В этой теме обсуждаем доставку из магазинов до склада ShopFans.


FAQ темы:


1. Посылку должны были доставить на склад (Fedex, UPS) , но появился статус Delivery attempted. Please contact the carrier for next steps Что это значит и что нужно предпринимать?
Обычно это значит, что посылку пытались доставить в тот момент,когда склад был закрыт (скорее всего в выходной день). В ближайшее время почтовая компания повторит доставку. Препринимать ничего не нужно.

---

2.Статус посылки Available for Pickup (Доступна для самовывоза) y Fedex и UPS. Нужно ли что-то предпринимать?
Ничего предпринимать не нужно. В ближайшее время ваша посылка будет доставлена на склад.

---

3. Статус Delievery exception у Fedex и UPS может означать, что посылка прибыла в офис перевозчика поврежденной. В этом случае свяжитесь с магазином для дальнейшего решения ситуации. Такое сообщение также может появиться, если склад был закрыт, в таком случае в треке будет указано Business was closed или что-то подобное. В этом случае беспокоиться не стоит - посылку доставят в первый рабочий день

---

4.Если при отслеживании посылки доставляемой на склад в Folcroft, PA посредством USPS вы видите статус Available for Pickup, - это означает что посылка поступила на почтовое отделение в повреждённом состоянии или даже пустая. Этим статусом почтовое отделение даёт нам знать что посылку надо проверить (принять или отказаться от неё).Один раз в неделю наш сотрудник ездит на почту проверять подобные заказы. Если посылка с очевидно повреждённым содержимым или пустая, то мы от неё откажемся и она вернётся отправителю с указанием причины возврата. Если статус такой посылки сменился на Refused - значит посылка отправлена обратно в магазин и вам необходимо связаться с отправителем для дальнейшего решения ситуации.

---

5. Если вдруг в треке вы видите записть: THE POST OFFICE WAS UNABLE TO DELIVER THE PACKAGE AS ADDRESSED. PLEASE CONTACT THE SENDER FOR ASSISTANCE мы советуем как можно скорее сообщить об этом отправителю и попросить его связаться с почтой. В редких, единичных случаях почтовое отделение в Делавере допускает ошибки в сортировке и везет посылки для склада в неправильном направлении. Если такая ошибка случилась, то вы видите такой статус и посылка уезжает обратно в магазин. Беспокоится заранее совершенно не нужно! Почта в США работает отлаженно + сотрудники склада ведут работу с почтой со своей стороны и шансы на ошибку минимальны.

---

6. В случае с USPS при доставке на склад в Pennsylvania - статус Delivered появляется на сайте USPS в тот момент, когда посылка доставлена до местного почтового отделения. На склад ее привозят спустя 1-2 рабочих дня. Это особенность только отделения №19032.

---

7. Продавец/магазин прислал вам трек, но на сайте сервиса отслеживания/почтовой службы информации о посылке с таким треком нет или стоит статус :BILLING INFORMATION RECEIVED
Что это означает?
Это означает, что: продавец создал на сайте почты почтовый лейбл с треком для отправки вашей посылки, но фактически еще не отправил ее. Либо почтовая служба еще не обновила информацию по вашей посылке (иногда база может обновляться с задержкой). Можно подождать день-два или написать продавцу и уточнить фактическу дату отправки.

---

8.Если вы по номеру отслеживания из магазина видите, что заказ, отправленный вами в Клеймонт (Claymont, DE), доставлен в Вилмингтон (Wilmington, DE), беспокоиться не стоит. Wilmington - это крупный сортировочный центр в штате Делавер, ваш заказ обязательно доставят на склад, но с задержкой в 1-2 суток.

---

9. Если посылка имеет статус Delievered и не регистрируется у вас в аккаунте более 2х рабочих дней, то пришлите на help@shopfans.ru order и/или shipping confirmation из магазина где указан номер заказа и трекинг номер с которым заказ был отправлен. Мы постараемся разыскать ваш заказ самое ближайшее время.

---

10. Если по треку вы видите. что посылка отправлена обратно отправителю, то свяжитесь с ним для выяснения причин возврата и попросите выслать заказ повторно.

Текст письма может быть такой:
Dear Sir/Madam,
Recently I placed order #номер заказа and you gave me this tracking number # трекинг. According to tracking my order was not delivered and it is returning to you for some reason. Please can you contact postal service or send it back to me again? Thank you for your help. Cordially, Ваше имя.

---

Средний срок доставки посылок из магазина на склад 1-5 РАБОЧИХ дней.

---

Anna T. писал(а) 26 фев 2018, 17:09Nataliya RKJ, если необходимо, мы можем поменять интерфейс на другой.

поменяйте пожалуйста! интерфейс то действительно... " дурной"

Leonid GQO писал(а) 18 мая 2018, 00:40Добрый день!

Вот такое сообщение по доставке:

WILMINGTON, DE, US
We attempted to deliver your package at 1:47 pm on May 17, 2018 in WILMINGTON, DE 19804 but could not access the delivery location. We will redeliver on the next business day.

Стоит ли беспокоиться? Вроде бы не выходной...четверг. С чего бы это они не смогли доставить?

Здравствуйте. склад в дэлавер работает до 12 ти дня. они пытались доставить позже, привезут сегодня в рабочее время.

Mariya MyN писал(а) 29 мая 2018, 12:41Заказала с eBay Барби. Уже какой день трек не отслеживается. Надо ли переживать?

Здравствуйте. доставка пришлась на выходные дни, сегодня первый рабочий день, доставят в почтовое отделение посылку, оттуда к нам, ориентировочно, в чт будет в лк, но возможно и ранее.

Maksim dZO писал(а) 24 ноя 2018, 14:02Здравствуйте, вопрос по посылке с ebay которая до Вас не дошла. После открытия спора ebay требует заявления в полицию США. И прикрепления скана о принятии отчета с:
- Адрес участка
- Телефон участка
- ФИО офицера принявшего заявление
- Номер с бейджа офицера

Как это вообще сделать? Получатель ваша организация. В онлайн помощи переводят на работника склада, который уже неделю не отвечает на сообщения help@shopfans. Еще и срок выставлен 10 дней.

Здравствуйте. вам нужно ожидать ответ на емейл, здесь подобные вопросы не могут решаться.
вы в пятницу написали в чат, запрос перевели, в данный момент выходной день. вам ответят в рабочее время. пожалуйста, ожидайте.

Aliaksandr drM писал(а) 28 ноя 2018, 10:43Здравствуйте!

WILMINGTON, DE, US

05:07 PM Delivered, Left with Individual

Судя по поиску это проблемы, кем-то принята в нерабочее время склада, ждать что появиться в кабинете, или сразу писать продавцу?

Здравствуйте. сутки подождите, если не будет в лк - продавцу.

perya писал(а) 29 ноя 2018, 17:04здравствуйте. сейчас есть какие то задержки с регистрацией заказов и сбором посылки?

Здравствуйте. да, некоторые задержки сегодня начались. задержки 12-24 часа, на данный момент.

Здравствуйте! Мою посылку отправили обратно,статус стоял Returning package to shipper
No action is required. The package is being returned to the shipper. Recipient unknown - Unable to deliver shipment - Returning to shipperАдрес был указан верно,продавец не отвечает,что делать в этой ситуации?

Я просто впервые в такой ситуации,а будет ли этот возврат(? Магазин Saksoff5th почитала отзывы,очень противоречивые (