В этой теме обсуждаем доставку из магазинов до склада ShopFans.


FAQ темы:


1. Посылку должны были доставить на склад (Fedex, UPS) , но появился статус Delivery attempted. Please contact the carrier for next steps Что это значит и что нужно предпринимать?
Обычно это значит, что посылку пытались доставить в тот момент,когда склад был закрыт (скорее всего в выходной день). В ближайшее время почтовая компания повторит доставку. Препринимать ничего не нужно.

---

2.Статус посылки Available for Pickup (Доступна для самовывоза) y Fedex и UPS. Нужно ли что-то предпринимать?
Ничего предпринимать не нужно. В ближайшее время ваша посылка будет доставлена на склад.

---

3. Статус Delievery exception у Fedex и UPS может означать, что посылка прибыла в офис перевозчика поврежденной. В этом случае свяжитесь с магазином для дальнейшего решения ситуации. Такое сообщение также может появиться, если склад был закрыт, в таком случае в треке будет указано Business was closed или что-то подобное. В этом случае беспокоиться не стоит - посылку доставят в первый рабочий день

---

4.Если при отслеживании посылки доставляемой на склад в Folcroft, PA посредством USPS вы видите статус Available for Pickup, - это означает что посылка поступила на почтовое отделение в повреждённом состоянии или даже пустая. Этим статусом почтовое отделение даёт нам знать что посылку надо проверить (принять или отказаться от неё).Один раз в неделю наш сотрудник ездит на почту проверять подобные заказы. Если посылка с очевидно повреждённым содержимым или пустая, то мы от неё откажемся и она вернётся отправителю с указанием причины возврата. Если статус такой посылки сменился на Refused - значит посылка отправлена обратно в магазин и вам необходимо связаться с отправителем для дальнейшего решения ситуации.

---

5. Если вдруг в треке вы видите записть: THE POST OFFICE WAS UNABLE TO DELIVER THE PACKAGE AS ADDRESSED. PLEASE CONTACT THE SENDER FOR ASSISTANCE мы советуем как можно скорее сообщить об этом отправителю и попросить его связаться с почтой. В редких, единичных случаях почтовое отделение в Делавере допускает ошибки в сортировке и везет посылки для склада в неправильном направлении. Если такая ошибка случилась, то вы видите такой статус и посылка уезжает обратно в магазин. Беспокоится заранее совершенно не нужно! Почта в США работает отлаженно + сотрудники склада ведут работу с почтой со своей стороны и шансы на ошибку минимальны.

---

6. В случае с USPS при доставке на склад в Pennsylvania - статус Delivered появляется на сайте USPS в тот момент, когда посылка доставлена до местного почтового отделения. На склад ее привозят спустя 1-2 рабочих дня. Это особенность только отделения №19032.

---

7. Продавец/магазин прислал вам трек, но на сайте сервиса отслеживания/почтовой службы информации о посылке с таким треком нет или стоит статус :BILLING INFORMATION RECEIVED
Что это означает?
Это означает, что: продавец создал на сайте почты почтовый лейбл с треком для отправки вашей посылки, но фактически еще не отправил ее. Либо почтовая служба еще не обновила информацию по вашей посылке (иногда база может обновляться с задержкой). Можно подождать день-два или написать продавцу и уточнить фактическу дату отправки.

---

8.Если вы по номеру отслеживания из магазина видите, что заказ, отправленный вами в Клеймонт (Claymont, DE), доставлен в Вилмингтон (Wilmington, DE), беспокоиться не стоит. Wilmington - это крупный сортировочный центр в штате Делавер, ваш заказ обязательно доставят на склад, но с задержкой в 1-2 суток.

---

9. Если посылка имеет статус Delievered и не регистрируется у вас в аккаунте более 2х рабочих дней, то пришлите на help@shopfans.ru order и/или shipping confirmation из магазина где указан номер заказа и трекинг номер с которым заказ был отправлен. Мы постараемся разыскать ваш заказ самое ближайшее время.

---

10. Если по треку вы видите. что посылка отправлена обратно отправителю, то свяжитесь с ним для выяснения причин возврата и попросите выслать заказ повторно.

Текст письма может быть такой:
Dear Sir/Madam,
Recently I placed order #номер заказа and you gave me this tracking number # трекинг. According to tracking my order was not delivered and it is returning to you for some reason. Please can you contact postal service or send it back to me again? Thank you for your help. Cordially, Ваше имя.

---

Средний срок доставки посылок из магазина на склад 1-5 РАБОЧИХ дней.

---

Tatyana GZ, напишите нам на склад (через чат, он находится в правом нижнем углу личного кабинета), Вам что-нибудь дадут для Amazon

Anton zvN, можно не связываться, доставят повторно в течение нескольких дней. или, если хотите, можете написать в чат Амазона по заказу, чтобы они пнули USPS.

Sergey NGO писал(а) 13 янв 2018, 02:26Можно ли заказать курьера, чтобы забрать товар у продавца. Продавец выставляет условия самовывоза. Товар куплен на eBay.

Добрый день. к сожалению, такой услуги у нас нет.

Aleksei vGO, думаю, что сначала нужно дождаться фото. и если станет понятно, что посылка пустая уже писать продавцу. если посылка окажется не пустой, то тогда заказ заново взвесят при отправке и станет понятно, что ошиблись при взвешивании.

на амазоне вы новичок? когда-нибудь жалобы им писали, возвратов требовали?

Aleksei vGO, мы взвешиваем и наносим индивидуальный штрих-код - это действительно так. варианта два: либо ошибся продавец и указал неверный вес, либо при поступлении на склад неверно взвесили. узнаете Вы это при отправке посылки - будут заново взвешивать на весах.

Aliaksandr drM, немного странный статус. номер трека подскажите, пожалуйста

Aliaksandr drM, да, может быть курьер не ту кнопку ткнул при доставке

Nataliya RKJ писал(а) 17 фев 2018, 20:28Правильно ли я поняла, теперь, если покупать с адресом в Делавере, это фактически замедляет отправку посылки на несколько дней, ибо все заказы потом все равно едут в Пенсильваниию?

на 1 день примерно.

Nataliya RKJ писал(а) 19 фев 2018, 20:12В таком случае непонятно, почему так долго мурыжат входящие на складе перед отправкой Лайтом, где и собирать ничего не надо
Раньше наклейка этикетки занимала пару часов, а теперь -неделю

после того, как вы жмете отправить, в течение 36 часов должна быть готова, не считая выходных. если у вас дольше сбор, напишите к нам в чат, там проверят, что задерживает сбор.

Nataliya RKJ, если необходимо, мы можем поменять интерфейс на другой.