Olga_S

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 3515

На форуме с: 16.02.2012

Благодарил (а): 89 раз.

Поблагодарили: 434 раз.

Страна: Канада

Город: Montreal

“ ”

Oтвет #11066 » Добавлено 09.07.2012 07:54

Доставка по США до склада. Вопросы, проблемы, решения
В этой теме обсуждаем доставку из магазинов до склада ShopFans.


FAQ темы:


1. Посылку должны были доставить на склад (Fedex, UPS) , но появился статус Delivery attempted. Please contact the carrier for next steps Что это значит и что нужно предпринимать?
Обычно это значит, что посылку пытались доставить в тот момент,когда склад был закрыт (скорее всего в выходной день). В ближайшее время почтовая компания повторит доставку. Препринимать ничего не нужно.




2.Статус посылки Available for Pickup (Доступна для самовывоза) y Fedex и UPS. Нужно ли что-то предпринимать?
Ничего предпринимать не нужно. В ближайшее время ваша посылка будет доставлена на склад.




3. Статус Delievery exception у Fedex и UPS может означать, что посылка прибыла в офис перевозчика поврежденной. В этом случае свяжитесь с магазином для дальнейшего решения ситуации. Такое сообщение также может появиться, если склад был закрыт, в таком случае в треке будет указано Business was closed или что-то подобное. В этом случае беспокоиться не стоит - посылку доставят в первый рабочий день




4.Если при отслеживании посылки доставляемой на склад в Folcroft, PA посредством USPS вы видите статус Available for Pickup, - это означает что посылка поступила на почтовое отделение в повреждённом состоянии или даже пустая. Этим статусом почтовое отделение даёт нам знать что посылку надо проверить (принять или отказаться от неё).Один раз в неделю наш сотрудник ездит на почту проверять подобные заказы. Если посылка с очевидно повреждённым содержимым или пустая, то мы от неё откажемся и она вернётся отправителю с указанием причины возврата. Если статус такой посылки сменился на Refused - значит посылка отправлена обратно в магазин и вам необходимо связаться с отправителем для дальнейшего решения ситуации.




5. Если вдруг в треке вы видите записть: THE POST OFFICE WAS UNABLE TO DELIVER THE PACKAGE AS ADDRESSED. PLEASE CONTACT THE SENDER FOR ASSISTANCE мы советуем как можно скорее сообщить об этом отправителю и попросить его связаться с почтой. В редких, единичных случаях почтовое отделение в Делавере допускает ошибки в сортировке и везет посылки для склада в неправильном направлении. Если такая ошибка случилась, то вы видите такой статус и посылка уезжает обратно в магазин. Беспокоится заранее совершенно не нужно! Почта в США работает отлаженно + сотрудники склада ведут работу с почтой со своей стороны и шансы на ошибку минимальны.




6. В случае с USPS при доставке на склад в Pennsylvania - статус Delivered появляется на сайте USPS в тот момент, когда посылка доставлена до местного почтового отделения. На склад ее привозят спустя 1-2 рабочих дня. Это особенность только отделения №19032.




7. Продавец/магазин прислал вам трек, но на сайте сервиса отслеживания/почтовой службы информации о посылке с таким треком нет или стоит статус :BILLING INFORMATION RECEIVED
Что это означает?
Это означает, что: продавец создал на сайте почты почтовый лейбл с треком для отправки вашей посылки, но фактически еще не отправил ее. Либо почтовая служба еще не обновила информацию по вашей посылке (иногда база может обновляться с задержкой). Можно подождать день-два или написать продавцу и уточнить фактическу дату отправки.




8.Если вы по номеру отслеживания из магазина видите, что заказ, отправленный вами в Клеймонт (Claymont, DE), доставлен в Вилмингтон (Wilmington, DE), беспокоиться не стоит. Wilmington - это крупный сортировочный центр в штате Делавер, ваш заказ обязательно доставят на склад, но с задержкой в 1-2 суток.




9. Если посылка имеет статус Delievered и не регистрируется у вас в аккаунте более 2х рабочих дней, то пришлите на help@shopfans.ru order и/или shipping confirmation из магазина где указан номер заказа и трекинг номер с которым заказ был отправлен. Мы постараемся разыскать ваш заказ самое ближайшее время.



10. Если по треку вы видите. что посылка отправлена обратно отправителю, то свяжитесь с ним для выяснения причин возврата и попросите выслать заказ повторно.

Текст письма может быть такой:
Dear Sir/Madam,
Recently I placed order #номер заказа and you gave me this tracking number # трекинг. According to tracking my order was not delivered and it is returning to you for some reason. Please can you contact postal service or send it back to me again? Thank you for your help. Cordially, Ваше имя.



Средний срок доставки посылок из магазина на склад 1-5 РАБОЧИХ дней.


Помощь с покупкой в Канаде
Сделаю звонок в магазин
Мои покупки в Моем инстаграм
Информация
perya

Аватара пользователя

Сообщения: 987

На форуме с: 27.08.2012

Благодарил (а): 33 раз.

Поблагодарили: 52 раз.

Имя: Александра

Страна: Россия

Город: Питер

“ ”

Oтвет #265625 » Добавлено 20.12.2016 08:59

Подскажите пожалуйста, это нормально для ups или надо уже трезвонить во все колокола?92748999936556583006387373
extrabux, mrrebates, topcashback - дополнительная выгода с каждой покупки!
iHerb - 10$ при регистрации
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 13514

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 211 раз.

Поблагодарили: 2275 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #265666 » Добавлено 20.12.2016 11:55

perya, передали Ваш пакет для доставки в USPS. это стандартная практика для дешевого вида доставки. Вам нужно связаться с магазином, чтобы они выяснили судьбу заказа.
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
stelsylka

Аватара пользователя

Сообщения: 68

На форуме с: 29.11.2013

Благодарил (а): 17 раз.

Поблагодарили: 6 раз.

Страна: Беларусь

Город: Брест

“ ”

Oтвет #265741 » Добавлено 20.12.2016 17:22

perya, у вас случаем не из ЧП заказ? У меня также пропал заказ, уже писала в ups, но там ничем помочь не смогли - заказ типа передан в usps. Просто очень странная скорость доставки по Америке. У меня такое впервые, чтобы 13 дней заказ вообще не двигался никуда. При этом в магазин пишу - в ответ тишина. Очень жду этот заказ, чтобы отправить посылку. И так уже до НГ ничего не успею получить. Так что теребите тоже всех и вся :ah:
Информация
perya

Аватара пользователя

Сообщения: 987

На форуме с: 27.08.2012

Благодарил (а): 33 раз.

Поблагодарили: 52 раз.

Имя: Александра

Страна: Россия

Город: Питер

“ ”

Oтвет #265745 » Добавлено 20.12.2016 18:25

Re:
stelsylkaperya, у вас случаем не из ЧП заказ? У меня также пропал заказ, уже писала в ups, но там ничем помочь не смогли - заказ типа передан в usps. Просто очень странная скорость доставки по Америке. У меня такое впервые, чтобы 13 дней заказ вообще не двигался никуда. При этом в магазин пишу - в ответ тишина. Очень жду этот заказ, чтобы отправить посылку. И так уже до НГ ничего не успею получить. Так что теребите тоже всех и вся :ah:" src="./images/smilies/ah.gif" alt=":ah:" title=":ah:"">

У меня из олд неви...блин((( буду писать...
Бардак кругом))
extrabux, mrrebates, topcashback - дополнительная выгода с каждой покупки!
iHerb - 10$ при регистрации
Информация
stelsylka

Аватара пользователя

Сообщения: 68

На форуме с: 29.11.2013

Благодарил (а): 17 раз.

Поблагодарили: 6 раз.

Страна: Беларусь

Город: Брест

“ ”

Oтвет #265892 » Добавлено 22.12.2016 12:44

perya, Вам удалось что-нибудь узнать о своей посылке? Что-то я про свою так ничего и не узнала... Магазин молчит, usps тоже не отвечает :ak:
Информация
Alexey BGH

Случайная аватара

Сообщения: 6

На форуме с: 23.12.2013

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Lexxar

Город: Ярославль

“ ”

Oтвет #266281 » Добавлено 26.12.2016 21:03

Добрый день!
FedEx пишет:


Delivery exception
Incorrect address - Recipient moved

Адрес указан как в профиле:

7 Lewis Cir Ste 217360

Wilmington DE 19804-1618
United States

Что делать?
9622080430000937757700644389398738

Что-то подозрительно долго идёт посылка...
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 13514

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 211 раз.

Поблагодарили: 2275 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #266284 » Добавлено 26.12.2016 21:19

Alexey BGH, свяжитесь с продавцом и скажите, что адрес верный
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
perya

Аватара пользователя

Сообщения: 987

На форуме с: 27.08.2012

Благодарил (а): 33 раз.

Поблагодарили: 52 раз.

Имя: Александра

Страна: Россия

Город: Питер

“ ”

Oтвет #266353 » Добавлено 27.12.2016 21:06

stelsylka писал(а) 22 дек 2016, 12:44perya, Вам удалось что-нибудь узнать о своей посылке? Что-то я про свою так ничего и не узнала... Магазин молчит, usps тоже не отвечает :ak:
магазин вообще не реагирует на мои письма...бред какой то
вот что ответил ЮПС:
Thank you for bringing your concern to our attention. I have checked the status of this shipment and it shows that your shipper has sent it using UPS Mail Innovations.

With this service, UPS picks up mail items and then processes, sorts, and transports the mail pieces to the appropriate destination Post Office for final delivery. Our records show that the electronic information for this shipment has been forwarded on 12/07/16. However, no additional scans were obtained afterwards.

I am sorry that you have not received your package. Unfortunately, I am unable to check on further details due to how this service works. For further assistance, I recommend that you contact your shipper and let them know that package has not been delivered.

я ничего не поняла, помогите
extrabux, mrrebates, topcashback - дополнительная выгода с каждой покупки!
iHerb - 10$ при регистрации
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 13514

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 211 раз.

Поблагодарили: 2275 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #266356 » Добавлено 27.12.2016 21:13

perya, я так поняла, что не отслеживается этот метод, но явно об этом не сказано. просто говорит, что он не может получить инфо о местоположении посылки, в связи с тем как этот метод работает. но мне кажется, что не отслеживается...
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
stelsylka

Аватара пользователя

Сообщения: 68

На форуме с: 29.11.2013

Благодарил (а): 17 раз.

Поблагодарили: 6 раз.

Страна: Беларусь

Город: Брест

“ ”

Oтвет #266359 » Добавлено 27.12.2016 21:26

perya, они пишут, что при методе доставки UPS Mail Innovations доставляют только до почтового отделения. А дальше доставляет USPS. Мне прислали точно такое же письмо. Потом я написала в usps и они ответили, что фактически посылки нет, только получена электронная информация. Т.е. никто ничего не знает. И при этом ups и usps советовали обращаться к продавцу, т.к. заказ столько времени не трекается, значит потерялся. Магазин не отвечал через обратную форму связи. Но я нашла их фейсбук и достучалась таки до их службы поддержки. В результате всей этой эпопеи магазин ответил, что посылка, видимо, утеряна и они мне возвращают деньги. Так что если не отвечает вам магазин, ищите его через социальные сети и на стене им пишите историю своего заказа. Тогда они быстро "шевелятся".
Информация
perya

Аватара пользователя

Сообщения: 987

На форуме с: 27.08.2012

Благодарил (а): 33 раз.

Поблагодарили: 52 раз.

Имя: Александра

Страна: Россия

Город: Питер

“ ”

Oтвет #266369 » Добавлено 27.12.2016 22:24

спасибо))
от гэп я такого не ожидала.... буду на фейс писать...
extrabux, mrrebates, topcashback - дополнительная выгода с каждой покупки!
iHerb - 10$ при регистрации
Информация
Alexey BGH

Случайная аватара

Сообщения: 6

На форуме с: 23.12.2013

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Lexxar

Город: Ярославль

“ ”

Oтвет #266371 » Добавлено 27.12.2016 22:27

Re:
Anna T.Alexey BGH, свяжитесь с продавцом и скажите, что адрес верный

Анна, я что то не понимаю. При чем тут продавец, если про неверный адрес написано в треке?
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 13514

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 211 раз.

Поблагодарили: 2275 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #266372 » Добавлено 27.12.2016 22:35

Alexey BGH, если адрес был указан верный, то неверным он не мог стать. значит, либо накосячил продавец, передавая инфо в доставку, либо курьер накосячил, а это может выяснить только отправитель.
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Alexey BGH

Случайная аватара

Сообщения: 6

На форуме с: 23.12.2013

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Lexxar

Город: Ярославль

“ ”

Oтвет #266539 » Добавлено 28.12.2016 22:16

Анна, почему сайт https://www.packagetrackr.com показывает, что посылка ещё в пути, а сайт https://www.fedex.com показывает, что она уже давно получена? Кому верить?
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 13514

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 211 раз.

Поблагодарили: 2275 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #266579 » Добавлено 29.12.2016 11:52

Alexey BGH, в fedex вижу, что по этому треку две записи. первая - о доставке 20го числа в распределительный центр fedex, вторая - о доставке из распределительного центра по адресу. там ошибка - неверная улица. Вы улицу как указывали?
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Alexey BGH

Случайная аватара

Сообщения: 6

На форуме с: 23.12.2013

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Lexxar

Город: Ярославль

“ ”

Oтвет #266631 » Добавлено 29.12.2016 23:04

Anna T., адрес как в личном кабинете:

7 Lewis Cir Ste 217360
Wilmington DE 19804-1618
Спросил у продавца, по какому адресу он отправил - он пока молчит.

-- 30.12.2016 00:22 --

Anna T., сейчас что-то опять Fedex не может вам вручить:
Delivery exception Incorrect address - Recipient moved

The shipment has experienced an exception. Please contact Carrier for more information.
Что делать?
Уже начинаю жалеть о выборе посредника, которого не может найти почта...
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 13514

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 211 раз.

Поблагодарили: 2275 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #266635 » Добавлено 29.12.2016 23:39

Alexey BGH, обычно у нас проблем нет, если адрес верно указан.
напишите, пожалуйста, нам на help@shopfans.com с пометкой "Лине". К письму приложите скриншот order confirmation, где виден трек-номер и адрес. она на складе в США, попробуем что-то выяснить. спасибо
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Alexey BGH

Случайная аватара

Сообщения: 6

На форуме с: 23.12.2013

Благодарил (а): 1 раз.

Поблагодарили: 0 раз.

Имя: Lexxar

Город: Ярославль

“ ”

Oтвет #266796 » Добавлено 01.01.2017 01:15

Лина не помогла (указав, что якобы почтальон пытается доставить в неверное время), посылка едет к отправителю.
Информация
Anna T.

Аватара пользователя

Модератор

Сообщения: 13514

На форуме с: 24.07.2014

Благодарил (а): 211 раз.

Поблагодарили: 2275 раз.

Имя: Anna T.

Страна: Россия

Город: Москва

“ ”

Oтвет #266801 » Добавлено 01.01.2017 11:10

Alexey BGH, да, я посмотрела по треку - ни разу курьер не приезжал в рабочее время
Мои сообщения нужно читать спокойным голосом :)

Ebates: +$10 при регистрации
MrRebates: +20% от чужих покупок:
Большие скидки в Zulily
Cамый большой кэшбек TopCashBack
Информация
Daria hRF

Случайная аватара

Сообщения: 44

На форуме с: 26.09.2013

Благодарил (а): 3 раз.

Поблагодарили: 1 раз.

Имя: Дарья

Страна: Россия

Город: Красноярск

“ ”

Oтвет #267051 » Добавлено 06.01.2017 13:13

Подскажите пожалуйста возможно ли сделать возврат посылки со склада в магазин? И сколько будет стоить данная услуга
Информация
Пред.След.
Похожие темы Ответы Просмотры Последнее сообщение
Доставка посылок Shopfans-Express в майские праздники

Tatiana JB в форуме Наши новости

0

3697

Tatiana JB Перейти к последнему сообщению

22.04.2014 00:55

Carters-все о покупках (оплата, доставка, размерность и т.д)

Alice S в форуме Список магазинов

4056

539403

Anna T. Перейти к последнему сообщению

06.11.2017 08:28

Доставка SFX в Республику Беларусь через Россию

Irina.Ashin в форуме Города и страны Shopfans-Express

3182

470388

Anna T. Перейти к последнему сообщению

19.10.2017 10:19

Victoriassecret's (VS): размеры, оплата, доставка

Alice S в форуме Список магазинов

1309

192631

StaLana Перейти к последнему сообщению

25.05.2017 20:47

Авиа-доставка в Украину: BWW-Ukraine

Petr FB в форуме BWW Ukraine

3838

518959

Anna T. Перейти к последнему сообщению

10.11.2017 16:47

Вернуться в Скорая помощь