Irina.Ashin

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1941

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 59 раз.

Поблагодарили: 447 раз.

Имя: Ирина Ashin

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #19712 » Добавлено 25.09.2012 12:35

Пропала посылка. Поиск: документы, телефоны, инструкции
Контроль качества и розыск почтовых отправлений
Контрольные сроки пересылки
ФГУП "Почта России" систематически нарушает сроки доставки МПО. - http://democrator.ru/problem/9585
Телефоны:
ПР - 8 800 2005 888 (звонок из любой точки России бесплатный)
EMS - 8 800 2005 055 (звонок из любой точки России бесплатный)
Рассмотрение претензий ПР по международным почтовым отправлениям:
Отдел оперативного информационного взаимодействия Департамента претензионной работы Дирекции по управлению качеством quality@russianpost.ru, quality@gcmpp.ru
+7 (495) 232-09-96 988-68-58 доб. 6024, 6062, 6116
+7 (495) 956-20-67, доб. 2266, 2267, 2269
Факс: +7 (495) 232-67-44
-------------------------
Рассмотрение претензий EMS по международным почтовым отправлениям:
+7 (495) 988-68-58 доб 6024, 6062, 6116
-------------------------
Претензионно-исковая служба
+7 (495) 623-72-58
+7 (495) 628-72-06
-------------------------
Круглосуточная горячая линия федеральной таможенной службы
+7 (495) 740-18-18
-------------------------
PCI-1 (сортировка. не таможня. цех.)
+7 (495) 628-72-06
-------------------------
PCI-2 (сортировка. не таможня. цех.)
+7 (495) 918-55-11
-------------------------
PCI-3 (сортировка после таможни. цех.)
+7 (495) 303-81-01
+7 (495) 303-81-01 доб. 3194 - начальник смены
+7 (495) 303-81-01 доб. 3202 - начальник участка
+7 (495) 956-20-67 доб. 2269 - служба розыска
+7 (495) 956-20-67 доб. 1464 - склад задержанных МПО
+7 (499) 611-23-13 (таможенный пункт)



Как подать в розыск, до Импорта в страну назначения
В соответствии с официальным сайтом USPS решение проблем с международными отправлениями осуществляется не так как с отправлениями внутри США, поэтому для решения вопросов требуется позвонить по телефону 1-800-222-1811. По скайпу звонок будет бесплатным. Вам необходимо будет предоставить следующую информацию:

  1. трек-номер
  2. имя отправителя и получателя
  3. адрес отправителя и получателя
  4. телефон отправителя
  5. дата отправки
После принятия Вашу заявку рассмотрят. Как только подтвердят потерю, Вам отправят письмо с подтверждением данного факта (ждать ответа до месяца). Обратите внимание, что заявку можно подать не раньше чем через 3 дня (для express USPS) или 7 дней (для priority USPS) с момента отправки и не позднее чем через 90 дней (для express USPS) или 6 месяцев (для priority USPS). Обычно данное действо не гарантирует какого-то ответа, но по опыту может немного протолкнуть посылку.
Чтобы сообщить информацию по телефону, воспользуйтесь такими фразами:

  1. Hello. My name is Ваше имя. I want to file an international claim as my package was lost. (Вы хотите оставить заявление об утере посылки)
  2. The sender's name is имя отправителя. The recipient's name is имя получателя.
  3. The sender's address is 700 Carpenter's Crossing, Folcroft, Pensilvania, USA. The recipient's address is адрес получателя.
  4. The sender's phone number is (484)5400835.
  5. The mailing date was дата отправки.
Если с английским языком не дружите, то можно воспользоваться услугой звонка.



Если не хотите открывать претензию, а хотите попытаться получить хоть какой-нибудь ответ (не факт, что он Вас устроит), можно написать в USPS. Для этого зайдите на сайт USPS и выберите "Customer Service".

Прокрутите страничку и найдите вопрос "What if my USPS® mail/package has not been delivered?". В ответе на данный вопрос нажмите на delayed mail report.

В открывшемся окне в списке выбираем тему письма "Suggestion". К сожалению в других вариантах письмо совсем не по теме...

Далее выбираем вкладку "Sending email" и нажимаем кнопку Continue.

Теперь пишем письмо. Текст можно взять тут, письмо №25. После этого нажмите Continue

Теперь необходимо ввести информацию о себе. В адресе нужно указать дом, улицу, город, штат, индекс. Не забудьте выбрать ответ по email.

После нажатия кнопки Continue Вам предложат ознакомиться с тем, что Вы написали/заполнили и если все верно, то можно нажать Submit.

Данный способ скорее всего ничем не поможет, но удовлетворит Ваше любопытство :) Ответ наверняка будет стандартным



Как подать в розыск посылку, потерявшуюся после Импорта в страну назначения

Заполните заявление на розыск отправления: EMS / ПР.

Скачайте квитанцию об отправке посылки.

Для EMS заполните заявление отправителя об отказе от возмещения и пришлите его на help@shopfans.ru. Данные для заполнения:
Boris Smirnov,
700 Carpenters Crossing,
BWW, Folcroft, PA
19032

После этого в своем почтовом отделении (для ПР) или в офисе из списка контактов (для EMS) подайте заявление на розыск.
Последний раз редактировалось администрацией Anna T. 22.09.2014 11:42, всего редактировалось 11 раз(а). Причина: добавлена информация
Информация
Galina

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 5205

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 283 раз.

Поблагодарили: 1051 раз.

Имя: Галина

Страна: Соединенные Штаты

Город: Филадельфия

“ ”

Oтвет #250691 » Добавлено 20.05.2016 23:27

Yulia wpE, вы с нами страховали посылку?
Наш блог
Наша страничка в контакте

Мы в Twitter @shopfansru
Информация
Yulia wpE

Случайная аватара

Сообщения: 7

На форуме с: 14.08.2013

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: iegyana

Страна: Израиль

Город: Beer-Sheva

“ ”

Oтвет #250696 » Добавлено 21.05.2016 07:46

Galina, доброе утро.
Посылка застрахована.
В случае утери возмещается так же затраченные деньги за пересылку ?
На сайие ЮСПС я заполнила все абсолютно, но форму не дает отправить
их баг...при выборе штата выходят штаты по США а не по Израилю...
Я пробовала в конце концов пометить штат Алабама и Аляска и тд, но выходит ошибка что штат не соответствует стране :bu:" src="./images/smilies/bu.gif" alt=":bu:" title=":bu:"">

-- 21.05.2016 09:11 --

"Attempted Delivery Abroad'' вот такая теперь надпись появилась на сайте ЮСПС...может все таки ушло мое заявление о пропаже со штатом Алабама :bi: ...или подействовало 5 заявлений о пропаже ина сайте исраелпост....но все равно очень грустно...в посылке были сапоги Екко женские , высокие....купальник Мираклсюит, плавки Майкл Корс и еще плавки дфухсторонние...конечно что все стоило дороже чем было застраховано...
Информация
Nikolai JYM

Случайная аватара

Сообщения: 6

На форуме с: 13.10.2016

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

Имя: Nikolai

“ ”

Oтвет #261443 » Добавлено 09.11.2016 12:49

Добрый день, решил воспользоваться вашим сервисом PochtiPochta и сразу же возникла проблема.
Посылка которая шла на ваш адрес затерялась на 102901 Москва-Казанский Вкз. ПЖДП ММПО PI-30 больше месяца назад.

Вот трэк: https://gdetoedet.ru/track/CF025395105US
Я писал в личку вашей сотруднице Anna T., она уверяла меня что посылка на почту не приходила и просила ждать. Но сколько уже можно ждать? с 06.10 посылка не сдвинулась с места!
Сейчас я ей написать в личку не могу т.к. личные сообщения заблокированы. Подать на розыск и придти в почтовое отделение я тоже не могу, т.к. нахожусь в Беларуси.
Помогите мне пожалуйста найти мою посылку.
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 15084

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 226 раз.

Поблагодарили: 2375 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #261459 » Добавлено 09.11.2016 14:19

Nikolai JYM, как я Вам раньше и говорила, посылка в почтовое отделение не поступала. по ней проверяют каждый день. нужно подать в розыск. напишите нам в поддержку с пометкой "Анатолию", он посмотрит, как можно по Вашей посылке еще разузнать... поддержка на help@shopfans.com. обратите внимание - должен прийти автоответ о том, что Ваше письмо получено.
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Nikolai JYM

Случайная аватара

Сообщения: 6

На форуме с: 13.10.2016

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

Имя: Nikolai

“ ”

Oтвет #261468 » Добавлено 09.11.2016 15:01

Anna T., Спасибо, попробую написать. Очень надеюсь на вашу помощь.
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 15084

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 226 раз.

Поблагодарили: 2375 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #261477 » Добавлено 09.11.2016 15:31

Nikolai JYM, я еще раз уточнила - на розыск подать не получится, потому что это безтрековая посылка... т.е. она когда придет, то попадет в отдел безтрековых... и там уже ее будут искать. каждый раз Вашу посылку ищут в этом отделе, но ее там пока нет :( лично у меня был случай, когда мне такую посылку отдали спустя три месяца после того как она поступила на территорию РФ :(
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Nikolai JYM

Случайная аватара

Сообщения: 6

На форуме с: 13.10.2016

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

Имя: Nikolai

“ ”

Oтвет #261492 » Добавлено 09.11.2016 16:01

Anna T., Что начит безтрэковая? С чего это она вдруг стала безтрэковой?
Она имеет конкретный трэк номер - CF025395105US .
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 15084

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 226 раз.

Поблагодарили: 2375 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #261498 » Добавлено 09.11.2016 16:08

Nikolai JYM, мелкие почтовые отправления не отслеживаются на территории РФ, указанный трек ПР не использует при транспортировке.
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Nikolai JYM

Случайная аватара

Сообщения: 6

На форуме с: 13.10.2016

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

Имя: Nikolai

“ ”

Oтвет #261511 » Добавлено 09.11.2016 16:52

Anna T., это не мелкий пакет, а посылка, и он должен отслеживаться(и отслеживается) по территории РФ:

"USPS Priority Mail это обычное почтовое отправление, по России доставляет ФГУП "Почта России"

Такое отправление приходит на почтовое отделение, соответствующее индексу, указанному при отправке. После чего получателю в почтовый ящик бросают извещение, о том, что на ваше имя пришла посылка. С этим извещением и паспортом, необходимо сходить на почту и самостоятельно забрать свою посылку.

Если это письмо, то его могут просто бросить в ваш почтовый ящик.

Номера таких отправлений начинаются с буквы "C", "R" или "L".
CGxxxxxxxxxUS
CJxxxxxxxxxUS
CMxxxxxxxxxUS
CQxxxxxxxxxUS
CPxxxxxxxxxUS
RAxxxxxxxxxUS
LCxxxxxxxxxUS

"C" обычная посылка (отслеживается в США и в России)
"R" регистрируемое письмо (отслеживается в США и в России после импорта)
"L" обычное письмо (не отслеживается) "


вы же видите по этой ссылке статусы отправления на почте России: https://www.pochta.ru/tracking#CF025395105US
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 15084

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 226 раз.

Поблагодарили: 2375 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #261575 » Добавлено 09.11.2016 20:15

Nikolai JYM, тогда пишите в поддержку как я Вам выше написала, так как мне такое инфо дали :( укажите сразу в письме, что это не мелкое отправление, а обычное. спасибо
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Twins

Случайная аватара

Сообщения: 1

На форуме с: 11.11.2016

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Twins

Страна: Беларусь

Город: Минск

“ ”

Oтвет #262094 » Добавлено 11.11.2016 21:32

На сайте отслеживания отправлений gdetoedet.ru последняя запись в отношении моей посылки "Неудачная попытка вручения - Доставка отложена по просьбе адресата", т.е. Почтипочты. В чем причина такой просьбы?
На сайте отслеживания отправлений gdetoedet.ru последняя запись в отношении моей посылки: "Неудачная попытка вручения - Доставка отложена по просьбе адресата", т.е. Почтипочты. В чем причина такой просьбы?
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 15084

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 226 раз.

Поблагодарили: 2375 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #262101 » Добавлено 11.11.2016 21:55

Twins, напишите, пожалуйста, с номером трека нам в чат. он находится в правом нижнем углу на сайте shopfans.ru
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Victoria XnM

Случайная аватара

Сообщения: 1

На форуме с: 30.11.2016

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Виктория

Страна: Россия

Город: Саратов

“ ”

Oтвет #263819 » Добавлено 30.11.2016 22:05

Здравствуйте! На сайте ***** моё отправление с 16 ноября числится в моём почтовом отделении, причём как прошедшее сортировку. Извещения мне так и не прислали, я пришла на почту 26 ноября, попросила посмотреть по моей фамилии, мне сказали, что на мою фамилию посылок не зарегистрировано (за этот период я уже успела получить другую посылку из-за рубежа). Я проверила адрес и индекс - всё верно. Скажите, пожалуйста, каким образом мне можно будет отыскать посылку, учитывая, что это AirMail и она без отслеживания на территории России (я не знала, что будет без трека, когда отправляла)? Трек вот этот UM393586354US
На gdetoedet пишут, что у неё срок хранения заканчивается 12 декабря, очень боюсь, что её отправят назад или вовсе потеряют.
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 15084

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 226 раз.

Поблагодарили: 2375 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #263827 » Добавлено 30.11.2016 23:03

Victoria XnM, к сожалению, тут только бодаться с местным отделением. попросите их посмотреть отправление в неопознанных или безтрековых.
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Valiushkas

Аватара пользователя

Сообщения: 16

На форуме с: 28.05.2016

Благодарил (а): 5 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Valiushkas

Страна: Беларусь

Город: Minsk

“ ”

Oтвет #264707 » Добавлено 11.12.2016 01:58

Nikolai JYM, как дела с вашей посылкой? Получили вы её? Подавали в розыск? У меня сейчас такая же лажа: 2 недели как "передано в доставку по России" и тишина...
Информация
Sergio BnK

Аватара пользователя

Сообщения: 146

На форуме с: 23.06.2015

Благодарил (а): 9 раз.

Поблагодарили: 14 раз.

Имя: Sergey

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #264800 » Добавлено 12.12.2016 14:33

От 7.11 (последнее обновление )посылка так и не пришла.
Хожу на почту почти каждый день. Подал заяву на розыск.
Пока тихо(((
UM393549569US

-- 13.12.2016 17:48 --

ок. получил)))
Информация
Dmitriy K

Случайная аватара

Сообщения: 1

На форуме с: 16.12.2016

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #265302 » Добавлено 16.12.2016 13:41

Добрый день! Воспользовался Вашим сервисом:
Потерялась моя посылка.
Трек номер RB118120032SG.Последний статус был 02.12 "Покинуло сортировочный центр
111957 Москва МСП-3 Мпко-Центр Уомпо".
Начал искать самостоятельно. В вышеуказанном МПО дали информацию, что моя посылка 02.12 в 7:55 отправлена на почту получателя 111024 в мешке № 1119570600024408, в котором 20 отправлений включая мое.
По телефону на почте правды не добиться. Сказали, приходить, искать в порядке живой очереди.
Прошу Вашей помощи в ее розыске. Мне кажется, что она просто валяется уже на конечной почте 111024. Может там наклейку с фамилией содрали или таможня приклеила свою наклейку с исковерканной фамилией. Готов заплатить двойную доставку :ag:
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 15084

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 226 раз.

Поблагодарили: 2375 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #265304 » Добавлено 16.12.2016 13:42

Dmitriy K, я передала инфо в транспортный отдел. как будет информация, я Вам сообщу.
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Vadim WuM

Случайная аватара

Сообщения: 2

На форуме с: 28.12.2016

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Vadim

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #266424 » Добавлено 28.12.2016 14:11

Расскажу и я свой грустный случай.. Пользовался раньше Shopfans, заказывал айфон в мае этого года.. Прислали на адрес в Делавэр без проблем. А в октябре, пытаясь заказать айфон для друга, столкнулся с проблемой, что на адреса Shopfans Apple Store не отправляет - пишут, что мы не отправляем на адреса freight forwarders в соответствии со своми внутренними политиками.
Что же делать? Выход нашелся: в США нашлись люди, которые готовы получить и переслать слать на шопфанс. Сразу скажу, что это дочь хороших знакомых - так что основания недоверять ей нет.

Айфон благополучно заказался, после 4 недель ожидания (да-да, это супердефицитный 7 plus) благополучно доставился на местный адрес почты. Точнее, девушка позвонила в почтовую службу и предупредила, что заберет в их офисе. После этого забрала, и там же отправила на мой адрес в Делавэр. Поскольку Нью-Джерси и Делавэр рядом, то заказ должен был быть на месте уже на следующий день.

На следующий день открывают трекинг и вижу статус Delivered. Но вместе с этим

Place:
RESIDENTIAL


Signed by:
RESELLER

Так как раньше уже отправлял на склад, то помню, что подпись должна быть сотрудника склада.. Все сомнения раcсеялись, когда из поддержки Shopfans мне написали, что ничего не получали и кто такой RESELLER не знают. Тут-то я и понял, что айфона мне не видать..

Знающие люди, подскажите, на каком этапе его могли сп.. спереть? Сейчас у меня два варианта: либо уже на почте, то есть не привезли даже на место доставки. Второй вариант: привезли, но на месте его "не оприходовали". Еще обращу внимание что доставлено на RESIDENTIAL, а на склад, как я понимаю, должно быть Business.
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 15084

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 226 раз.

Поблагодарили: 2375 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #266459 » Добавлено 28.12.2016 16:34

Vadim WuM, а трек какой открываете? который вам девушка дала?
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Пред.След.
Похожие темы Ответы Просмотры Последнее сообщение
Посылка не может быть растаможена и отправлена обратно USPS

Galina Zf в форуме Все о доставке

24

14134

Anna T. Перейти к последнему сообщению

22.01.2016 18:22

Посылка трекнулась в другой стране на таможне

Tatiana JB в форуме Все о доставке

154

53199

Anna T. Перейти к последнему сообщению

27.12.2016 08:28

Shopfans Lite - посылка за $12,99 в Санкт-Петербург

Anna T. в форуме Города и страны Shopfans Lite

14

15961

Anna T. Перейти к последнему сообщению

22.01.2018 12:38

Shopfans Lite - посылка за $12,99 в Ростове-на-Дону

Anna T. в форуме Города и страны Shopfans Lite

15

8376

Victoria nx Перейти к последнему сообщению

27.05.2017 23:53

Shopfans Lite - посылка за $12,99 в Нижнем Новгороде

Irina.Ashin в форуме Города и страны Shopfans Lite

0

2290

Irina.Ashin Перейти к последнему сообщению

14.12.2015 20:57

Вернуться в Все о доставке