Irina.Ashin

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1939

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 59 раз.

Поблагодарили: 447 раз.

Имя: Ирина Ashin

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #19712 » Добавлено 25.09.2012 12:35

Пропала посылка. Поиск: документы, телефоны, инструкции
Контроль качества и розыск почтовых отправлений
Контрольные сроки пересылки
ФГУП "Почта России" систематически нарушает сроки доставки МПО. - http://democrator.ru/problem/9585
Телефоны:
ПР - 8 800 2005 888 (звонок из любой точки России бесплатный)
EMS - 8 800 2005 055 (звонок из любой точки России бесплатный)
Рассмотрение претензий ПР по международным почтовым отправлениям:
Отдел оперативного информационного взаимодействия Департамента претензионной работы Дирекции по управлению качеством quality@russianpost.ru, quality@gcmpp.ru
+7 (495) 232-09-96 988-68-58 доб. 6024, 6062, 6116
+7 (495) 956-20-67, доб. 2266, 2267, 2269
Факс: +7 (495) 232-67-44
-------------------------
Рассмотрение претензий EMS по международным почтовым отправлениям:
+7 (495) 988-68-58 доб 6024, 6062, 6116
-------------------------
Претензионно-исковая служба
+7 (495) 623-72-58
+7 (495) 628-72-06
-------------------------
Круглосуточная горячая линия федеральной таможенной службы
+7 (495) 740-18-18
-------------------------
PCI-1 (сортировка. не таможня. цех.)
+7 (495) 628-72-06
-------------------------
PCI-2 (сортировка. не таможня. цех.)
+7 (495) 918-55-11
-------------------------
PCI-3 (сортировка после таможни. цех.)
+7 (495) 303-81-01
+7 (495) 303-81-01 доб. 3194 - начальник смены
+7 (495) 303-81-01 доб. 3202 - начальник участка
+7 (495) 956-20-67 доб. 2269 - служба розыска
+7 (495) 956-20-67 доб. 1464 - склад задержанных МПО
+7 (499) 611-23-13 (таможенный пункт)



Как подать в розыск, до Импорта в страну назначения
В соответствии с официальным сайтом USPS решение проблем с международными отправлениями осуществляется не так как с отправлениями внутри США, поэтому для решения вопросов требуется позвонить по телефону 1-800-222-1811. По скайпу звонок будет бесплатным. Вам необходимо будет предоставить следующую информацию:

  1. трек-номер
  2. имя отправителя и получателя
  3. адрес отправителя и получателя
  4. телефон отправителя
  5. дата отправки
После принятия Вашу заявку рассмотрят. Как только подтвердят потерю, Вам отправят письмо с подтверждением данного факта (ждать ответа до месяца). Обратите внимание, что заявку можно подать не раньше чем через 3 дня (для express USPS) или 7 дней (для priority USPS) с момента отправки и не позднее чем через 90 дней (для express USPS) или 6 месяцев (для priority USPS). Обычно данное действо не гарантирует какого-то ответа, но по опыту может немного протолкнуть посылку.
Чтобы сообщить информацию по телефону, воспользуйтесь такими фразами:

  1. Hello. My name is Ваше имя. I want to file an international claim as my package was lost. (Вы хотите оставить заявление об утере посылки)
  2. The sender's name is имя отправителя. The recipient's name is имя получателя.
  3. The sender's address is 700 Carpenter's Crossing, Folcroft, Pensilvania, USA. The recipient's address is адрес получателя.
  4. The sender's phone number is (484)5400835.
  5. The mailing date was дата отправки.
Если с английским языком не дружите, то можно воспользоваться услугой звонка.



Если не хотите открывать претензию, а хотите попытаться получить хоть какой-нибудь ответ (не факт, что он Вас устроит), можно написать в USPS. Для этого зайдите на сайт USPS и выберите "Customer Service".

Прокрутите страничку и найдите вопрос "What if my USPS® mail/package has not been delivered?". В ответе на данный вопрос нажмите на delayed mail report.

В открывшемся окне в списке выбираем тему письма "Suggestion". К сожалению в других вариантах письмо совсем не по теме...

Далее выбираем вкладку "Sending email" и нажимаем кнопку Continue.

Теперь пишем письмо. Текст можно взять тут, письмо №25. После этого нажмите Continue

Теперь необходимо ввести информацию о себе. В адресе нужно указать дом, улицу, город, штат, индекс. Не забудьте выбрать ответ по email.

После нажатия кнопки Continue Вам предложат ознакомиться с тем, что Вы написали/заполнили и если все верно, то можно нажать Submit.

Данный способ скорее всего ничем не поможет, но удовлетворит Ваше любопытство :) Ответ наверняка будет стандартным



Как подать в розыск посылку, потерявшуюся после Импорта в страну назначения

Заполните заявление на розыск отправления: EMS / ПР.

Скачайте квитанцию об отправке посылки.

Для EMS заполните заявление отправителя об отказе от возмещения и пришлите его на help@shopfans.ru. Данные для заполнения:
Boris Smirnov,
700 Carpenters Crossing,
BWW, Folcroft, PA
19032

После этого в своем почтовом отделении (для ПР) или в офисе из списка контактов (для EMS) подайте заявление на розыск.
Последний раз редактировалось администрацией Anna T. 22.09.2014 11:42, всего редактировалось 11 раз(а). Причина: добавлена информация
Информация
Cherry

Аватара пользователя

Сообщения: 401

На форуме с: 02.08.2012

Благодарил (а): 17 раз.

Поблагодарили: 46 раз.

Имя: Света

Страна: Россия

Город: СПб

“ ”

Oтвет #232309 » Добавлено 16.04.2015 19:37

Anna T. писал(а) 16 апр 2015, 15:18Cherry, по идее в соответствии с международной конвенцией, заявление составляется в свободной форме, но зная наших, проще этот бланк спросить в отделении почты... на сайте ПР бланк не нашла :(
Были на почте, никаких бланков, кроме заявления на розыск у них нет.
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 13088

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 203 раз.

Поблагодарили: 2214 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #232310 » Добавлено 16.04.2015 19:39

Cherry, а что они говорят?
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

+$10 при регистрации на Ebates
+20% от чужих покупок: MrRebates
Уникальные предложения на сайте Zulily
Информация
Cherry

Аватара пользователя

Сообщения: 401

На форуме с: 02.08.2012

Благодарил (а): 17 раз.

Поблагодарили: 46 раз.

Имя: Света

Страна: Россия

Город: СПб

“ ”

Oтвет #232313 » Добавлено 16.04.2015 19:56

Anna T. писал(а) 16 апр 2015, 20:39Cherry, а что они говорят?
Говорят, что и раньше - отправитель подает заявление на розыск, в случае утери ему выплачивается компенсация. И больше никак, всегда так они делают.
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 13088

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 203 раз.

Поблагодарили: 2214 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #232315 » Добавлено 16.04.2015 20:04

Cherry, позвонила на горячую линию ПР. мне сказали, что достаточно квитанции об отправке посылки и заявления на розыск. причем я уточнила - нужен ли отказ какой-то. сказали, что не нужен.
тогда Вам подойдет вот это - квитанция об отправке посылки.
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

+$10 при регистрации на Ebates
+20% от чужих покупок: MrRebates
Уникальные предложения на сайте Zulily
Информация
boyofloop

Аватара пользователя

Сообщения: 199

На форуме с: 04.03.2012

Благодарил (а): 47 раз.

Поблагодарили: 11 раз.

Имя: Царь России

Город: Вашингтон

“ ”

Oтвет #232318 » Добавлено 16.04.2015 20:16

Pikolinos, на этапе передано в доставку по россии Москва Внуково 7 апреля.
Москва-Внуково АОПП ММПО PI-6
Сообщение было перемещено из темы Priority Mail Express (EMS) из shopfans.ru
Информация
Cherry

Аватара пользователя

Сообщения: 401

На форуме с: 02.08.2012

Благодарил (а): 17 раз.

Поблагодарили: 46 раз.

Имя: Света

Страна: Россия

Город: СПб

“ ”

Oтвет #232319 » Добавлено 16.04.2015 20:48

Anna T. писал(а) 16 апр 2015, 21:04Cherry, позвонила на горячую линию ПР. мне сказали, что достаточно квитанции об отправке посылки и заявления на розыск. причем я уточнила - нужен ли отказ какой-то. сказали, что не нужен.
тогда Вам подойдет вот это - квитанция об отправке посылки.
Это нужно для розыска, а не для компенсации. Мы всё это уже подавали и посылку признали утерянной, пришла официальная бумага. Там было написано, что отправитель должен написать об отказе и в течении месяца нам компенсируют. Я не знаю, что с этим теперь делать.
Информация
Pikolinos

Аватара пользователя

Сообщения: 395

На форуме с: 03.08.2012

Благодарил (а): 35 раз.

Поблагодарили: 27 раз.

Имя: Pikolinos

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #232321 » Добавлено 16.04.2015 21:52

boyofloop, ужас какой! первый раз такое вижу... у меня очень давно терялась посылка, но она была обычная, причем огромная 19 кг. Естественно розыск не дал никаких результатов.
Сообщение было перемещено из темы Priority Mail Express (EMS) из shopfans.ru
Информация
boyofloop

Аватара пользователя

Сообщения: 199

На форуме с: 04.03.2012

Благодарил (а): 47 раз.

Поблагодарили: 11 раз.

Имя: Царь России

Город: Вашингтон

“ ”

Oтвет #232322 » Добавлено 16.04.2015 22:03

Pikolinos, самое интересное что там одежда. Ну джинсы прикольные, но пальто с асос. Я думаю ктото украл мужик от 20-30 лет.
Сообщение было перемещено из темы Priority Mail Express (EMS) из shopfans.ru
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 13088

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 203 раз.

Поблагодарили: 2214 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #232323 » Добавлено 16.04.2015 22:12

Cherry, я позвонила в ПР, мне сказали, что надо спрашивать с почты отправителя такой бланк. если бланка у USPS нет, то отправитель пишет заявление в свободной форме и заверяет его на почте, где производилась отправка. конечно, полнейший бред... попробуйте поискать бланк такой на usps. если нет там, то только через наш help решайте вопрос.
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

+$10 при регистрации на Ebates
+20% от чужих покупок: MrRebates
Уникальные предложения на сайте Zulily
Информация
Pikolinos

Аватара пользователя

Сообщения: 395

На форуме с: 03.08.2012

Благодарил (а): 35 раз.

Поблагодарили: 27 раз.

Имя: Pikolinos

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #232341 » Добавлено 17.04.2015 10:43

boyofloop, попробуйте обратиться https://vk.com/id255770496 Он всегда в ветке ШФ (если не ошибаюсь,что именно он) предлагает помощь.
Информация
Aleksandr iRB

Аватара пользователя

Сообщения: 16

На форуме с: 19.10.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Саня

Страна: Россия

Город: Врн

“ ”

Oтвет #233134 » Добавлено 30.04.2015 12:13

вобщем ПР мне отказывает снова. Сказали что не интересует их бумага распечатаная на принтере. Нужно чтоб вы отправляли такую. В ваше отделение.
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 13088

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 203 раз.

Поблагодарили: 2214 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #233142 » Добавлено 30.04.2015 15:18

Aleksandr iRB, они Вам дали официальный отказ?
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

+$10 при регистрации на Ebates
+20% от чужих покупок: MrRebates
Уникальные предложения на сайте Zulily
Информация
Aleksandr iRB

Аватара пользователя

Сообщения: 16

На форуме с: 19.10.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Саня

Страна: Россия

Город: Врн

“ ”

Oтвет #233144 » Добавлено 30.04.2015 15:42

пока только позвонили. но обещяли прислать еще и бумагу.
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 13088

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 203 раз.

Поблагодарили: 2214 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #233147 » Добавлено 30.04.2015 16:00

Aleksandr iRB, когда пришлют, сразу расскажите, будем думать, что с ними делать...
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

+$10 при регистрации на Ebates
+20% от чужих покупок: MrRebates
Уникальные предложения на сайте Zulily
Информация
Aleksandr iRB

Аватара пользователя

Сообщения: 16

На форуме с: 19.10.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Саня

Страна: Россия

Город: Врн

“ ”

Oтвет #233841 » Добавлено 12.05.2015 21:14

Вот что мне ответили.
https://yadi.sk/i/MScMHUtUgaZU8
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 13088

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 203 раз.

Поблагодарили: 2214 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #233842 » Добавлено 12.05.2015 21:19

Aleksandr iRB, обалдеть. напишите нам на help с пометкой "на склад", может быть там помогут решить ситуацию.
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

+$10 при регистрации на Ebates
+20% от чужих покупок: MrRebates
Уникальные предложения на сайте Zulily
Информация
Cherry

Аватара пользователя

Сообщения: 401

На форуме с: 02.08.2012

Благодарил (а): 17 раз.

Поблагодарили: 46 раз.

Имя: Света

Страна: Россия

Город: СПб

“ ”

Oтвет #233843 » Добавлено 12.05.2015 21:22

Aleksandr iRB писал(а) 12 мая 2015, 22:14Вот что мне ответили.
https://yadi.sk/i/MScMHUtUgaZU8
Я отправляла похожее письмо на help, мне отказали, сказали, не будут ничего подавать, присылайте документы, мы подпишем, отсканируем и пришлем вам. Жаль, что эта распечатанная бумажка нашей почте неинтересна совсем(
Информация
Viktoryia ynI

Случайная аватара

Сообщения: 6

На форуме с: 10.06.2014

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Viktoryia

Страна: Беларусь

“ ”

Oтвет #237270 » Добавлено 27.07.2015 18:10

Отправила телефон Моторола способом Airmail в Беларусь. Пришла коробка и зарядка, телефона нет, разница веса составляла 152 грамма.
Где искать правду?
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 13088

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 203 раз.

Поблагодарили: 2214 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #237279 » Добавлено 27.07.2015 20:38

Viktoryia ynI, в своей почте. от посылки не отказались? вскрывали дома или на почте? таможенные пометки о расхождении веса есть?
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

+$10 при регистрации на Ebates
+20% от чужих покупок: MrRebates
Уникальные предложения на сайте Zulily
Информация
Viktoryia ynI

Случайная аватара

Сообщения: 6

На форуме с: 10.06.2014

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Viktoryia

Страна: Беларусь

“ ”

Oтвет #237281 » Добавлено 27.07.2015 21:20

Anna T., Посылку забрали в отделе доставки, соответственно вскрыли дома. Таможня посылку не вскрывала, на посылке была отметка веса посылки 0.328 грамм (см. фото сверху).
В кабинете при отправке стоит вес посылки 0.48 кг.
Информация
Пред.След.
Похожие темы Ответы Просмотры Последнее сообщение
Посылка не может быть растаможена и отправлена обратно USPS

Galina Zf в форуме Все о доставке

24

7293

Anna T. Перейти к последнему сообщению

22.01.2016 18:22

Посылка долго лежит на таможне на отправку

Anna в форуме Архив

5

5186

Vikonte Перейти к последнему сообщению

19.04.2013 18:53

Посылка трекнулась в другой стране на таможне

Tatiana JB в форуме Все о доставке

154

36292

Anna T. Перейти к последнему сообщению

27.12.2016 08:28

Как лучше: одна большая посылка или 2 маленьких???

Milena Dc в форуме Архив

13

5127

Anna Перейти к последнему сообщению

21.05.2012 16:01

Поясните в чем проблема? Посылка от 3 мая не пришла. Брокерс

Arkady ah в форуме Архив

13

5270

Локи Перейти к последнему сообщению

15.08.2012 16:29

Вернуться в Все о доставке