Irina.Ashin

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1939

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 59 раз.

Поблагодарили: 447 раз.

Имя: Ирина Ashin

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #19712 » Добавлено 25.09.2012 12:35

Пропала посылка. Поиск: документы, телефоны, инструкции
Контроль качества и розыск почтовых отправлений
Контрольные сроки пересылки
ФГУП "Почта России" систематически нарушает сроки доставки МПО. - http://democrator.ru/problem/9585
Телефоны:
ПР - 8 800 2005 888 (звонок из любой точки России бесплатный)
EMS - 8 800 2005 055 (звонок из любой точки России бесплатный)
Рассмотрение претензий ПР по международным почтовым отправлениям:
Отдел оперативного информационного взаимодействия Департамента претензионной работы Дирекции по управлению качеством quality@russianpost.ru, quality@gcmpp.ru
+7 (495) 232-09-96 988-68-58 доб. 6024, 6062, 6116
+7 (495) 956-20-67, доб. 2266, 2267, 2269
Факс: +7 (495) 232-67-44
-------------------------
Рассмотрение претензий EMS по международным почтовым отправлениям:
+7 (495) 988-68-58 доб 6024, 6062, 6116
-------------------------
Претензионно-исковая служба
+7 (495) 623-72-58
+7 (495) 628-72-06
-------------------------
Круглосуточная горячая линия федеральной таможенной службы
+7 (495) 740-18-18
-------------------------
PCI-1 (сортировка. не таможня. цех.)
+7 (495) 628-72-06
-------------------------
PCI-2 (сортировка. не таможня. цех.)
+7 (495) 918-55-11
-------------------------
PCI-3 (сортировка после таможни. цех.)
+7 (495) 303-81-01
+7 (495) 303-81-01 доб. 3194 - начальник смены
+7 (495) 303-81-01 доб. 3202 - начальник участка
+7 (495) 956-20-67 доб. 2269 - служба розыска
+7 (495) 956-20-67 доб. 1464 - склад задержанных МПО
+7 (499) 611-23-13 (таможенный пункт)



Как подать в розыск, до Импорта в страну назначения
В соответствии с официальным сайтом USPS решение проблем с международными отправлениями осуществляется не так как с отправлениями внутри США, поэтому для решения вопросов требуется позвонить по телефону 1-800-222-1811. По скайпу звонок будет бесплатным. Вам необходимо будет предоставить следующую информацию:

  1. трек-номер
  2. имя отправителя и получателя
  3. адрес отправителя и получателя
  4. телефон отправителя
  5. дата отправки
После принятия Вашу заявку рассмотрят. Как только подтвердят потерю, Вам отправят письмо с подтверждением данного факта (ждать ответа до месяца). Обратите внимание, что заявку можно подать не раньше чем через 3 дня (для express USPS) или 7 дней (для priority USPS) с момента отправки и не позднее чем через 90 дней (для express USPS) или 6 месяцев (для priority USPS). Обычно данное действо не гарантирует какого-то ответа, но по опыту может немного протолкнуть посылку.
Чтобы сообщить информацию по телефону, воспользуйтесь такими фразами:

  1. Hello. My name is Ваше имя. I want to file an international claim as my package was lost. (Вы хотите оставить заявление об утере посылки)
  2. The sender's name is имя отправителя. The recipient's name is имя получателя.
  3. The sender's address is 700 Carpenter's Crossing, Folcroft, Pensilvania, USA. The recipient's address is адрес получателя.
  4. The sender's phone number is (484)5400835.
  5. The mailing date was дата отправки.
Если с английским языком не дружите, то можно воспользоваться услугой звонка.



Если не хотите открывать претензию, а хотите попытаться получить хоть какой-нибудь ответ (не факт, что он Вас устроит), можно написать в USPS. Для этого зайдите на сайт USPS и выберите "Customer Service".

Прокрутите страничку и найдите вопрос "What if my USPS® mail/package has not been delivered?". В ответе на данный вопрос нажмите на delayed mail report.

В открывшемся окне в списке выбираем тему письма "Suggestion". К сожалению в других вариантах письмо совсем не по теме...

Далее выбираем вкладку "Sending email" и нажимаем кнопку Continue.

Теперь пишем письмо. Текст можно взять тут, письмо №25. После этого нажмите Continue

Теперь необходимо ввести информацию о себе. В адресе нужно указать дом, улицу, город, штат, индекс. Не забудьте выбрать ответ по email.

После нажатия кнопки Continue Вам предложат ознакомиться с тем, что Вы написали/заполнили и если все верно, то можно нажать Submit.

Данный способ скорее всего ничем не поможет, но удовлетворит Ваше любопытство :) Ответ наверняка будет стандартным



Как подать в розыск посылку, потерявшуюся после Импорта в страну назначения

Заполните заявление на розыск отправления: EMS / ПР.

Скачайте квитанцию об отправке посылки.

Для EMS заполните заявление отправителя об отказе от возмещения и пришлите его на help@shopfans.ru. Данные для заполнения:
Boris Smirnov,
700 Carpenters Crossing,
BWW, Folcroft, PA
19032

После этого в своем почтовом отделении (для ПР) или в офисе из списка контактов (для EMS) подайте заявление на розыск.
Последний раз редактировалось администрацией Anna T. 22.09.2014 11:42, всего редактировалось 11 раз(а). Причина: добавлена информация
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 13096

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 203 раз.

Поблагодарили: 2217 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #237282 » Добавлено 27.07.2015 22:08

Viktoryia ynI, в данной ситуации на почте не примут заявление - Вы же подписали бумагу о том, что все ок.
по треку виден вес отправления? вес в личном кабинете Shopfans указывается тот, с которым посылка отправилась. разница в 150 грамм однозначно говорит, что сперли по дороге. что со скотчем? как была заклеена коробка? был ли армированный скотч или обычный?
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Viktoryia ynI

Случайная аватара

Сообщения: 6

На форуме с: 10.06.2014

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Viktoryia

Страна: Беларусь

“ ”

Oтвет #237284 » Добавлено 27.07.2015 22:35

Anna T., на наклейке есть вес посылки, скорее всего проставленный на таможне.
По треку не показывает вес:-(
Коробка не была вскрыта и заклеена обычным скотчем.
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 13096

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 203 раз.

Поблагодарили: 2217 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #237287 » Добавлено 27.07.2015 22:52

Viktoryia ynI, на нашем складе обычный скотч не используется (в редких случаях цветной для SFL). значит посылку вскрыли после отправки склада, но до отметки о таможне. обычно этим промышляют на складах в аэропортах прибытия. мне очень жаль, но Вам нужно было на почте не подписывать документы и вскрывать посылку на месте. в данной ситуации ничего уже сделать нельзя.
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Elmira_A

Аватара пользователя

Сообщения: 114

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 6 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

Имя: Эльмира

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #241537 » Добавлено 19.11.2015 07:09

Здравствуйте!
Обращаюсь за советом, какие мне предпринять шаги в дальнейшем? Попала в такую ситуацию впервые за всё время активного шоппинга. Страховки нет.
Вкратце, такая ситуация. Посылка (ЕМС) покинула ММПО 8 ноября и всё(

В розыск через форму на сайта ЕМС подала.

Выдержка из ответа ЕМС:"По вашему отправлению ведется служебная проверка. Более подробная информация Вам будет предоставлена дополнительно в установленные сроки."

Прошло 3 дня уже.
YUC559 - скидка 10$ на Ваш первый заказ на iherb.com
Приглашения на сайты кэшбэков:
№1 (7% - 6pm, 5% - childrensplace, 16% - modnique), №2 (5% - myhabit, 10% - beauty, drugstore), №3, №4.
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 13096

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 203 раз.

Поблагодарили: 2217 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #241545 » Добавлено 19.11.2015 11:31

Elmira_A, можно попробовать доехать до офиса ЕМС и отвезти все документы из верхнего поста (квитанцию и заявление). надо посмотреть сроки ответа, вполне возможно они как и везде 30 дней.
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Elmira_A

Аватара пользователя

Сообщения: 114

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 6 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

Имя: Эльмира

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #241755 » Добавлено 23.11.2015 14:45

Anna T. писал(а) 19 ноя 2015, 12:31Elmira_A, можно попробовать доехать до офиса ЕМС и отвезти все документы из верхнего поста (квитанцию и заявление). надо посмотреть сроки ответа, вполне возможно они как и везде 30 дней.
Добрый день! Ездлила. Они не принимают заявления на розыск посылок.
Пришёл ответ от ФГУП "Почта России" (после онлайн-обращения на сайте ЕМС):
"Уважаемый Клиент!
Ваше обращение (№ 307660***) принято и будет рассмотрено в сроки, установленные законодательством.

При дальнейшем обращении по этому вопросу просьба ссылаться на первичный номер обращения."

Буду ждать.
Я правильно поняла, что заявление отправителя об отказе от возмещения нужно в случае признания посылки утерянной?
YUC559 - скидка 10$ на Ваш первый заказ на iherb.com
Приглашения на сайты кэшбэков:
№1 (7% - 6pm, 5% - childrensplace, 16% - modnique), №2 (5% - myhabit, 10% - beauty, drugstore), №3, №4.
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 13096

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 203 раз.

Поблагодарили: 2217 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #241765 » Добавлено 23.11.2015 17:12

Elmira_A, странно, что не принимают. а причину назвали? в розыск можно подавать как только установленные сроки доставки нарушены (на сайте ems можно посмотреть конкретнее или спросить по телефону). если сроки нарушены, обязаны принять
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Elmira_A

Аватара пользователя

Сообщения: 114

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 6 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

Имя: Эльмира

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #241772 » Добавлено 23.11.2015 17:34

Anna T. писал(а) 23 ноя 2015, 18:12Elmira_A, странно, что не принимают. а причину назвали? в розыск можно подавать как только установленные сроки доставки нарушены (на сайте ems можно посмотреть конкретнее или спросить по телефону). если сроки нарушены, обязаны принять
Меня отвлекли, недописала. Принимают, но не в ЕМС, а на Главпочтамте, в отдельном окне.
У меня уже приняли онлайн-заявление, есть ли смысл писать еще одно?
YUC559 - скидка 10$ на Ваш первый заказ на iherb.com
Приглашения на сайты кэшбэков:
№1 (7% - 6pm, 5% - childrensplace, 16% - modnique), №2 (5% - myhabit, 10% - beauty, drugstore), №3, №4.
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 13096

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 203 раз.

Поблагодарили: 2217 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #241773 » Добавлено 23.11.2015 17:36

Elmira_A, наверное пока нет смысла... а в онлайн заявлении можно отказ отправителя загрузить? а то могут отклонить по причине того, что не Вы отправитель
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Elmira_A

Аватара пользователя

Сообщения: 114

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 6 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

Имя: Эльмира

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #241775 » Добавлено 23.11.2015 17:57

Anna T. писал(а) 23 ноя 2015, 18:36Elmira_A, наверное пока нет смысла... а в онлайн заявлении можно отказ отправителя загрузить? а то могут отклонить по причине того, что не Вы отправитель
Нет. Только заявление и адресный ярлык.
YUC559 - скидка 10$ на Ваш первый заказ на iherb.com
Приглашения на сайты кэшбэков:
№1 (7% - 6pm, 5% - childrensplace, 16% - modnique), №2 (5% - myhabit, 10% - beauty, drugstore), №3, №4.
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 13096

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 203 раз.

Поблагодарили: 2217 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #241779 » Добавлено 23.11.2015 18:51

Elmira_A, ну тогда может и не лишним будет сходить... или дождитесь ответа, а потом решайте по обстановке
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Regina WeC

Случайная аватара

Сообщения: 126

На форуме с: 24.12.2012

Благодарил (а): 4 раз.

Поблагодарили: 4 раз.

Имя: Regina

Страна: Россия

Город: Moscow

“ ”

Oтвет #243583 » Добавлено 15.12.2015 12:54

Претензионный отдел ЕМС
8(495) 9560808 доб 845
Писать заявление на розыск(через сайт смысла не было)
e00-ems@russianpost.ruНу и тел Питерской таможни, трубку берут и отвечают, но хамят, может кому-то удастся поговорить :bh:
8(812)3313293-(94)
Информация
Maksim qNL

Случайная аватара

Сообщения: 3

На форуме с: 27.11.2015

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Keks

Страна: Беларусь

Город: Molodechno

“ ”

Oтвет #246820 » Добавлено 17.02.2016 19:53

Добрый день. Пропала посылка CG112476982US. Там два планшета.
На белорусской почте сказали что она к ним пришла 26.12.2015 в поврежденном виде и без вложения. Они составили об этом какой-то там акт (28.12.2015) и поверочное уведомление (30.12.2015) которое направили в учреждение обмена USJFKA COPY TO VILNIUS. Ответ на поверочное уведомление до настоящего времени не поступил.
Что можно делать дальше?
Информация
Natallia XQ

Аватара пользователя

Сообщения: 686

На форуме с: 03.04.2012

Благодарил (а): 89 раз.

Поблагодарили: 198 раз.

Имя: Наталья

“ ”

Oтвет #246832 » Добавлено 17.02.2016 22:31

Maksim qNL, заполните, пожалуйста, заявление на отказ от посылки в пользу получателя, присылайте нам его на подпись и самостоятельно подайте заявление в USPS, после их ответа сможете подать заявление на выплату компенсации.
Информация
Maksim qNL

Случайная аватара

Сообщения: 3

На форуме с: 27.11.2015

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Keks

Страна: Беларусь

Город: Molodechno

“ ”

Oтвет #246849 » Добавлено 18.02.2016 10:45

а где брать форму заявления в USPS на розыск и на возмещение? в шапке только для EMS.
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 13096

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 203 раз.

Поблагодарили: 2217 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #246852 » Добавлено 18.02.2016 11:32

Maksim qNL, на сайте Белпочты
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Maksim qNL

Случайная аватара

Сообщения: 3

На форуме с: 27.11.2015

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Keks

Страна: Беларусь

Город: Molodechno

“ ”

Oтвет #246891 » Добавлено 18.02.2016 16:22

Natallia XQ писал(а) 17 фев 2016, 23:31и самостоятельно подайте заявление в USPS

Maksim qNL писал(а) 18 фев 2016, 11:45а где брать форму заявления в USPS

Anna T. писал(а) 18 фев 2016, 12:32на сайте Белпочты
тут нет ошибки? у них там своя форма и она вся на русском языке, USPS точно сможет ее прочесть и воспринять как что-то имеющее для них значение?
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 13096

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 203 раз.

Поблагодарили: 2217 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #246902 » Добавлено 18.02.2016 21:26

Maksim qNL, если подавать будете в Белпочту, то берите там бланк.
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Natalya qII

Случайная аватара

Сообщения: 265

На форуме с: 24.03.2014

Благодарил (а): 84 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

Страна: Россия

Город: Челябинск

“ ”

Oтвет #246940 » Добавлено 19.02.2016 12:56

Кто уже стаплкивался с нарушениями сроков, скажите, тут срок нарушен? На ГЛ ЕМС мне сказали,что от даты отправления до постепления в Россию контрольный срок 8 дней. Сейчас посылка каким то странным образом в Лондоне, т.е. не в России. Есть ли смысл подавать заявление на компенсацию по нарушениям сроков?
Приятный бонус-скидка 10$ на первый заказ с iherb c кодом PFJ793
http://www.extrabux.com/

http://www.cookieskids.com/invite/ArtemYudin - Получи 10$ за заказ
Редактировалось администрацией Anna T. 19.02.2016 14:50, всего редактировалось 1 раз. Причина: вставьте скриншотом или ссылкой на трек
Информация
Yulia wpE

Случайная аватара

Сообщения: 7

На форуме с: 14.08.2013

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: iegyana

Страна: Израиль

Город: Beer-Sheva

“ ”

Oтвет #250690 » Добавлено 20.05.2016 23:13

Отправила я свою чудо посылку номер 9 к скбе домой в Израиль, юспс приорити.... 19 апреля она вылетела, 24 апреля она вышла из Израильской таможни и типо поехала ко мне домой....прошел почти месяц... подано 5 заявок о пропаже посылки, не на одну из них почта не отреагировала... не перезванивают, не отсылают мейлы...пишу и звоню как в рельсу...
Сообщение было перемещено из темы Расписание работы чата и службы поддержки.
Информация
Пред.След.
Похожие темы Ответы Просмотры Последнее сообщение
Посылка не может быть растаможена и отправлена обратно USPS

Galina Zf в форуме Все о доставке

24

7306

Anna T. Перейти к последнему сообщению

22.01.2016 18:22

Посылка долго лежит на таможне на отправку

Anna в форуме Архив

5

5188

Vikonte Перейти к последнему сообщению

19.04.2013 18:53

Посылка трекнулась в другой стране на таможне

Tatiana JB в форуме Все о доставке

154

36339

Anna T. Перейти к последнему сообщению

27.12.2016 08:28

Как лучше: одна большая посылка или 2 маленьких???

Milena Dc в форуме Архив

13

5133

Anna Перейти к последнему сообщению

21.05.2012 16:01

Поясните в чем проблема? Посылка от 3 мая не пришла. Брокерс

Arkady ah в форуме Архив

13

5274

Локи Перейти к последнему сообщению

15.08.2012 16:29

Вернуться в Все о доставке