В этой теме обсуждаем доставку из магазинов до склада ShopFans.


FAQ темы:


1. Посылку должны были доставить на склад (Fedex, UPS) , но появился статус Delivery attempted. Please contact the carrier for next steps Что это значит и что нужно предпринимать?
Обычно это значит, что посылку пытались доставить в тот момент,когда склад был закрыт (скорее всего в выходной день). В ближайшее время почтовая компания повторит доставку. Препринимать ничего не нужно.

---

2.Статус посылки Available for Pickup (Доступна для самовывоза) y Fedex и UPS. Нужно ли что-то предпринимать?
Ничего предпринимать не нужно. В ближайшее время ваша посылка будет доставлена на склад.

---

3. Статус Delievery exception у Fedex и UPS может означать, что посылка прибыла в офис перевозчика поврежденной. В этом случае свяжитесь с магазином для дальнейшего решения ситуации. Такое сообщение также может появиться, если склад был закрыт, в таком случае в треке будет указано Business was closed или что-то подобное. В этом случае беспокоиться не стоит - посылку доставят в первый рабочий день

---

4.Если при отслеживании посылки доставляемой на склад в Folcroft, PA посредством USPS вы видите статус Available for Pickup, - это означает что посылка поступила на почтовое отделение в повреждённом состоянии или даже пустая. Этим статусом почтовое отделение даёт нам знать что посылку надо проверить (принять или отказаться от неё).Один раз в неделю наш сотрудник ездит на почту проверять подобные заказы. Если посылка с очевидно повреждённым содержимым или пустая, то мы от неё откажемся и она вернётся отправителю с указанием причины возврата. Если статус такой посылки сменился на Refused - значит посылка отправлена обратно в магазин и вам необходимо связаться с отправителем для дальнейшего решения ситуации.

---

5. Если вдруг в треке вы видите записть: THE POST OFFICE WAS UNABLE TO DELIVER THE PACKAGE AS ADDRESSED. PLEASE CONTACT THE SENDER FOR ASSISTANCE мы советуем как можно скорее сообщить об этом отправителю и попросить его связаться с почтой. В редких, единичных случаях почтовое отделение в Делавере допускает ошибки в сортировке и везет посылки для склада в неправильном направлении. Если такая ошибка случилась, то вы видите такой статус и посылка уезжает обратно в магазин. Беспокоится заранее совершенно не нужно! Почта в США работает отлаженно + сотрудники склада ведут работу с почтой со своей стороны и шансы на ошибку минимальны.

---

6. В случае с USPS при доставке на склад в Pennsylvania - статус Delivered появляется на сайте USPS в тот момент, когда посылка доставлена до местного почтового отделения. На склад ее привозят спустя 1-2 рабочих дня. Это особенность только отделения №19032.

---

7. Продавец/магазин прислал вам трек, но на сайте сервиса отслеживания/почтовой службы информации о посылке с таким треком нет или стоит статус :BILLING INFORMATION RECEIVED
Что это означает?
Это означает, что: продавец создал на сайте почты почтовый лейбл с треком для отправки вашей посылки, но фактически еще не отправил ее. Либо почтовая служба еще не обновила информацию по вашей посылке (иногда база может обновляться с задержкой). Можно подождать день-два или написать продавцу и уточнить фактическу дату отправки.

---

8.Если вы по номеру отслеживания из магазина видите, что заказ, отправленный вами в Клеймонт (Claymont, DE), доставлен в Вилмингтон (Wilmington, DE), беспокоиться не стоит. Wilmington - это крупный сортировочный центр в штате Делавер, ваш заказ обязательно доставят на склад, но с задержкой в 1-2 суток.

---

9. Если посылка имеет статус Delievered и не регистрируется у вас в аккаунте более 2х рабочих дней, то пришлите на help@shopfans.ru order и/или shipping confirmation из магазина где указан номер заказа и трекинг номер с которым заказ был отправлен. Мы постараемся разыскать ваш заказ самое ближайшее время.

---

10. Если по треку вы видите. что посылка отправлена обратно отправителю, то свяжитесь с ним для выяснения причин возврата и попросите выслать заказ повторно.

Текст письма может быть такой:
Dear Sir/Madam,
Recently I placed order #номер заказа and you gave me this tracking number # трекинг. According to tracking my order was not delivered and it is returning to you for some reason. Please can you contact postal service or send it back to me again? Thank you for your help. Cordially, Ваше имя.

---

Средний срок доставки посылок из магазина на склад 1-5 РАБОЧИХ дней.

---

У меня на Амазоне написано что товар доставлен (delivered) уже шесть дней как,но в заказах он не получен. Уже можно переживать? Потому что остальное пришло,даже то что позже заказала.
И по треку не могу отследить.
Может что-то делаю не так,помогите пожалуйста.

Привет!
Сделала заказ на Заппосе,его разбили на две посылки,обе выслали в один день.
Одна пришла на склад,а у второй статус так и висит Создана накладная и все
Хотя обе должны сегодня быть доставлены.

Snow*, я вчера написала письмо в Заппос,они ерунду какую то ответили.Сейчас смотрю трек номер,вроде едет уже.Но доставка уже на понедельник.Странно,просто доставка стояла на вчера,как и первая посылка.

Aleksey DxE, вы можете отправлять по Америке любым способом, который доставляет на склад.

Natalia afB писал(а) 04 июл 2014, 00:28почему трек не обновляется, моя посылка еще не сдвинулась с места?

2 варианта:

1 - посылка фактически не отправлена, отправитель только уведомил перевозчика

2 - трек инфо не обновилась

В первую очередь связывайтесь с отправителем.

Olgaaa Cup,

напишите отправителю. Всякое может быть. пути почты иногда непредсказуемы. Отправитель или с почтой свяжется, или перепроверит трек (вдруг перепутал)

Olga_S писал(а) 04 июл 2014, 20:32Olgaaa Cup,
напишите отправителю. Всякое может быть. пути почты иногда непредсказуемы. Отправитель или с почтой свяжется, или перепроверит трек (вдруг перепутал)

ладушки, попробую.
спасибо за ответ

Olga mkI, ничего делать не нужно. Вбейте трек на сайт ШФ и ожидайте, когда заказ появится в аккауте =)

И удалите трек из сообщения. На всякий пожарный.

Olga mkI, А статус "на помойку" вас не смутил?