Irina.Ashin

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1939

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 59 раз.

Поблагодарили: 447 раз.

Имя: Ирина Ashin

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #19712 » Добавлено 25.09.2012 12:35

Пропала посылка. Поиск: документы, телефоны, инструкции
Контроль качества и розыск почтовых отправлений
Контрольные сроки пересылки
ФГУП "Почта России" систематически нарушает сроки доставки МПО. - http://democrator.ru/problem/9585
Телефоны:
ПР - 8 800 2005 888 (звонок из любой точки России бесплатный)
EMS - 8 800 2005 055 (звонок из любой точки России бесплатный)
Рассмотрение претензий ПР по международным почтовым отправлениям:
Отдел оперативного информационного взаимодействия Департамента претензионной работы Дирекции по управлению качеством quality@russianpost.ru, quality@gcmpp.ru
+7 (495) 232-09-96 988-68-58 доб. 6024, 6062, 6116
+7 (495) 956-20-67, доб. 2266, 2267, 2269
Факс: +7 (495) 232-67-44
-------------------------
Рассмотрение претензий EMS по международным почтовым отправлениям:
+7 (495) 988-68-58 доб 6024, 6062, 6116
-------------------------
Претензионно-исковая служба
+7 (495) 623-72-58
+7 (495) 628-72-06
-------------------------
Круглосуточная горячая линия федеральной таможенной службы
+7 (495) 740-18-18
-------------------------
PCI-1 (сортировка. не таможня. цех.)
+7 (495) 628-72-06
-------------------------
PCI-2 (сортировка. не таможня. цех.)
+7 (495) 918-55-11
-------------------------
PCI-3 (сортировка после таможни. цех.)
+7 (495) 303-81-01
+7 (495) 303-81-01 доб. 3194 - начальник смены
+7 (495) 303-81-01 доб. 3202 - начальник участка
+7 (495) 956-20-67 доб. 2269 - служба розыска
+7 (495) 956-20-67 доб. 1464 - склад задержанных МПО
+7 (499) 611-23-13 (таможенный пункт)



Как подать в розыск, до Импорта в страну назначения
В соответствии с официальным сайтом USPS решение проблем с международными отправлениями осуществляется не так как с отправлениями внутри США, поэтому для решения вопросов требуется позвонить по телефону 1-800-222-1811. По скайпу звонок будет бесплатным. Вам необходимо будет предоставить следующую информацию:

  1. трек-номер
  2. имя отправителя и получателя
  3. адрес отправителя и получателя
  4. телефон отправителя
  5. дата отправки
После принятия Вашу заявку рассмотрят. Как только подтвердят потерю, Вам отправят письмо с подтверждением данного факта (ждать ответа до месяца). Обратите внимание, что заявку можно подать не раньше чем через 3 дня (для express USPS) или 7 дней (для priority USPS) с момента отправки и не позднее чем через 90 дней (для express USPS) или 6 месяцев (для priority USPS). Обычно данное действо не гарантирует какого-то ответа, но по опыту может немного протолкнуть посылку.
Чтобы сообщить информацию по телефону, воспользуйтесь такими фразами:

  1. Hello. My name is Ваше имя. I want to file an international claim as my package was lost. (Вы хотите оставить заявление об утере посылки)
  2. The sender's name is имя отправителя. The recipient's name is имя получателя.
  3. The sender's address is 700 Carpenter's Crossing, Folcroft, Pensilvania, USA. The recipient's address is адрес получателя.
  4. The sender's phone number is (484)5400835.
  5. The mailing date was дата отправки.
Если с английским языком не дружите, то можно воспользоваться услугой звонка.



Если не хотите открывать претензию, а хотите попытаться получить хоть какой-нибудь ответ (не факт, что он Вас устроит), можно написать в USPS. Для этого зайдите на сайт USPS и выберите "Customer Service".

Прокрутите страничку и найдите вопрос "What if my USPS® mail/package has not been delivered?". В ответе на данный вопрос нажмите на delayed mail report.

В открывшемся окне в списке выбираем тему письма "Suggestion". К сожалению в других вариантах письмо совсем не по теме...

Далее выбираем вкладку "Sending email" и нажимаем кнопку Continue.

Теперь пишем письмо. Текст можно взять тут, письмо №25. После этого нажмите Continue

Теперь необходимо ввести информацию о себе. В адресе нужно указать дом, улицу, город, штат, индекс. Не забудьте выбрать ответ по email.

После нажатия кнопки Continue Вам предложат ознакомиться с тем, что Вы написали/заполнили и если все верно, то можно нажать Submit.

Данный способ скорее всего ничем не поможет, но удовлетворит Ваше любопытство :) Ответ наверняка будет стандартным



Как подать в розыск посылку, потерявшуюся после Импорта в страну назначения

Заполните заявление на розыск отправления: EMS / ПР.

Скачайте квитанцию об отправке посылки.

Для EMS заполните заявление отправителя об отказе от возмещения и пришлите его на help@shopfans.ru. Данные для заполнения:
Boris Smirnov,
700 Carpenters Crossing,
BWW, Folcroft, PA
19032

После этого в своем почтовом отделении (для ПР) или в офисе из списка контактов (для EMS) подайте заявление на розыск.
Последний раз редактировалось администрацией Anna T. 22.09.2014 11:42, всего редактировалось 11 раз(а). Причина: добавлена информация
Информация
Aleksandr iRB

Аватара пользователя

Сообщения: 16

На форуме с: 19.10.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Саня

Страна: Россия

Город: Врн

“ ”

Oтвет #230256 » Добавлено 06.03.2015 00:27

А что за бумага, что можете подписать? И страховака стандартная всегда существует. Почта просто обязана её выплатить. Если они признают посылку потереной. Вам они хоть что нибудь присылали в ответ?
Сообщение было перемещено из темы Претензии к работе Shopfans
Информация
Galina

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 5119

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 282 раз.

Поблагодарили: 1023 раз.

Имя: Галина

Страна: Соединенные Штаты

Город: Филадельфия

“ ”

Oтвет #230257 » Добавлено 06.03.2015 00:31

Aleksandr iRB, они присылали письмо, в котором писали, что оба запроса на розыск получены. Затем мы нашли их представителя в соцсетях и пробовали там получить детали по вашей ситуации. Оттуда и сумма компенсации. Но больше деталей они не дают.

По поводу бумаги - это письмо в свободной форме, что такой-то отправитель передает права на посыку получателю и подпись. Вы, по сути, сами его написать можете, а мы подпишем.
Наш блог
Наша страничка в контакте

Мы в Twitter @shopfansru
Сообщение было перемещено из темы Претензии к работе Shopfans
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 13083

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 203 раз.

Поблагодарили: 2213 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #230258 » Добавлено 06.03.2015 00:42

Aleksandr iRB, в верхнем сообщении данной темы есть вся необходимая информация
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

+$10 при регистрации на Ebates
+20% от чужих покупок: MrRebates
Уникальные предложения на сайте Zulily
Информация
Aleksandr iRB

Аватара пользователя

Сообщения: 16

На форуме с: 19.10.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Саня

Страна: Россия

Город: Врн

“ ”

Oтвет #230309 » Добавлено 07.03.2015 14:04

Я чтот непонят что мне нужно? Но сходил в почтовое отделение, уже в Москве. И попытался там подать на розыск посылки. Мне там дали понять, что нефиг сюда ездить из других городов и чуть непослали куда подальше. Я в шоке. Сказаль что и смысла нет подавать, потому что будет тоже самое. Они не будут её искать. И куда мне теперь обращаться???
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 13083

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 203 раз.

Поблагодарили: 2213 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #230311 » Добавлено 07.03.2015 15:48

Aleksandr iRB, идите в почтовое отделение и пусть они дадут офиц. отказ в поиске. с этим отказом в центральный офис и там подавать жалобу. в зависимости от ответа по жалобе либо в суд, либо Вас проинформируют о ходе поиска
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

+$10 при регистрации на Ebates
+20% от чужих покупок: MrRebates
Уникальные предложения на сайте Zulily
Информация
Aleksandr iRB

Аватара пользователя

Сообщения: 16

На форуме с: 19.10.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Саня

Страна: Россия

Город: Врн

“ ”

Oтвет #232194 » Добавлено 15.04.2015 11:41

Re: Пропала посылка. Поиск: документы, телефоны, инструкции
Подал еще заявление на розыск. Позвонили мне еще с почты и сказали, что не будут искать. Так как посылка перенадлежит отправителю. Что делать?????
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 13083

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 203 раз.

Поблагодарили: 2213 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #232204 » Добавлено 15.04.2015 12:17

Aleksandr iRB, Вам нужен отказ отправителя. заполните заявление отправителя об отказе от возмещения и пришлите его на help@shopfans.ru. Данные для заполнения:
Boris Smirnov,
700 Carpenters Crossing,
BWW, Folcroft, PA
19032
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

+$10 при регистрации на Ebates
+20% от чужих покупок: MrRebates
Уникальные предложения на сайте Zulily
Информация
Aleksandr iRB

Аватара пользователя

Сообщения: 16

На форуме с: 19.10.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Саня

Страна: Россия

Город: Врн

“ ”

Oтвет #232219 » Добавлено 15.04.2015 14:51

Отправил. Если что не так, напишите.

-- 16.04.2015 08:58 --

А теперь мне куда этот документ отдавать? На почту?
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 13083

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 203 раз.

Поблагодарили: 2213 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #232265 » Добавлено 16.04.2015 10:42

Re:
Aleksandr iRBОтправил. Если что не так, напишите.

-- 16.04.2015 08:58 --

А теперь мне куда этот документ отдавать? На почту?

да, идете писать заявление на почту и этот документ прикладываете
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

+$10 при регистрации на Ebates
+20% от чужих покупок: MrRebates
Уникальные предложения на сайте Zulily
Информация
Aleksandr iRB

Аватара пользователя

Сообщения: 16

На форуме с: 19.10.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Саня

Страна: Россия

Город: Врн

“ ”

Oтвет #232266 » Добавлено 16.04.2015 10:50

Re: Пропала посылка. Поиск: документы, телефоны, инструкции
Тоесть, мне еще одно заявление на розыск написать?
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 13083

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 203 раз.

Поблагодарили: 2213 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #232273 » Добавлено 16.04.2015 11:34

Re: Пропала посылка. Поиск: документы, телефоны, инструкции
Aleksandr iRBТоесть, мне еще одно заявление на розыск написать?

если по тому заявлению Вам дали отказ, то да, еще одно. не забудьте скачать квитанцию об отправке посылки.
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

+$10 при регистрации на Ebates
+20% от чужих покупок: MrRebates
Уникальные предложения на сайте Zulily
Информация
boyofloop

Аватара пользователя

Сообщения: 199

На форуме с: 04.03.2012

Благодарил (а): 47 раз.

Поблагодарили: 11 раз.

Имя: Царь России

Город: Вашингтон

“ ”

Oтвет #232278 » Добавлено 16.04.2015 12:14

а почему ШФ не пишет объявленную ценность? Просто посылку украли в емс, и щас говорят что отправитель должен писать заявление на розыск! ШФ делает такое? Что вообще делать в таком случае? В посылке товаров на 50-60 к рублей
Сообщение было перемещено из темы Priority Mail Express (EMS) из shopfans.ru
Информация
Cherry

Аватара пользователя

Сообщения: 401

На форуме с: 02.08.2012

Благодарил (а): 17 раз.

Поблагодарили: 46 раз.

Имя: Света

Страна: Россия

Город: СПб

“ ”

Oтвет #232280 » Добавлено 16.04.2015 12:43

boyofloop писал(а) 16 апр 2015, 13:14а почему ШФ не пишет объявленную ценность? Просто посылку украли в емс, и щас говорят что отправитель должен писать заявление на розыск! ШФ делает такое? Что вообще делать в таком случае? В посылке товаров на 50-60 к рублей
Нет, ничего делать не станут, получите такую отписку в итоге "Компания Shopfans.ru не оказывает услуг по подаче в розыск посылок, а также не занимается сбором документов для выплаты компенсации или отказа от посылок в пользу адресата. Мы обязательно подпишем все эти документы,если это требуется,но заполнять их и собирать наша компания не будет. Пришлите нам на подпись,пожалуйста,уже заполненный вариант,мы его подпишем,отсканируем и пришлём Вам."
Сообщение было перемещено из темы Priority Mail Express (EMS) из shopfans.ru
Информация
boyofloop

Аватара пользователя

Сообщения: 199

На форуме с: 04.03.2012

Благодарил (а): 47 раз.

Поблагодарили: 11 раз.

Имя: Царь России

Город: Вашингтон

“ ”

Oтвет #232282 » Добавлено 16.04.2015 12:50

Cherry писал(а) 16 апр 2015, 13:43Нет, ничего делать не станут, получите такую отписку в итоге "Компания Shopfans.ru не оказывает услуг по подаче в розыск посылок, а также не занимается сбором документов для выплаты компенсации или отказа от посылок в пользу адресата. Мы обязательно подпишем все эти документы,если это требуется,но заполнять их и собирать наша компания не будет. Пришлите нам на подпись,пожалуйста,уже заполненный вариант,мы его подпишем,отсканируем и пришлём Вам."
а есть ссылка на документы которые нужно прислать?
Сообщение было перемещено из темы Priority Mail Express (EMS) из shopfans.ru
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 13083

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 203 раз.

Поблагодарили: 2213 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #232284 » Добавлено 16.04.2015 13:04

boyofloop, объявленная ценность - это только у ПР такие приколы, за рубежом такого нет.
документы вот (внизу страницы) - https://forum.shopfans.ru/viewtopic.php?f=3&t=825
ссылка из верхнего сообщения
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

+$10 при регистрации на Ebates
+20% от чужих покупок: MrRebates
Уникальные предложения на сайте Zulily
Сообщение было перемещено из темы Priority Mail Express (EMS) из shopfans.ru
Информация
Cherry

Аватара пользователя

Сообщения: 401

На форуме с: 02.08.2012

Благодарил (а): 17 раз.

Поблагодарили: 46 раз.

Имя: Света

Страна: Россия

Город: СПб

“ ”

Oтвет #232288 » Добавлено 16.04.2015 13:47

А где взять бланк заявления отправителя об отказе от возмещения для Приорити? Тут только для емс.
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 13083

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 203 раз.

Поблагодарили: 2213 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #232289 » Добавлено 16.04.2015 14:18

Cherry, по идее в соответствии с международной конвенцией, заявление составляется в свободной форме, но зная наших, проще этот бланк спросить в отделении почты... на сайте ПР бланк не нашла :(
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

+$10 при регистрации на Ebates
+20% от чужих покупок: MrRebates
Уникальные предложения на сайте Zulily
Информация
boyofloop

Аватара пользователя

Сообщения: 199

На форуме с: 04.03.2012

Благодарил (а): 47 раз.

Поблагодарили: 11 раз.

Имя: Царь России

Город: Вашингтон

“ ”

Oтвет #232292 » Добавлено 16.04.2015 14:22

Anna T., а вообще реально с них взыскать деньги? просто незнаю с чего начать борьбу, по телефону я так понял боты говорят и всё их служебное раследование фуфло? Они вообще сказали что у них не воруют и святая организация, хотя в вк есть целая группа которая завалена постами о воровстве в емс
Сообщение было перемещено из темы Priority Mail Express (EMS) из shopfans.ru
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 13083

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 203 раз.

Поблагодарили: 2213 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #232294 » Добавлено 16.04.2015 14:28

boyofloop, Вы знаете, если есть время, то да, всё реально. причем у них взыскивали и за то, что сроки были нарушены доставки на один день. не из-за денег, а так сказать "из принципа". попытка - не пытка
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

+$10 при регистрации на Ebates
+20% от чужих покупок: MrRebates
Уникальные предложения на сайте Zulily
Сообщение было перемещено из темы Priority Mail Express (EMS) из shopfans.ru
Информация
Pikolinos

Аватара пользователя

Сообщения: 395

На форуме с: 03.08.2012

Благодарил (а): 35 раз.

Поблагодарили: 27 раз.

Имя: Pikolinos

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #232307 » Добавлено 16.04.2015 18:49

boyofloop, а на каком этапе посылку украли?
Сообщение было перемещено из темы Priority Mail Express (EMS) из shopfans.ru
Информация
Пред.След.
Похожие темы Ответы Просмотры Последнее сообщение
Посылка не может быть растаможена и отправлена обратно USPS

Galina Zf в форуме Все о доставке

24

7291

Anna T. Перейти к последнему сообщению

22.01.2016 18:22

Посылка долго лежит на таможне на отправку

Anna в форуме Архив

5

5181

Vikonte Перейти к последнему сообщению

19.04.2013 18:53

Посылка трекнулась в другой стране на таможне

Tatiana JB в форуме Все о доставке

154

36258

Anna T. Перейти к последнему сообщению

27.12.2016 08:28

Как лучше: одна большая посылка или 2 маленьких???

Milena Dc в форуме Архив

13

5126

Anna Перейти к последнему сообщению

21.05.2012 16:01

Поясните в чем проблема? Посылка от 3 мая не пришла. Брокерс

Arkady ah в форуме Архив

13

5269

Локи Перейти к последнему сообщению

15.08.2012 16:29

Вернуться в Все о доставке