014 19:17

на горячую линию почты, в емс..

я пока сама суетилась, и из моего отделения узнали, что она в др отделении находится


а с того отделения только собирались звонить..потому что когда приехала, говорит заведущая, мол, чего ж вы не забираете
оказывается они не звонили, а только собирались
Информация
Lyudmila wKI

Случайная аватара

Сообщения: 77

На форуме с: 30.03.2014

Благодарил (а): 3 раз.

Поблагодарили: 2 раз.

Имя: Людмила

“ ”

Oтвет #200655 » Добавлено 12.06.2014 20:11

Oxana iKF, на горячую линию звонила много раз, ответ один-последний статус "выпуск таможни", ждите. Потом - пишите заявление на розыск( попробую по др отделениям поузнавать, если захотят они смотреть. Спасибо!
Информация
Asya bfB

Аватара пользователя

Сообщения: 38

На форуме с: 16.11.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 5 раз.

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #200937 » Добавлено 16.06.2014 14:23

Добрый день,

не нашла подобного на форуме. С Шопфэнс мне была отправлена посылка в Москву. Адрес в моем сьюте указан верный. На сайте Почты России почему-то указано, что посылка отправлена в Бердск, Новосибирская область. Скорее всего Шопфэнс по какой-то неведомой причине указали неверный адрес при отправке. Посылка еще не получена получателем, возможно, вы сможете как-то оперативно связаться с Почтой России, отправить посылку по верному адресу.

Мне очень обидно, я давно пользуюсь услугами Шопфэнс. Очень доверяла Вашей компании. А сейчас ситуация совсем неприятная.

Я написала на хелп, но в данном случае, чем раньше вы проверите информацию, тем оперативнее решится вопрос.
Информация
Vinnyчка

Аватара пользователя

Сообщения: 54

На форуме с: 13.01.2014

Благодарил (а): 6 раз.

Поблагодарили: 2 раз.

Имя: Ира

Страна: Россия

Город: Мурманск

“ ”

Oтвет #201038 » Добавлено 17.06.2014 11:06

Asya bfB писал(а) 16 июн 2014, 15:23Добрый день,

не нашла подобного на форуме. С Шопфэнс мне была отправлена посылка в Москву. Адрес в моем сьюте указан верный. На сайте Почты России почему-то указано, что посылка отправлена в Бердск, Новосибирская область. Скорее всего Шопфэнс по какой-то неведомой причине указали неверный адрес при отправке. Посылка еще не получена получателем, возможно, вы сможете как-то оперативно связаться с Почтой России, отправить посылку по верному адресу.

Мне очень обидно, я давно пользуюсь услугами Шопфэнс. Очень доверяла Вашей компании. А сейчас ситуация совсем неприятная.

Я написала на хелп, но в данном случае, чем раньше вы проверите информацию, тем оперативнее решится вопрос.
Asya bfB, добрый день!
Если вы писали уже на хелп, то я думаю вам уже выслали квитанцию об отправлении Вашей посылки, и вот там и надо проверить адрес. Думаю там адрес будет указан ваш, а вот что творит наша ПР - это вопрос. Ваш случай четвертый в этом месяце кто только отписался на форуме про посылка уехавшую в другой город. Я сама ищу посылку, которая вместо Мурманска уехала в Москву, написала на ПР заявление на розыск, но пока тишина.
Информация
Dok

Случайная аватара

Сообщения: 8

На форуме с: 25.11.2013

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Dok

Страна: Казахстан

Город: Байконур

“ ”

Oтвет #205898 » Добавлено 23.07.2014 10:57

в декабре 2013 года обращался в хэлп по поводу пропавшей посылки

не помогло..сейчас вот вспомнил о ней) может что посоветуете?) или уже поздняк метаться?
Не говори мне что делать, и я не скажу куда тебе идти!
Информация
Пред.След.
Похожие темы Ответы Просмотры Последнее сообщение
Посылка не может быть растаможена и отправлена обратно USPS

Galina Zf в форуме Все о доставке

24

7314

Anna T. Перейти к последнему сообщению

22.01.2016 18:22

Посылка долго лежит на таможне на отправку

Anna в форуме Архив

5

5193

Vikonte Перейти к последнему сообщению

19.04.2013 18:53

Посылка трекнулась в другой стране на таможне

Tatiana JB в форуме Все о доставке

154

36391

Anna T. Перейти к последнему сообщению

27.12.2016 08:28

Как лучше: одна большая посылка или 2 маленьких???

Milena Dc в форуме Архив

13

5138

Anna Перейти к последнему сообщению

21.05.2012 16:01

Поясните в чем проблема? Посылка от 3 мая не пришла. Брокерс

Arkady ah в форуме Архив

13

5276

Локи Перейти к последнему сообщению

15.08.2012 16:29

Вернуться в Все о доставке