Irina.Ashin

Аватара пользователя

Администратор

Сообщения: 1941

На форуме с: 15.02.2012

Благодарил (а): 59 раз.

Поблагодарили: 447 раз.

Имя: Ирина Ashin

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #19712 » Добавлено 25.09.2012 12:35

Пропала посылка. Поиск: документы, телефоны, инструкции
Контроль качества и розыск почтовых отправлений
Контрольные сроки пересылки
ФГУП "Почта России" систематически нарушает сроки доставки МПО. - http://democrator.ru/problem/9585
Телефоны:
ПР - 8 800 2005 888 (звонок из любой точки России бесплатный)
EMS - 8 800 2005 055 (звонок из любой точки России бесплатный)
Рассмотрение претензий ПР по международным почтовым отправлениям:
Отдел оперативного информационного взаимодействия Департамента претензионной работы Дирекции по управлению качеством quality@russianpost.ru, quality@gcmpp.ru
+7 (495) 232-09-96 988-68-58 доб. 6024, 6062, 6116
+7 (495) 956-20-67, доб. 2266, 2267, 2269
Факс: +7 (495) 232-67-44
-------------------------
Рассмотрение претензий EMS по международным почтовым отправлениям:
+7 (495) 988-68-58 доб 6024, 6062, 6116
-------------------------
Претензионно-исковая служба
+7 (495) 623-72-58
+7 (495) 628-72-06
-------------------------
Круглосуточная горячая линия федеральной таможенной службы
+7 (495) 740-18-18
-------------------------
PCI-1 (сортировка. не таможня. цех.)
+7 (495) 628-72-06
-------------------------
PCI-2 (сортировка. не таможня. цех.)
+7 (495) 918-55-11
-------------------------
PCI-3 (сортировка после таможни. цех.)
+7 (495) 303-81-01
+7 (495) 303-81-01 доб. 3194 - начальник смены
+7 (495) 303-81-01 доб. 3202 - начальник участка
+7 (495) 956-20-67 доб. 2269 - служба розыска
+7 (495) 956-20-67 доб. 1464 - склад задержанных МПО
+7 (499) 611-23-13 (таможенный пункт)



Как подать в розыск, до Импорта в страну назначения
В соответствии с официальным сайтом USPS решение проблем с международными отправлениями осуществляется не так как с отправлениями внутри США, поэтому для решения вопросов требуется позвонить по телефону 1-800-222-1811. По скайпу звонок будет бесплатным. Вам необходимо будет предоставить следующую информацию:

  1. трек-номер
  2. имя отправителя и получателя
  3. адрес отправителя и получателя
  4. телефон отправителя
  5. дата отправки
После принятия Вашу заявку рассмотрят. Как только подтвердят потерю, Вам отправят письмо с подтверждением данного факта (ждать ответа до месяца). Обратите внимание, что заявку можно подать не раньше чем через 3 дня (для express USPS) или 7 дней (для priority USPS) с момента отправки и не позднее чем через 90 дней (для express USPS) или 6 месяцев (для priority USPS). Обычно данное действо не гарантирует какого-то ответа, но по опыту может немного протолкнуть посылку.
Чтобы сообщить информацию по телефону, воспользуйтесь такими фразами:

  1. Hello. My name is Ваше имя. I want to file an international claim as my package was lost. (Вы хотите оставить заявление об утере посылки)
  2. The sender's name is имя отправителя. The recipient's name is имя получателя.
  3. The sender's address is 700 Carpenter's Crossing, Folcroft, Pensilvania, USA. The recipient's address is адрес получателя.
  4. The sender's phone number is (484)5400835.
  5. The mailing date was дата отправки.
Если с английским языком не дружите, то можно воспользоваться услугой звонка.



Если не хотите открывать претензию, а хотите попытаться получить хоть какой-нибудь ответ (не факт, что он Вас устроит), можно написать в USPS. Для этого зайдите на сайт USPS и выберите "Customer Service".

Прокрутите страничку и найдите вопрос "What if my USPS® mail/package has not been delivered?". В ответе на данный вопрос нажмите на delayed mail report.

В открывшемся окне в списке выбираем тему письма "Suggestion". К сожалению в других вариантах письмо совсем не по теме...

Далее выбираем вкладку "Sending email" и нажимаем кнопку Continue.

Теперь пишем письмо. Текст можно взять тут, письмо №25. После этого нажмите Continue

Теперь необходимо ввести информацию о себе. В адресе нужно указать дом, улицу, город, штат, индекс. Не забудьте выбрать ответ по email.

После нажатия кнопки Continue Вам предложат ознакомиться с тем, что Вы написали/заполнили и если все верно, то можно нажать Submit.

Данный способ скорее всего ничем не поможет, но удовлетворит Ваше любопытство :) Ответ наверняка будет стандартным



Как подать в розыск посылку, потерявшуюся после Импорта в страну назначения

Заполните заявление на розыск отправления: EMS / ПР.

Скачайте квитанцию об отправке посылки.

Для EMS заполните заявление отправителя об отказе от возмещения и пришлите его на help@shopfans.ru. Данные для заполнения:
Boris Smirnov,
700 Carpenters Crossing,
BWW, Folcroft, PA
19032

После этого в своем почтовом отделении (для ПР) или в офисе из списка контактов (для EMS) подайте заявление на розыск.
Последний раз редактировалось администрацией Anna T. 22.09.2014 11:42, всего редактировалось 11 раз(а). Причина: добавлена информация
Информация
Natalia cbK

Случайная аватара

Сообщения: 1

На форуме с: 28.04.2015

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Наталья

Страна: Россия

Город: Сочи

“ ”

Oтвет #275680 » Добавлено 14.08.2017 10:35

Re: Пропала посылка. Поиск: документы, телефоны, инструкции
Добрый день!Бью тревогу и пью валерьянку. ...за полгода пропали 3 посылки ЕМС вес 25-28кг номиналом 1000-1050$-огромные убытки((( сценарий одинаковый- посылка приходит в сортировочный центр моего города и на этом тишина...на самом деле посылка и не приходила вовсе, а где они мне так и не дают ответа. Минус мой в том, что я играю по правилам, пишу эти дурацкие заявления, звоню на горячую линию но ничего не происходит, не зубастая я и скандалить не получалось у меня никогда. Времени это отнимает уйму, а у меня маленькие дети и работа. Вопрос-как можно выцарапать свою посылку? Может стоить нанять адвоката, чтоб он этим занимался через суд? Почта лишь кормит обещаниями и продлевает сроки рассмотрения...на горячей линии ЕМС меня так ни разу и не соединили со специалистами по розыску, был период когда я звонила им каждый день, но меня снова и снова не могли соединить. Просто какой-то замкнутый круг...мне проще заплатить человеку, чтоб он занимался этим вопросом, но снова ступор, сможет ли адвокат у них что то выбить, ведь я не смогу предоставить им квитанцию об оплате, только адресный бланк...вообщем, прошу совета, как вернуть посылки или получить компенсацию за них? И можно ли компенсировать моральный вред?у меня уже нервоз на этой почте и это напрочь перевешивает радость от покупок. Надеюсь на вашу помощь. Заранее Спасибо!
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 15084

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 226 раз.

Поблагодарили: 2375 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #275686 » Добавлено 14.08.2017 13:45

Natalia cbK, мне кажется, что Вам нужно с EMS решать вопрос, так как посылка у них пропадает. если Вам нужен отказ отправителя, напишите, пожалуйста, к нам в чат.
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Marina S

Случайная аватара

Сообщения: 1

На форуме с: 08.09.2017

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Марина

Страна: Россия

Город: Санкт-Петербург

“ ”

Oтвет #276059 » Добавлено 08.09.2017 01:54

Никому не советую доставку Airmail. За доставку реально никто не несет ответственности. На сайте указано что посылка не отслеживаемая и не застрахованная. Но честно говоря для новичков в этом деле это не совсем понятно. За пересылку все же уплачены деньги и кто то должен за нее отвечать мне кажется. ШФ ответственности не несет и на розыск не подает. Почта России заявление на розыск по безтрековым посылкам не принимает. На почте мне сказали "теоретически вашу посылку мог забрать себе любой работник почты и вы ее никогда не найдете потому как они нигде не учитываются". Уважаемые сотрудники ШФ разместите такую информацию на сайте. Все же жалко потерянных денег и времени, знала бы никогда бы не отправила Airmail. Ведь SFX всего за 15 долларов дороже был. Отправляла таким способом в прошлый раз и было все в порядке. Но так как сроки не поджимали решила по Airmail немного съэкономить. И вот такой результат. Может она и придет конечно. Люди пишут что 3 месяца ждали и дождались наконец. Но тем не менее что почта России такие посылки искать не хочет и по сути за них не отвечает люди должны знать.
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 15084

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 226 раз.

Поблагодарили: 2375 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #276060 » Добавлено 08.09.2017 07:37

Marina S, данный метод доставки был добавлен по просьбам наших клиентов. такой метод специально был раз работан почтовыми службами для тех, кто хочет сэкономить... по опыту в 90% случаев посылка находится в почтовом отделении, но её не ищут, чтобы отправить обратно или, как Вы сами написали, выдать "своему" сотруднику. всё зависит от отделения... тем более, если Вам так напрямую и сказали в отделении...
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Alexander tqG

Случайная аватара

Сообщения: 18

На форуме с: 11.12.2013

Благодарил (а): 4 раз.

Поблагодарили: 6 раз.

Имя: Alexander

Страна: Россия

Город: Saint-Petersburg

“ ”

Oтвет #276061 » Добавлено 08.09.2017 12:11

Друзья у кого есть посылки в партии 642 Shopfans Lite ?
Ненормальное поведение трека - уже 4 дня посылка в статусе отправлена со склада.
Такого не было никогда за все время пользование сервиса ( максимум на второй день обновлялся трек после отправки).
Не добавляет оптимизма тот факт, что в посылке телефон.
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 15084

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 226 раз.

Поблагодарили: 2375 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #276067 » Добавлено 08.09.2017 18:33

Alexander tqG, Ваша посылка находится в партии, которая отправляется в аэропорт Внуково. а значит будет лететь с пересадками в транзитном аэропорту. ничего страшного в этом нет, просто может быть чуть дольше.
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Anatoliy IpN

Случайная аватара

Сообщения: 1

На форуме с: 09.10.2017

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Анатолий

Страна: Россия

“ ”

Oтвет #276701 » Добавлено 09.10.2017 14:20

Приветствую! Пакет 1-ого класса из США UM313947167US с 9 сентября на территории РФ, но до меня никак не доедет. Как осуществляется розыск в таком случае?
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 15084

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 226 раз.

Поблагодарили: 2375 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #276706 » Добавлено 09.10.2017 21:10

Anatoliy IpN, к сожалению, Airmail не отслеживается на территории РФ и почтовые службы не осуществляют их поиск. единственный вариант - обратиться в свое отделение и попросить поискать там
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Anatoli XpN

Случайная аватара

Сообщения: 4

На форуме с: 12.10.2017

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #276796 » Добавлено 12.10.2017 15:24

Re: Пропала посылка. Поиск: документы, телефоны, инструкции
Здраствуйте, первый раз заказываю посылку из китая через московский склад почтипочты. Так вот, посылка прошла таможню и застряла в "111950 Москва МСП-3 цех-1 Мпко-Север". 9-ый день никакого движения, это нормально вообще или нужно что-то предпринимать??
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 15084

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 226 раз.

Поблагодарили: 2375 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #276803 » Добавлено 12.10.2017 21:45

Anatoli XpN, метод доставки отслеживаемый или нет? некоторые методы не отслеживаются после прохождения сортировки
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Anatoli XpN

Случайная аватара

Сообщения: 4

На форуме с: 12.10.2017

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #276809 » Добавлено 13.10.2017 08:59

Re: Пропала посылка. Поиск: документы, телефоны, инструкции
Анна, почта сингапура RB346625540SG, если она далее не отслеживается, то получается что она может быть уже на вашем складе? В личном кабинете "ждем прибытия" 7окт.
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 15084

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 226 раз.

Поблагодарили: 2375 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #276812 » Добавлено 13.10.2017 09:29

Anatoli XpN, если Вы внесли номер отслеживания в личный кабинет, то по приходу посылку сразу занесут к Вам в аккаунт. судя по виду трека она должна быть отслеживаемая, хоть и мелкий пакет. советую Вам позвонить на горячую линию ПР и уточнить у них о доставке посылки. в скайпе звонок на 7-800 должен быть бесплатным.
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Anatoli XpN

Случайная аватара

Сообщения: 4

На форуме с: 12.10.2017

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

“ ”

Oтвет #277034 » Добавлено 24.10.2017 15:53

Re: Пропала посылка. Поиск: документы, телефоны, инструкции
Помогите решить вопрос с пропавшей посылкой на сортировке 111950 цех1. Заказывал я ее на адрес почтипочты. Ситуация такая, что никаких движений с 05.10.17 по треку нет, и мне ,по всем правилам, уже пора писать заявление на розыск. Но дело в том что я гражданин РБ , а во всех этих регистрациях на портале электронных госуслуг требуются данные российского паспорта. Как мне поступить в данной ситуации?? Как я понимаю , если для получение моей посылки у сотрудников почтипочты есть доверенность, то по ней они могут и заявление на розыск оформить
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 15084

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 226 раз.

Поблагодарили: 2375 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #277095 » Добавлено 25.10.2017 18:39

Anatoli XpN, можете взять любые паспортные данные, есть в свободном доступе, если погуглить...
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Alena AMN

Случайная аватара

Сообщения: 2

На форуме с: 13.03.2017

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Alena

Страна: Беларусь

“ ”

Oтвет #280946 » Добавлено 22.12.2017 10:46

Добрый день! Что делать если пропала посылка? с 10.12.2017 не отслеживается по трек номеру RK710321595ES. Заказана была на адрес почти почта. Я гражданка РБ.
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 15084

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 226 раз.

Поблагодарили: 2375 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #281001 » Добавлено 22.12.2017 15:01

Alena AMN, Вы можете обратиться в магазин, или в ПР на горячую линию.
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Alena AMN

Случайная аватара

Сообщения: 2

На форуме с: 13.03.2017

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Alena

Страна: Беларусь

“ ”

Oтвет #282120 » Добавлено 29.12.2017 18:32

Добрый день!
Посылка пришла не на тот адрес, который был указан. Посылка находиться по в отделении 123060<br data-reactid=".1.3.1.1.$RK710321595ES.1.1.1.0.2" />Маршала Конева ул, 12 . Как мне получить мою посылку? Вы можете посылку сами забрать с этого отделения?
Информация
Madina oDO

Случайная аватара

Сообщения: 2

На форуме с: 29.12.2017

Благодарил (а): 0 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Madina

Страна: Казахстан

Город: Шымкент

“ ”

Oтвет #282126 » Добавлено 29.12.2017 19:29

Всем привет! У кого нибудь находилась посылка после розыска? Посылка еще в США, последний статус 13 декабря processed through facility NY!
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 15084

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 226 раз.

Поблагодарили: 2375 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #282163 » Добавлено 29.12.2017 23:14

Alena AMN, это адрес почтового отделения, куда приходят посылки почтипочты. оттуда наши сотрудники забирают посылки.
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 15084

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 226 раз.

Поблагодарили: 2375 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #282164 » Добавлено 29.12.2017 23:15

Madina oDO, а Вы подавали на розыск?
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Пред.След.
Похожие темы Ответы Просмотры Последнее сообщение
Посылка не может быть растаможена и отправлена обратно USPS

Galina Zf в форуме Все о доставке

24

13897

Anna T. Перейти к последнему сообщению

22.01.2016 18:22

Посылка трекнулась в другой стране на таможне

Tatiana JB в форуме Все о доставке

154

52121

Anna T. Перейти к последнему сообщению

27.12.2016 08:28

Shopfans Lite - посылка за $10 в Санкт-Петербург

Anna T. в форуме Города и страны Shopfans Lite

14

15703

Anna T. Перейти к последнему сообщению

22.01.2018 12:38

Shopfans Lite - посылка за $10 в Ростове-на-Дону

Anna T. в форуме Города и страны Shopfans Lite

15

8236

Victoria nx Перейти к последнему сообщению

27.05.2017 23:53

Shopfans Lite - посылка за $10 в Нижнем Новгороде

Irina.Ashin в форуме Города и страны Shopfans Lite

0

2253

Irina.Ashin Перейти к последнему сообщению

14.12.2015 20:57

Вернуться в Все о доставке