Irina.Ashin

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1941

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 59 раз.

Поблагодарили: 447 раз.

Имя: Ирина Ashin

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #19712 » Добавлено 25.09.2012 12:35

Пропала посылка. Поиск: документы, телефоны, инструкции
Контроль качества и розыск почтовых отправлений
Контрольные сроки пересылки
ФГУП "Почта России" систематически нарушает сроки доставки МПО. - http://democrator.ru/problem/9585
Телефоны:
ПР - 8 800 2005 888 (звонок из любой точки России бесплатный)
EMS - 8 800 2005 055 (звонок из любой точки России бесплатный)
Рассмотрение претензий ПР по международным почтовым отправлениям:
Отдел оперативного информационного взаимодействия Департамента претензионной работы Дирекции по управлению качеством quality@russianpost.ru, quality@gcmpp.ru
+7 (495) 232-09-96 988-68-58 доб. 6024, 6062, 6116
+7 (495) 956-20-67, доб. 2266, 2267, 2269
Факс: +7 (495) 232-67-44
-------------------------
Рассмотрение претензий EMS по международным почтовым отправлениям:
+7 (495) 988-68-58 доб 6024, 6062, 6116
-------------------------
Претензионно-исковая служба
+7 (495) 623-72-58
+7 (495) 628-72-06
-------------------------
Круглосуточная горячая линия федеральной таможенной службы
+7 (495) 740-18-18
-------------------------
PCI-1 (сортировка. не таможня. цех.)
+7 (495) 628-72-06
-------------------------
PCI-2 (сортировка. не таможня. цех.)
+7 (495) 918-55-11
-------------------------
PCI-3 (сортировка после таможни. цех.)
+7 (495) 303-81-01
+7 (495) 303-81-01 доб. 3194 - начальник смены
+7 (495) 303-81-01 доб. 3202 - начальник участка
+7 (495) 956-20-67 доб. 2269 - служба розыска
+7 (495) 956-20-67 доб. 1464 - склад задержанных МПО
+7 (499) 611-23-13 (таможенный пункт)



Как подать в розыск, до Импорта в страну назначения
В соответствии с официальным сайтом USPS решение проблем с международными отправлениями осуществляется не так как с отправлениями внутри США, поэтому для решения вопросов требуется позвонить по телефону 1-800-222-1811. По скайпу звонок будет бесплатным. Вам необходимо будет предоставить следующую информацию:

  1. трек-номер
  2. имя отправителя и получателя
  3. адрес отправителя и получателя
  4. телефон отправителя
  5. дата отправки
После принятия Вашу заявку рассмотрят. Как только подтвердят потерю, Вам отправят письмо с подтверждением данного факта (ждать ответа до месяца). Обратите внимание, что заявку можно подать не раньше чем через 3 дня (для express USPS) или 7 дней (для priority USPS) с момента отправки и не позднее чем через 90 дней (для express USPS) или 6 месяцев (для priority USPS). Обычно данное действо не гарантирует какого-то ответа, но по опыту может немного протолкнуть посылку.
Чтобы сообщить информацию по телефону, воспользуйтесь такими фразами:

  1. Hello. My name is Ваше имя. I want to file an international claim as my package was lost. (Вы хотите оставить заявление об утере посылки)
  2. The sender's name is имя отправителя. The recipient's name is имя получателя.
  3. The sender's address is 700 Carpenter's Crossing, Folcroft, Pensilvania, USA. The recipient's address is адрес получателя.
  4. The sender's phone number is (484)5400835.
  5. The mailing date was дата отправки.
Если с английским языком не дружите, то можно воспользоваться услугой звонка.



Если не хотите открывать претензию, а хотите попытаться получить хоть какой-нибудь ответ (не факт, что он Вас устроит), можно написать в USPS. Для этого зайдите на сайт USPS и выберите "Customer Service".

Прокрутите страничку и найдите вопрос "What if my USPS® mail/package has not been delivered?". В ответе на данный вопрос нажмите на delayed mail report.

В открывшемся окне в списке выбираем тему письма "Suggestion". К сожалению в других вариантах письмо совсем не по теме...

Далее выбираем вкладку "Sending email" и нажимаем кнопку Continue.

Теперь пишем письмо. Текст можно взять тут, письмо №25. После этого нажмите Continue

Теперь необходимо ввести информацию о себе. В адресе нужно указать дом, улицу, город, штат, индекс. Не забудьте выбрать ответ по email.

После нажатия кнопки Continue Вам предложат ознакомиться с тем, что Вы написали/заполнили и если все верно, то можно нажать Submit.

Данный способ скорее всего ничем не поможет, но удовлетворит Ваше любопытство :) Ответ наверняка будет стандартным



Как подать в розыск посылку, потерявшуюся после Импорта в страну назначения

Заполните заявление на розыск отправления: EMS / ПР.

Скачайте квитанцию об отправке посылки.

Для EMS заполните заявление отправителя об отказе от возмещения и пришлите его на help@shopfans.ru. Данные для заполнения:
Boris Smirnov,
700 Carpenters Crossing,
BWW, Folcroft, PA
19032

После этого в своем почтовом отделении (для ПР) или в офисе из списка контактов (для EMS) подайте заявление на розыск.
Последний раз редактировалось администрацией Anna T. 22.09.2014 11:42, всего редактировалось 11 раз(а). Причина: добавлена информация
Информация
Vadim WuM

Случайная аватара

Сообщения: 2

На форуме с: 28.12.2016

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Vadim

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #266478 » Добавлено 28.12.2016 17:51

Да, конечно. Она и фото квитанции прислала с этим номером.
Информация
Andrey kzM

Случайная аватара

Сообщения: 2

На форуме с: 20.01.2017

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Андрей

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #267947 » Добавлено 20.01.2017 12:03

Доброго времени, несколько раз пользовался услугами ШопФанс, чаще айрмэйл и проблем не знал, но вот крайняя посылочка пропала как только перелетела в Москву из Лондона и ни слуху ни духу уже больше 50 дней, отравлялась айрмайл в конце ноября в надежде не попасть в плоблемный новогодний период, трек UM393935240US номеру посылки S00000703962; в РФ соответственно без трека, адрес получателя не менялся и по нему быстро пришло не меньше 3-х аналогичных посылок ранее таким же айрмейл. На почте говорят, что все международные лежат в одном месте и там ничейных или на мое ФИО нет, а квитанции они обычно носят регулярно и пишут на все приходящие посылки и пакеты, не зависимо от их трековости. Как быть, не хотелось бы потерять эту посылку?
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 15084

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 226 раз.

Поблагодарили: 2375 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #267948 » Добавлено 20.01.2017 12:17

Andrey kzM, к сожалению, в данной ситуации только вариант ходить на почту. попросите посмотреть в неопознанных посылках...
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Yuriy xAN

Случайная аватара

Сообщения: 3

На форуме с: 25.01.2017

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Юрий

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #268117 » Добавлено 25.01.2017 08:54

Andrey kzM писал(а) 20 янв 2017, 12:03Доброго времени, несколько раз пользовался услугами ШопФанс, чаще айрмэйл и проблем не знал, но вот крайняя посылочка пропала как только перелетела в Москву из Лондона и ни слуху ни духу уже больше 50 дней, отравлялась айрмайл в конце ноября в надежде не попасть в плоблемный новогодний период, трек UM393935240US номеру посылки S00000703962; в РФ соответственно без трека, адрес получателя не менялся и по нему быстро пришло не меньше 3-х аналогичных посылок ранее таким же айрмейл. На почте говорят, что все международные лежат в одном месте и там ничейных или на мое ФИО нет, а квитанции они обычно носят регулярно и пишут на все приходящие посылки и пакеты, не зависимо от их трековости. Как быть, не хотелось бы потерять эту посылку?
Andrey kzM, аналогичная ситуация. Посылка (UM....US) аирмайлом прилетела в Москву из Лондона (транзитом) 6 января этого года и пропала... Какие мысли? В чем может быть причина? Какие варианты решения проблемы? Тоже стоит отметка "прибыла в Домодедово"? По сайту EMS не отслеживается, как раньше (до этого успешно пришли аналогичные две посылки и трек UM....US спокойно отслеживался по EMS)...

-- 25.01.2017 09:00 --

Andrey kzM писал(а) 20 янв 2017, 12:03Доброго времени, несколько раз пользовался услугами ШопФанс, чаще айрмэйл и проблем не знал, но вот крайняя посылочка пропала как только перелетела в Москву из Лондона и ни слуху ни духу уже больше 50 дней, отравлялась айрмайл в конце ноября в надежде не попасть в плоблемный новогодний период, трек UM393935240US номеру посылки S00000703962; в РФ соответственно без трека, адрес получателя не менялся и по нему быстро пришло не меньше 3-х аналогичных посылок ранее таким же айрмейл. На почте говорят, что все международные лежат в одном месте и там ничейных или на мое ФИО нет, а квитанции они обычно носят регулярно и пишут на все приходящие посылки и пакеты, не зависимо от их трековости. Как быть, не хотелось бы потерять эту посылку?
И очень (ОЧЕНЬ) пугает абсолютная схожесть ситуации и Ваш срок в 50 дней...... ))

-- 25.01.2017 09:03 --

Andrey kzM писал(а) 20 янв 2017, 12:03Доброго времени, несколько раз пользовался услугами ШопФанс, чаще айрмэйл и проблем не знал, но вот крайняя посылочка пропала как только перелетела в Москву из Лондона и ни слуху ни духу уже больше 50 дней, отравлялась айрмайл в конце ноября в надежде не попасть в плоблемный новогодний период, трек UM393935240US номеру посылки S00000703962; в РФ соответственно без трека, адрес получателя не менялся и по нему быстро пришло не меньше 3-х аналогичных посылок ранее таким же айрмейл. На почте говорят, что все международные лежат в одном месте и там ничейных или на мое ФИО нет, а квитанции они обычно носят регулярно и пишут на все приходящие посылки и пакеты, не зависимо от их трековости. Как быть, не хотелось бы потерять эту посылку?
Все предыдущие (успешно и быстро доставленные) аирмайлы не шли через Лондон (шли прямиком из США). Может и быть какая-то взаимосвязь (с учетом Вашей ситуации) именно с транзитом через Лондон (вероятно, Бритиш Карго)?
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 15084

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 226 раз.

Поблагодарили: 2375 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #268127 » Добавлено 25.01.2017 12:06

Yuriy xAN, на территории РФ Airmail не отслеживается. если отслеживался раньше, то это скорее по ошибке. обращайтесь в своё отделение с вопросом, нет ли там посылки. просите смотреть безтрековые или в неопознанных
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Dmitry hWJ

Случайная аватара

Сообщения: 8

На форуме с: 16.09.2014

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Dmitry

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #268148 » Добавлено 25.01.2017 15:12

EE987575433US 17-го трекнулась в РФ и на этом тишина.Прошло 8 дней,когда начинать бить тревогу?))) Первый раз такое с приорити USPS
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 15084

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 226 раз.

Поблагодарили: 2375 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #268151 » Добавлено 25.01.2017 15:55

Dmitry hWJ, судя по сайту ПР, в Россию оно еще не попало. по факту значит лежит в аэропорту и ждет когда зарегистрируют. сейчас не только с приорити, но и с экспрессом такое бывает :(
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Yuriy xAN

Случайная аватара

Сообщения: 3

На форуме с: 25.01.2017

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Юрий

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #268170 » Добавлено 25.01.2017 21:01

Re: г
Anna T.Yuriy xAN, на территории РФ Airmail не отслеживается. если отслеживался раньше, то это скорее по ошибке. обращайтесь в своё отделение с вопросом, нет ли там посылки. просите смотреть безтрековые или в неопознанных
Не может же быть несколько раз одна и та же ошибка - значит по какой-то причине они вносились в учеты EMS. Что касается почты... Уже перерыли всё отделение. В том-то и дело, что раньше никогда не слали мои аирмайлы транзитом через Лондон, а в этот раз послали и она пропала 6 января т.г., после прилета в Домодедово (странное совпадение). Вообще, каковы сроки по практике самого неудачного варианта движения аирмайла по России в Москву?
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 15084

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 226 раз.

Поблагодарили: 2375 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #268174 » Добавлено 25.01.2017 22:14

Yuriy xAN, у сожалени, не подскажу, мало кто отписывается по длительным срокам... пакеты Airmail внешне похожи на пакеты EMS. возможно, поэтому ошибки возникают.
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Yuriy xAN

Случайная аватара

Сообщения: 3

На форуме с: 25.01.2017

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Юрий

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #268214 » Добавлено 27.01.2017 01:01

в
Anna T. писал(а) 25 янв 2017, 22:14Yuriy xAN, у сожалени, не подскажу, мало кто отписывается по длительным срокам... пакеты Airmail внешне похожи на пакеты EMS. возможно, поэтому ошибки возникают.
Анна, не могу не признать, Ваша правда! И Ваша формула работает - все безтрекерные аирмайлы рано или поздно находят свой путь в почтовое отделение! Правда пришлось немного застроить руководство почты, но факт остается фактом. Неожиданно посылка нашлась в отделении! п.с. Вместе с тем НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ ИСПОЛЬЗОВАТЬ АИРМАЙЛ ДЛЯ ДОРОГИХ ПОКУПОК!!!!! НИКОМУ!!!!
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 15084

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 226 раз.

Поблагодарили: 2375 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #268224 » Добавлено 27.01.2017 12:41

Yuriy xAN, к сожалению, проблема с этими пакетами как раз из-за того, что в почтовых отделениях их плохо обрабатывают :(
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Morris

Случайная аватара

Сообщения: 411

На форуме с: 30.04.2013

Благодарил (а): 10 раз.

Поблагодарили: 47 раз.

Имя: Morris

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #268378 » Добавлено 30.01.2017 20:07

Я тоже Airmail жду с конца ноября. Но это не предел - пару лет назад пакет, отправленный в декабре, дошел в мае!
Кстати, большинству пакетов на нашей сортировке в аэропорту дают внутренний трек-номер, но узнать его до получения посылки нереально. Это делается для того, чтобы оправдаться по срокам, типа "оно только в аэропорт пришло".
Информация
Andrey kzM

Случайная аватара

Сообщения: 2

На форуме с: 20.01.2017

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Андрей

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #268404 » Добавлено 31.01.2017 10:39

Отпишусь по своему посту и зависанию посылки аирмэйл в РФ со 2 декабря,
посылка пришла в отделение, получилось что в тот момент когда я туда пришел по другому делу (а пару дней назад узнавал по "пропаже МПО";), мне неожиданно ее и отдали (после заполнения извещения). И вот ее пуль по треку почты РФ (который она получила в аэропорту), есть много вопросов к Почте РФ:



Получено адресатом 27 января 2017, 17:38 105ХХХ, Москва
Передано в доставку по России 30 декабря 2016, 21:02 102976, Мр Лц Внуково Цех-1
Прибыло в место вручения 12 декабря 2016, 12:38 105ХХХ, Москва
Покинуло сортировочный центр 11 декабря 2016, 09:08 111957, Москва
Выпущено таможней 06 декабря 2016, 21:59 102976, Мр Лц Внуково Цех-1
Прием на таможню 06 декабря 2016, 21:58 102976, Мр Лц Внуково Цех-1
Прошло регистрацию 06 декабря 2016, 00:11 102976, Мр Лц Внуково Цех-1
Прибыло на территорию России 02 декабря 2016, 18:00 102320, Москва
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 15084

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 226 раз.

Поблагодарили: 2375 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #268405 » Добавлено 31.01.2017 11:06

Andrey kzM, не очень понятно, почему после прибытия в место вручения опять передано в доставку?
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Aliaksandr FzM

Случайная аватара

Сообщения: 3

На форуме с: 17.01.2017

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Александр

Страна: Беларусь

Город: Барановичи

“ ”

Oтвет #270750 » Добавлено 11.03.2017 21:29

Здравствуйте. Посылка, доставляемая методом "USPS First Class Mail Service", потерялась на территории России, последний раз при трекнулась: "Customs clearance processing complete" - прошёл месяц, но посылка всё ещё не появилась в моём отделении почты, работники почты только разводят руками не знаю что делать, как поступать в данной ситуации, можно ли рассчитывать на возмещение средств в этом случае? :super_smilies068:
Информация
Victoria nx

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 497

На форуме с: 21.08.2012

Откуда: Москва

Благодарил (а): 18 раз.

Поблагодарили: 49 раз.

Имя: Виктория

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #270761 » Добавлено 11.03.2017 23:42

Aliaksandr FzM, вы должны не в отделение почты приходить и разговаривать с работниками, а звонить в колл-центр и делать запрос на розыск. Они должны вам предоставить письменный ответ о том, что был произведен розыск и результаты. Обычно посылки находятся.
Информация
Larissa nFK

Случайная аватара

Сообщения: 62

На форуме с: 04.01.2015

Благодарил (а): 2 раз.

Поблагодарили: 4 раз.

Имя: LL

Страна: Казахстан

“ ”

Oтвет #272567 » Добавлено 10.04.2017 12:28

Anna T. а за нарушения сроков доставки реально взыскать компенсацию, и куда это надо подавать, с какими документами обращаться?

Моя посылка 1,5 мес шла вместо 6-10 дней по правилам данной доставки (отправляю Express USPS/Priority Mail Express, EMS в Казахстане гос почта доставляет), причем около 1 мес она тупо торчала в Москве, перемещалась между аэропортами Внуково и Домодедово.

Если кто сталкивался с этим, подскажите, плиз с чего начинать и куда обращаться. :bc:

Информация
Viktoria DWN

Случайная аватара

Сообщения: 5

На форуме с: 01.05.2017

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #273461 » Добавлено 02.05.2017 03:04

Доброго всем времени суток! Подскажите, пожалуйста, какие есть варианты найти посылку Airmail
Информация
Светлана

Аватара пользователя

Сообщения: 97

На форуме с: 24.03.2012

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

Страна: Россия

Город: Нальчик

“ ”

Oтвет #275425 » Добавлено 01.08.2017 06:34

Доброе утро. Какая-то злосчастная Посылка получилась- то заказ не могли неделю найти, то теперь Посылка Airmail с 21 числа судя по тренингу валяется у ваших партнеров. Отпуск испорчен. Я полагаю что не скоро получу свою посылку. Трекинг UM313575412US /S00000902957
Никогда не теряй терпения — это последний ключ, открывающий двери.
Антуан де Сент - Экзюпери
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 15084

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 226 раз.

Поблагодарили: 2375 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #275444 » Добавлено 01.08.2017 20:33

Светлана, Airmail - не отслеживаемый метод доставки, по России доставляется почтой России. попробуйте сходить в отделение и попросите поискать посылку, если по Вашим подсчетам она уже должна была прийти в отделение.
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Пред.След.
Похожие темы Ответы Просмотры Последнее сообщение
Посылка не может быть растаможена и отправлена обратно USPS

Galina Zf в форуме Все о доставке

24

13917

Anna T. Перейти к последнему сообщению

22.01.2016 18:22

Посылка трекнулась в другой стране на таможне

Tatiana JB в форуме Все о доставке

154

52251

Anna T. Перейти к последнему сообщению

27.12.2016 08:28

Shopfans Lite - посылка за $10 в Санкт-Петербург

Anna T. в форуме Города и страны Shopfans Lite

14

15718

Anna T. Перейти к последнему сообщению

22.01.2018 12:38

Shopfans Lite - посылка за $10 в Ростове-на-Дону

Anna T. в форуме Города и страны Shopfans Lite

15

8252

Victoria nx Перейти к последнему сообщению

27.05.2017 23:53

Shopfans Lite - посылка за $10 в Нижнем Новгороде

Irina.Ashin в форуме Города и страны Shopfans Lite

0

2258

Irina.Ashin Перейти к последнему сообщению

14.12.2015 20:57

Вернуться в Все о доставке